เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ส่งผลกระทบมากที่สุดที่ผู้ลงโฆษณาดิจิทัลต้องตรวจสอบ

ด้วยความช่วยเหลือของผู้บริโภค 2.14 พันล้านราย อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสร้างรายได้ 4.88 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564:

ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะผันผวน: การต่อสู้ของ B2B, การปรับตัวเข้ากับมือถือ, การค้าปลีกเติบโต และอนาคตเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยียุคใหม่ ต่อไปนี้คือแนวโน้มอีคอมเมิร์ซล่าสุดที่คุณควรทราบ:

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2019 และปีต่อๆ ไป

เทรนด์ B2B

เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้วนเป็น B2C; อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลล่าสุดที่แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่ไม่จริงเท่านั้น แต่ภาคอีคอมเมิร์ซแบบ B2B กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วด้วย

ปัจจุบัน 75% ของกระบวนการซื้อแบบ B2B เกิดขึ้นทางออนไลน์ และตามรายงานฉบับหนึ่ง อีคอมเมิร์ซแบบ B2B อาจทำรายได้ให้เหนือกว่าอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า

แม้จะคาดว่าจะเติบโต Econsultancy อ้างว่าปัจจุบันธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B พยายามที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค:

ความจริงที่ว่า 1 ใน 4 ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่า "ต้องการการชำระเงินที่ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น สั่งซื้อซ้ำได้ง่าย จัดส่งได้รวดเร็วขึ้น และติดตามได้ดีขึ้น" แสดงให้เห็นว่าผู้ขาย B2B ยังคงมีเปอร์เซ็นต์ที่มากไม่ได้เสนอประสบการณ์การซื้อที่เหมาะสมเช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคมี มาคาดหวังจาก B2C

แต่การมอบประสบการณ์การซื้อที่ปรับให้เหมาะสมนี้มักจะยากกว่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B โดยพิจารณาจากความซับซ้อนของเส้นทางสู่การขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การชำระเงินที่เร็วขึ้น การสั่งซื้อที่ง่ายขึ้น และอื่น ๆ — สิ่งเหล่านี้คือแง่มุมของหน้า Landing Page หลังการคลิก — พื้นที่ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B จำนวนมากเพิ่งรู้จักเมื่อไม่นานมานี้

หน้า Landing Page หลังการคลิกจะอธิบายถึงประเด็นหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกโฆษณา ตรงข้ามกับขั้นตอนก่อนคลิก ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อบังคับให้ผู้เข้าชมคลิกโฆษณาของคุณ ในขั้นตอนหลังคลิก เป้าหมายคือการทำให้ผู้เข้าชมเกิด Conversion

การมีส่วนร่วมไปสู่เป้าหมายนั้นมีปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาในการโหลด การใช้งาน การเขียนคำโฆษณา การจับคู่ข้อความ ฯลฯ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดขั้นตอนนี้จึงได้รับความสนใจจากนักการตลาดมากขึ้น เมื่อคุณพิจารณา:

• มีเพียง 2.81% ของโฆษณาบนการค้นหาอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่แปลง
• เพียง .59% ของโฆษณาแบบดิสเพลย์อีคอมเมิร์ซแปลง
• ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น คล้ายกับ B2C

เทรนด์ใหม่ที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติหลังการคลิกพยายามปรับปรุงสิ่งนี้ ระบบอัตโนมัติหลังการคลิกใช้ความสามารถในการปรับขนาด การปรับให้เป็นส่วนตัว และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยนักการตลาดสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับโฆษณาแต่ละรายการ

ปัจจุบัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากสร้างหน้า Landing Page จำนวนหนึ่งและกระตุ้นการเข้าชมแคมเปญทั้งหมดของพวกเขาที่นั่น ซึ่งมักส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แคมเปญโฆษณาแต่ละรายการไม่เกี่ยวข้องกับหน้า Landing Page หลังการคลิกเสมอไป

ตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจค้นหา "โต๊ะทำงานแบบตั้งพื้น" และเห็นโฆษณาสำหรับโต๊ะทำงานแบบตั้งพื้นบน Google โฆษณานั้นควรนำผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกสำหรับโต๊ะทำงานแบบตั้งพื้น — ไม่ใช่สำหรับโต๊ะทำงานหรือเครื่องตกแต่งสำนักงาน หรือแย่กว่านั้น: หน้าแรก

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติหลังการคลิกช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจับคู่โฆษณาในแบบของคุณโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและความเกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงเพิ่มอัตรา Conversion

แนวโน้มการค้าปลีก

หลายคนจินตนาการถึงโลกที่อีคอมเมิร์ซและค้าปลีกไม่สามารถอยู่ร่วมกันได้ การเพิ่มขึ้นของออนไลน์ย่อมหมายถึงการล่มสลายของออฟไลน์ จริงไหม?

ไม่จริง.

แม้ว่าเครือข่ายอิฐและปูนรายใหญ่บางแห่งจะปิดตัวลง แต่หลายๆ แห่งก็ปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ออนไลน์ และพวกเขากำลังทำมากกว่าการอยู่เฉยๆ พวกเขากำลังเจริญรุ่งเรือง

ยกตัวอย่างแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ IKEA อิเกียเป็นที่รู้จักจากคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่คดเคี้ยวและตู้โชว์สุดสร้างสรรค์ ได้ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเปลี่ยนการซื้อเฟอร์นิเจอร์ให้กลายเป็นกิจกรรมที่สามารถทำได้ทางออนไลน์อย่างมั่นใจ

ด้วยแอปที่ขับเคลื่อนโดยความจริงเสมือน ลูกค้าของบริษัทสามารถตกแต่งบ้านของตนได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน เพียงเปิดแอป เล็งไปที่พื้นที่ที่คุณต้องการตกแต่ง และเลือกจากแคตตาล็อกเฟอร์นิเจอร์ที่จะวาง

แอปที่ชื่อว่า Place จะแสดงให้คุณเห็นว่าห้องของคุณจะมีลักษณะอย่างไรด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่เลือก ต่อมาในปี 2019 อิเกียวางแผนที่จะรวมความสามารถไว้ในแอพเดียวที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาการออกแบบ เลือกจากชุดห้อง และซื้อได้อย่างง่ายดายจากบ้านของพวกเขาอย่างสะดวกสบาย

แอปเช่นนี้ช่วยขับเคลื่อนผู้ค้าปลีกไปสู่เป้าหมายในการสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบแยกส่วนในหลายช่องทาง จุดสัมผัส และอุปกรณ์ กลยุทธ์ Omnichannel มอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องจากทุกที่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

จากการศึกษาหนึ่งของลูกค้า 46,000 รายของผู้ค้าปลีกทั่วประเทศ:

• 7% ซื้อสินค้าทางออนไลน์เท่านั้น
• 20% ซื้อเฉพาะในร้านค้า
• 73% ซื้อสินค้าโดยใช้หลายช่องทาง

นักช้อปที่ใช้หลายช่องทางยังใช้จ่ายในร้านค้าเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 4% และมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว 10% และยิ่งลูกค้าจับจ่ายผ่านช่องทางต่างๆ มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

แต่ประสบการณ์ omnichannel ที่แท้จริงนั้นยากมากที่จะบรรลุ การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยมีเพียง 52% เท่านั้นที่สามารถบรรลุ omnichannel:

แม้แต่ผู้ค้าปลีกที่ดีที่สุดก็มอบประสบการณ์ Omnichannel เพียง 70% ถึงกระนั้นพวกเขาก็เข้าใกล้มากขึ้นและอ้างสิทธิ์ในรายได้จากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมากขึ้นในกระบวนการนี้

เทรนด์มือถือ

ในปี 2561 ยอดขายมือถือเพิ่มขึ้น 55% อีคอมเมิร์ซบนมือถือในปีนี้คาดว่าจะคิดเป็น 67.2% ของยอดขายดิจิทัล และในปี 2564 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 73%

แม้ว่าจะเป็นเวลาหลายปีแล้วที่มือถือแซงหน้าเดสก์ท็อปในฐานะแหล่งที่มาชั้นนำของการเข้าชมทางอินเทอร์เน็ต แต่ก็ชัดเจนว่าช่องทางนี้เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ได้รับการสนับสนุนจากความสะดวกสบายของโทรศัพท์มือถือและการปรับปรุงการใช้งานที่ง่ายยิ่งขึ้น ถึงกระนั้น อุปสรรคต่างๆ ก็ยังขัดขวางการทำงานที่จุดสูงสุด นั่นคือ เวลาในการโหลดที่ช้าและการขาดความสามารถในการเข้าถึงเป็นสองสิ่งที่ใหญ่ที่สุด แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่สองประการพยายามที่จะแก้ปัญหานั้น:

• เว็บแอปแบบก้าวหน้า: บนมือถือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลากับแอปไม่กี่แอปที่เลือก ซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้ง มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่มีแอปของตัวเอง และแม้แต่ผู้ซื้อก็ดาวน์โหลดแอปเหล่านั้นน้อยลง นี่คือที่มาของเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ

แอปเว็บแบบก้าวหน้าเป็นลูกผสมระหว่างแอปเนทีฟและเว็บแอปพลิเคชัน พวกเขามีการเข้าถึงและการค้นพบหน้าเว็บและใช้งานง่ายและความสามารถรอบด้านของแอปที่มาพร้อมเครื่อง คุณสามารถเพิ่มเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟเหล่านี้ในหน้าจอหลักของโทรศัพท์ได้ เช่นเดียวกับแอปแบบเนทีฟ แต่ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดจากร้านค้าเฉพาะ เมื่อเปิดขึ้น แอปเหล่านี้จะทำงานในลักษณะเดียวกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง แม้ว่าจะยังคงมีข้อจำกัดด้านความสามารถเมื่อเทียบกับแอปแบบเนทีฟ แต่นั่นก็จะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP เป็นเฟรมเวิร์กแบบโอเพ่นซอร์สที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างเพจที่โหลดได้เกือบจะทันทีด้วยโค้ดแบบดั้งเดิมเวอร์ชันที่มีน้ำหนักเบา เนื่องจากเวลาในการโหลดที่ช้าเป็นหนึ่งในตัวการที่ทำให้อัตรา Conversion ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ลดลง สิ่งเหล่านี้จึงถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ปัจจุบัน มีเพจจำนวนนับไม่ถ้วนที่สร้างด้วย AMP และการนำไปใช้ก็เพิ่มขึ้นตามความสามารถรอบด้านเท่านั้น จากที่เมื่อก่อน AMP รองรับเฉพาะเพจแบบสแตติก ตอนนี้เป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างแลนดิ้งเพจ ทั้งเว็บไซต์ และแม้แต่โปรเกรสซีฟเว็บแอปได้

ทั้งคู่สัญญาว่าจะแก้ปัญหาการท่องเว็บบนมือถือที่ช้าและยากของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มในอนาคต

ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AR และ AI การตลาดถูกกำหนดให้ก้าวไปสู่อนาคต Piers Thorogood ผู้ร่วมก่อตั้งเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ WeMakeWebsites คิดว่าจะเกิดขึ้นในปีนี้:

ด้วยเครื่องมือเช่น 'Shopify AR ที่ขับเคลื่อนโดย 3D Warehouse' และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบบจำลอง 3 มิติที่เพิ่มจำนวนขึ้น การผสานรวม AR เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นเรื่องง่าย” เขากล่าว “สำหรับผู้บริโภค นี่หมายถึงประสบการณ์การซื้อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ช่วยให้พวกเขาสามารถ 'ทดสอบ' ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ภายในบ้านภายในบ้าน และ 'ลองสวม' เสื้อผ้าและเครื่องประดับ สำหรับผู้ค้า นี่หมายถึงอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและผลตอบแทนที่น้อยลง เราคาดว่าลูกค้าของเราหลายรายจะทดลองใช้สิ่งนี้ในอีก 12 เดือนข้างหน้า

นี่หมายความว่าเครื่องมืออย่างเช่น “สถานที่” ของอิเกียจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น เช่นเดียวกับเครื่องมือบริการอื่นๆ เช่น แชทบอท ซึ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นและสามารถใช้งานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ เมื่อทำแบบสำรวจเกี่ยวกับประโยชน์ของแชทบอท ทั้งคนรุ่นมิลเลนเนียลและเบบี้บูมเมอร์ต่างเห็นคำมั่นสัญญามากมาย:

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ กว่าสองในสามของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขายินดีซื้อสินค้าจากแชทบอท:

และเมื่อผู้บริโภคได้รับบริการที่รวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ ก็จะได้รับทรัพยากรเพิ่มเติม แชทบอทและผู้ช่วย AI อื่นๆ สามารถประมวลผลงานหลายอย่างที่ปกติแล้วมอบหมายให้มนุษย์ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและการสอบถามเบื้องต้น พวกเขายังมีศักยภาพในการเรียนรู้จากการมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อจัดการได้มากขึ้น

คุณจะวางแผนอย่างไรสำหรับเทรนด์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้

ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีใหม่อย่าง AR, AI หรือ AMP หรือกลยุทธ์ใหม่อย่างการตลาดแบบหลายช่องทางและระบบอัตโนมัติหลังการคลิก อีคอมเมิร์ซกำลังเปิดตัวสู่อนาคตที่น่าตื่นเต้น แนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำทางได้อย่างกล้าหาญ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการเพิ่มประสิทธิภาพอันมีค่าที่คุณอาจพลาดไป ให้ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise