12 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2022 (รายการตรวจสอบ)

สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่โอบรับตลาด บริษัทต่าง ๆ ต่อสู้กันอย่างต่อเนื่องเพื่อชิงส่วนแบ่งที่มากขึ้น

การคาดการณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในปี 2022 คืออีคอมเมิร์ซจะถูกครอบครองโดย M-commerce โดยมีโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook ที่ครอบงำการช็อปปิ้งออนไลน์

เป้าหมายของเราในบล็อกนี้คือช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้น เพื่อให้คุณนำไปปฏิบัติได้ก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลักเกินไป เลยดำดิ่งลงไปเลย

1. Mobile Commerce จะครองตลาดอีคอมเมิร์ซ

ภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565 อุปกรณ์พกพาคาดว่าจะทำรายได้เกือบ 73% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด นอกจากนี้ 30% ของนักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนในระหว่างการช็อปปิ้ง หากพบว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ถึงตอนนี้ ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ และแม้ว่าจะเป็นสัญญาณที่ดี แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าของคุณจะได้รับการ ปรับให้เหมาะ กับโทรศัพท์มือถือเสมอไป เว็บไซต์ของคุณอาจล้าหลังในโทรศัพท์มือถือหรือแสดงผลไม่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าออกจากระบบเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจสูญเสียยอดขายนับล้านด้วยเหตุนี้ ดังนั้น เริ่มต้นปีนี้ด้วยการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าบนเว็บของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับโทรศัพท์มือถือ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ด้วยตัวคุณเอง

2. แพลตฟอร์มบริการตนเองจะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

การเริ่มต้นใช้งานออนไลน์ครั้งหนึ่งเป็นกระบวนการที่ยาวนานและอุตสาหะ แต่ปี 2020 ได้เปลี่ยนการเล่าเรื่องและแสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการเดี่ยวสามารถพลิกโฉมธุรกิจของพวกเขาแบบดิจิทัลได้เร็วเพียงใด

แทนที่จะใช้เส้นทางที่มีราคาแพงในครั้งแรก แบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เว็บไซต์ของตนทำงานได้อย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 6 อันดับแรกเพื่อสร้างเว็บไซต์ในปี 2565

แบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นจะไม่ต้องกังวลกับการมีทีมไอทีและฝ่ายพัฒนาทั้งหมดคอยดูแลเพื่อให้เว็บไซต์ของตนใช้งานได้ ตลาดเต็มไปด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณในเวลาไม่นาน และในปี 2022 เราคาดว่าสิ่งนี้จะเป็นเทรนด์

3. ตัวเลือกการชำระเงินใหม่: Cryptocurrencies

การขาดตัวเลือกการชำระเงินอาจเป็นสาเหตุของรถเข็นที่ถูกละทิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลูกค้าอาจเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนโดยตั้งใจที่จะดำเนินการซื้ออย่างเต็มที่ แต่ทันทีที่พวกเขากำลังจะชำระเงิน พวกเขาสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และมีการขายและลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ได้เสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาจะละทิ้งรถเข็น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยอมรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal, Apple Pay, Google Pay และ Samsung รวมถึงบัตรเครดิตและเดบิต อย่างไรก็ตาม cryptocurrencies เช่น Bitcoin กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ยังมีข้อดีสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ เช่น ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมต่ำและไม่ต้องชำระเงินย้อนหลัง

เครื่องมือสำหรับ Bitcoin นั้นพร้อมใช้ที่สามารถช่วยคุณวัดจำนวน bitcoin ที่เท่ากัน คุณสามารถใช้แอพเช่นเครื่องคิดเลข bitcoin เพื่อวัด bitcoin เป็นดอลลาร์สหรัฐ

เนื่องจาก Bitcoin คาดว่าจะมีมูลค่าสูงขึ้นในปีนี้ เราคาดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเริ่มยอมรับ cryptocurrencies เพื่อทำธุรกรรมภายในสิ้นปี 2022

4. ผู้บริโภคจะชอบสินค้าที่ผลิตได้อย่างยั่งยืน

การบริโภคสีเขียวกำลังได้รับความนิยมในแต่ละวันที่ผ่านไป ในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและซื้อผลิตภัณฑ์ที่รักษาสิ่งแวดล้อมและสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนเหล่านี้ไม่ได้สิ้นสุดที่ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังขยายไปสู่แนวปฏิบัติด้านแรงงานที่ดีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ด้วย

ตลาดออนไลน์เช่น Amazon ได้ให้คำมั่นสัญญาต่อความยั่งยืนและแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามเนื่องจากมนุษย์มองหาวิธีการลดของเสียและรักษาโลกสำหรับคนรุ่นอนาคต การให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจะครองตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

65% ของผู้ซื้อที่ต้องการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มุ่งสู่ความยั่งยืน – รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด

ดังนั้นหากคุณประเมินพลังของการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนต่ำไป นี่คือการตรวจสอบความเป็นจริงสำหรับคุณ พลังที่สัญลักษณ์สีเขียวเล็กๆ บนผลิตภัณฑ์สามารถมีต่อการรับรู้ของผู้บริโภคนั้นอยู่เหนือการวัด

5. การปรับแต่งขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์

แม้ว่าการปรับแต่งผลิตภัณฑ์จะอยู่ในตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ความสามารถในการให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในนาทีสุดท้ายในราคาที่เหมาะสมเป็นสิ่งที่สามารถนำคุณให้เหนือกว่าคู่แข่งในปี 20221 การใช้ซอฟต์แวร์ PIM เพื่ออัปเกรดเพื่อให้ข้อมูลที่หลากหลายของคุณ ร้านค้าในเวลาเดียวกันจะเข้าแทนที่การแก้ไขด้วยตนเอง

ดู Nike by You: ช่วยให้คุณปรับแต่ง Nike Air ได้ทุกแง่มุม ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อสวมใส่ผลิตภัณฑ์ที่มีหลายคนเป็นเจ้าของ

การพิมพ์ 3 มิติกำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการผลิตและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อให้สามารถปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วเมื่อสิ้นสุดเส้นทางผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ด้วยเครื่องพิมพ์ 3D ที่มีราคาไม่แพงและพร้อมใช้งาน การปรับแต่งจะกลายเป็นเรื่องปกติในเวลาไม่นาน

6. ผู้ช่วยบ้านอัจฉริยะ

คุณเคยเห็นคนบอก Alexa และ Google Home ให้เปลี่ยนแสงในห้องหรือเล่นเพลงโปรด และในขณะที่ (บ่อยครั้ง) เป็นสิ่งที่ผู้คนใช้ผู้ช่วยบ้านอัจฉริยะเหล่านี้ Alexa และ Google Home เข้ายึดครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างเงียบๆ มาตั้งแต่ปี 2017 เราคาดว่าการปฏิวัติครั้งนี้จะยิ่งใหญ่ขึ้นอีกในปี 2022

เจ้าของลำโพงอัจฉริยะเกือบ 20% ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ติดตามการส่งมอบ หรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 52% ในอีกสามปีข้างหน้า

ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซและกระบวนการเติมเต็มสำหรับการค้นหาด้วยเสียง มิฉะนั้นคุณจะล้าหลังคู่แข่ง

7. บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองจะเปลี่ยนหัว

บรรจุภัณฑ์เป็นสิ่งแรกที่ดึงดูดสายตาผู้บริโภค เป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนของแบรนด์ของคุณ บรรจุภัณฑ์ที่มีหมัดจะทำให้ผู้บริโภคเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณขายนั้นปานกลางพอๆ กับบรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุมาอย่างดีเป็นตัวบ่งชี้ถึงแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ว่าบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่น การปรับแต่งดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้นั้นเป็นผู้ชนะเสมอ

ดังนั้น หากคุณวางแผนที่จะปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ ผ่านบรรจุภัณฑ์ คุณสามารถเน้นด้านต่าง ๆ เช่นคุณสมบัติหรือความทนทาน คุณยังสามารถพึ่งพาสุนทรียศาสตร์ได้มากขึ้น หรือเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่เรียบหรูแต่เรียบง่ายและตรงใจลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน

8. โซเชียลมีเดียจะพัฒนาต่อไป

โซเชียลมีเดียไม่เหมือนเดิม ไม่ใช่ช่องทางที่ผู้คนเชื่อมต่อกับผู้อื่นอีกต่อไป โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นเครื่องมือทางการตลาด ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายกลุ่มเป้าหมายได้ แพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook ได้รับการติดตั้ง "ปุ่มซื้อ" ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถขายผ่านได้ ร้านค้าออนไลน์ยังสร้างการเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อผ่านช่องทางหลังได้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การจัดเลี้ยงสำหรับนักช้อปออนไลน์ แต่ที่สำคัญกว่านั้น โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางที่แบรนด์ต่างๆ จะได้รับการเปิดเผยอย่างเหมาะสมที่สุด การเปิดรับสื่อสังคมออนไลน์ส่งผลให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรคิดกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม

9. วิดีโอที่ซื้อได้

ผู้บริโภคใช้เวลาประมาณหนึ่งในสามของเวลาดูวิดีโอออนไลน์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นถึง 85% เมื่อพวกเขาได้ดูวิดีโอเกี่ยวกับมัน พูดได้คำเดียวว่า นี่คือช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดสำหรับการขายโซเชียลผ่านวิดีโอที่จะกลายเป็นเทรนด์หลัก

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับแนวโน้มของการแตะที่โพสต์บน Instagram เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เราเห็นบนหน้าจอโทรศัพท์ของเรา เหตุใดจึงใช้ตรรกะเดียวกันกับวิดีโอไม่ได้ วิดีโอที่เลือกซื้อได้คือเทรนด์ใหม่ที่น่าจับตามองในปี 2022

เข้าใจได้ง่ายว่าทำไม: หากการเว้นระยะห่างทางสังคมหมายความว่าแบรนด์ค้าปลีกจะไม่มีการโต้ตอบสดกับลูกค้าที่พวกเขาเคยพึ่งพาก่อนหน้านี้ วิดีโอที่ซื้อได้อาจเป็นช่องทางดิจิทัลที่ใช้งานได้ดีที่สุด

10. การวิเคราะห์จะรุ่งเรือง

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลลูกค้าจะได้รับมูลค่าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลายแบรนด์ให้ความสำคัญกับเมตริกพื้นฐานแต่สำคัญที่มีให้ เช่น อัตราการคลิกผ่านในแคมเปญเฉพาะและเมตริก Conversion ที่ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมและการขาย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเข้าสู่ปี 2022 หลายๆ คนจะค้นพบความสามารถด้านข้อมูลและละเอียดยิ่งขึ้น

11. AI จะประดิษฐ์น้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้น

ในปีก่อนๆ ประโยชน์หลายประการของปัญญาประดิษฐ์ยังเกิดขึ้นได้เร็วในอีคอมเมิร์ซ แต่จะเปลี่ยนไปอย่างมากในปี 2565

เนื่องจากแนวคิดต่างๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิงและแชทบอทกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างผลกระทบต่อธุรกิจได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ AI เพื่อให้คำแนะนำว่าลูกค้าควรซื้ออะไรต่อไปตามประวัติของพวกเขา แบรนด์ยังสามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดต่างๆ เช่น การค้นหาด้วยเสียง เพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนต่อหน้าลูกค้า AI จะสามารถช่วยเหลือแบ็กเอนด์และช่วยในการคาดการณ์สินค้าคงคลัง

เราทุกคนทราบดีว่าบริษัทต่างๆ เช่น Netflix สามารถให้ความสำคัญกับความสำเร็จอย่างมากในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนบนแพลตฟอร์มของตน ขณะนี้แบรนด์เครื่องแต่งกายและผู้ค้าปลีกกำลังพยายามทำเช่นเดียวกัน แต่มีข้อจำกัดในแนวทางปัจจุบัน

หลายแบรนด์ขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์เชิงลึก การใช้คุณลักษณะเพียงเล็กน้อยต่อผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงพอต่อการอนุมานโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความสนใจในสไตล์เฉพาะ AI สามารถช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้ามากขึ้น

AI ยังสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและบริบททางอารมณ์ที่มีบทบาทในพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าจำนวนมากบนไซต์ของคุณจึงละทิ้งรถเข็น

12. การขายแบบ Omni-channel จะเป็นบรรทัดฐาน

ธุรกิจส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้าต้องการดูเนื้อหาได้หลายวิธี แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ และเดสก์ท็อปเป็นเพียงจุดเริ่มต้น และเราได้กล่าวถึงในเทรนด์อื่นๆ ว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านโซเชียลมีเดีย

Amazon Pinpoint และ Amazon Personalize เป็นผลิตภัณฑ์สองรายการจาก Amazon Web Services (AWS) ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ในหลายช่องทาง

บทสรุป

มีแนวโน้มอีคอมเมิร์ซมากมายที่น่าจับตามองในปี 2022 แต่ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่เราแน่ใจอย่างยิ่ง ก็คือกำลังเฟื่องฟู ! ความสะดวกและความสะดวกในการซื้อสินค้าออนไลน์ได้กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อออนไลน์จากผู้บริโภค ควบคู่ไปกับการระบาดใหญ่ในปี 2020 ได้เห็นตัวเลขที่มีสถิติสูงสุดสำหรับกิจกรรมออนไลน์ และตัวเลขเหล่านี้ยังคงเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

คุณจะได้อะไรจากการติดตามเทรนด์เหล่านี้ คุณสามารถก้าวนำหน้าโค้งหนึ่งก้าว ใช้ประโยชน์จากความรู้ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่จะผลักดันยอดขายของคุณ