13 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่คาดหวังในปี 2560

อนาคตไม่เคยดูสดใสสำหรับเทรนด์อีคอมเมิร์ซเท่าปี 2017 หลังจากสำเร็จความสำเร็จครั้งใหญ่หนึ่งปีและทำลายสถิติยอดขายและคอนเวอร์ชั่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ดูเหมือนสัญญาอีกปีหนึ่งในพื้นที่ ของการเพิ่มผลกำไรสูงสุด

คนส่วนใหญ่ตั้งเป้าที่จะดึงการเข้าชมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากร้านค้าอิฐและปูนและเปลี่ยนเส้นทางไปยังแพลตฟอร์มของพวกเขาและโอกาสดูเหมือนจะเป็นที่โปรดปรานของพวกเขาจนถึงขณะนี้ ปี 2017 มีส่วนแบ่งของแนวโน้มที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยแสดงโดยร้านค้าออนไลน์ที่เปิดสาขาจริง ในขณะที่ร้านค้าอิฐและปูนยังคงลดขนาดและปิดสาขาครึ่งหนึ่งเพื่อออนไลน์

และเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ จะมีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นในอนาคต

สำหรับแนวโน้มที่กำลังเติบโต นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถคาดหวังได้ในปีนี้

ต่อไปนี้คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่คาดว่าจะสร้างความปั่นป่วนในอุตสาหกรรมในปี 2560

สรุป

1. การเพิ่มขึ้นของการใช้การชำระเงินดิจิทัล
2. การขยายการจัดส่งในวันเดียวกัน
3. การปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณมากขึ้น
4. ข้อเสนอความภักดีและคูปองเพิ่มเติม
5. Pure play ร้านค้าออนไลน์ที่เข้าร่วมตลาดผู้ขายบุคคลที่สาม
6. บูรณาการของแชทบอท
7. บูรณาการของปัญญาประดิษฐ์
8. การพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา
9. การเติบโตของการวิเคราะห์ตามเวลาจริง
10. การเติบโตของพลังมือถือ
11. ลดการพึ่งพา Google สำหรับการมองเห็นการค้นหา

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การเพิ่มขึ้นของการใช้การชำระเงินดิจิทัล

2016 กำหนดแบบอย่างด้วยการชำระเงินดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เมื่อลูกค้ามากกว่า 20% เลือกทำธุรกรรมออนไลน์โดยไม่ต้องใช้บัตรหรือแลกเปลี่ยนเงินสดจริงในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แนวโน้มนี้คาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นตลอดปี 2560 ด้วยการใช้และความก้าวหน้าของตัวเลือกการชำระเงิน เช่น e-wallets และพินออนไลน์กลายเป็นเรื่องธรรมดา การมีอยู่ของแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น PayPal, Amazon และ Amazon Pay คาดว่าจะทำให้การย้ายไปสู่การชำระเงินดิจิทัลได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เมื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของพวกเขา

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การขยายบริการจัดส่งในวันเดียวกัน

คาดหวังการส่งมอบในวันเดียวกันมากขึ้นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเมื่อเทคโนโลยีดีขึ้นและความต้องการความพึงพอใจของลูกค้าในทันทีเพิ่มขึ้น ปีก่อนๆ เวลาการส่งมอบสินค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซลดลงจากสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์เพียงไม่กี่รายถึงกับส่งสินค้าภายในหนึ่งวัน (อเมซอน ไพรม์). 2017 จะเห็นผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน ในขณะที่ข้อเสนอเช่น 'กรอบเวลาการจัดส่ง 1 ชั่วโมง' ก็คาดว่าจะหยั่งรากได้เช่นกัน แนวโน้มอื่นที่คาดว่าจะเติบโตในปี 2560 คือตัวเลือก 'คลิกและรวบรวม' ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์บางรายเริ่มดำเนินการในปีที่แล้ว มันเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกที่ส่งสินค้าที่ซื้อไปยังไซต์ดรอปดาวน์ที่ลูกค้าสามารถทดสอบและเลือกได้อย่างสะดวก

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การปรับเปลี่ยนการค้นหาในแบบของคุณมากขึ้น

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อท่องอินเทอร์เน็ตหรือซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์ ต้องขอบคุณการแนะนำผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ คำแนะนำทางเลือก การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ร้านค้าปลีกออนไลน์คาดว่าจะเป็นเชื้อเพลิงในแง่มุมนี้ในปี 2560 ด้วยการขยายและลงทุนเพิ่มเติม ในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและไม่ใช่อย่างอื่น ซึ่งคาดว่าจะขยายไปสู่การตลาดผ่านอีเมล ซึ่งแตกต่างจากอีเมลออกอากาศทั่วไป ลูกค้าจะถูกแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจเท่านั้น

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

ข้อเสนอความภักดีและคูปองเพิ่มเติม

ด้วยจำนวนผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บนเว็บและขายสินค้าที่คล้ายกัน/ที่เกี่ยวข้อง การแข่งขันเพื่อลูกค้าจึงอยู่ในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาโดยตลอด ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้รับการคาดหวังว่าจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ของพวกเขาด้วยการใช้โปรแกรมความภักดีใหม่และขยายโปรแกรมที่มีอยู่แล้วเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น การปรับแต่งของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีตามความสนใจของลูกค้านั้นคาดว่าจะหยั่งรากเช่นกันในปี 2560

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

Pure Play ร้านค้าออนไลน์ที่เข้าร่วมตลาดผู้ขายบุคคลที่สาม

แนวโน้มนี้อาจเริ่มต้นขึ้นเมื่อหลายปีก่อน แต่ปี 2560 คาดว่าจะเป็นปีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เล่นจริงมากที่สุดลองใช้ตัวเลือกตลาดผู้ขายบุคคลที่สามที่ให้บริการโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์ชื่อดังเช่น Amazon และ Ebay ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ยังคงดึงดูดลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดและส่งผลให้ผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายย่อยที่ต้องการสร้าง Conversion เพิ่มขึ้นและยอดขายในปีนี้คาดว่าจะเคลื่อนไหวในปีที่ผ่านไป

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

บูรณาการของ แชทบอท

การพัฒนาและนวัตกรรมในปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีได้ประสานความเป็นไปได้ที่บอทแชทจะถูกรวมเข้ากับอีคอมเมิร์ซด้วยเช่นกัน ในขณะที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา บางแพลตฟอร์มเช่น Facebook ได้ทดสอบแชทบอทบนแพลตฟอร์มของตนแล้วเพื่อให้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าทันที และผลลัพธ์ก็มีแนวโน้มที่ดี ด้วยความสามารถที่ตั้งโปรแกรมได้ แชทบอทสามารถใช้เพื่อช่วยในการมีส่วนร่วมโดยช่วยลูกค้าในการแนะนำผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ ค้นหาร้านค้า และตอบคำถามของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่จึงเปิดรับแนวคิดที่จะผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของตนหลังจากที่พัฒนาอย่างเต็มที่แล้ว แนวโน้มนี้คาดว่าจะเปิดตัวอย่างสมบูรณ์ในเดือนต่อๆ มาของปี 2017

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

บูรณาการของปัญญาประดิษฐ์

2016 เห็นความนิยมของผู้ช่วยดิจิตอลรวมถึง Cortana (Microsoft), Siri (Android) และ Alexa (Amazon) ผ่านหลังคาเนื่องจากผู้คนจำนวนมากค้นพบความสะดวกสบายที่พวกเขาสร้างแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิต ความแม่นยำในการค้นหาของพวกเขาได้นำผู้คนมารวมเข้ากับเกือบทุกด้านของชีวิต อิทธิพลของพวกเขาคาดว่าจะขยายตัวในปี 2560 เพื่อครอบคลุมอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกเพิ่มเติม โดยคาดว่าลูกค้าจะใช้บ่อยขึ้นเมื่อค้นหาร้านค้าออนไลน์ใกล้พวกเขา ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ และทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ

ตัวเลขบอกทุกอย่าง ลูกค้ามากกว่า 50% ในปีที่แล้วเลือกที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเผยให้เห็นว่าแพลตฟอร์มมีอิทธิพลเพียงใด ผู้ค้าปลีกออนไลน์ตระหนักดีถึงโอกาสในการขายนี้มานานแล้ว และส่วนใหญ่ได้เริ่มดำเนินการเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนเพื่อให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ในปีนี้จะมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ตอบรับเทรนด์มากขึ้นและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการดูและการนำทางบนอุปกรณ์มือถือต่างๆ

แนะนำ: เปรียบเทียบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของปี 2016

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การเติบโตของ Analytics แบบเรียลไทม์

ในขณะที่เครื่องมือนี้ถูกใช้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายรายในปัจจุบัน แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มยังไม่ได้ตัดสินใจใช้งาน โดยเลือกใช้รายงานที่ล่าช้าเป็นทางเลือก แต่หลังจากที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายรายได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น หลังจากผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์แบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มของพวกเขาในปีก่อนหน้า คนอื่นๆ ก็ได้รับความสนใจ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นคาดว่าจะรวมเครื่องมือวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เช่น Google Analytics บนแพลตฟอร์มของตนตลอดปี 2560 เพื่อใช้ประโยชน์จากการดูข้อมูลแบบเรียลไทม์จากการขายผลิตภัณฑ์ การดู และการแปลง

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

การเติบโตของพลังมือถือ

แม้จะแซงหน้ายอดขายจากเดสก์ท็อปในปี 2559 ยอดขายมือถือก็ยังคาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้นในปีนี้ ต้องขอบคุณความสะดวกและความสะดวกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจำนวนมากในการจับจ่ายซื้อของผ่านอุปกรณ์พกพา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแม้แต่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนเดสก์ท็อป/แล็ปท็อปก็มักจะทำการวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์พกพาก่อนเป็นอันดับแรก สิ่งนี้สามารถนำมาประกอบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น (ตอนนี้ส่วนใหญ่ได้รับการปรับให้เหมาะสำหรับมือถือ) หน้าจออุปกรณ์ที่ใหญ่ขึ้น และความจริงที่ว่าแอพมือถือทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น เพื่อให้ทันกับเทรนด์นี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่เพียงแต่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มสำหรับมือถือเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงผู้ใช้อุปกรณ์พกพาก่อนด้วย

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

ลดการพึ่งพา Google สำหรับ การมองเห็นการค้นหา

เป็นเรื่องปกติที่ Google ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ทรงพลังที่สุดก็คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหนึ่งแพลตฟอร์มที่ปรับหน้าเว็บและเนื้อหาของตนให้เหมาะสม หากพวกเขาต้องการให้ปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นได้ แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องซึ่งพิสูจน์แล้วว่าส่งผลกระทบกับการจัดอันดับในทางลบ การปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาไม่ใช่วิธีที่แน่นอนที่ลูกค้าของคุณจะมองเห็นได้อีกต่อไป ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ทดสอบเครื่องมือทางเลือก เช่น การสร้างเนื้อหาและการโปรโมตบนเว็บไซต์อื่นๆ เพื่อขยายฐานผู้ชม และปี 2017 เป็นปีที่แนวโน้มนี้คาดว่าจะได้รับความนิยม

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

เทรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่น่าจับตามอง

• ยอดขายพุ่งสูงขึ้นจากการตลาดแบบพันธมิตร

เช่นเดียวกับปีที่ผ่านมา 2017 คาดว่าจะเห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายในเครือสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

• ธุรกิจช่องทาง Omni

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะรับโมเดลธุรกิจ 'omni channel' โดยอยู่ที่ใดก็ตามที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่และมีส่วนร่วมกับพวกเขา

[ความสูงของตัวแบ่ง =”30″ เส้น =”1″]

ก่อนที่คุณจะไป!

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กหรือแบรนด์ดังในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มใหม่ๆ ที่น่าจับตามอง ปี 2017 จะเป็นปีแห่งการก้าวกระโดดครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ และคุณควรเตรียมพร้อมที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาสที่มาพร้อมกับเทรนด์เหล่านี้

หากคุณมองหาแนวโน้มใหม่ๆ ที่อาจเข้ามาครอบงำอุตสาหกรรมในปีนี้ และสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร ตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าจะเกิดอะไรขึ้น อีคอมเมิร์ซมีความยืดหยุ่นเสมอต่อการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม และสิ่งเหล่านี้มาเป็นส่วนเพิ่มเติมล่าสุดเพื่อให้ดีขึ้น