19 เทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดที่น่าจับตามองในปี 2023

ไม่ว่าคุณจะมีร้านอีคอมเมิร์ซอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะเปิดร้านใหม่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า สิ่งสำคัญคือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน

แนวโน้มการตลาดสองประการที่ทุกธุรกิจสามารถคาดหวังได้ในปี 2566 คือการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม การทำธุรกรรมออนไลน์และแบบตัวต่อตัวเร็วกว่าที่เคย นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นผู้นำด้านนี้ ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

เพื่อก้าวล้ำนำหน้า บริษัทต่างๆ จะต้องตระหนักถึงแนวโน้มทางการตลาดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของพวกเขา การยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จในปีนี้และปีต่อๆ ไป

เราได้รวบรวม แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ ล่าสุดสำหรับปี 2023 และนำเสนอในคู่มือที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม

เทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดสำหรับปี 2023

1. การตลาดโซเชียลมีเดีย

หนึ่งใน เทรนด์อีคอมเมิร์ซ ล่าสุดในรายการของเราคือ Social Media Marketing แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางรายกำลังเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดของตนไปยังโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram พวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการตลาดทางตรง

แพลตฟอร์มโฆษณาบางประเภท (เช่น Instagram) สามารถขายให้กับลูกค้าได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจากไซต์

ทุกวันนี้ นักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าเดิมในการเชื่อมต่อและค้นหาแบรนด์ใหม่ ด้วยการมุ่งเน้นที่การโฆษณาเชิงกลยุทธ์มากขึ้น บริษัทของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ได้

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรม B2B หรือ B2C ก็ตาม ผู้ชมของคุณจะคาดหวังระดับความเฉพาะเจาะจง ไม่ว่าคุณจะใช้ในการทำการตลาดหรือเพิ่มและติดตั้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ มันก็ช่วยเพิ่มยอดขายได้เช่นกัน

ในปี 2023 และปีต่อๆ ไป แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะใช้ข้อมูลมากกว่าแค่ข้อมูล ร้านค้าออนไลน์จะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการหรือขยายผลิตภัณฑ์ของตนและรู้ว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่ไหนและอย่างไร

คุณสามารถเสนอการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

• มอบการช้อปปิ้งในแบบของคุณตามความต้องการของลูกค้า
  
  
• รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในการตลาดทางอีเมลของคุณหรือส่งข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไปแล้วให้กับลูกค้าของคุณ
  
  
• สร้างเนื้อหาที่คุณแชร์ผ่านวิดีโอ
  
  
• ให้คำแนะนำฟรีเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาความท้าทายของลูกค้าของคุณ

3. นัดรับหน้าร้าน

การช็อปปิ้งแบบนัดหมายช่วยให้ผู้บริโภคจองเวลาในร้านเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ได้ เป็นตัวอย่างการขาย ช่วยให้ปรับแต่งได้มากขึ้นและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าสามารถจองการซื้อในร้านค้าผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก เมื่อไปถึงที่นั่น พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นแขก และสามารถสำรวจและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าของที่พัก คุณสามารถใส่รหัส QR บนผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาและซื้อในภายหลัง

หรือหากลูกค้าไม่ชอบซื้อของที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแต่ไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากในการขนส่งและโลจิสติกส์ พวกเขานัดหมายเพื่อซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านค้า

4. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

มากกว่าที่เคย การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ด้วยการแข่งขันทางออนไลน์ที่มากมาย การเสนอการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจึงเกือบจะรับประกันความล้มเหลวได้ หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีในเว็บไซต์ของคุณ ก็มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีก

ขณะนี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้า หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าสิ่งของต่างๆ หาได้ง่ายและหาซื้อได้ง่าย

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดยังให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้ออีกด้วย การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เมื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังคุณภาพในทุกสิ่ง การออกแบบโลโก้ สโลแกน และแม้แต่วิธีที่คุณเขียน CTA นั้นมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความง่ายในการชำระเงินและการจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างความเป็นเลิศในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

5. บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองจะเป็นที่นิยมมากขึ้น

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ความพิเศษและความต่อเนื่องจะมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากขึ้นในอนาคต ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินพิเศษ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มเหล่านี้ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์สามารถมั่นใจได้ว่าบรรจุภัณฑ์ของตนเป็นที่ยอมรับได้ หรือจะทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยการสัมผัสส่วนตัว เช่น โน้ตที่เขียนด้วยลายมือขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา

จากข้อมูลของ Ipsos ชาวอเมริกันมากกว่า 70% ยอมรับว่าการออกแบบบรรจุภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา

6. การตลาดแบบ Omnichannel

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ผู้ค้าปลีกต้องผสานรวมในร้านค้าและออนไลน์

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ลูกค้าต้องการค้นหาออนไลน์และซื้อในร้านค้า

นักการตลาดต้องมอบประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์แบบบูรณาการ และทั้งสองต้องหมุนรอบกันและกัน

7. การซื้อด้วยเสียง

ไม่เป็นความลับที่การค้นหาด้วยเสียงเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปเฉพาะกับผู้ช่วยด้านเสียงและอุปกรณ์ที่คล้ายกันทั่วโลกเท่านั้น

สำหรับอีคอมเมิร์ซ คาดว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์ต่อไป แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์รายใหญ่ (เช่น Amazon และ Walmart) นำเสนอความสามารถในการค้นหาด้วยเสียงแล้ว ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นบรรทัดฐานในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายได้

8. AI Chatbot จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

นักช้อปออนไลน์มีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทมากขึ้นเรื่อยๆ

ขณะนี้ผู้บริโภคคาดหวังการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นหากคุณต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณทันสมัยอยู่เสมอด้วยเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป การใช้แพลตฟอร์มแชทที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติจะเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซใช้แชทบอท AI มากขึ้นเรื่อยๆ การแปลงแชทบอทก็จะดีขึ้นเช่นกัน แท้จริงแล้วการออกแบบคาดว่าจะซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ และ AI เชิงโต้ตอบอาจกลายเป็นมาตรฐานประสบการณ์ใหม่สำหรับลูกค้าในที่สุด

9. ความโปร่งใสในการขนส่ง

ความเร็ว ต้นทุน และความโปร่งใสในการจัดส่งเป็นเทรนด์ธุรกิจสามอันดับแรกในปี 2023

ตอนนี้จำเป็นต้องจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี การรักษาสัญญาการส่งมอบเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

เพื่อให้เกิดความโปร่งใส บริษัทอาจดำเนินการดังต่อไปนี้:

• กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและเป็นจริงสำหรับเวลาการส่งมอบ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดตามสถานะการจัดส่งตามความต้องการได้

10. การประมวลผลการชำระเงินจะง่ายและรวดเร็ว

การประมวลผลการชำระเงินเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ หากคุณเคยประสบปัญหาในการค้นหาวิธีการชำระเงินออนไลน์ คุณก็รู้ดีว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใด

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การจัดหาความสามารถในการประมวลผลการชำระเงินคุณภาพสูงจะมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่เคย

คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็น เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมโดยทำให้การซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณง่ายขึ้น เพื่อปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงิน แบรนด์ควรเน้นที่การเพิ่มขั้นตอนในการชำระเงินให้น้อยที่สุด

11. จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลมากขึ้น

แม้ว่าการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญ แต่ก็ไม่ควรต้องเสียข้อมูลส่วนตัวจำนวนมาก นักการตลาดต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าข้อมูลส่วนตัวใดที่พวกเขาจำเป็นต้องรวบรวม และวิธีการเข้าถึงและใช้งาน

อย่าลืมเก็บรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าและเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลตัวเลือกแรกของคุณ

12. การซื้อของผ่านมือถือจะเพิ่มยอดขาย

ทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือไม่ค่อยได้ใช้โทรออก แต่เราคว้าโทรศัพท์ของเราเพื่อติดตามข้อเสนอล่าสุด

ตามสถิติของ Statista ภายในปี 2564 72.9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดจะทำผ่านธุรกรรมบนมือถือ

ดังนั้น หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกต่อไป คุณอาจพลาดตลาดที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ ส่วนตลาดนี้จะเติบโตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

13. การจับจ่ายใช้สอยอย่างยั่งยืน

แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมคืออนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ มันมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุก ๆ ที่ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักช็อปในปัจจุบันเลือกซื้อจากแบรนด์ออนไลน์ที่คำนึงถึงความยั่งยืนเป็นอันดับแรกในด้านการผลิต การจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ และด้านอื่นๆ

บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้นและนำความพยายามเหล่านั้นมาสู่ผู้บริโภคมากขึ้นกว่าเดิม

14. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีมุมมองเชิงบวกโดยทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

เมื่อทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ เป้าหมายควรเป็นการสร้างทุกสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายเห็นว่ามีค่า ดังนั้นให้คิดให้ใหญ่กว่าการโฆษณาในปี 2023 และปีต่อๆ ไป

15. ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ความคาดหวังของผู้บริโภคในการบริการลูกค้านั้นสูงกว่าที่เคย ประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบสามารถมีอิทธิพลต่อความน่าจะเป็นของการอ้างอิงซ้ำ

แต่การบริการลูกค้าไม่เพียงต้องดีเท่านั้น มันควรจะพร้อมใช้งานเสมอ

ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7 ที่เชื่อถือได้ พวกเขาปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาสามารถบรรเทาความคับข้องใจที่เกิดจากปัญหาที่พวกเขาควบคุมไม่ได้

AI chatbots สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยตอบคำถามที่พบบ่อยในหลายภาษา

16. เรื่องที่จำได้และคุ้นเคย

ผู้บริโภคในปัจจุบันยังต้องการความสัมพันธ์ส่วนตัวกับการซื้อทางออนไลน์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากผลิตภัณฑ์บอกเล่าเรื่องราว เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อขายทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่เรื่องราวที่เขียนอย่างดีที่เกี่ยวข้อง มีความหมาย และเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ อาจถึงเวลาที่ต้องทบทวนและอัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นและคำอธิบายผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

17. การซื้อสดจะเพิ่มขึ้น

การซื้อของสดกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์มากในการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากวิธีนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณแบบเรียลไทม์ จึงเป็นการพิสูจน์ทางสังคมอีกรูปแบบหนึ่ง และเนื่องจากพวกเขายังมีโอกาสถามคำถาม จึงสามารถช่วยปรับแต่งประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้อีกด้วย

18. ข้อมูลดิจิทัลกำลังกลายเป็นข้อกำหนด

ความเฟื่องฟูได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดอีคอมเมิร์ซ การแข่งขันจะเพิ่มขึ้น เพื่อให้โดดเด่นในโลกออนไลน์ ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลการโฆษณามากขึ้น

19. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเพิ่มขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จะยังคงเติบโตต่อไป ผู้ใช้จะกลายเป็นผู้สร้างเนื้อหา ด้วยการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างเนื้อหาที่แท้จริงซึ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

อัพเดทเทรนด์อีคอมเมิร์ซได้แล้ววันนี้

โลกของอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งทำให้ยากต่อการติดตามข่าวสารล่าสุด แต่ถ้าคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องในขณะที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในอุตสาหกรรม

เมื่อเราเข้าใกล้ปี 2023 เราสามารถคาดหวังให้ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ เหล่านี้เกิดขึ้นได้ ตั้งแต่ความยั่งยืนและประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงแนวทางใหม่ๆ ในการทำการตลาดเพื่อสังคมและการซื้อด้วยเสียง สิ่งที่น่าตื่นเต้นมากมายกำลังเกิดขึ้นในอีคอมเมิร์ซ

ด้วยอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนเทรนด์นี้ มันง่ายกว่าสำหรับแบรนด์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกระดับและคงความเกี่ยวข้องในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย