เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ผู้ขายต้องการเพื่อความสำเร็จ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติได้ปรับปรุงอีคอมเมิร์ซโดยทำให้ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น มันส่งผลกระทบทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้า สินค้าคงคลัง ไปจนถึงการตลาด ซึ่งช่วยปรับวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซทั้งหมดให้เหมาะสม เป็นโบนัส เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในภาพรวม

ด้วยเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ การดำเนินการที่เคยทำด้วยตนเอง เช่น การส่งการยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นซึ่งประกอบขึ้นเป็นเส้นทางการช็อปปิ้งที่กว้างขึ้น

เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมยังคงดำเนินต่อไปเพื่อช่วยให้ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดอย่างราบรื่น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และ AI เป็นมากกว่าเส้นทางการช็อปปิ้ง เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ รวมถึงการตลาด การดำเนินงาน และแม้แต่การเงิน ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เทคโนโลยีทั้งภายในและภายนอกเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานได้ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนช่วยให้ทีมการตลาดอีคอมเมิร์ซเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่นแชทบอทได้อำนวยความสะดวกให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในทำนองเดียวกันด้วยการให้การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และทันท่วงที ในพื้นที่ที่ไม่ใช่ลูกค้าเผชิญหน้า เช่น สินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยรักษาการคำนวณสินค้าคงคลังอย่างใกล้ชิด ด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์แนวโน้ม ทำให้สามารถคาดการณ์สินค้าคงคลังที่จำเป็นในช่วงที่มีการซื้อสูงสุดตามฤดูกาลที่สำคัญ

เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซระบุอย่างง่ายๆ ขับเคลื่อนทุกด้านของอุตสาหกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์

มาดูเทคโนโลยี เครื่องมือ และแนวโน้มล่าสุดที่ขับเคลื่อนเรื่องราวความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซในทางปฏิบัติ

เพื่อให้เข้าใจถึงความเป็นไปได้ของการเพิ่มมูลค่าของเทคโนโลยีให้กับผู้ขายอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ จำเป็นต้องพิจารณาให้ถี่ถ้วนว่าเทคโนโลยีเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างไรเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดรอบด้าน

นี่คือวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซทั่วไป ซึ่งเกิดขึ้นในลำดับต่อไปนี้:

• การสร้างแบรนด์และการรับรู้
• ดอกเบี้ยและการพิจารณา
• การประเมิน
• ซื้อ
• ความภักดี

ในแต่ละขั้นตอนข้างต้น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่จะใส่โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ ด้วยการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถกระตุ้นการรับรู้มากขึ้น ระงับข้อสงสัยของลูกค้า นำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า เพิ่มการแปลง และสร้างความภักดีในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนแรกของการสร้างแบรนด์และการรับรู้ประกอบด้วยการดำเนินการทางการตลาด เช่น การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เป็นขุมพลังที่เริ่มต้น โดยช่วยให้แคมเปญการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้การวิเคราะห์ที่ชาญฉลาด แคมเปญการตลาดที่เคยทำด้วยตนเองสามารถขับเคลื่อนให้เกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ โดยเข้าถึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ในแง่ของตำแหน่งโฆษณา การซื้อโฆษณาดิจิทัลสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมได้ด้วยการใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลเชิงลึก ของการวิเคราะห์ ที่ไม่เพียงแต่แสดงโฆษณาไปยังผู้ชมเป้าหมายที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าของผู้ที่ดูและคลิกผ่านโฆษณาอีกด้วย เทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจผู้ชมและวิธีเข้าถึงผู้ชมจะเริ่มต้นวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซเพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ดีขึ้น

ขั้นต่อไป ระหว่างขั้นตอนความสนใจและการพิจารณา เมื่อลูกค้าคลิกผ่านและแสดงความเต็มใจที่จะซื้อ เทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์กำหนดเป้าหมายใหม่ มีประโยชน์ในการเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ในการรับรู้ของลูกค้า การวิจัย แสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ มีโอกาส 70% ที่พวกเขาจะซื้อสินค้านั้นเหนือคู่แข่ง

ในทำนองเดียวกัน ซอฟต์แวร์ การตีราคาใหม่ จะเป็นไปตามพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าในขั้นตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พบราคาที่ดีกว่าจากคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มการเตือนความจำที่นี่ว่าการตีราคาใหม่ไม่ได้หมายถึงการขายชอร์ตแบรนด์ – ซอฟต์แวร์การตีราคาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้เคารพราคาพื้นและเพิ่มผลกำไรสูงสุดในทุกที่ที่ทำได้

เมื่ออยู่ในขั้นตอนการซื้อ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า สามารถช่วยปิดการขายได้โดยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชท บอ ทมีประโยชน์ที่นี่ โดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่าสุดตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน ตอบคำถามของลูกค้าในเวลาที่สะดวก ในเวลาเดียวกัน ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง สามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั้นมีอยู่ในสต็อกและพร้อมให้ลูกค้าใช้งานได้ทันที

เมื่อลูกค้าทำการซื้อสำเร็จแล้ว การทำให้ ข้อมูลการจัดส่งเป็นอัตโนมัติ และการอัปเดตการจัดส่งที่ติดตามจะช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้า สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องร้องขอด้วยซ้ำ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยสร้างความภักดี – ขั้นตอนถัดไป (และขั้นสุดท้าย) ของวงจรอีคอมเมิร์ซ

ในขั้นตอนความภักดี ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ถูกนำมาใช้อีกครั้งเพื่อเสนอโปรโมชันและส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต นอกจากนี้ยังใช้เพื่อขอความเห็นจากผู้ใช้ ซึ่งสามารถจูงใจด้วยส่วนลดที่เสนอต่อการตรวจทาน การใช้ระบบอัตโนมัติ ผู้ขายสามารถตั้งกฎเพื่อติดตามลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากการซื้อเพื่อขอการตรวจสอบออนไลน์ในขณะที่เสนอส่วนลดการซื้อในอนาคตสำหรับการเขียน

นอกจากนี้ เทคโนโลยีการตลาดสามารถเสนอคำแนะนำในการซื้อผลิตภัณฑ์ในอนาคตโดยอัตโนมัติตามคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้า นี่คือกลยุทธ์ที่เรียกว่า การขาย ต่อเนื่อง ระบบอัตโนมัติยังสามารถคาดการณ์แนวโน้ม และด้วยวิธีนี้ จะทำการ วิจัยตลาด โดยพฤตินัย ในนามของผู้ขาย ด้วยการใช้ AI เพื่อติดตามและติดตามแนวโน้มการช้อปปิ้งแบบเจาะจงตลาดทางออนไลน์ ผู้ขายสามารถระบุแนวโน้มตามฤดูกาลและทำให้แน่ใจว่ามีสินค้าในสต็อกที่จะมีความต้องการสูงในฤดูกาลช้อปปิ้งถัดไปอย่างครบถ้วน

ด้วยวิธีนี้ ทุกส่วนของวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซสามารถสนับสนุนโดยใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ขาย เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซช่วยให้ทีมมีประสิทธิผลมากขึ้น เนื่องจากช่วยขจัดงานดูแลระบบที่ใช้เวลานานซึ่งใช้เวลาอันมีค่าออกไป เมื่อใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้การช็อปปิ้งดีขึ้น เร็วขึ้น และฉลาดขึ้น ทุกคนก็ชนะ

เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายออนไลน์เป็น 'มนุษย์' มากขึ้นได้อย่างไร

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยประการหนึ่งในการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซคือจะทำให้ประสบการณ์ของมนุษย์น้อยลง อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง เทคโนโลยีช่วยให้มนุษย์ทำงานได้ดีขึ้นและเปิดประตูให้องค์ประกอบของมนุษย์เปล่งประกายออกมามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น พิจารณาการใช้งานซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่จัดระเบียบข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงประวัติการซื้อ ตำแหน่ง การตั้งค่าการจัดส่ง และอื่นๆ ไว้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าทุกครั้งที่ลูกค้าโทรมาคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตัวแทนนั้นจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นและคำสั่งซื้อของพวกเขา (รวมถึงประวัติการสั่งซื้อที่ผ่านมา) เพื่อมอบให้ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ง่าย เนื่องจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลในแต่ละครั้ง เทคโนโลยีจึงประสบความสำเร็จในการทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าและให้บริการที่เป็นมิตรและทันท่วงที

นี่คือวิธีที่เทคโนโลยีสามารถช่วยรักษาองค์ประกอบของมนุษย์ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าต้องถูกย้ายไปยังตัวแทนอื่นในแผนกอื่น ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ลูกค้าไม่จำเป็นต้องถามคำถามซ้ำๆ และสั่งซื้อข้อมูลทั้งหมดอีกครั้งกับตัวแทนรายอื่น เพราะมีทั้งหมดอยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือ ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้ 'สัมผัสของมนุษย์' เนื่องจากพวกเขาปล่อยให้ซอฟต์แวร์ดูแลรายละเอียดปลีกย่อยมากขึ้น

แนวโน้มระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่คุณควรรู้

ข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานในพื้นที่อีคอมเมิร์ซคือไม่เคยน่าเบื่อ! ในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เครื่องมือและวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ มักจะถูกครอบตัดเพื่อสร้างนวัตกรรมศิลปะการช็อปปิ้งออนไลน์

ต่อไปนี้คือแนวโน้มด้าน ระบบอัตโนมัติ ทางธุรกิจชั้นนำบางส่วนซึ่ง เกิดขึ้นในปีนี้ซึ่งผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกคนควรทราบ:

ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในปัจจุบัน ระบบกำลังได้รับการปรับให้เหมาะสมและคล่องตัวในทุกช่องทาง ด้วยสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนการช็อปปิ้งหลังเกิดโรคระบาด โซลูชันการตลาดอัตโนมัติได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดในช่องทางต่างๆ มากมาย พวกเขายังเพิ่มการรวบรวมการวิเคราะห์สูงสุดในพื้นที่การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel

การทำให้ฟังก์ชันการตลาดเป็นอัตโนมัติภายในช่องทางอีคอมเมิร์ซต่างๆ ช่วยให้ผู้ขายและแบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการมองเห็นในหมู่ผู้ชมเป้าหมาย ช่วยกระตุ้นการเข้าชม เปลี่ยนโอกาสในการขาย และช่วยสร้างแบรนด์

บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงของพวกเขา ขยายรายชื่ออีเมล ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ และติดต่อกับลูกค้าและแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเหมาะสม

การลงทุนในระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นคุ้มค่า การ วิจัย ล่าสุด ระบุ ว่า 77% ของบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเห็นอัตราการแปลงที่สูงกว่า

ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วยจัดระเบียบและดำเนินการธุรกรรมการขายออนไลน์ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถอำนวยความสะดวกในการชำระเงินออนไลน์ทั่วโลก จัดการกระบวนการเช็คเอาต์ออนไลน์ทั้งหมด ซิงค์สินค้าคงคลังและวัสดุสิ้นเปลือง จัดทำประวัติการทำธุรกรรมสำหรับบัญชีลูกค้าแต่ละบัญชี และช่วยให้คะแนนลีด

โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วยให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นโดยการจัดการการดำเนินงานในแต่ละวัน โลจิสติกส์ และการเงินของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การ ซื้อของชำออนไลน์ เพิ่มขึ้น 94% นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด และเกือบ ครึ่งหนึ่งของยอดค้าปลีกที่ไม่ใช่อาหารในสหราชอาณาจักรทั้งหมด เกิดขึ้นทางออนไลน์ในปี 2564 เมื่อพิจารณาจากการรับอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะไม่ ลดลงในเร็วๆ นี้ เป็นที่ชัดเจนว่าการจัดการธุรกิจ ซอฟต์แวร์มีบทบาทสำคัญในการรักษาให้การทำงานดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์เนื้อหาอัตโนมัติ

ด้วยการใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมาอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด 'อสังหาริมทรัพย์' บนมือถือจึงร้อนแรงกว่าที่เคย ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องจับภาพหน้าจอมือถือ ซึ่งหมายความว่ามีเนื้อหาที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้ามือถือ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกวันนี้จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมและดึงดูดความสนใจเพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งและทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่สังเกต การจัดการทั้งหมดนี้ภายในองค์กรอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้งานด้วยงบประมาณที่น้อยกว่าซึ่งไม่อนุญาตให้มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและเนื้อหาเต็มรูปแบบ

นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของเนื้อหา ซึ่งสามารถสร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้าได้โดยอัตโนมัติ แต่ยังสามารถมั่นใจได้ว่าซอฟต์แวร์จะสอดคล้องกับทุกส่วนของวงจรชีวิตเนื้อหา รวมถึงการทำให้เนื้อหามีความสดใหม่และเป็นปัจจุบัน

อัลกอริธึม AI สามารถสร้างเนื้อหาภาพ เสียง และข้อความที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักและเครื่องมือค้นหาโดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดีย

เมื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างเนื้อหาแล้ว จำเป็นต้องแชร์ผ่านช่องทางที่เหมาะสมและในช่วงเวลาของวันเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะมองเห็นได้ชัดเจนที่สุด

ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียทำสิ่งนี้ได้อย่างแม่นยำ ทำให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการข้อมูลการเข้าและออกจากโซเชียลมีเดียในแต่ละวันได้ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้ขายสามารถดูแลจัดการและกำหนดเวลาเนื้อหาได้ โดยใช้ระบบอัตโนมัติในการอัปโหลดเนื้อหาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจสามารถ 'ตั้งค่าและลืมมันไป'

โดยทั่วไป เครื่องมือเหล่านี้ยังเสนอรายงานการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม เนื่องจาก AI ฉลาดขึ้น มันสามารถแนะนำเวลาที่เหมาะสมของวันในการโพสต์หรือประเภทของเนื้อหาที่ควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญเนื่องจากการมีส่วนร่วมก่อนหน้า

วิธีที่ชาญฉลาดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้ AI

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจะใช้เครื่องมืออัตโนมัติหลายตัวเพื่อบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันในด้านต่างๆ ของธุรกิจ ตั้งแต่การขับเคลื่อนเว็บไซต์ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การตลาด ไปจนถึงการสร้างเนื้อหา โชคดีที่ CRM และแพลตฟอร์มที่ทันสมัยจำนวนมากมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายในที่เดียว ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันทีละน้อย

หลายแบรนด์ใช้ระบบอัตโนมัติอยู่แล้วในการปรับปรุงธุรกิจทุกด้าน รวมถึงการมองเห็นแบรนด์ การบริการลูกค้า และความภักดี ตัวอย่างแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างการมองเห็นแบรนด์และยอดขายที่โดดเด่น สามารถดูได้ที่ด้านล่าง

Pinterest

แพลตฟอร์มการค้นหาด้วยภาพ Pinterest แม้จะไม่ใช่บริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่ เสริมพลังแบรนด์อีคอมเมิร์ซของพันธมิตรด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pinterest ได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่ผู้ใช้สามารถเลือกรายการที่แสดงในรูปถ่ายออนไลน์ใดก็ได้ และ Pinterest จะแสดงสินค้าที่คล้ายกันเพื่อขายจากแบรนด์ต่างๆ โดยใช้ซอฟต์แวร์จดจำภาพ นอกจากนี้ยังใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงผลการค้นหาของผู้ใช้

เบิร์ชบ็อกซ์

เมื่อพูดถึงการตลาดอัตโนมัติ แบรนด์ Birchbox การค้นพบความงามเป็นตัวอย่างที่ดี ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลปฐมนิเทศไปยังผู้สมัครรับอีเมลรายใหม่ จากนั้นติดตามอีเมลเหล่านั้นด้วยชุดอีเมลอัตโนมัติที่มีเนื้อหาเพิ่มมูลค่าอย่างต่อเนื่อง เช่น บทแนะนำการแต่งหน้า วิดีโอ และเคล็ดลับ ซึ่งจะช่วยให้สมาชิกมีความภักดีและมีส่วนร่วมในขณะที่ผลักดันพวกเขาไปสู่ช่องทางต่อไป

อเมซอน

แต่เมื่อนึกถึงบริษัทที่นำเทคโนโลยีมาผนวกรวมเข้ากับส่วนต่าง ๆ ของการดำเนินงานได้สำเร็จมากที่สุด Amazon อาจเป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการใช้ประโยชน์จาก AI ในอีคอมเมิร์ซทั่วทุกด้านของธุรกิจ

ผู้ช่วยเสียงของ Alexa และลำโพงอัจฉริยะ Echo จะรวบรวมข้อมูลเสียงเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการบริการลูกค้าและจัดการซัพพลายเชน บริษัทเป็นผู้บุกเบิกด้านระบบอัตโนมัติและ AI โดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า รวมกับข้อมูลประชากรและข้อมูลอื่นๆ เพื่อสร้างคำแนะนำที่ชาญฉลาดและเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อ

ห่วงโซ่อุปทานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Amazon ส่วนใหญ่ อาศัยระบบอัตโนมัติ นำเทคโนโลยีนี้มาใช้อย่างครบวงจรในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้าย

ทุกวันนี้ การขายออนไลน์เกือบทุกด้านสามารถปรับให้เหมาะสมด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะผู้ที่ใช้ AI เพื่อทำให้ระบบและกระบวนการทำงานอัตโนมัติ การรวมเครื่องมืออัตโนมัติเข้ากับอีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีความเกี่ยวข้อง และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าต่อไปในทุกจุดสัมผัสและช่องทางทั้งหมด