94 สถิติอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องหยุดและอ่านทันที

เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของเราไปมากเพียงใด ทุกวันนี้ เกือบทุกอย่างสามารถซื้อได้ทางอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่ซอฟต์แวร์ไปจนถึงเสื้อผ้า อุปกรณ์ ไปจนถึงอาหาร ไม่มีอะไรมากไปกว่าการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ความสะดวกสบายแบบนี้เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซไปสู่อุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ และเป็นสิ่งที่จะผลักดันให้อีคอมเมิร์ซมีอำนาจเหนือการค้าโดยรวมในทศวรรษต่อๆ ไป ภายในปี 2583 คาดว่า 95% ของ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด จะซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต

หากคุณเป็นธุรกิจที่คิดว่าอีคอมเมิร์ซไม่เหมาะกับคุณ คุณจะพบกับความยากลำบากในการรักษาความคิดเห็นของคุณหลังจากสถิติอีคอมเมิร์ซมากกว่า 90 รายการเหล่านี้ ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณ

รายการใหญ่ของสถิติอีคอมเมิร์ซ 94 รายการ

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของ B2B นักการตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือที่ไหนก็ตาม มีสถิติที่พิสูจน์ให้เห็นถึงพลังของอีคอมเมิร์ซสำหรับแบรนด์ของคุณ ดูด้านล่าง:

สถิติอีคอมเมิร์ซ B2B

• เกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจ B2B ในสหรัฐอเมริกาเสนอสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต
• ภายในปี 2019 ธุรกิจ B2B จะใช้จ่ายกับเทคโนโลยีสำหรับอีคอมเมิร์ซมากกว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์
• 69% ของธุรกิจ B2B กล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะหยุดพิมพ์แคตตาล็อกภายในห้าปี
• ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกอยู่ในประเทศจีน ซึ่งมีมูลค่า 1.9 ล้านล้านดอลลาร์
• ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกอยู่ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีมูลค่า 600 พันล้านดอลลาร์

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

• เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ผู้ค้าปลีกรายเล็กสามารถเห็นอัตรา Conversion บนมือถือที่สูงขึ้นถึง 30%
• จากการสำรวจครั้งหนึ่ง ลูกค้าใช้เวลาเกือบ 60% ของเวลาช้อปปิ้งออนไลน์บนอุปกรณ์พกพา
• ขณะอยู่ในร้านค้าจริง 65% ของผู้ซื้อค้นหาการเปรียบเทียบราคาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การช็อปปิ้งผ่านมือถือมีมูลค่ามากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ในวันไซเบอร์มันเดย์ในปี 2561
• สมาร์ทโฟนคิดเป็นเกือบ 40% ของการซื้อออนไลน์ทั้งหมดในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018
• 80% ของชาวอเมริกันซื้อสินค้าออนไลน์
• ชาวอเมริกันกว่า 50% ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพา
• ส่วนแบ่งการตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือถือทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 72.9% ภายในปี 2564
• ในไตรมาสที่สามของปี 2018 77% ของการเข้าชมร้านค้า Shopify มาจากมือถือ
• จากปี 2016 ถึง 2017 การช้อปปิ้งบนมือถือเพิ่มขึ้นจาก 8% เป็น 15% ในขณะที่เดสก์ท็อปลดลงจาก 78% เป็น 63%
• มากกว่า 33% ของยอดขายดิจิทัล Black Friday 2018 เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน
• 38% ของผู้ซื้อออนไลน์ไม่เคยซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพา
• 7% ของผู้ซื้อออนไลน์ไม่เคยซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป
• การช้อปปิ้งบนมือถือทั่วโลกสูงที่สุดในภูมิภาคแปซิฟิกของเอเชียที่ 46%
• อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือสูงกว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนเดสก์ท็อป
• 40% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าหากพวกเขาสามารถสัมผัสประสบการณ์จริงผ่านความเป็นจริงเสริมก่อน
• ภายในปี 2563 คาดว่ากระเป๋าเงินมือถือจะแซงหน้าการซื้อทั้งเครดิตและเดบิต
• การชำระเงินผ่านมือถือในร้านค้าคาดว่าจะสูงถึง 503 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563

สถิติอีคอมเมิร์ซของ Facebook

• 85% ของคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียมาจาก Facebook
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่อ้างอิงมาจาก Facebook คือ 55 ดอลลาร์
• 30% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
• ธุรกิจ 80 ล้านแห่งทั่วโลกใช้ Facebook
• 65% ของคนบน Facebook มีอายุต่ำกว่า 35 ปี
• 96% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านมือถือ

สถิติอีคอมเมิร์ซช้อปปิ้ง

• นักช้อปหลายช่องทางใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าในช่องทางเดียวถึง 3 เท่า
• 32% ของผู้ที่ซื้อของออนไลน์มีอุปกรณ์เชื่อมต่อสำหรับบ้านอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง
• 96% ของคนอเมริกันเคยซื้อสินค้าออนไลน์ในชีวิต
• เมื่อพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าหรือบริษัท 55% ของผู้ซื้อออนไลน์จะบอกเพื่อนและครอบครัว
• ในไตรมาสที่สามของปี 2559 คำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 8.9% ในไตรมาสที่ 3 ปี 2559 แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้นเพียง 0.2%
• 74% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าการเลือกผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากที่สุดในระหว่างกระบวนการค้นหาออนไลน์
• 72% ของผู้ซื้อคืนสินค้า 10% หรือน้อยกว่านั้น
• จากงบประมาณของพวกเขา ชาวอเมริกันใช้จ่ายในร้านค้า 64% และออนไลน์ 36%
• 40% ของผู้ชายสหรัฐฯ อายุ 18-34 ปีกล่าวว่าพวกเขาจะ 'ซื้อทุกอย่างทางออนไลน์ในอุดมคติ'
• 33% ของผู้หญิงอายุ 18 ถึง 34 ปีกล่าวว่า 'ควรซื้อทุกอย่างทางออนไลน์'
• 88% ของผู้ซื้อกล่าวว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• การถูกนำเสนอด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดคือเหตุผลที่ 56% ของนักช้อปออกไปโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จ
• ผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้า 68% ของเวลาทั้งหมด
• อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ย 68% อาจแปลเป็นการสูญเสีย 3 พันล้านเหรียญหรือมากกว่าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ
• อัตราค่าจัดส่งที่สูงเกินไปคือสาเหตุที่นักช้อป 43% ละทิ้งรถเข็นของตน
• อัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยทั่วโลกเพิ่มขึ้นจาก 71.39% เป็น 77.24% ระหว่างปี 2558-2560
• หากต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ นักช้อป 23% จะละทิ้งรถเข็นของตน
• 54% ของนักช้อปจะซื้อสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้า หากราคาของสินค้าเหล่านั้นถูกลงในภายหลัง
• 80% ของผู้ซื้อถูกขับไล่ด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่สะดวก
• ในบรรดาผู้ที่เป็นเจ้าของผู้ช่วยเสมือนนั้น เกือบ 60% ใช้มันเพื่อซื้อผ่านคำสั่งเสียง
• 42% ของนักช้อปออนไลน์อยากชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมากกว่าบริการต่างๆ เช่น PayPal
• ในหมู่นักช้อปออนไลน์ในสหรัฐฯ 83% คาดหวังการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการซื้อสินค้าของตน
• ในหมู่นักช้อปออนไลน์ในสหรัฐฯ 53% จะไม่ซื้อสินค้าหากไม่รู้ว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด
• ผู้บริโภคเกือบ 60% ละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาแค่เลือกดูและไม่พร้อมที่จะซื้อ
• กว่า 40% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาได้ส่งคืนสินค้าที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา
• หากไม่พบนโยบายการคืนสินค้า 63% ของนักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ บอกว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้า
• เกือบ 70% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าประสบการณ์การคืนสินค้าครั้งล่าสุดของพวกเขานั้น “ง่าย” หรือ “ง่ายมาก” 96% ของกลุ่มนั้นกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายนั้นอีกครั้งโดยพิจารณาจากประสบการณ์นั้น
• ในบรรดานักช้อปออนไลน์ในสหรัฐฯ 59% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะการคืนเงิน
• ในหมู่นักช็อปออนไลน์ในสหรัฐฯ 41% รายงานว่าพวกเขา "ครึกครื้น" การซื้อสินค้าออนไลน์บางรายการ ซึ่งหมายถึงการซื้อสินค้าเดียวกันหลายรุ่นแล้วส่งคืนสินค้าที่ไม่ทำงาน
• เหตุผลหลักสามประการในการละทิ้งรถเข็นระหว่างชำระเงินในหมู่นักช็อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา คือ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูง ความจำเป็นในการสร้างบัญชี และกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน
• การเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียง 2.86% เปลี่ยนเป็นการซื้อโดยเฉลี่ย
• นักช้อป 41% เลิกทำธุรกรรมออนไลน์ในปี 2561
• 24% ของนักช้อปในปี 2018 เลิกซื้อสินค้าในร้านค้า
• จากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี 80% ของผู้ซื้อออนไลน์หยุดทำธุรกิจกับบริษัท
• 30% ของผู้บริโภคอยากกลับมาที่เว็บไซต์ที่ซื้อจากครั้งก่อน

สถิติอีคอมเมิร์ซค้าปลีก

• 44% ของนาทีอินเทอร์เน็ตสำหรับการขายปลีกใช้สมาร์ทโฟน
• 11% ของนาทีอินเทอร์เน็ตสำหรับการค้าปลีกถูกใช้ไปกับแท็บเล็ต
• 45% ของนาทีอินเทอร์เน็ตสำหรับการขายปลีกถูกใช้บนเดสก์ท็อป
• คูปองมือถือที่แลกครึ่งหนึ่งจะถูกอ้างสิทธิ์โดยตรงจากไซต์ของผู้ค้าปลีกโดยผู้บริโภค
• มีผู้บริโภคเพียง 15% ในสหรัฐอเมริกาที่อ้างว่าธุรกิจเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ตรงตามความคาดหวังในการจัดส่งเนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเร็ว
• 30% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานว่า Amazon มีตัวเลือกการจัดส่งที่ตรงตามความคาดหวังในการจัดส่งเนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเร็ว
• เกือบครึ่งหนึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะไปที่ Amazon ก่อนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ
• ในบรรดาอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด 54% คาดว่าจะสร้างผ่านมือถือภายในปี 2564

สถิติอีคอมเมิร์ซของ Instagram

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่อ้างอิงจาก Instagram คือ 65 ดอลลาร์
• ผู้ลงโฆษณาอีคอมเมิร์ซบน Instagram เห็นราคาต่อคลิกโดยเฉลี่ย $1.03
• 83% รายงานว่า Instagram ช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ
• 81% อ้างว่า Instagram ช่วยให้พวกเขาค้นคว้าผลิตภัณฑ์และบริการ
• 80% บอกว่า Instagram ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่
• ผู้ใช้ Instagram มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์พกพามากกว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ถึง 70%
• 44% ของผู้ใช้ Instagram ที่ใช้งานอยู่กล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการวิจัยแบรนด์
• การมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้และแบรนด์บน Instagram นั้นมากกว่าบน Facebook ถึง 10 เท่า
• การมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้และแบรนด์บน Instagram นั้นมากกว่าบน Pinterest ถึง 54 เท่า
• การมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้และแบรนด์บน Instagram นั้นมากกว่าบน Twitter ถึง 84 เท่า

สถิติอีคอมเมิร์ซ B2C

• โดยเฉลี่ยแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลทำ 54% ของการซื้อสินค้าทางออนไลน์
• โดยเฉลี่ยแล้ว คนที่ไม่ใช่รุ่นมิลเลนเนียลทำ 49% ของการซื้อสินค้าทางออนไลน์
• 95% ของการซื้อจะดำเนินการทางออนไลน์ภายในปี 2040
• เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคระบุว่าการแชทสดเป็นวิธีการเชื่อมต่อที่พวกเขาต้องการ
• เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคกล่าวว่าจะซื้อจากแชทบอท
• 79% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าการจัดส่งฟรีจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
• 54% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปีกล่าวว่าการจัดส่งในวันเดียวกันเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้ออันดับหนึ่งของพวกเขา

สถิติอีคอมเมิร์ซเบ็ดเตล็ด

• การค้นหาด้วยภาพและเสียงอาจคิดเป็น 50% ของการค้นหาทั้งหมดภายในปี 2563
• ภายในปี 2564 มีการคาดการณ์ว่าแบรนด์ที่เปิดรับลูกค้ารายแรกซึ่งออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อรองรับการค้นหาด้วยภาพและเสียงจะเพิ่มรายได้จากการพาณิชย์ดิจิทัลได้ 30%
• 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเคยใช้การค้นหาด้วยเสียงก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ จากการศึกษา 20% ของการค้นหา Google บนมือถือเป็นเสียง
• เหตุผลอันดับต้น ๆ สำหรับคนที่ซื้อของออนไลน์คือความสามารถในการซื้อของได้ตลอดเวลา
• โดยเฉลี่ยแล้ว 52% ของร้านค้าออนไลน์มีความสามารถรอบด้าน

บทสรุป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว และไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง วิธีซื้อของผู้บริโภคจะไม่เหมือนเดิม สำหรับผู้ลงโฆษณา จะตามทันหรือตามไม่ทัน

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายออนไลน์ทั้งหมดของแบรนด์คุณแล้วหรือยัง ค้นหาข้อมูลในการสมัครใช้งาน Instapage Enterprise demo ที่นี่

แหล่งที่มา

บีทูบี

• https://www.emarketer.com/content/whats-driving-the-top-five-retail-ecommerce-markets-worldwide
• http://ecommerceandb2b.com/b2b-e-commerce-trends-statistics/
• http://10ecommercetrends.com/
• http://www.cms-connected.com/News-Archive/January-2018/eCommerce-2017-Stats-Explained-for-Online-Retailers
• https://magnetoitsolutions.com/infographic/b2b-ecommerce-trends-2018

มือถือ

• https://www.biznessapps.com/blog/mobile-marketing-trends/
• https://www.outerboxdesign.com/web-design-articles/mobile-ecommerce-statistics
• https://www.practicalecommerce.com/mobile-dominate-ecommerce-conversions
• https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• http://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10
• https://www.practicalecommerce.com/mobile-dominate-ecommerce-conversions

เฟสบุ๊ค

• https://www.shopify.com.au/infographics/social-commerce?rodeo_token=f423264a-5B49-40A3-CC91-B76FC5F515C6
• https://www.oberlo.com/blog/facebook-statistics

ช้อปปิ้ง

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
• https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
• https://see.narvar.com/rs/249-TEC-877/images/Consumer-Report-Returns-2018-4.3.pdf
• https://appolicious.com/siri-may-soon-help-users-buy-stuff-online/
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/
• https://blog.kissmetrics.com/5-ecommerce-stats/
• https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/
• http://www.cpcstrategy.com/blog/2014/03/why-are-shoppers-leaving-my-site/
• https://www.shopify.com/blog/8484093-why-online-retailers-are-losing-67-45-of-sales-and-what-to-do-about-it
• https://www.forbes.com/sites/tompopomaronis/2016/12/19/these-12-astonishing-shopping-facts-perfectly-sum-up-e-commerce-for-2016/#85e44ae38bee
• https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/
• https://solvers.ups.com/ups-pulse-of-the-online-shopper/
• http://www.pewinternet.org/2016/12/19/online-shopping-and-e-commerce/
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/

ค้าปลีก

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://whatmillennialswant.inviqa.com/
• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/savvy-shoppers-use-connectivity-to-score-deals-on-the-go/
• https://readycloud.com/info/rethinking-e-retailing-game-changing-mobile-ecommerce-statistics-paint-the-real-picture

อินสตาแกรม

• https://go.forrester.com/blogs/15-09-15-how_does_your_brand_stack_up_on_facebook_twitter_and_instagram/
• https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-day/half-of-instagrammers-follow-brands/
• https://www.facebook.com/business/news/insights/how-instagram-boosts-brands-and-drives-sales
• https://instagrampartners.com/wp-content/uploads/2016/06/Nanigans-Instagram-Advertising-Benchmark-Report-มิถุนายน-2016.pdf
• https://www.shopify.com.au/infographics/social-commerce
• https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-trends/

บีทูซี

• https://www.walkersands.com/wp-content/uploads/2018/07/Walker-Sands_2018-Future-of-Retail-Report.pdf
• https://blog.ubisend.com/optimise-chatbots/chatbot-statistics
• https://www.nasdaq.com/article/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-for-2017-cm761063
• http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy/

เบ็ดเตล็ด

• https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-resources/omnichannel/omnichannel-era-age-assistance-new-frontier-retail-success/
• https://www.gartner.com/events/cio/role/
• https://www.shopify.com/partners/blog/ecommerce-trends-2018
• http://10ecommercetrends.com/