58 สถิติอีคอมเมิร์ซที่เหลือเชื่อสำหรับปี 2021

เผยแพร่แล้ว: 2020-03-23

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างมหัศจรรย์และจะไม่ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้

เมื่อการแข่งขันทางออนไลน์เพิ่มขึ้น ผู้ขายจำเป็นต้องฉลาดในแนวทางในการดำเนินธุรกิจ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ เราได้เลือกสถิติอีคอมเมิร์ซเชิงลึกที่หลากหลายจากแหล่งที่เชื่อถือได้และเป็นปัจจุบัน ตรวจสอบออกด้านล่าง!

สถิติอีคอมเมิร์ซทั่วไป

ข้อมูลต่อไปนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คำแนะนำ แนวโน้ม และภาพรวมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซสำหรับปีต่อๆ ไป

  1. ผู้คนประมาณ 2 พันล้านคนจะซื้อสินค้าออนไลน์ในปีนี้ (โอเบอร์โล)
  2. ตามการคาดการณ์ของอีคอมเมิร์ซ ยอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเกือบ 19% ในปีนี้ (xSellco)
  3. 45% ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาไม่มีเว็บไซต์ (ซีเอ็นบีซี)
  4. 49% ของชาวอเมริกันมีแอพที่ให้ข้อเสนอการขายปลีกและส่วนลด (RetailMeNot, Inc.)
  5. ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น 16.9% เมื่อเทียบเป็นรายปี Cyber ​​Monday ยังคงเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในปี 2019 ยอดขายแตะ 9.2 พันล้านดอลลาร์ (อะโดบี)
  6. 73% ของชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากดูวิดีโอออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ (อานิโมโตะ)
  7. การใช้จ่ายของผู้บริโภคผ่านการแชทคาดว่าจะสูงถึง 142 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 เพิ่มขึ้นจาก 2.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 (การวิจัยของ Juniper)
  8. 38% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทมากขึ้นหากพวกเขาเสนอบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด (ไข่บ้า)
  9. จากการศึกษาของลูกค้า American Express 60% ชอบที่จะถามคำถามง่ายๆ ผ่านแอพหรือเครื่องมือแชทเพราะเวลาในการตอบกลับเร็วขึ้น (อเมริกัน เอ็กซ์เพรส)
  10. 75% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ลดบรรจุภัณฑ์ (นอสโต้)
  11. กลุ่ม Millennials และ Gen X ใช้เวลาซื้อของออนไลน์มากกว่าคนรุ่นก่อนถึง 50% (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
  12. 32% ของผู้บริโภคจะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่ยั่งยืน (นอสโต้)
  13. 43% ของนักช้อปออนไลน์ซื้อสินค้าจากเตียงนอน 25% จากร้านค้าอิฐและปูน และ 23% จากสำนักงาน (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
  14. ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าการขายในร้านค้า แต่ปีที่แล้ว พวกเขายังคิดเป็นเพียง 14% ของธุรกรรมทั้งหมด (อีมาร์เก็ตเตอร์)
  15. เป็นที่คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะคิดเป็นครึ่งหนึ่งของรายได้ B2B ภายในปี 2568 (Episerver)

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

การขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่คือสถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือสิบประการที่คุณต้องรู้ในปี 2020

  1. มือถือในปีนี้จะคิดเป็น 42.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา (สถิติ)
  2. ภายในปี 2564 คาดว่าจะสร้างอีคอมเมิร์ซ 53.9% ผ่านมือถือ (สถิติ)
  3. 69% ของผู้ซื้อในร้านค้าชอบอ่านรีวิวทางโทรศัพท์มากกว่าขอคำแนะนำจากผู้ช่วยร้านค้า (RetailMeNot, Inc.)
  4. ย้อนกลับไปในปี 2018 ผู้ซื้อของ Amazon 67% กล่าวว่าพวกเขาต้องการทำการซื้อผ่านเดสก์ท็อป (กลยุทธ์ CPC)
  5. แอพของ Amazon มีผู้ใช้มือถือ 145.2 ล้านคนต่อเดือน อีเบย์มี 66 ล้าน (สถิติ)
  6. ในปี 2019 ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาชาวอเมริกัน 81% เข้าถึงแอพของ Amazon ทำให้เป็นแอพซื้อของที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศ (สถิติ)
  7. 52% ของผู้ใช้กล่าวว่าประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ดีทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัท (คิดกับกูเกิ้ล)
  8. ปีที่แล้ว สมาร์ทโฟนผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกเป็นส่วนใหญ่ในไซเบอร์มันเดย์ ซึ่งแสดงถึงการเติบโต 19% เมื่อเทียบเป็นรายปี (อะโดบี)
  9. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคำสั่งซื้อสมาร์ทโฟนคือ 79 เหรียญ (สถิติ)
  10. 67% ของผู้บริโภคชอบใช้เว็บไซต์บนมือถือมากกว่าแอพ (พร้อมคลาวด์)
สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ
อีคอมเมิร์ซบนมือถือเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมากสำหรับทั้งอุตสาหกรรมในปี 2020

สถิติการตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์เช่น Amazon และ eBay ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซและเป็นพื้นที่ที่อาจขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมาก ต่อไปนี้คือสถิติอีคอมเมิร์ซของตลาดออนไลน์ที่เจาะลึกซึ่งแสดงให้เห็นความสำคัญ

  1. eBay มีผู้ใช้งานอยู่ประมาณ 167 ล้านคนและผู้ขาย 25 ล้านคน (อีเดสก์)
  2. Amazon มีบัญชีลูกค้ามากกว่า 300 ล้านบัญชีและมีผู้ขายประมาณ 2 ล้านคน (อีเดสก์)
  3. ผู้ขายรายใหม่ 169,782 รายเข้าร่วมตลาดของ Amazon ในปี 2020 (Marketplace Pulse)
  4. ในปี 2560 Amazon ครอง 37% ของตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา คาดว่าจะเติบโตเป็น 47% ในปี 2563 และ 50% ในปี 2564 (สถิติ)
  5. หลังจากเลือกผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว 90% ของผู้ซื้อไปที่ Amazon เพื่อเปรียบเทียบราคา (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
  6. ในเดือนมกราคม 2020 Amazon มีสมาชิก Prime เกิน 150 ล้านราย (นักธุรกิจวงใน)
  7. Prime Day จะจัดขึ้นในวันที่ 13 กรกฎาคม 2020 ปีที่แล้ว Amazon ขายของเล่นกว่าล้านชิ้น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด 650,000 ชิ้น ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง 400,000 ชิ้น หูฟัง 300,000 ชิ้น และทีวี 200,000 เครื่องในระหว่างงานนี้ (เทคเรดาร์)
  8. 46% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์จะพิจารณารวมเครือข่าย Fulfillment กับแบรนด์อื่นเพื่อแข่งขันกับ Amazon (ย็อตต้า)

สถิติตะกร้าสินค้า

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ และการลดลงนั้นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับการขายออนไลน์ของคุณ นี่คือสถิติอีคอมเมิร์ซบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับด้านล่างสุดของช่องทาง

  1. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยคือ 69.57% (การวิจัย Baymard)
  2. อัตราการละทิ้งเพิ่มขึ้นในวัน Black Friday ปีที่แล้วคิดเป็น 73.78% ทั่วโลก (ความดื้อรั้น)
  3. ใน 53% ของกรณี การละทิ้งรถเข็นที่จุดชำระเงินนั้นเกิดจากการจัดส่งและภาษีสูงเกินไป (การวิจัย Baymard)
  4. 23% ของนักช็อปออนไลน์ละทิ้งคำสั่งซื้อเนื่องจากการชำระเงินซับซ้อนเกินไป (การวิจัย Baymard)
  5. การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งนั้นสูงขึ้นมากในหมู่ผู้ใช้มือถือ (ออปตินมอนสเตอร์)
สถิติตะกร้าสินค้า
สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นตัวเตือนอย่างชัดเจนว่าส่วนนี้ของเส้นทางของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด

สถิติอีคอมเมิร์ซการตลาดผ่านอีเมล

ในปี 2020 อีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนปริมาณการใช้งานและการขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

  1. ในปี 2019 กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์สหรัฐติดต่อพวกเขาทางอีเมล (สถิติ)
  2. 58% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 1,000 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาส่งอีเมลต้อนรับ (ข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาด)
  3. ในปี 2559 อีเมลช่วยด้วย 10% ของ Conversion ออนไลน์ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการตลาดอีคอมเมิร์ซ (วูล์ฟกัง ดิจิตอล)
  4. เปิดอีเมลละทิ้งรถเข็น 45% (มูเซนด์)
  5. นักการตลาดได้รับผลตอบแทนจากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% เมื่อเปลี่ยนไปใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม (การตรวจสอบแคมเปญ)

สถิติอีคอมเมิร์ซโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกลายเป็นศูนย์กลางบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์บางส่วน

  1. เมื่อ Instagram และ Pinterest เพิ่มขึ้นอย่างมาก โซเชียลมีเดียเป็นตัวขับเคลื่อนผู้อ้างอิงอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดระหว่างปี 2016 ถึง 2018 (eMarketer)
  2. 80% ของผู้ใช้ Instagram อ้างถึงแอพเมื่อทำการซื้อ (เฟสบุ๊ค)
  3. หลังจากได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์ในฟีดแล้ว 87% ของผู้ใช้ Instagram ดำเนินการ เช่น ติดตามแบรนด์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือซื้อบางอย่าง (เฟสบุ๊ค)
  4. ผู้บริโภคเปิดรับซื้อผลิตภัณฑ์ผ่าน Facebook (20%) มากที่สุด รองลงมาคือ Pinterest (17%) Instagram (14%) Twitter (12%) และ Snapchat (10%) (บิ๊กคอมเมิร์ซ)
  5. 25% ของผู้บริโภคต้องการได้รับการติดต่อจากแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย (สถิติ)
โซเชียลมีเดียมีการเติบโตอย่างมากในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

สถิติอีคอมเมิร์ซประสบการณ์ของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นผู้ขายออนไลน์จึงต้องลงทุนตามความเหมาะสมเพื่อให้ทัน ต่อไปนี้คือสถิติอีคอมเมิร์ซสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าบางส่วนที่แสดงให้เห็นความสำคัญ

  1. อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญสูงสุดสำหรับ 15% ของผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในปี 2020 (Adobe)
  2. 53% ของชาวอเมริกันเริ่มเส้นทางการช็อปปิ้งทางออนไลน์ แม้ว่าจะซื้อสินค้าในร้านค้าก็ตาม (RetailMeNot, Inc.)
  3. สำหรับ 73% ของผู้บริโภค ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ (PwC)
  4. 67% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อบนเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (คิดกับกูเกิ้ล)
  5. 61% ของผู้ขายออนไลน์เชื่อว่าเว็บไซต์ที่เร็วขึ้นทำให้เกิด Conversion มากขึ้น (ย็อตต้า)
  6. 86% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกจากแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม (เรื่องประสบการณ์)
  7. 77% ของผู้บริโภคที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้ามักจะแนะนำแบรนด์ (เรื่องประสบการณ์)
  8. ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลในสถานที่หรือผ่านช่องทางการตลาดสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 25% (บีซีจี)
  9. 61% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากการค้าหัวขาดในปี 2020 (ย็อตต้า)
  10. 61% ของลูกค้าอ่านความคิดเห็นออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ (อีมาร์เก็ตเตอร์)

ความคิดสุดท้าย

หวังว่ารายการสถิติอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2564 นี้จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและเป็นแนวทางในการตัดสินใจของบริษัทของคุณในปีหน้า คุณสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดบนบล็อกของเราได้ตลอดเวลา