eCommerce Shipping: วิธีเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน

คุณเดาได้ไหมว่าสาเหตุหลักที่นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อชำระเงิน

หากคุณเดาค่าขนส่งสูง คุณคิดถูก สถิติแสดงให้เห็นว่าความเร็วและต้นทุนในการจัดส่งเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับผู้ซื้อออนไลน์

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า และขึ้นอยู่กับแนวทางของคุณ การจัดส่งนี้สามารถมีส่วนสนับสนุน — หรือนำออกจาก — ผลกำไรของร้านค้าของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีพัฒนากลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

วัตถุประสงค์ในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณคืออะไร?

เมื่อเริ่มต้น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมากคิดว่าการจัดส่งเป็นต้นทุนด้านลอจิสติกส์พื้นฐาน และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น แต่มันมากกว่านั้นมาก

บทความที่เกี่ยวข้อง : คุณใช้เงินไปกับโลจิสติกส์มากเกินไปหรือเปล่า?

ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง การจัดส่งอีคอมเมิร์ซสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม ตัวสนับสนุนรถเข็น และตัวขับเคลื่อนรายได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายในการจัดส่งของคุณ คุณต้องการที่จะ:

1. ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ?

เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่แข่งขันได้ซึ่งช่วยลดความลังเลใจของลูกค้า เช่น การจัดส่งฟรี การจัดส่งที่รวดเร็ว หรือทั้งสองอย่าง

2. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ?

กำหนดเกณฑ์การสั่งซื้อขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามเพื่อปลดล็อกการจัดส่งแบบปกติหรือแบบเร่งด่วนฟรี

3. ลดค่าใช้จ่ายของคุณ?

คิดอัตราคงที่สำหรับการจัดส่ง อีกทางหนึ่ง พิจารณาตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน หรือพูดคุยกับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ หลายแห่งเสนอบริการจัดส่งและจัดการสินค้าให้หลากหลายซึ่งสามารถลดต้นทุนของคุณไปพร้อมกับรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา

4. ขยายฐานลูกค้าของคุณ?

ขยายตัวเลือกการจัดส่งของคุณด้วยการรับสินค้าในร้าน การจัดส่งในพื้นที่ หรือการจัดส่งระหว่างประเทศ หนึ่งในสามของผู้ซื้อซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่น

บทความที่เกี่ยวข้อง : การ ขายระหว่างประเทศ: ห้าประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา

พิจารณาตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกัน

คุณสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซได้หลายแบบ หรือคุณสามารถทำให้มันง่ายและยึดติดกับตัวเลือกเดียว ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่เสนอความหลากหลายเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดและดึงดูด Conversion ให้มากขึ้น

วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซทั่วไป ได้แก่ :

1. จัดส่งฟรี

สำหรับ 96 เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปออนไลน์ การจัดส่งฟรี "อย่างมาก" หรือ "ค่อนข้างมาก" ส่งผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้อของพวกเขา:

การเสนอการจัดส่งฟรีช่วยขจัดความลังเลที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ผู้ซื้อไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม คุณต้องคิดด้วยว่าคุณจะเสนอบริการจัดส่งฟรีได้อย่างไร โดยไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อผลกำไรของคุณ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีกลยุทธ์หลายประการสำหรับเรื่องนี้ รวมถึงการขึ้นราคาสินค้า เสนอเฉพาะการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน หรือกำหนดให้ต้องมีจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำก่อนที่นักช็อปจะได้รับค่าจัดส่งฟรี

2. ค่าส่งแบบเหมาจ่าย

การจัดส่งแบบอัตราคงที่อาจเป็นตัวเลือกการจัดส่งที่ตรงไปตรงมาที่สุด อย่างน้อยก็จากมุมมองของผู้ขาย

คุณทราบจำนวนเงินที่คุณจะได้รับจากการสั่งซื้อแต่ละครั้งเพื่อชำระค่าขนส่ง บางครั้งอาจต่ำกว่าที่คุณต้องจ่ายเล็กน้อย บางครั้งมันอาจจะสูงขึ้น โดยทั่วไป จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณมีมาตรฐานบ้าง โดยมีน้ำหนัก ขนาด และความต้องการบรรจุภัณฑ์ใกล้เคียงกัน

3. อัตราผู้ให้บริการแบบเรียลไทม์

ด้วยการรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรง คุณสามารถเสนออัตราค่าจัดส่งตามจริงให้กับลูกค้าของคุณ คุณให้ความโปร่งใสอย่างเต็มที่แก่พวกเขาในด้านต้นทุนและความเร็วของตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ และพวกเขามีอิสระในการเลือก

Shopify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาแบบสดนี้

4. การจัดส่งสินค้าด่วน

การจัดส่งแบบเร่งด่วน รวมถึงการจัดส่งข้ามคืน ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าที่ต้องการซื้อได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าคาดหวังว่าการจัดส่งใน 2 วันจะเป็น "บรรทัดฐาน" มากขึ้นเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ ต้องขอบคุณ Amazon Prime แม้ว่าตัวเลขที่มีนัยสำคัญ (40 เปอร์เซ็นต์) ยังคงยินดีจ่าย

เป็นทางเลือกที่ดีในการจัดส่งแบบเร่งด่วน ไม่ว่าจะให้ฟรีหรือไม่ก็ตาม เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในช่วงวันหยุด ผู้ค้าปลีก e-retail จำนวนมากจะเสนอการจัดส่งฟรีอย่างรวดเร็ว

5. การจัดส่งในพื้นที่และ/หรือภายในวันเดียวกัน

ด้วยการจัดส่งในพื้นที่ คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของคุณโดยส่งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังลูกค้าที่อาศัยอยู่ในรัศมีที่กำหนดหรือชุดของรหัสไปรษณีย์ ไม่ว่าจะฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด การส่งมอบดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและผู้ที่ชื่นชอบการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

หากคุณเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นในขณะที่ส่งสินค้าได้เร็วกว่า 41% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

6. รับของที่ร้าน

การรับสินค้าในร้านค้าหรือริมทางเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้เลือกซื้อในท้องถิ่น ด้วยตัวเลือกนี้ คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายอะไรเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง ช่วยให้คุณเพิ่มรายได้สูงสุดได้ แม้ว่าจะใช้ได้กับผู้ขายออนไลน์ที่มีสถานะอิฐและปูนเท่านั้น

คุณควรเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard ค่าธรรมเนียมการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นสาเหตุอันดับ 1 ของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

สำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซหลายราย การเสนอการจัดส่งฟรีถือเป็นแนวทางที่ถูกต้อง หากคุณสามารถจ่ายได้ ตามที่เรากล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถชดใช้ค่าใช้จ่ายในการครอบคลุมการจัดส่งโดย:

• กำหนดให้นักช็อปมีคุณสมบัติตามเกณฑ์การสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อปลดล็อกการจัดส่งฟรี
• ขึ้นราคาสินค้า
• ให้ผู้ซื้อเลือกระหว่างการจัดส่งที่รวดเร็วโดยมีค่าธรรมเนียมหรือการจัดส่งที่ช้ากว่าฟรี

อีกทางเลือกหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นคือการรวมการจัดส่งฟรีไว้ในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า การเข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้สามารถทำได้ฟรี หรือคุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสมาชิกได้เช่นเดียวกับที่ Amazon ทำกับโปรแกรม Prime คุณยังสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเป็น "ระดับ" สำหรับผู้เลือกซื้อเมื่อพวกเขาใช้จ่ายครบจำนวนหนึ่งหรือได้รับคะแนนสะสมเพียงพอ

สิ่งสำคัญที่สุด: การจัดส่งฟรี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มาก:

วิธีการคำนวณค่าขนส่ง

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซอาจเป็นค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ที่สำคัญ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อคำนวณค่าขนส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

1. รวมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ค่าขนส่งอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงผู้ให้บริการขนส่ง บริการและความเร็วที่เลือก ต้นทางและปลายทาง น้ำหนักและขนาดของบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ประกันภัยและการติดตามมักจะมีการเสนอร่วมกัน และผู้ให้บริการหลายรายให้ความคุ้มครองฟรีสูงถึง 100 ดอลลาร์หรือมากกว่านั้น นอกจากนั้น คุณอาจต้องซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม ประกันครอบคลุมการขนส่งที่สูญหายหรือเสียหาย โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นความคิดที่ดีสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าที่ขายสินค้ามูลค่าสูง

สำหรับนักช้อป การติดตามการจัดส่งเป็นที่นิยมมากกว่าการจัดส่งฟรี 97 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดว่าจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อและรับการแจ้งเตือนในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง

สุดท้าย อย่าลืมคำนึงถึงต้นทุนของบรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่แค่กล่องของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงทุกอย่าง รวมถึงวัสดุตัวเติม ฉลาก การพิมพ์ เทป และอื่นๆ

บทความที่เกี่ยวข้อง : eCommerce Packaging: 13 วิธีที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

2. คำนวณว่าคุณสามารถซื้อตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกวิธีจัดส่งแล้ว ให้กำหนดว่าคุณจะเสีย “การสูญเสีย” มากน้อยเพียงใดในการจัดส่งแต่ละครั้ง

เริ่มต้นด้วยต้นทุนในการผลิตสินค้า จากนั้น บวกกับค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละรายการต่อไปนี้ หากมี:

• ค่าขนส่ง
• ค่าบรรจุภัณฑ์
• ภาษีศุลกากรหรืออากร ถ้าคุณจะปกปิดมัน
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการบัตรเครดิต

เมื่อคุณได้ตัวเลขสุดท้ายแล้ว ให้คูณด้วยส่วนต่างกำไรที่คุณต้องการ ตัวเลขสุดท้ายอยู่ด้านบน ด้านล่าง หรือสอดคล้องกับราคาผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณหรือไม่?

3. ปรับและทำซ้ำ

หากตัวเลขที่คุณคำนวณในขั้นตอนที่ 2 ต่ำกว่าหรือสอดคล้องกับราคาสินค้าของคุณ ทำได้ดีมาก: คุณสามารถครอบคลุมค่าขนส่งได้

หากอยู่ด้านบนสุด คุณจะต้องปรับราคา การจัดส่ง หรือทั้งสองอย่าง เพื่อรักษาอัตรากำไรในปัจจุบันของคุณ

เป็นไปได้ว่าคุณจะต้องทำการปรับเปลี่ยนบางอย่าง พิจารณาว่ามีทางเลือกอื่นสำหรับบรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่ถูกกว่าที่คุณสามารถใช้ได้ หรือมีผู้ให้บริการขนส่งที่ถูกกว่าหรือไม่ เรียกใช้ตัวเลขอีกครั้งด้วยเครื่องคำนวณการจัดส่งเหล่านี้สำหรับผู้ให้บริการชั้นนำ:

• UPS
• USPS
• แคนาดาโพสต์
• รอยัลเมล์

ต้องใช้การทดลองและข้อผิดพลาดเพื่อค้นหาโซลูชันการจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ในการจัดส่งแล้ว เราขอแนะนำให้กลับมาทบทวนเป็นประจำทุกปี ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามลำดับความสำคัญของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และรับประกันประสิทธิภาพและผลกำไรสูงสุดสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ