Sales Intelligence สามารถสร้างเรื่องราวอีคอมเมิร์ซที่น่าสนใจได้อย่างไร

โลกของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้บริโภคถูกบังคับให้ต้องย้ายออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการในการช็อปปิ้ง แต่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่พร้อม เนื่องจากมากกว่า หนึ่งในสาม ของธุรกิจในสหรัฐอเมริกาไม่มีเว็บไซต์ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลจำนวนมาก

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้นทุกวัน โควิด-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว และมีโอกาสมหาศาลสำหรับเอเจนซี่และบริษัทสื่อในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าสู่โลกออนไลน์

แต่อีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดในการขายผ่านเว็บไซต์เท่านั้น นอกจากนี้ยังครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่รายชื่อธุรกิจออนไลน์และบทวิจารณ์ไปจนถึงการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียและการโฆษณาดิจิทัล

หน่วยงานอีคอมเมิร์ซควรให้บริการใดแก่ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น และสิ่งใดที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาก้าวเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์หากพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการ ข่าวกรองการขายสามารถเป็นคำตอบในการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจที่โน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณทำการย้าย การวิเคราะห์และตรวจสอบประสิทธิภาพธุรกิจออนไลน์ของลูกค้าของคุณช่วยให้พวกเขาเห็นภาพและเห็นว่าพวกเขาวัดผลได้อย่างไร และขั้นตอนใดที่พวกเขาต้องดำเนินการเพื่อปรับปรุงความสำเร็จทางออนไลน์

เริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพออนไลน์ของลูกค้าของคุณ - ดูรายงานภาพรวม

จะเริ่มต้นกับอีคอมเมิร์ซได้ที่ไหน

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการกำหนดกรอบความพยายามของอีคอมเมิร์ซภายในบริบทของการเดินทางของลูกค้า การเดินทางนี้ประกอบด้วยห้าขั้นตอนสำคัญที่มุ่งสู่การเป็นลูกค้าและสนับสนุนแบรนด์ในท้ายที่สุด แต่ละขั้นตอนมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและนำการใช้โซลูชันดิจิทัลต่างๆ มาใช้

• การรับรู้ - ลูกค้าตระหนักถึงธุรกิจของลูกค้าของคุณหรือไม่? การจัดการและการโฆษณาโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงสิ่งนี้
• ความสามารถในการค้นหา - ลูกค้าเหล่านั้นสามารถค้นหาธุรกิจของลูกค้าของคุณทางออนไลน์ได้หรือไม่ ช่วยให้พวกเขามั่นใจว่ารายชื่อของพวกเขาเป็นปัจจุบันด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมช่วย
• ชื่อเสียง - ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกอย่างไรกับลูกค้าของคุณ? ข่าวดีสามารถขยายได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่เหมาะสม
• การแปลง - ลูกค้าสามารถแปลงโดยใช้เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณหรือไม่? นี่คือที่มาของโซลูชันอีคอมเมิร์ซ
• Advocacy - ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้หรือไม่? ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายถือเป็นคำแนะนำที่ดี

เฟรมเวิร์กนี้เชื่อมโยงข่าวกรองการขายของคุณเข้ากับคำบรรยายที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพการเดินทางที่ลูกค้าต้องทำและสิ่งที่พวกเขาต้องสร้างสำหรับแต่ละขั้นตอน

ลูกค้าของคุณมีสถานะอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่ แม้ว่าขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นในภายหลังตลอดเส้นทางของลูกค้า การเริ่มต้นเป็นคำถามที่สำคัญเนื่องจากอาจต้องใช้เวลาในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจัยสำคัญสามประการที่ควรพิจารณาในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

1. มีหน้าร้านออนไลน์มั้ยคะ? นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าต้องมีความสามารถในการดูผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาต้องการซื้อ
2. พวกเขาสามารถยอมรับการชำระเงินออนไลน์ได้หรือไม่? นอกจากการดูข้อเสนอของธุรกิจแล้ว การให้ความสามารถในการชำระเงินออนไลน์ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นอีกด้วย
3. พวกเขาสามารถกลับมามีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของตนได้หรือไม่ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่จำเป็น แต่ก็สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงโดยอนุญาตให้ลูกค้าของคุณติดตามผู้เยี่ยมชมไซต์ ชักจูงให้พวกเขากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

โลกที่แพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินธุรกิจในท้องถิ่นอย่างปฏิเสธไม่ได้ และอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยผู้บริโภคมากกว่า 48.8 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยขึ้นแม้หลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง ธุรกิจในท้องถิ่นก็ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อนในการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้

ผู้บริโภคตระหนักถึงธุรกิจของตนหรือไม่?

เมื่อลูกค้าของคุณสามารถทำธุรกิจออนไลน์ได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงธุรกิจของตน หากไม่มีการรับรู้ ไซต์ของพวกเขาอาจสูญหายไปในทะเลของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่โฆษณาอย่างแข็งขันและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับธุรกิจของคุณ ในขณะที่โฆษณาดิจิทัลช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

เคล็ดลับในการสร้างเรื่องราวที่มีประสิทธิภาพ:

• สร้างความเร่งด่วนโดยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิมอย่างไร สถิติใช้งานได้ดีที่นี่ เช่น สถิติที่แสดงผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2020 ใช้เวลาออนไลน์โดยเฉลี่ย 143 นาที ในแต่ละวัน และยอดรวมนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 155 นาทีโดยเฉลี่ยในปี 2564
• เน้นย้ำข้อเท็จจริงที่ว่าหากพวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า คู่แข่งของพวกเขาก็คือแน่นอน เน้นประเด็นนี้โดยแสดงให้พวกเขาเห็นการเปรียบเทียบโดยตรงว่าสื่อสังคมของพวกเขาใช้วัดผลกับธุรกิจที่แข่งขันกันอย่างไร
• สุดท้าย ให้พวกเขานึกภาพว่าพวกเขาอาจสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าที่อาจเปลี่ยนความภักดีของตนไปยังคู่แข่งได้มากน้อยเพียงใด

ข่าวกรองการขายช่วยให้คุณสามารถดำเนินการวิจัยนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นภาพว่าพวกเขากำลังชนะหรือแพ้อย่างไรเมื่อเป็นเรื่องการรับรู้ การใช้ข้อมูลที่ได้จากเครื่องมือการขายเหล่านี้ จะทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียกับความคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซของลูกค้าและแสดงผลลัพธ์ให้พวกเขาเห็น

ผู้บริโภคสามารถค้นหาพวกเขาทางออนไลน์ได้หรือไม่

เมื่อลูกค้ารู้จักธุรกิจในท้องถิ่นแล้ว คำถามต่อไปที่จะถามก็คือสามารถหาเจอทางออนไลน์ได้ง่ายหรือไม่?

รายชื่อออนไลน์และโซลูชัน SEO ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทางธุรกิจจะถูกต้องทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต ในขณะเดียวกันก็ยกระดับธุรกิจในผลการค้นหาของ Google

เคล็ดลับในการสร้างเรื่องราวที่มีประสิทธิภาพ:

• เริ่มต้นด้วยการให้ลูกค้าของคุณเห็นภาพวิธีที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบัน
• ขั้นต่อไป ทำการค้นหาโดย Google อย่างง่ายๆ และแสดงให้ธุรกิจเห็นว่าโฆษณาดังกล่าวปรากฏทางออนไลน์จริง ๆ ร่วมกับคู่แข่งอย่างไร (สิ่งสำคัญคือต้องทำขั้นตอนนี้ล่วงหน้าเพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจ)
• อธิบายว่าหากผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณนำเสนออย่างจริงจัง ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะพิจารณาซื้อ การแสดงทางออนไลน์ให้มากที่สุดจะช่วยเสริมโอกาสในการได้รับการพิจารณา

เครื่องมือข่าวกรองการขายมีรายการที่มีรายละเอียดทุกจุดที่ข้อมูลทางธุรกิจแสดงอยู่ สามารถเน้นรายละเอียดการจัดอันดับการค้นหารวมทั้งข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุง

ลูกค้าของพวกเขาคิดอย่างไรกับพวกเขา?

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ที่ทำให้ชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่ากลยุทธ์จะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามีรีวิวจำนวนมากหรือไม่มีรีวิวเลยก็ตาม จำเป็นต้องทำให้ชัดเจนว่าสิ่งนี้จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขากับอีคอมเมิร์ซ

ด้วยตำแหน่งที่เหมาะสม คุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ เสนอโซลูชันการจัดการรีวิวเพื่อให้สามารถตรวจสอบและตอบกลับรีวิวได้อย่างง่ายดาย หรือช่วยรวบรวมรีวิวใหม่ๆ ด้วยซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

เคล็ดลับในการสร้างเรื่องราวที่มีประสิทธิภาพ:

• เริ่มต้นด้วยการถามคำถามง่ายๆ กับลูกค้า
  • ธุรกิจของพวกเขาถูกพูดถึงทางออนไลน์บ่อยแค่ไหนและโดยใคร?
  • พวกเขารู้หรือไม่ว่าสิ่งที่พูดนั้นเป็นบวกหรือลบ?
  • พวกเขากำลังตอบสนองต่อรีวิวจากลูกค้าหรือไม่?
• คำถามเหล่านี้สามารถช่วยปรับแต่งการสนทนาว่าธุรกิจต้องมุ่งเน้นที่ใดในการดำเนินการในส่วนนี้ของเส้นทางของลูกค้า
  • การทำความเข้าใจสิ่งที่พูดเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้าเริ่มพูดเรื่องแย่ๆ เกี่ยวกับพวกเขาบนถนน พวกเขาจะปล่อยให้สิ่งนั้นดำเนินต่อไปหรือพยายามหยุดมัน สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นทางออนไลน์ และโดยไม่รู้ว่ากำลังพูดอะไร ชื่อเสียงของพวกเขาอาจได้รับผลกระทบ
  • หากพวกเขามีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมาย นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่พวกเขากำลังทำอะไรเพื่อขยายความรู้สึกเหล่านั้นหรือไม่? กระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มความคิดเห็นเหล่านั้นบนช่องทางโซเชียลของพวกเขา หรือขอให้ลูกค้าใหม่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา ลูกค้าของคุณสามารถได้รับประโยชน์มหาศาลจากการแข่งขันโดยการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง
  • หากพวกเขามีบทวิจารณ์เชิงลบมากกว่าความคิดเห็นในเชิงบวก การลดผลกระทบต่อชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาจะกลายเป็นเรื่องสำคัญ พวกเขากำลังตอบสนองต่อบทวิจารณ์เหล่านั้นหรือไม่? ถ้าไม่ทำไม? การตอบสนองจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ และพวกเขาสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่มีความสุขให้กลายเป็นคนที่มีความสุขได้ การเผชิญหน้ากับความคิดเห็นเชิงลบเหล่านี้โดยตรงสามารถช่วยในการสร้างชื่อเสียงในเชิงบวก
• ปิดการขายโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาเปรียบเทียบกับชื่อเสียงทางออนไลน์ของคู่แข่งอย่างไร ช่วยให้พวกเขามองเห็นผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของพวกเขา

ด้วยข่าวกรองการขายที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร เนื่องจากชื่อเสียงเป็นขั้นตอนสำคัญในเส้นทางของลูกค้า จึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยจัดการองค์ประกอบที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้าของคุณในปี 2021

บทสรุป

ด้วยการรวมข้อมูลข่าวกรองการขายเข้ากับเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นภาพประสิทธิภาพออนไลน์ของพวกเขาเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้มีความสำคัญในระหว่างกระบวนการขาย เนื่องจากการสร้างเรื่องเล่าที่เกี่ยวกับลูกค้าอาจเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การมีเครื่องมือข่าวกรองการขายที่เหมาะสมไม่เพียงช่วยลดขั้นตอนที่ต้องใช้เวลาในการวิจัยลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย ในฐานะเอเจนซี่ บริษัทสื่อ หรือผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้อื่นๆ ของ Vendasta คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติเต็มรูปแบบที่สามารถดึงข้อมูลข่าวกรองด้านการขายนี้มาให้คุณ นั่นคือ Snapshot Report

เราได้เห็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของรายงานสแนปชอตซึ่งมีขั้นตอนการขายที่ใหญ่กว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือข่าวกรองการขายนี้ถึง 18 เท่า เมื่ออีคอมเมิร์ซกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วที่จะเริ่มนำเครื่องมือนี้ไปใช้ในกระบวนการขายของคุณ

ยังไม่ได้เป็นพันธมิตร? ลองใช้ Snapshot Report ของเรา และเริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณวันนี้