สถิติและแนวโน้มอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซที่ต้องรู้ในปี 2564

การสำรวจของ Klarna ครั้งล่าสุดพบว่าทั้งการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ต้องหยุดชะงักลงอย่างมากในปี 2020 โดยยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ สูงถึง 792 พันล้านดอลลาร์* ในขณะที่ผู้บริโภคแสดงความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะลองเสื้อผ้าในร้านอีกครั้ง คุณยังพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าผลตอบแทนเพิ่มขึ้นเป็น 70% YoY ในปี 2020* ควรพิจารณาว่าอัตราผลตอบแทนสำหรับบริษัทได้รับผลกระทบจากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและอนาคตอย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงสถิติและแนวโน้มอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ อัตราตามอุตสาหกรรม สาเหตุของการคืนสินค้า อัตราแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละรุ่นและประเทศ และความคาดหวังที่ผู้ซื้อมีต่อนโยบายการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซ อินโฟกราฟิกของเรายังให้ภาพรวมที่ครอบคลุมว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างไร

อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซคำนวณอย่างไร

นี่เป็นสูตรที่ค่อนข้างง่ายที่จะปฏิบัติตาม ในการคำนวณอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ ให้หารจำนวนสินค้าที่ส่งคืนด้วยจำนวนสินค้าที่ขายทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 นั่นคืออัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากอัตราผลตอบแทนของคุณต่ำกว่า 30% ให้นับดาวนำโชคของคุณเพราะอัตราของคุณต่ำกว่าค่าเฉลี่ย หากอัตราของคุณสูงกว่า 30% จะต้องมีการดำเนินการเพื่อลดระดับลงอย่างแน่นอน อัตรานี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไรเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา ดังนั้นเรามาตรวจสอบกันเพิ่มเติม

อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตามการคาดการณ์ของ CBRE ในเดือนธันวาคม 2020 อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 30% เทียบกับ 8-10% สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง*

ต่อไปนี้คือสถิติที่ต้องรู้อีกสี่อย่างเกี่ยวกับผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซ

• มีการส่งคืนสินค้าขายปลีกประมาณ 428 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 [ที่มา: National Retail Federation and Appriss Retail]
• ในเดือนมกราคมปี 2021 วันคืนสินค้า ซึ่งปกติจะทำเครื่องหมายในเดือนธันวาคมหรือมกราคม กลายเป็นสัปดาห์แห่งการคืนสินค้าแห่งชาติเนื่องจากปริมาณการคืนสินค้าที่ UPS คาดไว้ [ที่มา: ยูพีเอส]
• 84% ของนักช้อปออนไลน์บอกลาผู้ค้าปลีกหลังจากประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ดี [ที่มา: คลาร์นา]
• อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยสำหรับเครื่องนุ่งห่มคือ 12.2% [ที่มา: สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ]

อัตราผลตอบแทนมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่สะดวกมีผลกระทบต่อธุรกิจ: 73% ของผู้ซื้อออนไลน์ระบุว่าประสบการณ์การคืนสินค้าส่งผลต่อการเลือกซื้อจากผู้ค้าปลีกอีกครั้ง*

ปรากฎว่าลูกค้าคิดถึงการคืนสินค้าก่อนที่จะคิดซื้อ จากการศึกษาของ UPS พบว่า 66% ของผู้ซื้อทบทวนนโยบายคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกก่อนที่จะพิจารณาซื้อด้วยซ้ำ*

อัตราผลตอบแทนที่สูงไม่ได้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม อันที่จริง นโยบายการคืนสินค้าที่ถูกต้องสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและสร้างความภักดีต่อลูกค้าได้ การลดแรงเสียดทานระหว่างการเดินทางกลับของลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกได้ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการขจัดความขัดแย้งจากนโยบายการคืนสินค้าของคุณ:

• แสดงนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจนและเด่นชัดตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง
• ขยายกรอบเวลาคืนสินค้าของคุณให้เกิน 60-90 วันตามปกติด้วยช่วงทดลองใช้ที่ขยายออกไป
• ทำให้ง่ายต่อการพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าจากเครื่องพิมพ์ที่บ้าน
• เสนอการคืนสินค้าฟรีด้วยป้ายกำกับการส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า
• รับคืนสินค้าทั้งทางพัสดุและภายในร้าน
• ให้บริการรับของถึงบ้านสำหรับสินค้าขนาดใหญ่และขนส่งยาก
• โปร่งใสกับขั้นตอนและไทม์ไลน์ของกระบวนการคืนสินค้าของคุณ
• ให้เงินคืนทันทีเมื่อสแกนแพ็คเกจส่งคืนแทนที่จะล่าช้าจนกว่าจะดำเนินการเสร็จ

นอกจากนี้ การคืนสินค้าของลูกค้าไม่ควรทำให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าลดลงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

บางครั้งเรียกว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ซึ่งหมายถึงอัตรากำไรที่ธุรกิจคาดว่าจะได้รับตลอดระยะเวลารวมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าโดยเฉลี่ย มาเจาะลึกถึงสาเหตุยอดนิยมของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซกัน

โลกของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปอย่างไร

การโต้ตอบและหน้ากากแบบไร้สัมผัสไม่ใช่สิ่งเดียวที่เปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้จ่ายเงินออนไลน์ 861 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้น 44% จากปี 2019 การเติบโตนี้คิดเป็น 21.3% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2020*

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ เทรนด์บางอย่างเคลื่อนไหวเร็วขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการคืนสินค้า ในกรณีที่ไม่มีการเข้าถึงร้านค้าทางกายภาพ ภูมิทัศน์การช็อปปิ้งออนไลน์ก็พัฒนาขึ้น แต่ความคาดหวังจากผู้ซื้อก็เช่นกัน ต่อไปนี้คือประเด็นบางส่วนจากรายงานเดือนกันยายน 2020 จาก Narvar เกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

นโยบายการเก็บรักษาและการคืนสินค้าจับมือกัน

นี่คือวลีใหม่ที่คุณอาจไม่คุ้นเคย: ความตกใจจากความภักดี ความตกใจจากความภักดีอธิบายถึงความภักดีของลูกค้าที่ลดลงหลังจากเหตุการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคมที่สำคัญ เนื่องจากลูกค้าจัดลำดับความสำคัญในการตัดสินใจซื้อใหม่โดยใช้ปัจจัยชุดใหม่ เช่น งบประมาณ ความสะดวก อุปสงค์และอุปทาน และอื่นๆ สิ่งนี้เกิดขึ้นครั้งใหญ่ในช่วงการแพร่ระบาด ผู้บริโภคจำนวนมากจับจ่ายกับผู้ค้าปลีกรายใหม่ในปี 2020 และด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าสิ่งต่างๆ จะกลับสู่ 'ปกติ' หรือไม่ การรักษาไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญ วิธีหนึ่งที่จะเชี่ยวชาญในเรื่องนี้ก็คือการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดี

สำหรับผู้ที่ให้คะแนนการคืนสินค้าครั้งล่าสุดว่าเป็นประสบการณ์การคืนสินค้าที่ 'ง่ายมาก' เกือบครึ่ง (46%) กล่าวว่าเป็นเพราะพวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าได้ในทำเลที่สะดวก* กระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายอาจส่งผลต่ออัตราการเลิกใช้งานของคุณได้เช่นกัน ในกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่ยังไม่ได้คืนสินค้า

ลูกค้าจะ (อาจ) ไม่ต้องการจ่ายค่าส่งสินค้าคืน

เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่จะขัดขวางไม่ให้นักช็อปซื้อสินค้าตั้งแต่แรก มากกว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าต้องจ่ายค่าจัดส่งคืน*

ลูกค้าอาจไม่ต้องการจ่ายค่าขนส่งคืน — บางคนถึงกับยอมจ่ายค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ — แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อการแปลง การเสนอการคืนเงินอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้าสามารถช่วยเรื่องนี้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการพิจารณา และการแชร์นโยบายคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณและช่องทางอื่นๆ ก็มีประโยชน์เช่นกัน

บันทึกการขายด้วยนโยบายการแลกเปลี่ยนออนไลน์ที่ง่าย

การคืนสินค้าเป็นการออกกำลังกายที่มีราคาแพงสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ในบางกรณี ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนสินค้ามากกว่าที่จะคืนสินค้า และเพียงเพื่อเพิ่มชั้นอื่น เหตุผลที่ลูกค้าเลือกเปลี่ยนสินค้าจะแตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกรายเดียวกันหรือร้านอื่น สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ผู้ค้าปลีกมีโอกาสที่ดีในการรักษายอดขายโดยเสนอกระบวนการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม สะดวก และง่ายต่อการปฏิบัติตาม

4 หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมที่ส่งคืน

ในรายงานร่วมของ National Retail Federation และ Appriss Retail เปิดเผยว่ามีการส่งคืนสินค้าออนไลน์มูลค่ากว่า 1 แสนล้านเหรียญในปี 2020* รายงานยังเน้นย้ำถึงสินค้าประเภทสูงสุดที่ส่งคืน และพบว่าเกือบ 20% ของสินค้าที่ส่งคืน ในปี 2020 ในสหรัฐอเมริกาเป็นชิ้นส่วนรถยนต์ นี่คือการแจกแจงเปอร์เซ็นต์สำหรับหมวดหมู่สี่อันดับแรกรวมถึงสถิติการขายออนไลน์ของบางหมวดหมู่เหล่านี้

• ยอดขายออนไลน์ของชิ้นส่วนยานยนต์และอุปกรณ์เสริมคาดว่าจะสูงถึง 21.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 [ที่มา: Digital Commerce 360]
• การขายปลีกเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริมออนไลน์คาดว่าจะสูงถึง 153.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 [ที่มา: Statista]
• รายรับจากอีคอมเมิร์ซจากผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านคาดว่าจะสูงถึง 61.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 [ที่มา: Statista]

ป้ายราคาสิ่งแวดล้อมของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

ปรากฎว่ามีป้ายราคาที่ลูกค้าสนใจมากกว่าป้ายที่ติดมากับสินค้า ป้ายราคาสิ่งแวดล้อมของผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซเป็นปัญหาที่ขัดแย้งและน่าตกใจ จากข้อมูลของ Optoro* ในปี 2019 การคืนสินค้าจากการช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้เกิดขยะฝังกลบถึงห้าพันล้านตัน และปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ในปริมาณเท่ากันกับรถยนต์สามล้านคัน

ลูกค้าตระหนักถึงผลกระทบนี้และยินดีที่จะให้สัมปทานเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ เพื่อช่วยในเรื่องนี้ ผู้ซื้อชาวอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไป 7 ใน 10 (71%) กล่าวว่าพวกเขาจะเดินทางไปที่หน้าร้านจริงเพื่อคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์แทนที่จะส่งทางไปรษณีย์*

ทุกความพยายามช่วยให้และผู้ค้าปลีกตระหนักถึงสิ่งนี้ แต่การถ่ายคร่อมที่เพิ่มขึ้นในปีที่แล้วมีศักยภาพที่จะยกเลิกความพยายามเหล่านี้ สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการถ่ายคร่อมคร่อม จะต้องซื้อหลายเวอร์ชันของสินค้า ลองใช้เองที่บ้าน และส่งคืนเวอร์ชันที่ไม่ได้ผล

แม้ว่าโรคระบาดจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของอย่างมาก แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่ส่วนอื่นๆ ในชีวิตของเราเปลี่ยนไปอย่างมาก และสิ่งนี้มีผลโดยตรงต่อวิธีที่เราซื้อและคืนสินค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Narvar สำรวจผู้ซื้อและถามถึงเหตุผลหลักในการถ่ายคร่อม 41% บอกว่าเป็นเพราะพวกเขาเพิ่มน้ำหนัก (22%) หรือน้ำหนักลด (19%) และไม่แน่ใจว่าขนาดใดเหมาะกับพวกเขาที่สุดในปัจจุบัน

ในทางกลับกัน เกือบครึ่ง (48%) ของผู้ที่ถูกถามกล่าวว่าพวกเขาไม่ชอบการคร่อมคร่อมเพราะมันเป็นการสิ้นเปลือง การอภิปรายเรื่องขนาดอย่างต่อเนื่อง — ขนาดอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีก นอกเหนือจากนั้น วิธีแก้ปัญหาระยะสั้นวิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คือการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำเกี่ยวกับขนาดบนเว็บไซต์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ: รายการตรวจสอบ

ไม่ว่าคุณจะวิเคราะห์และอัปเดตนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเวลาหลายสัปดาห์ เดือน หรือหลายปี การทำให้แน่ใจว่านโยบายของคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะเป็นประโยชน์เสมอ ต่อไปนี้คือรายการเจ็ดรายการที่คุณควรตรวจสอบบนเส้นทางสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. นโยบายของคุณควรหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ

หากยังไม่มี สถานที่ตั้งที่ดีสำหรับนโยบายคืนสินค้าของคุณจะอยู่ในเมนูหลัก ลูกค้าของคุณไม่ควรต้องค้นหานโยบายนี้ ลูกค้ารู้ว่าการคืนสินค้าเป็นไปได้ และธุรกิจของคุณควรเคารพและสนับสนุนความเป็นไปได้นั้น

2. นโยบายของคุณไม่ควรเป็นผลจากการคัดลอกและวางงาน

การคืนสินค้าไม่ได้มีขนาดเดียวสำหรับทุกคน — เล่นสำนวน — แล้วทำไมนโยบายการคืนสินค้าควรเป็นเครื่องตัดคุกกี้ที่พยายามเอาใจลูกค้า? เน้นย้ำความมุ่งมั่นของคุณต่อลูกค้าและแสดงคำรับรองเชิงบวกและเชิงลบเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าทุกระดับเหมือนกัน

3. นโยบายของคุณควรมีคำหลักแต่ไม่ต้องใช้พจนานุกรม

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและการบรรลุความสำเร็จ SEO นั้นสำคัญทั้งคู่ แต่ไม่ทำให้ลูกค้าของคุณสับสน คุณควรใช้คำหลักแต่ต้องแน่ใจว่านโยบายคืนสินค้าของคุณตอกย้ำความมุ่งมั่นและคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ ข้อเสนอแนะล่าสุดจากลูกค้า

4. นโยบายของคุณไม่ควรใช้วลีและคำที่ข่มขู่

หากลูกค้าพบว่ากระบวนการซื้อง่าย กระบวนการคืนสินค้าควรสะท้อนสิ่งนี้ โดยที่ในใจ อย่าจมอยู่กับการใช้วลีเช่น 'คุณจะต้องทำ' สิ่งนี้ถือว่าก้าวร้าวและอาจกีดกันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

5. นโยบายของคุณควรมีความชัดเจนในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้

ธุรกิจของคุณเสนอเฉพาะการแลกเปลี่ยนหรือเครดิตร้านค้าหรือไม่? โดยเฉลี่ยแล้วการคืนเงินจะดำเนินการได้เร็วแค่ไหน? ธุรกิจของคุณควรนำเสนอสิ่งที่เป็นจริงและยุติธรรมแก่พนักงาน ทรัพยากร และกรอบเวลา นี่อาจเป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบ A/B นโยบายคืนสินค้าของคุณเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอในปัจจุบัน

6. นโยบายของคุณควรสมเหตุสมผลกับสมาชิกในทีมของคุณด้วย

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่สมาชิกในทีมแต่ละคนจะต้องคุ้นเคยกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์

7. นโยบายการคืนสินค้าของคุณเปิดรับข้อผิดพลาดจากธุรกิจของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีทั้งแท็กราคาทางการเงินและสิ่งแวดล้อมที่แนบมากับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ความผิดพลาดอยู่ที่ธุรกิจ ไม่ใช่ลูกค้า เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น จงยอมรับความผิดพลาดของคุณและที่สำคัญที่สุด ทำในสิ่งที่จำเป็น ด้วยเหตุผล เพื่อให้มันถูกต้องกับลูกค้า

ประเด็นสำคัญอื่นๆ : หากคุณเปลี่ยนนโยบาย ให้ตะโกนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในทุกช่องทางของคุณและอย่าลืมปฏิบัติตามนโยบายเดิมหากมีการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนการเปลี่ยนแปลง

ผลตอบแทนที่มีความสุข: ธุรกิจและกรณีศึกษา

เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและความคาดหวังจากลูกค้ามีวิวัฒนาการควบคู่ไปกับความก้าวหน้าเหล่านี้ บริษัทหนึ่งที่ค้นพบวิธีแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมคือ Happy Returns

Happy Returns เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยี บริการ และลอจิสติกส์ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอวิธีการคืนสินค้าให้ผู้ซื้อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องบรรจุกล่องและจัดส่งด้วยตนเอง

ผู้ค้าปลีกมีตัวเลือกในการใช้โครงสร้างพื้นฐานของ Happy Returns เพื่อจัดการการคืนสินค้าผ่านร้านค้าปลีกของตนเอง โดยผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ตลอดจนผ่านสถานที่ "Return Bar" ของ Happy Returns ซึ่งเป็นศูนย์รับส่งคืนสินค้าที่ตั้งอยู่อย่างมีกลยุทธ์ภายในร้านค้าปลีก ร้านค้า

แถบคืนสินค้าสามารถพบได้ในร้านค้าระดับประเทศ เช่น Paper Source, Sur La Table, Cost Plus World Market และอื่นๆ และมีการใช้โดยแบรนด์เนมดิจิทัลหลายแห่ง เช่น Everlane, Rothy's และ Parachute Home

ในเดือนพฤษภาคม 2564 Happy Returns ถูกซื้อกิจการโดย PayPal และจะขยายการเข้าถึงต่อไปโดยนำเสนอประสบการณ์การคืนสินค้าแก่ผู้ค้าปลีกออนไลน์และผู้ซื้อในฐานะส่วนหนึ่งของ PayPal ทำให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยสามารถแข่งขันกับโปรแกรมส่งคืนสินค้าชั้นนำของ Amazon และ Walmart นี่เป็นข่าวดีสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน

อีคอมเมิร์ซใหม่ไม่ได้อยู่บนขอบฟ้า มันอยู่แล้วที่นี่ ไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะกลับไปซื้อของด้วยวิธีเดิมๆ และเราจะได้เห็นความภักดีรูปแบบใหม่ที่หลากหลายในอนาคต

การทดสอบและข้อมูลจะยังคงเปิดเผยสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการในระหว่างกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ และในระหว่างนี้ อย่าลืมเลื่อนลงมาที่อินโฟกราฟิกของเราเพื่อดูสถิติและข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ