การจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด

ด้วยเหตุผลอื่นๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะ:

• อัพเดทอยู่เสมอในแง่ของสต็อก (ซึ่งป้องกันข้อผิดพลาด)
• จะพบได้ง่าย
• รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คนส่วนใหญ่มองข้าม แม้ว่าจะเป็นปัจจัยชี้ขาดในแง่ของร้านค้าที่เพิ่มอัตราการแปลงโดยรวม

เสียงคุ้นเคย?

ไม่ต้องกังวลเพราะโพสต์นี้จะให้ เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพแคตตาล็อกของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน

ฟังดูดีขึ้นใช่มั้ย?

เอาล่ะ อ่านต่อ – การแสดงกำลังจะเริ่มต้น

การจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์เป็นเพียงความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าทั้งหมดที่ขายโดยอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น:

การจัดการผลิตภัณฑ์แค็ตตาล็อกหมายถึงกระบวนการทั้งหมดในการจัดการ จัดหมวดหมู่ และนำเสนอสินค้าที่อีคอมเมิร์ซของคุณขาย

ด้วยตัวของมันเอง คำจำกัดความนี้อาจไม่ได้ให้ข้อมูลมากเกินไป ดังนั้นนี่คือตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าจริงที่มีเวอร์ชันออนไลน์ แต่ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังขายสินค้าของคุณบนอีเบย์ด้วย ดังนั้น…

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเสื้อยืดตัวสุดท้ายของคุณถูกขายบนอีเบย์

• นอกจากนี้ สต็อกของคุณควรได้รับการอัปเดตและแสดงว่าสินค้าหมด
• คุณควรแสดงคำเตือนโดยแจ้งว่าเสื้อยืดไม่มีจำหน่ายในหน้าร้านจริงของคุณ

คุณเริ่มเห็นแล้วว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมากใช่ไหม

แต่นี่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับหุ้นของคุณเท่านั้น

การจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ยังเกี่ยวข้องกับการประสานงานที่เหมาะสมในแง่ของ:

• ราคา
• ข้อเสนอ
• ข้อมูลที่ทันสมัยของทุกรายการ

คุณนึกภาพออกไหมว่าจะทำอย่างนั้นกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น และไม่ใช่เฉพาะบนแพลตฟอร์มเดียว แต่ในทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้เพื่อขาย...

มันจะเป็นทั้งพลังงานและใช้เวลานาน

และเมื่อมันปรากฏออกมา…

การจัดการแคตตาล็อกที่ดี = ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ทุกสิ่งที่เราเห็นมาจนถึงตอนนี้ ส่งผลให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ ดี

ไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะทำอย่างไรกับคนอื่น?

• เป็นการปลูกฝังความมั่นใจ : แค็ตตาล็อกที่ดีต้องมีความชัดเจนและมีรายละเอียด รวมทั้งให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้ออย่างถูกต้อง
• ใช้งานได้ จริง : แค็ตตาล็อกได้รับการจัดระเบียบอย่างดี ผู้ใช้จึงค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• ไม่มีความล้มเหลวของสต็อก: ไม่มีใครชอบที่จะซื้อบางสิ่งบางอย่างเพื่อเรียนรู้ว่ามีข้อผิดพลาดและไม่มีความพร้อมอีกต่อไป แน่นอน ลูกค้าจะได้รับเงินคืน แต่มีแนวโน้มว่าจะไม่ให้ซื้อจากร้านค้าของคุณ

ดังนั้น หากแคตตาล็อกของคุณ:

• สร้างความน่าเชื่อถือ
• ทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้น
• เป็นข้อมูลล่าสุด

โอกาสในการขายของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

มาดูกันว่าแค็ตตาล็อกของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

เคล็ดลับง่ายๆ 4 ข้อในการปรับปรุงการจัดการแคตตาล็อกของคุณ

แม้ว่าอาจฟังดูซับซ้อน แต่เพื่อจัดการแคตตาล็อกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณเพียงแค่ต้องทำให้ทุกอย่างตรงไปตรงมา มีเครื่องมือที่เหมาะสม และจัดระเบียบเล็กน้อย

และถ้าคุณทำตามคำแนะนำของเราด้วย ทุกอย่างจะดีขึ้น

ไปกันเถอะ!

1. เลือกเครื่องมือการจัดการแค็ตตาล็อกที่เหมาะกับคุณ

ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะเหมือนกัน

ดังนั้น จึงไม่ต้องมีการจัดการแค็ตตาล็อกทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน

ในการเลือกเครื่องมือการจัดการที่เหมาะสม คุณต้องคำนึงถึงขนาดปัจจุบันของแค็ตตาล็อกและแผนของคุณสำหรับอนาคต

ร้านค้าของคุณใหญ่หรือเล็ก?

คุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือไม่?

คุณคาดหวังให้ร้านค้าของคุณเติบโตในระยะเวลาอันสั้นหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ คุณสามารถเลือก:

• แค็ตตาล็อก CMS ของคุณ: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณกำหนดค่าแค็ตตาล็อกของคุณได้โดยตรงจากแดชบอร์ด
• PIM: PIM ย่อมาจาก Product Information Manager; นั่นคือเครื่องมือขั้นสูงเล็กน้อยที่แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในที่เดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขการ์ดผลิตภัณฑ์และนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปใช้กับช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ หากคุณมีแค็ตตาล็อกยาว ราคาของคุณมักจะผันผวน คุณใช้แพลตฟอร์มการขายที่หลากหลาย หรือจัดส่งในต่างประเทศ คุณควรมี PIM อย่างแน่นอน เพราะจะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและป้องกันข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

และหากธุรกิจของคุณมีขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถใช้สเปรดชีต Excel ที่มีชื่อเสียงได้

แม้ว่าจะง่ายกว่า แต่ก็ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้งานได้จริงซึ่งสามารถเก็บรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งหมวดหมู่ ราคา สต็อก และอื่นๆ ทั้งหมดของคุณไว้ได้

2. แท็กและจัดหมวดหมู่แคตตาล็อกของคุณอย่างถูกต้อง

ร้านค้าที่ไม่มีหมวดหมู่หรือแท็กก็เหมือนกับแผงขายของริมถนนที่มีเสื้อผ้ากองพะเนินเทินทึก

คุณนึกภาพออกไหมว่ากับร้านค้าออนไลน์

มันคงเป็นความโกลาหลและลูกค้าของคุณจะหนีจากความโกลาหลที่ร้อนแรงนั้น

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้จัดระเบียบแคตตาล็อกของคุณด้วย:

• หมวดหมู่: พวกเขาเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์ "ครอบครัว" ที่จัดกลุ่มผู้ที่มีคุณลักษณะคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ในร้านขายเสื้อผ้า เราจะค้นหาหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เสื้อผ้าบุรุษ ชุดสตรี ชุดเด็ก เป็นต้น
• หมวดหมู่ย่อย: เป็นกลุ่มของผลิตภัณฑ์ – ภายในหมวดหมู่ – ซึ่งมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน กลับไปที่ตัวอย่างร้านขายเสื้อผ้า หมวดหมู่ย่อยที่เป็นไปได้ ได้แก่ เสื้อเชิ้ต กางเกงขายาว หรือแจ็คเก็ต
• แท็ก: แต่ละผลิตภัณฑ์สามารถจำแนกเพิ่มเติมได้ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน รวมทั้งสี วัสดุ ขนาด ฯลฯ

การจัดหมวดหมู่และติดแท็กผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้แคตตาล็อกของคุณ สามารถนำทางได้ มาก ขึ้น ดังนั้น ผู้ใช้จึงมีอิสระที่จะย้ายไปรอบๆ หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย และใช้ตัวกรองเพื่อปรับแต่งการค้นหาเพิ่มเติม

มาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไรที่ Superdry

ด้วยการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ การนำทางจึงค่อนข้างตรงไปตรงมา ดังนั้นผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

แต่ขอเจาะลึกอีกหน่อย

หากคุณต้องการทำให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก ให้ คำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้เมื่อคุณสร้างหมวดหมู่และแท็กของคุณ

นั่นหมายความว่าอย่างไร?

สมมติว่าคุณมีร้านขายชุดกีฬาและลูกค้าของคุณต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์ตามกีฬาที่พวกเขาเล่นมากกว่าประเภทรายการ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรอนุญาตและสร้างหมวดหมู่รวมถึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสำหรับกีฬาแต่ละประเภท

3. เสิร์ชเอ็นจิ้น: องค์ประกอบสำคัญสำหรับแคตตาล็อกของคุณสามารถจัดการได้มากขึ้น

ตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้จากการศึกษานี้เกี่ยวกับการค้นหาไซต์ภายในโดยสถาบัน Baymard

61% ของเว็บไซต์ไม่เข้าใจการค้นหาที่ไม่ได้ใช้ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ แน่นอน

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้พิมพ์ "เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชั่น" แต่ผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ลงทะเบียนเป็น "เครื่องพิมพ์แบบครบวงจร" เครื่องมือค้นหาทั่วไปจะไม่เห็นความเชื่อมโยงระหว่างคำที่มีความหมายเหมือนกันเหล่านี้ ดังนั้นจึงไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ .

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก!

27% ของเครื่องมือค้นหาภายในไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาหากข้อความค้นหามีการพิมพ์ผิด

ซึ่งทำให้ผู้ใช้นำทางผ่านแคตตาล็อกของคุณได้ยากขึ้นมาก

แต่ทั้งสองสถานการณ์สามารถจัดเรียงอย่างง่ายดายด้วย Doofinder ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะที่ รู้จักคำพ้องความหมายและการพิมพ์ผิด และให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ยังมี ฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติ ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์เมื่อผู้ใช้พิมพ์การค้นหา

ในตัวอย่างนี้จากร้านค้าที่ใช้ Doofinder คุณสามารถดูได้ว่าผลลัพธ์จะปรากฏพร้อมกับการพิมพ์อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ยิ่งง่ายสำหรับผู้ใช้ในการสำรวจแคตตาล็อกของคุณและค้นหาผลิตภัณฑ์ ยิ่งยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น

ผลปรากฏว่า Doofinder สามารถเพิ่ม Conversion ให้กับร้านค้าของคุณได้ 20%

ฟังดูดีใช่มั้ย?

นี่คือการทดลองใช้ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณได้ดูเอง

4. ให้ข้อมูลโดยละเอียดและถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่มีใครซื้อผลิตภัณฑ์เว้นแต่พวกเขาจะแน่ใจว่ามันจะมีประโยชน์ (แม้ว่าถ้าราคาถูกจริงๆ พวกเขาอาจไม่รังเกียจที่จะลองเสี่ยงโชค)

ซึ่งหมายความว่ายิ่งลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้จะทำให้เกิดความมั่นใจในพวกเขาและป้องกันการคัดค้านการขาย

ข้อมูลประเภทใดที่จำเป็นสำหรับการ์ดผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ข้อดี: ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเปลี่ยนชีวิตลูกค้าของคุณได้อย่างไร? ไม่มีใครซื้อดอกสว่านขนาด 5 มม. สำหรับขนาดของมัน แต่สำหรับชั้นวาง พวกเขาสามารถตั้งค่าได้ด้วยดอกสว่าน (ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นระเบียบและพึงพอใจ)
• ลักษณะทางเทคนิค : ทุกรายละเอียดเกี่ยวกับขนาดของผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบ คุณภาพ ฯลฯ จำไว้ว่าข้อดีขายได้ แต่ลักษณะแสดงให้เห็นถึงการซื้อ
• ภาพที่มีคุณภาพ: ต้องน่าดึงดูดและให้ภาพที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ อย่าคิดถูกกับจำนวนภาพที่คุณอัปโหลด เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้เห็นภาพว่ากำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด เกือบจะเหมือนกับว่าอยู่หน้าหน้าต่างซื้อของ โปรดทราบว่าพวกเขาทั้งหมดควรได้รับการปรับให้เหมาะสม
• ใช้วิดีโอ : แสดงผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและวิธีการทำงาน สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ
• คำแนะนำและเคล็ดลับการใช้งาน: สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณไม่ให้ถูกโต้แย้งเกี่ยวกับการใช้งานว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดูซับซ้อนเพียงใด
• คำแนะนำ : บทวิจารณ์และความคิดเห็นจากผู้ใช้รายอื่นมีความสำคัญต่อผู้ใช้ในการตัดสินใจ
• ราคา: จะต้องง่ายต่อการมองเห็น อย่าลืมเน้นถ้ามันลดราคา และอย่าลืมค่าขนส่งของคุณ หากคุณมี ไม่ควรปรากฏบนหน้าชำระเงิน วิธีนี้จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าตนถูกหลอกและมีแนวโน้มว่าจะละทิ้งรถเข็นของตน (เช่นเดียวกับการเก็บภาษี)
• การรับประกัน: ปัจจัยสร้างความไว้วางใจอีกประการหนึ่งสำหรับลูกค้า เนื่องจากพวกเขามั่นใจว่าจะสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้หากพวกเขาไม่พอใจ ลูกค้าของคุณอาจไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์มีการรับประกัน ดังนั้นอย่าถือเอาโดยเด็ดขาดและทำให้มองเห็นได้ในวงกว้าง

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันและสอดคล้องกันตลอดช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ

ดีแคทลอนเป็นตัวอย่างที่ดีในการให้ข้อมูลที่ชัดเจน รัดกุม และมีรายละเอียด

ไม่เพียงแต่ให้มุมมองแบบ 360 องศาเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงวิดีโอและข้อมูลทางเทคนิคโดยละเอียด (การยึดเกาะ ความยืดหยุ่น การยึดเกาะ ฯลฯ)

กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้อง

ปรับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมตามคำแนะนำเหล่านี้และเตรียมพร้อมสำหรับการขาย!

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นงานหนักมาก (ซึ่งก็คือ) อย่าลืมว่า ทุก ๆ วินาทีที่ลงทุนไปในการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้ผลในที่สุด

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ อย่าทำผิดพลาดโดยละเลยแคตตาล็อกของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องเสียใจอย่างแน่นอนในอนาคต

ไปทำงานและรอดูว่ายอดขายของคุณเริ่มเพิ่มขึ้น