การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ: วิธีเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้เป็นผู้ซื้อตลอดชีวิต

หากคุณเป็นแอปอีคอมเมิร์ซและต้องการขยายฐานลูกค้าและแก้ปัญหา ROI คุณก็เพียงแค่สร้างแคมเปญและข้อความส่วนตัว ไม่มีวิธีอื่นในการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ

การปรับแต่ง อีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม และความชอบ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่ปรับให้เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้ ผลลัพธ์ควรเป็นการมีส่วนร่วมและการรักษาที่ดีขึ้นมาก

เพิ่มความภักดีและยอดขายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้:

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าแต่ละราย ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเข้าใจด้วยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เทียบเท่ากับถุงมือสีขาว คุณจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่เติบโตไปพร้อมกับหลายปี ข้อเสนอส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณจะแปลงเป็น LTV ที่เพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ กล่าวโดยย่อ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีในระยะยาว

อันที่จริง การดูแลเป็นพิเศษประเภทนี้เป็นวิสัยทัศน์เริ่มต้นที่นำไปสู่การสร้าง CleverTap เราต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถปรับประสบการณ์ทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ในวงกว้าง เพราะในขณะนั้นยังไม่มีเลย

ความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมที่ได้รับการปรับปรุง: เนื้อหาและคำแนะนำส่วนบุคคลมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากกว่าข้อความทั่วไปท้ายที่สุด หากผู้ใช้ซื้อแฟชั่นสไตล์สตรีทจากแอปของคุณ คุณจะได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเกี่ยวกับเทรนด์สไตล์สตรีทล่าสุดและผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณในหมวดหมู่เดียวกัน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการเข้าชม ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูง และยอมรับเถอะว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องนั้นสามารถคลิกได้อย่างชัดเจน

เพิ่มโอกาสในการขายต่อเนื่องและต่อยอด: ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูล!ดำดิ่งสู่ประวัติการซื้อ รายการโปรด และบุ๊กมาร์กของลูกค้า และให้ฐานข้อมูลของคุณทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ จากนั้น แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมและการอัปเกรดที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนด้วยซ้ำว่าจำเป็นต้องใช้ การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณจะสร้างฐานลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ

วิธีการเฉพาะบุคคลนี้สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่รายได้และผลกำไรที่สูงขึ้น นี่คือสิ่งที่Carousell ซึ่งเป็นลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสิงคโปร์ทำ: โดยการแนะนำหมวดหมู่ที่คล้ายกัน พวกเขาสามารถเพิ่ม CTR ได้ 3.8เท่า แต่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Carousell ด้านล่าง

การละทิ้งรถเข็นที่ลดลง: การละทิ้งรถเข็นเป็นความท้าทายทั่วไป — และเป็นงานหนัก — สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการกำหนดเป้าหมายซ้ำในแบบของคุณสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและส่งการแจ้งเตือน คำแนะนำ และสิ่งจูงใจส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าอีกครั้งและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คาดหวังอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น ชนะ!!

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ดังที่เราได้เน้นย้ำไปแล้ว การปรับอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรสนิยมของลูกค้าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลกระทบมากขึ้น เช่น แคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา จากนั้นเพียงแค่ดูการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความภักดี และตัวเลขการขายทะลุหลังคา!

CleverTap เปิดใช้งานการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซอย่างไร

CleverTap นำเสนอคุณสมบัติหลายอย่างที่สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มยอดขายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ:

• เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้ คำแนะนำส่วนบุคคล ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอพ และอีเมลโดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ตั้งค่า แคมเปญอัตโนมัติ ที่กระตุ้นโดยการกระทำหรือเหตุการณ์ของลูกค้า เช่น การส่งข้อเสนอส่วนบุคคลหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา กระตุ้นยอดขาย
• ปรับแต่งข้อความ ตามความต้องการของลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป อีเมล SMS ฯลฯ เพื่อเพิ่ม KPI ของยอดขายและกระตุ้นความภักดีของลูกค้า
• ทำการ ทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญส่วนบุคคล ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอตามการตอบสนองของลูกค้าเพื่อการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น
• แบ่งฐานลูกค้าของคุณด้วย ความสามารถใน การแบ่งกลุ่มขั้นสูง สร้างกลุ่มส่วนบุคคล และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
• รับประโยชน์จาก ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ของเรา ติดตามการโต้ตอบ พฤติกรรมการซื้อ และรูปแบบการมีส่วนร่วม และปรับความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริง

การดำเนินการของ CleverTap: วิธีที่ลูกค้าของเราใช้ Carousell เพิ่มการรักษาลูกค้าในสัปดาห์ที่ 3 ได้ถึง 71%

Carousell เป็นตลาดโฆษณาบนมือถือที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและขายสินค้าภายในชุมชนท้องถิ่นของตน แม้จะมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก แต่พวกเขาก็พยายามที่จะรักษาผู้ใช้ไว้หลังจากสัปดาห์แรก เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Carousell ร่วมมือกับ CleverTap เพื่อช่วยให้พวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย

การแจ้งเตือนแบบพุชได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น เช่น อัปโหลดรูปโปรไฟล์หรือเรียกดูรายชื่อใหม่ การแจ้งเตือนเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งจะเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผล

ผลลัพธ์ของแคมเปญนั้นน่าประทับใจ Carousell มีอัตราการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 35% ในสัปดาห์ที่ 3 ซึ่งแปลว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้แต่ละรายเพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลยังพบว่ามีส่วนร่วมกับแอปมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันเพิ่มขึ้น 10%

โดยรวมแล้ว การเป็นพันธมิตรกับเราประสบความสำเร็จ ส่งผลให้การรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ด้วยการใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และผลักดันการเติบโตในระยะยาว

ให้ CleverTap ช่วยให้คุณมีความเป็นส่วนตัว

คุณมีมันคน! หากคุณเป็นแอปอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าและ ROI ของคุณ ก็ถึงเวลาสร้างความเป็นส่วนตัว และด้วย CleverTap ที่ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถทำทุกอย่างตั้งแต่การสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีความหมายซึ่งขับเคลื่อนคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อความส่วนบุคคล ไปจนถึงการกระตุ้นพฤติกรรมอัตโนมัติ การทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยการวิเคราะห์ตามเวลาจริง

การนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที คุณจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และเพิ่มประสิทธิภาพการขายในที่สุด ดังนั้น อย่าเป็นแอปอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับทุกขนาดในโลกของชุดสูทที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ รับความเป็นส่วนตัวและเฝ้าดูฐานลูกค้าและ ROI ของคุณที่พุ่งสูงขึ้น