ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: คู่มือขั้นสูงสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความหลงใหลในการวัดอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายออนไลน์ ถ้าวัดไม่ได้ก็ปรับปรุงไม่ได้! โชคดีสำหรับเราทุกคนในโลกอีคอมเมิร์ซ ธรรมชาติของธุรกรรมออนไลน์ทำให้แทบทุกอย่างสามารถวัดผลได้

ร้านค้าปลีกริมถนนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่ามีคนเข้าและออกจากร้านกี่คน นับแต่สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขามาและพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อเข้าไปข้างใน

คุณควรวัดผลอีคอมเมิร์ซใดบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยข้อมูลมากมาย การเลือกสิ่งที่จะวัดมีชัยไปกว่าครึ่ง การโอเวอร์โหลดของข้อมูลอาจสร้างความสับสนและไม่เป็นประโยชน์ ดังนั้นก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงตัววัดอีคอมเมิร์ซชั้นนำ มาดูว่าตัววัดใดที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นเครื่องสร้างยอดขาย!

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณประเมินตัวชี้วัดการตลาดอีคอมเมิร์ซที่แยกออกเป็นขั้นตอนต่างๆ

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: การรับรู้

ขั้นตอนแรกในช่องทางการขายทางการตลาดคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับจำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องที่รู้จักร้านค้าของคุณ จำเป็นต้องพูด ถ้าคนไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไม่ซื้อมัน!

เมตริกอีคอมเมิร์ซระยะการรับรู้ที่ดีที่สุดในการวัดคืออะไร

มีตัววัดอีคอมเมิร์ซระยะการรับรู้หลายตัวเพื่อวัดโดยขึ้นอยู่กับวิธีการโฆษณาและช่องทางที่คุณใช้อยู่ สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราจะเน้นที่ออร์แกนิก (แชแนลที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย) ที่คุณควรวัดผลบนเว็บไซต์ของคุณ

ระยะการรับรู้ของช่องทางของคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นเมื่อเข้าสู่ไซต์ของคุณ เว็บไซต์ของคุณจะแสดงบน SERP (Search Engine Results Pages) แก่ผู้ที่กำลังค้นหาสิ่งที่ Google คิดว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง

วิธีที่ดีที่สุดในการรับเมตริกและข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากขั้นตอนที่สูงมากนี้ในช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณคือการใช้รายงานประสิทธิภาพบน Google Search Console

รายงานประสิทธิภาพของ Google Search Console

รายงานประสิทธิภาพใน Google Search Console เป็นวิธีที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายในการวัดประสิทธิภาพและการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณ

เมตริกระดับบนสุดที่คุณสามารถวัดได้ ได้แก่:

• จำนวนคลิกทั้งหมด : จำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ หากผู้ใช้คลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ คลิกย้อนกลับแล้วคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณอีกครั้ง จะนับเป็นการคลิกเพียงครั้งเดียว
• การ แสดงผล : เมตริกนี้จะบันทึกจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นลิงก์ของคุณในผลการค้นหา
• อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย : จำนวนการแสดงผลที่ทำให้เกิดการคลิก
• ตำแหน่งเฉลี่ย : ตำแหน่งเฉลี่ยของไซต์ของคุณเมื่อปรากฏในผลการค้นหา มีปัจจัยที่ซับซ้อนสำหรับเมตริกนี้ซึ่งมาจากผลการค้นหาประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น; ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ การ์ดกราฟความรู้ ภาพหมุน ฯลฯ) คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

รายงานประสิทธิภาพใน Google Search Console ให้โอกาสในการกรองตามเกณฑ์ ซึ่งรวมถึงคำค้นหา หน้า ประเทศ อุปกรณ์ และลักษณะการค้นหาและช่วงวันที่

ตัวชี้วัดการรับรู้ใน Google Analytics

Google Analytics ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมในสถานที่ของผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดของคุณตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้คนมาถึงหน้าขอบคุณที่พวกเขาเห็นหลังจากซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณ

สำหรับด้านบนของเมตริกขั้นตอน 'การรับรู้' ของช่องทาง รายงานหน้า Landing Page เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ที่แถบนำทางด้านซ้ายมือ ให้ใช้เส้นทางต่อไปนี้ พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > หน้า Landing Page

คุณสามารถเพิ่มมิติข้อมูลรองลงในรายงานนี้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ของคุณมาจากไหน นี่เป็นสิ่งสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดของคุณ

คลิก มิติข้อมูลรอง > การได้มา > แหล่งที่มา / สื่อ

รายงานมีเมตริกที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการแปลง ในการเริ่มต้น มาดูตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับด้านบนสุดของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ:

• เซสชัน : ช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเว็บไซต์ของคุณ หนึ่งเซสชันสามารถรวมการดูหน้าเว็บ การแปลง ฯลฯ ได้หลายหน้า
• % เซสชันใหม่ : เปอร์เซ็นต์โดยประมาณของเซสชันครั้งแรก
• ผู้ใช้ครั้งแรก : จำนวนผู้ใช้ครั้งแรก

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: ความสนใจ

ขั้นตอนที่สองในช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคือดอกเบี้ย บางครั้งเรียกว่า 'การพิจารณา' ซึ่งเป็นขั้นตอนที่อยู่ตรงกลางของช่องทางที่คุณต้องการชักชวนผู้เข้าชมให้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การใช้รายงานหน้า Landing Page ฉบับเดียวกันที่สร้างขึ้นเพื่อระบุจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่เข้ามายังไซต์และที่มาของพวกเขา ทำให้เราสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาได้เช่นกัน

• อัตราตีกลับ (%) : วัดจำนวนเปอร์เซ็นต์ของเซสชันหน้าเดียว ซึ่งหมายความว่าไม่มีการคลิกลิงก์และไม่มีการดูหน้าเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมจะสอดคล้องกับอัตราตีกลับที่ต่ำ
• เพจ/เซสชัน : จำนวนการดูเพจโดยเฉลี่ยในหนึ่งเซสชัน
• Avg Session Duration : ความยาวเฉลี่ยของเซสชัน

มุมมองหน้าผลิตภัณฑ์

บางหน้าในไซต์ของคุณมีค่ามากกว่าหน้าอื่นๆ จะดีกว่าถ้ามีคน 1,000 คนตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ (ด้วย 'หยิบใส่ตะกร้า' เพียงแค่คลิกเดียว) มากกว่า 1,000 คนอ่านบทความในบล็อกซึ่งสูงกว่ามากในช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

หากต้องการตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะบนไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างรายงานได้โดยไปที่พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ทุกหน้า จากนั้นในตัวกรองการค้นหา 'ขั้นสูง' คุณสามารถระบุ URL เฉพาะ หรือชุดของ URL ที่คุณต้องการวิเคราะห์

รายงานการไหลของพฤติกรรม

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ระยะความสนใจของช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณใน Google Analytics คือรายงานโฟลวพฤติกรรม ข้อมูลนี้จะให้มุมมองแบบองค์รวมว่าผู้เยี่ยมชมเข้าชมไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาดำเนินการใดในเหตุการณ์ และพวกเขาออกจากที่ใด

คุณสามารถค้นหาได้โดยไปที่พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > ขั้นตอนพฤติกรรม

รายงานโฟลวพฤติกรรมนั้นยอดเยี่ยมในการติดตามวิธีที่ผู้ใช้เคลื่อนผ่านไซต์ของคุณ แทนที่จะประเมินแต่ละหน้าแยกกัน

ควรใช้รายงานนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกควบคู่ไปกับรายงานหน้า Landing Page และรายงานทุกหน้า ไม่มีรายงานใดที่จำเป็นต้องดีหรือแย่ไปกว่ารายงานอื่นๆ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับสูงเกี่ยวกับขั้นตอน 'ความสนใจ' ของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: การแปลง

คอนเวอร์ชั่นเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ให้ความพึงพอใจสูงสุด แต่ก็สามารถสร้างความผิดหวังได้มากที่สุดเช่นกัน

เป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อน ซึ่งคุณต้องเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากตะกร้าสินค้าไปเป็นหน้าขอบคุณได้อย่างราบรื่น พูดง่ายกว่าทำ!

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณคือการทำความเข้าใจว่าคุณมีปัญหาหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นที่เมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณและวัดผลอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้หากคุณเพิ่มผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณก็จะเพิ่มลูกค้าของคุณด้วย

การแปลงอีคอมเมิร์ซ

Google Analytics มีความสามารถอันทรงพลังในการติดตาม Conversion ของอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถดูวิธีตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามเป้าหมายอีคอมเมิร์ซได้ที่นี่

เมื่อคุณติดตั้งโค้ดที่ถูกต้องที่ส่วนหลังของไซต์ของคุณแล้ว คุณจะพบโค้ดเหล่านี้ได้ในส่วนเป้าหมาย > อีคอมเมิร์ซของ Google Analytics

คอนเวอร์ชั่น > อีคอมเมิร์ซ > ภาพรวม เป็นที่ที่คุณสามารถดูเมตริกคอนเวอร์ชั่นแบบกว้างๆ ได้

• รายได้ : รายได้ทั้งหมดจากการทำธุรกรรมในแอป ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ตั้งค่ารหัสติดตามของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงภาษีและค่าจัดส่ง
• อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ : นี่คือที่ที่คุณสามารถดูจำนวนเซสชันที่ทำให้เกิดธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นเปอร์เซ็นต์
• ธุรกรรม : ตัวชี้วัดนี้คือจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดบนไซต์ของคุณ
• มูลค่าการ สั่งซื้อเฉลี่ย : มูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรม

หน้านี้จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่ขายดีอันดับต้นๆ ของคุณ และวิธีแยกออกเป็น % ของรายได้จากผลิตภัณฑ์

การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของ

รายงานนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการระบุการรั่วไหลในช่องทางของคุณที่ผู้เลือกซื้อเลิกซื้อ คุณจะเห็นจำนวนคนที่คืบหน้าจากเซสชันหนึ่งไปยังอีกตะกร้าหนึ่ง จากนั้นไปยังขั้นตอนการชำระเงินและธุรกรรม

ด้วยการติดตามตัววัดนี้เมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงการอ้างถึงเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมของคุณ คุณจะสามารถสร้างภาพความสมบูรณ์ของช่องทางของคุณได้

การวิเคราะห์พฤติกรรมการชำระเงิน

การวิเคราะห์พฤติกรรมการเช็คเอาต์จะขยายขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ค้นหาได้โดยไปที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > พฤติกรรมการชำระเงิน

รายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

ตามที่คุณคาดหวัง รายงานนี้ทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแต่ละผลิตภัณฑ์ได้! นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณขายดีและมีส่วนทำให้ยอดขายรวมของคุณเป็นอย่างไร

คุณสามารถเข้าถึงได้โดยไปที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

รายงานนี้ให้ข้อมูลสรุปของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขายขั้นพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงรายได้จากผลิตภัณฑ์ การซื้อที่ไม่ซ้ำ ปริมาณ ราคาเฉลี่ยและปริมาณเฉลี่ย ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายซึ่งได้แก่:

• Cart to Detail Rate : จำนวนสินค้าที่เพิ่มลงในตะกร้ามากกว่าจำนวนการดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์)
• Buy to Detail Rate : จำนวนสินค้าที่ซื้อหารด้วยจำนวนการดูรายละเอียดสินค้า

รายงานนี้มีโครงสร้างคล้ายกับรายงาน 'ทุกหน้า' ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณจึงเพิ่มมิติข้อมูลรองได้

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากเมื่อคุณต้องการค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น หมวดหมู่สินค้าที่พวกเขาสังกัดหรือที่ที่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นมาจากมิติข้อมูล (โดยใช้แหล่งที่มา / สื่อ) ที่กล่าวถึงก่อนหน้าในบทความ

รายงานประสิทธิภาพการขาย

รายงานประสิทธิภาพการขายมีโครงสร้างคล้ายกับรายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่กล่าวมาข้างต้น แทนที่จะใช้ชื่อผลิตภัณฑ์ SKU ของผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ หรือตราสินค้าเป็นมิติข้อมูลหลัก คุณมีตัวเลือกระหว่างรหัสธุรกรรมและวันที่

เมตริกที่คุณสามารถวัดได้ในรายงานนี้ ได้แก่:

• รายได้
• ภาษี
• การส่งสินค้า
• จำนวนเงินคืน
• ปริมาณ

ประสิทธิภาพของรายการผลิตภัณฑ์

รายงานนี้ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามมิติที่ระบุได้ มีสามวิธีหลักในการจัดกลุ่มรายการผลิตภัณฑ์:

• หมวดหมู่ : นี่คือรายการที่ตรงไปตรงมาที่สุดในแง่ของการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ เป็นรายการคงที่ซึ่งจัดกลุ่มตามหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านเครื่องเขียน คุณสามารถเปรียบเทียบการขายดินสอกับการขายกระดาษได้
• ผลการค้นหา : สิ่งนี้จะสร้างกลุ่มตามคำค้นหา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ค้นหา 'vintage fashion' ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่แสดงจะถูกเพิ่มลงในรายการผลิตภัณฑ์ รายการนี้เป็นแบบไดนามิกเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่แสดงอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป
• สินค้าที่เกี่ยวข้อง : รายการไดนามิกนี้เหมาะสำหรับการวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อนำเสนอในบล็อก 'ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ยังชอบ…' คุณยังสามารถใช้รายการนี้สำหรับบล็อกการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเพื่อเปรียบเทียบว่าผลิตภัณฑ์ทำงานเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของรายการผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ: คำสุดท้าย

การใช้ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ผู้ขายออนไลน์สามารถสร้างความสำเร็จและเอาชนะความยากลำบากได้ โดยจะแสดงสัญญาณเตือนเมื่อมีการรั่วไหลในช่องทาง และสามารถตั้งค่าสถานะความเป็นไปได้ของการเพิ่มยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ หากคุณใช้สิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางในการตัดสินใจ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเจริญรุ่งเรืองในเวลาไม่นาน!

ลองวิธีที่ดีกว่าในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ 14 วันวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ทดลองใช้ eDesk ฟรี