ตั๋วเฉลี่ยคืออะไรและจะเพิ่มในอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

ตั๋วเฉลี่ยเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการขายหลักในอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจประเภทอื่น มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการคำนวณจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ในช่วงเวลาที่กำหนด การทำความเข้าใจการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของรายได้เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่ง และช่วยในการวัดและชี้นำความพยายามและการลงทุนในด้านการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า

ด้วยการคำนวณอย่างง่ายที่เรียกว่า ตั๋วเฉลี่ย คุณสามารถค้นหาจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายในธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อมูลสำคัญอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อมูลนี้สามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จของบริษัทของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงของรายได้ วัดประสิทธิภาพของการกระทำ และรู้ว่าพวกเขากำลังสร้างผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่

ในบทความนี้ เราจะอธิบายโดยละเอียดว่าเมตริกนี้คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ วิธีคำนวณ และอื่นๆ อีกมากมาย เช็คเอาท์!

• ตั๋วเฉลี่ยคืออะไร?
• ทำไมการรู้ตั๋วเฉลี่ยจึงสำคัญ
• วิธีการคำนวณตั๋วอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย?
• ความถี่ในการตรวจสอบตั๋วเฉลี่ย
• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าตั๋วเฉลี่ยของฉันดีหรือไม่?
• วิธีเพิ่มตั๋วอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย
• บทสรุป

ตั๋วเฉลี่ยคืออะไร?

ตั๋วเฉลี่ยเป็น หนึ่งในตัวชี้วัดการขายที่สำคัญ สำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่นๆ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในการ คำนวณจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ ในธุรกิจและในช่วงเวลาที่กำหนด แต่ยังใช้ในการคำนวณมูลค่าเฉลี่ยของการสั่งซื้อ/การขายแต่ละรายการได้อีกด้วย

ยิ่งจำนวนนี้มากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งใช้จ่ายในธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน ดังนั้น เมตริกนี้จึงมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจการเพิ่มหรือลดรายได้ และช่วยในการวัดและชี้นำความพยายามและการลงทุนในด้านการ ขาย การตลาด และ ความสำเร็จของ ลูกค้า

ทำไมการรู้ตั๋วเฉลี่ยจึงสำคัญ

การรู้จักตั๋วเฉลี่ยของธุรกิจของคุณมีความสำคัญมาก ด้วยเหตุผลหลายประการ คนหลักคือ:

• ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค
• ระบุว่าการลงทุนนำมาซึ่งผลตอบแทนที่คาดหวังหรือไม่
• ตรวจจับความผันแปรตามฤดูกาลและ/หรือโอกาส
• ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับช่วงหยุดทำงาน
• มีส่วนช่วยในการวางแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์

การรู้ราคาโดยเฉลี่ยของธุรกิจของคุณทำให้สามารถ เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ของลูกค้าได้ และไม่ว่าการลงทุนที่เกิดขึ้นใน การได้ มา หรือ การรักษา ไว้จะทำให้เกิดผลตอบแทนที่คาดหวังหรือไม่ จากนี้ เป็นไปได้ที่จะประเมินว่าการดำเนินการทางการตลาด การ ขาย และความสำเร็จของลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ หรือจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนใดๆ

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ของคุณแยกแยะตั๋วเฉลี่ยของชายและหญิง เยาวชนและผู้ใหญ่ นอกเหนือจากลักษณะอื่นๆ ก็จะง่ายกว่าที่จะรู้ว่าใครกินมากที่สุดและผู้ชมที่คุณควรมุ่งเน้น หรือเพื่อกระตุ้นการบริโภคให้เพิ่มมูลค่านี้

ด้วยการวิเคราะห์ตั๋วเฉลี่ย คุณยังสามารถ ระบุความผันผวนตามฤดูกาล ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าของคุณมากขึ้นในฤดูหนาวหรือฤดูร้อนหรือไม่ ในวันอีสเตอร์หรือคริสต์มาส?

เมื่อพิจารณาถึงความผันแปรเหล่านี้ คุณจะสามารถ เตรียมตัวสำหรับช่วงเวลาที่แย่ๆ ได้ดีขึ้น และในขณะเดียวกัน ให้ นึกถึงการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ เพื่อรักษามูลค่าตั๋วเฉลี่ยให้สูงอยู่เสมอ โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของปี

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถเดิมพันการกระทำเพื่อเพิ่มตั๋วเฉลี่ย นั่นคือ เพิ่มรายได้ผ่านลูกค้า เดิม ถูก กว่าและมั่นใจ กว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ท้ายที่สุด คุณทราบโปรไฟล์ของพวกเขาแล้ว สิ่งที่พวกเขาซื้อและ/หรือซื้อ และพวกเขายังรู้จักคุณ รู้จักและเชื่อถือแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอยู่แล้ว

วิธีการคำนวณตั๋วอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย?

ในการคำนวณตั๋วเฉลี่ยของธุรกิจของคุณ ขั้นแรก ให้กำหนด ช่วงเวลาการวิเคราะห์ ให้ดี e สิ่งที่จะถูกวิเคราะห์ หลังจากทั้งหมด มีความเป็นไปได้มากมาย

ในอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถคำนวณ ตั๋วเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย หรือต่อคำสั่งซื้อ โดยพิจารณาว่าลูกค้ารายเดียวกันสามารถทำการซื้อในร้านค้าของคุณได้มากกว่าหนึ่งรายการในช่วงเวลาที่กำหนด

ตั๋วเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย

ในการหาค่าเฉลี่ยของค่าใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละราย เพียงแค่หารยอดขายที่เรียกเก็บเงินทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณขายให้ภายในระยะเวลาที่คุณต้องการคำนวณ (วัน สัปดาห์ เดือน ปี) ดังนั้นเราจึงมีสูตรดังต่อไปนี้:

ตั๋วเฉลี่ย = รายได้จากการขาย / จำนวนลูกค้าที่ซื้อในช่วงเวลานั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทของคุณได้รับ BRL 20 ให้บริการลูกค้า 50 ราย ซึ่งหมายความว่าในช่วงเวลานั้นคำนวณตั๋วเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายคือ BRL 400,00

ตั๋วเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ

ในการระบุมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ให้แบ่งยอดรวมในใบแจ้งหนี้ในการขายด้วยจำนวนคำสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น (วัน สัปดาห์ เดือน ปี)

ตั๋วเฉลี่ย = รายได้จากการขาย / จำนวนคำสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น

สมมติว่าบริษัทของคุณมีรายได้ R$20 จากคำสั่งซื้อ 60 รายการ ในช่วงเวลานี้ ตั๋วเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อคือ 333,33 ดอลลาร์สิงคโปร์

ความถี่ในการตรวจสอบตั๋วเฉลี่ย

ความถี่ของการตรวจสอบตั๋วเฉลี่ยจะขึ้นอยู่กับกลุ่มของคุณ ความเป็นจริงของธุรกิจ และกลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีการวิเคราะห์เมตริกนี้อย่างสม่ำเสมอ โดยทั่วไป ขอแนะนำให้ประเมินเป็น รายเดือน หรือสูงสุด 3 เดือน ใน 3 เดือน

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าตั๋วเฉลี่ยของฉันดีหรือไม่?

การรู้ว่าตั๋วเฉลี่ยคืออะไรและติดตามมันเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะนึกถึงตัวเลขนั้นหากคุณไม่รู้ว่ามันหมายถึงอะไร นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้แยกเคล็ดลับ 3 ข้อที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าตั๋วเฉลี่ยของคุณดีหรือต้องปรับปรุงหรือไม่

1) ตรวจสอบประวัติตั๋วเฉลี่ยของคุณ

เช่นเดียวกับเกือบทุกอย่างในธุรกิจ โดยเฉพาะดิจิทัล วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าบางสิ่งกำลังไปได้ดีหรือไม่คือการ วิเคราะห์ เสมอ ดังนั้น เคล็ดลับหลักของเราคือ คุณ ตรวจสอบประวัติการขายของคุณ และดูว่าตั๋วเฉลี่ยของคุณมีมูลค่าเท่าใดในปีที่แล้วและแม้กระทั่งในปีก่อนหน้า

คุณควรติดตามและวิเคราะห์ค่านี้เป็นประจำทุกเดือนเพื่อดูว่ามีการลดลงหรือเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหรือไม่ จากนั้นให้พยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่อาจกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และจากข้อมูลนั้น การรู้ว่ามูลค่าตั๋วเฉลี่ยที่ดีสำหรับบริษัทของคุณคือเท่าใด

และหากตั๋วเฉลี่ยของคุณคงที่เป็นเวลานาน อาจไม่ใช่สัญญาณที่ดีนัก เนื่องจากคุณไม่สามารถเติบโตได้

2) เปรียบเทียบกับบริษัทอื่นในกลุ่มของคุณ

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ภายในแล้ว การวิเคราะห์ว่าตั๋วเฉลี่ยอยู่ในตลาดที่บริษัทของคุณดำเนินการอยู่นั้นมีความสำคัญมากเพียงใด เพื่อให้คุณสามารถทราบได้ว่าธุรกิจของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งหรือผู้เล่นอื่นๆ ที่มี ส่วนรวม เหมือน กัน

หากคู่แข่งของคุณมีตั๋วเฉลี่ยที่สูงกว่า หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงหมายเลขนั้นได้เช่นกัน แค่เข้าใจสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุผลลัพธ์นี้: หากคุณต้องการปรับปรุงไซต์ของคุณ บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ในคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ฯลฯ

3) ตรวจสอบตัวชี้วัดอื่น ๆ

อีกวิธีหนึ่งที่จะทราบว่าตั๋วเฉลี่ยของคุณดีหรือไม่คือการตรวจสอบตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน), ROAS (ผลตอบแทนจากการลงทุนใน การโฆษณา ) คือ CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) เพราะหากการลงทุนของคุณสูงและผลกำไรต่ำ คุณก็จะขาดทุน แต่ถ้าการลงทุนต่ำและผลกำไรสูง คุณก็อยู่ในโลกที่ดีที่สุด

หากจำนวนลูกค้าที่ดึงดูดมีน้อย แต่ตั๋วเฉลี่ยของพวกเขามีมูลค่าที่ครอบคลุมต้นทุนที่ลงทุนไปและยังคงสร้างผลกำไร แสดงว่าตั๋วเฉลี่ยของคุณดีมาก และหากเป็นตรงกันข้าม หมายความว่าคุณควรลงทุนในกลยุทธ์เพื่อเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตรากำไรของคุณ

วิธีเพิ่มมูลค่าของตั๋วอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย

การลงทุนในหุ้นเพื่อเพิ่มมูลค่าของตั๋วเฉลี่ยเป็นวิธี สร้างผลกำไรด้วยการลงทุนน้อยลง และมีความแน่วแน่มากกว่าที่คุณต้องพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น แต่ท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มมูลค่าของตั๋วเฉลี่ยได้อย่างไร?

มีหลายวิธีที่ผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้าใช้จ่ายภายในร้านมากขึ้น เพิ่ม สินค้า ในรถเข็น เพิ่มจำนวนการเข้าชม คอย ติดตามลูกค้าเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ เหนือสิ่งอื่นใด เราแสดงรายการหลักด้านล่าง

1) มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่เหมาะสม

2) ขยายส่วนผสมผลิตภัณฑ์ของคุณ

3) ลงทุนในการขายข้ามและการขายที่เพิ่มขึ้น

4) ส่งเสริมคอมโบผลิตภัณฑ์

5) เสนอของขวัญหรือจัดส่งฟรี

6) สร้างคะแนนหรือโปรแกรมคืนเงิน

7) ทำให้ง่ายต่อการชำระเงิน

1) มุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่เหมาะสม

วิธีหลักวิธีหนึ่งในการเพิ่มตั๋วเฉลี่ยคือการมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการดึงดูดและรักษาผู้ชมที่เหมาะสม นั่นคือผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นใกล้กับคุณ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (PCI ) นอกจากการเพิ่มอัตราการแปลงแล้ว ยังช่วยเพิ่มตั๋วเฉลี่ย เนื่องจากทำให้คนเหล่านี้ซื้อมากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีโปรไฟล์แตกต่างจากอุดมคติได้ง่ายกว่ามาก

2) ขยายส่วนผสมผลิตภัณฑ์ของคุณ

การขยายส่วนประสมผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของคุณ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่เข้ามาในร้านของคุณเพื่อซื้อกางเกงหนึ่งตัวสามารถใช้ประโยชน์จากมันและซื้อแจ็คเก็ตที่พวกเขาต้องการได้เช่นกัน นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับคุณและสำหรับเขา เพราะเขาสามารถซื้อทุกอย่างในธุรกรรมเดียวและเพลิดเพลินกับการจัดส่งแบบเดียวกัน แต่ถ้าคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งก็ต้องไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง

3) ลงทุนในการขายข้ามและการขายที่เพิ่มขึ้น

มันไม่มีประโยชน์ที่จะดึงดูดผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและขยายส่วนประสมผลิตภัณฑ์ถ้าคุณไม่ใช้ทรัพยากรเพื่อกระตุ้นลูกค้าและใช้จ่ายมากขึ้นในร้านค้าของคุณ ดังนั้น เดิมพันเทคนิค cross sell และ up sell ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการ ซื้อ ต่อเนื่อง และ ซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ตามลำดับ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่าน หน้าต่างคำแนะนำ เช่น "ซื้อร่วมกัน" และ "ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน" แต่ยังมี เทมเพลตการแนะนำผลิตภัณฑ์ อื่นๆ อีก มากมาย

ต้องการทราบเหตุผล 4 ข้อในการใช้คำแนะนำที่ชาญฉลาดในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? จากนั้นดูวิดีโอของเรา!

4) ส่งเสริมคอมโบผลิตภัณฑ์

อีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นการซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการและเพิ่มตั๋วเฉลี่ยคือการเผยแพร่การขายคอมโบผลิตภัณฑ์ ทั้งในโฆษณาแบบชำระเงินหรือในร้านค้าเสมือนจริง

5) เสนอของขวัญฟรีหรือจัดส่งฟรี

เสนอของขวัญหรือ จัดส่งฟรี สำหรับการซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนดก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการกระตุ้นการเพิ่มขึ้นของตั๋วเฉลี่ย เนื่องจากลูกค้าที่เข้ามาในร้านเพียงเพื่อซื้อรองเท้าผ้าใบคู่หนึ่งอาจจบลงด้วยการเอากางเกงขาสั้นไป ใช้ประโยชน์จากโอกาส ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนชอบที่จะจ่ายเงินสำหรับสินค้ามากกว่าจ่ายค่าขนส่ง เป็นต้น

6) สร้างคะแนนหรือโปรแกรมคืนเงิน

การสร้างคะแนนหรือโปรแกรมคืนเงินยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อในร้านค้ามากขึ้นด้วย ถ้าพวกเขาจะได้รับรางวัล ทำไมไม่ซื้อจากร้านค้าของคุณและสะสมคะแนนในร้านค้าเดียวกันล่ะ แพลตฟอร์ม แทนที่จะซื้อที่อื่น?

การกระทำประเภทนี้ยังช่วยดึงดูดผู้บริโภคใหม่ๆ ด้วย เนื่องจากลูกค้ามักจะแนะนำบริษัทที่มีข้อได้เปรียบเหล่านี้ — ยิ่งถ้าพวกเขาได้รับคะแนนด้วย!

7) ทำให้ง่ายต่อการชำระเงิน

นอกจากปริมาณสินค้าแล้ว ความง่ายในการชำระเงิน ยังกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าในร้านของคุณมากขึ้นด้วย เพราะหลายคนเลือกที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหากสามารถผ่อนชำระได้มากขึ้น เช่น การลดจำนวนเงินที่จ่ายไป ในงวดรายเดือน

ค้นหาว่าDesire Jeans เพิ่มตั๋วเฉลี่ยขึ้น 30% ด้วยหน้าต่างของ SmartHint ได้อย่างไร!

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตั๋วเฉลี่ยคืออะไร ความสำคัญของเมตริกนี้สำหรับอีคอมเมิร์ซ วิธีระบุว่าตั๋วของคุณดีหรือไม่ และมีความเป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่จะเพิ่มค่าดังกล่าว

ตั๋วเฉลี่ย เช่นเดียวกับ CAC อัตราการแปลง ROI และตัวชี้วัดอื่นๆ สามารถสร้างความแตกต่างในอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ทำหน้าที่เป็นตัว ควบคุมการขาย เนื่องจากสามารถประเมินว่าลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายภายในร้านของคุณเป็นจำนวนเท่าใด และวางแผนการดำเนินการที่เพิ่มมูลค่านี้ กล่าวคือ ทำให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้น ดังนั้นจึงควรศึกษาต้นทุนและค่าใช้จ่ายก่อนกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่จะขายในร้านค้าของคุณ เพื่อให้ได้แนวคิดว่ากำไรของคุณจะขึ้นอยู่กับตั๋วเฉลี่ยโดยประมาณ

เริ่มต้นเพิ่มตั๋วเฉลี่ยอีคอมเมิร์ซของคุณตอนนี้เลยดีไหม

SmartHint สามารถช่วยคุณได้ ผ่านหน้าต่างการค้นหาอัจฉริยะและการแนะนำผลิตภัณฑ์ คุณได้ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและกระตุ้นให้เกิดการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งนี้จะเพิ่มตั๋วเฉลี่ย อัตราการแปลง และรายได้ พบกับเทคโนโลยีของเรา!

อัปเดตโดย: Tania d'Arc