ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงในปี 2565

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเป็นรูปเป็นร่างอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในโลกนี้ ซึ่งกำลังเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมากขึ้นทุกวัน อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่ทั้งหมด ไม่รับประกันรายได้

นอกเหนือจากนี้ ปัจจัยอื่นๆ ที่คุณต้องพิจารณา เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้สำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

นอกจากนี้ การมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งยังจำเป็นต่อการสร้างเอกลักษณ์และการรับรู้แบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ควบคุมพลังของผลลัพธ์ SEO ที่เพิ่มขึ้น กลยุทธ์ที่ดีควรช่วยให้คุณเพิ่มฐานลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในขณะเดียวกันก็ได้รับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นด้วย

น่าเสียดายที่ธุรกิจใหม่จำนวนมากไม่เข้าใจความแตกต่างของการตลาดดิจิทัล ในฐานะผู้ขาย คุณมักจะลงเอยด้วยการทำการตลาดอีคอมเมิร์ซผิดพลาด ซึ่งอาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญในตอนเริ่มต้น แต่อาจกลายเป็นเรื่องร้ายแรงในภายหลังและจบลงด้วยการส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือ ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยงโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด:

ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่ควรหลีกเลี่ยง

1. ไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร

ข้อผิดพลาดนี้พบได้ทั่วไปในธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่หรืออื่นๆ ในฐานะผู้ขาย นอกจากการใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป็นเครื่องหมายในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแล้ว คุณยังต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณมีอิทธิพลต่อช่องทางที่คุณใช้ทำการตลาดด้วย การทราบข้อมูลประชากรของผู้ชมและคู่แข่งโดยตรงจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าจะทำให้ธุรกิจของคุณน่าดึงดูดหรือมีเอกลักษณ์มากขึ้นได้อย่างไร ใช้เวลาและเงินเพื่อสำรวจผู้ชมของคุณในขณะที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะกำหนดและกำหนดทิศทางกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจส่งอาหารสำหรับอาหารปรุงเองที่บ้าน คุณไม่สามารถทำการตลาดกับทุกคนและทุกคนได้ แม่บ้านจะไม่สนใจบริการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายของคุณจะรวมถึงมืออาชีพรุ่นใหม่ที่ใช้ชีวิตด้วยตัวเองและจะพบคุณค่าในบริการ

2. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับลูกค้ามากไปกว่าสินค้าที่มีข้อมูลไม่เพียงพอในหน้าของมัน รายละเอียดสินค้าควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนำเสนอในภาษาที่เข้าใจง่ายและดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจรู้จักผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณจนถึงวัสดุพื้นฐาน แต่ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณไม่มีความรู้นี้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีควรกระชับและดึงดูดใจในขณะที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าต้องการในการตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้สำหรับผู้บริโภคของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกระถางแบบกำหนดเอง คุณจะต้องระบุวัสดุที่ใช้และขนาด ที่สำคัญกว่านั้น ควรใช้คำอธิบายเพื่อสร้างแรงกระตุ้นโดยขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ชม

3. ไม่ใช้หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมสามารถเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำการซื้อ การรู้ว่าเพื่อนร่วมงานหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่นๆ ใช้และแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การพิสูจน์ทางสังคมอาจเป็นวิธีที่สำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ไม่ว่าคุณจะใช้อินฟลูเอนเซอร์หรือรีวิวจากเพื่อน คุณต้องแน่ใจว่าคำแนะนำนั้นเป็นของจริงและจริงใจ ผู้ชมมีความชำนาญในการเลือกลูกเล่นทางการตลาดมากกว่าที่เคยเป็นมา

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายเครื่องครัวสามารถรุกคืบได้อย่างมากหากผลิตภัณฑ์ของตนถูกใช้หรือรับรองโดยผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย

4. การบริการลูกค้าแย่

ความผิดพลาดครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งซึ่งสังเกตได้โดยเฉพาะในร้านค้าปลีกออนไลน์คือทีมบริการลูกค้าที่แย่ ไม่ว่าคุณจะคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่งของคุณดีเพียงใด จะมีคนไม่กี่คนที่ไม่พอใจ หากคุณไม่มีทีมบริการลูกค้าที่เข้มแข็งพร้อมดำเนินการอย่างเหมาะสม คุณจะเผชิญกับการต่อต้านที่จะส่งผลต่อแบรนด์ของคุณในแง่ที่ไม่ดี

Kylie Cosmetics เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องสำอางออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ละครั้ง เสียงโห่ร้องของลูกค้าที่ไม่พอใจก็ดังขึ้น แม้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกับผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้ร้ายแรง แต่ทีมบริการลูกค้าที่แย่ก็ช่วยรับประกันว่าแม้แต่ลูกค้าที่มีศักยภาพก็ถูกแบรนด์ไล่ออก

5. ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

คุณอาจทราบข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ แต่ลูกค้าของคุณไม่ทราบ การมีโฆษณาหรือเมนูป๊อปอัปมากเกินไปจะเป็นการปิดการใช้งานสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซนั้นสะอาดและไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ ลูกค้าจำนวนมากที่ซื้อของออนไลน์ไม่มีความอดทนที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณหากเคยมีประสบการณ์เชิงลบที่นั่น

6. ประสบการณ์ที่ไม่ดีในอุปกรณ์เคลื่อนที่

การช็อปปิ้งออนไลน์มีความหมายเหมือนกันกับประสบการณ์มือถือที่ดี นำอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกจากการช็อปปิ้ง แล้วคุณจะพบว่ารายชื่อผู้ใช้ของคุณลดลงอย่างมาก

ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในมือถือ

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ คุณต้องเปิดให้ใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขณะนี้มีคนน้อยมากที่รอใช้เดสก์ท็อปเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาแบรนด์ผ่านโฆษณาทางโซเชียลมีเดียผ่านอุปกรณ์พกพา ตั้งแต่การซื้อของชำไปจนถึงการนัดหมายแพทย์ อุปกรณ์เหล่านี้กำลังกลายเป็นโหมดเริ่มต้นของการบริโภค

เว็บไซต์ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องสร้างแอปสำหรับร้านค้าของคุณ แต่ไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่มีใครชอบเว็บไซต์เทอะทะที่ไม่ใช้งานง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

7. ความพยายามทางการตลาดเนื้อหาที่ไม่ดี

เพียงเพราะคุณวางแผนกลยุทธ์ไว้แล้ว ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถโพสต์อะไรก็ได้ แม้ว่าคุณอาจไม่เชื่อว่ามีกฎสำหรับการสร้างเนื้อหา แต่ก็มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างเนื้อหาที่ดีและไม่ดี

เนื้อหาคือราชา - ใช้อย่างชาญฉลาด

มี ข้อผิดพลาดพื้นฐานด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ มากมายที่คุณสามารถทำได้ หากคุณกำลังพยายามทำการตลาดดิจิทัลเป็นครั้งแรก การพูดคุยกับผู้ชมที่ไม่ถูกต้องหรือเนื้อหาที่ดูเหมือนว่าเป็นการโปรโมตตนเองอย่างรุนแรงนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง อย่ายึดติดกับการจัดส่งเพียงประเภทเดียวและพยายามกระจายไปยังสื่อต่างๆ คุณควรให้คำกระตุ้นการตัดสินใจแม้ว่าจะเป็นการคลิกง่ายๆ เพื่ออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ

เนื้อหาวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโออาจดูน่ากลัว แต่ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง คุณก็สามารถสร้างสิ่งที่น่าสนใจได้ คุณไม่สามารถมองข้ามพลังและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มอย่าง TikTok โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ชมของคุณใช้งานเป็นประจำ เนื้อหาวิดีโอต้องมีส่วนร่วมและต้องให้ภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

8. การตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลไม่ดี

หนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลคืออีเมล มีอัตราการแปลงสูงสุดหากทำอย่างถูกต้อง นักการตลาดมือใหม่หลายคนประสบปัญหากับการทำกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติ และถูกครอบงำด้วยความเป็นไปได้จำนวนมหาศาล ความเป็นไปได้ของเครื่องมือนี้มีมากมายและสามารถเพิ่มยอดขายของคุณโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่กลับมา

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

โชคดีที่มีเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จ ตั้งแต่ การแบ่งส่วนอีเมล ไปจนถึงการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้า เครื่องมือสร้างโอกาสมากมายเพื่อช่วยเปลี่ยนการเข้าชมเป็นยอดขายจริง คุณควรสำรวจความเป็นไปได้ต่างๆ ของระบบอีเมลอัตโนมัติก่อนที่จะใช้งาน

การตลาดทางอีเมล สามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าของคุณ รหัสส่วนลดง่ายๆ ที่ส่งถึงลูกค้าของคุณทางอีเมลในวันเกิดหรือวันครบรอบสามารถช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในแบบที่แผนการตลาดอื่นๆ อาจล้มเหลว

9. การจัดการโซเชียลมีเดียแย่

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีจำเป็นต้องมีทีมที่ดีที่สามารถจัดการกับการมีส่วนร่วมได้ คุณจะพบลูกค้าที่ติดต่อคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ และคุณอาจต้องเปิดตัวแคมเปญต่างๆ บนแพลตฟอร์มที่แยกจากกันซึ่งต้องได้รับการจัดการอย่างดี มี ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ มากมายที่มือใหม่มักทำเมื่อพูดถึงการจัดการโซเชียลมีเดีย นี่คือบางส่วนที่พบมากที่สุด

ไม่สอดคล้องกัน

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณต้องสอดคล้องกัน ไม่ว่าจะเป็นประเภทของภาษาที่คุณใช้ หรือแม้แต่รูปแบบสีของแคมเปญของคุณ ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญเนื่องจากผู้ชมจำเป็นต้องระบุแบรนด์ของคุณในฐานะองค์กรด้วยตัวของมันเอง ความไม่สอดคล้องกันจะเน้นว่าแต่ละคนกำลังดำเนินรายการอยู่เบื้องหลัง ซึ่งจะลบความถูกต้องของแคมเปญของคุณ

ไม่รู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณ

นี่คือจุดที่ความพยายามทั้งหมดของขั้นตอนแรกจะได้ผลถ้าคุณทำได้ดี แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งมีการเข้าถึงที่แตกต่างกันและมีความเป็นไปได้ของตัวเอง หากคุณไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจถูกล่อลวงให้ส่งข้อความเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม หากแบรนด์ของคุณรองรับมืออาชีพที่มีอายุมากกว่า 40 ปี ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะใช้ TikTok เพื่อการตลาดของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ แต่คุณยังจะสร้างความประทับใจที่แบรนด์ของคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

10. ไม่วิเคราะห์ผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ

หลังจากสร้างแคมเปญหลายแง่มุมโดยละเอียดแล้ว อย่าละทิ้งความพยายามทั้งหมดของคุณด้วยการมองข้ามผลลัพธ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเห็นว่าแคมเปญของคุณทำในสิ่งที่ควรทำจริงๆ จากผลลัพธ์เหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ บางแง่มุมอาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการเห็น

ตั้งค่าการวิเคราะห์

ข่าวดีก็คือการตั้งค่าการวิเคราะห์สำหรับแคมเปญของคุณนั้นง่ายพอสมควร คุณจะได้รับผลลัพธ์ตามเวลาจริงหรือการวิเคราะห์เป็นระยะ ซึ่งจะช่วยปรับแต่งแคมเปญของคุณ คุณอาจพบว่าวันหยุดที่ไม่ได้มีการเฉลิมฉลองอย่างยิ่งใหญ่ตามประเพณีนั้นเป็นช่วงเวลาที่มีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณสูง คุณสามารถสร้างการขายเล็กๆ น้อยๆ ได้ทันทีหรือมีส่วนร่วมกับเครื่องมือ SEO ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

บทสรุป

การหาแคมเปญดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิม แคมเปญดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องรังแต่จะส่งผลเสียต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณ หากใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือของการตลาดอีคอมเมิร์ซ สามารถส่งเสริมแบรนด์ได้ดีโดยมีลูกค้ากลับมาและมีอัตราคอนเวอร์ชั่นสูง อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมคือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผิดหวังหรือเพียงแค่ไม่รู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณ

หลีกเลี่ยง ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณและลูกค้าของคุณ ในตอนท้ายของวัน แคมเปญที่แข็งแกร่งซึ่งใช้สามัญสำนึกเป็นเครื่องมือหลักของคุณในการสื่อข้อความของแบรนด์ของคุณ อย่าลืมว่าแคมเปญใดๆ ที่คุณสร้างจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาวของแบรนด์ของคุณ ดังนั้น คิดการใหญ่และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ