การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร และแบรนด์ต่างๆ ใช้ 5 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วนี้อย่างไร

เมื่อคุณใช้ Google "สร้อยคอเพชร" คุณจะเห็นทุกอย่างตั้งแต่สร้อยคอเงินสเตอร์ลิงประดับเพชรราคา 30 ดอลลาร์ ไปจนถึงสร้อยคอพร้อมจี้เพชร 2 กะรัตในทองคำขาว 14 กะรัตในราคาหลายพันดอลลาร์ บวกกับผลลัพธ์มากมายในระหว่างนั้น

ด้วยการแข่งขันทางออนไลน์ที่มากมาย คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดึงดูดผู้คนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว และโน้มน้าวให้ผู้อื่น ต้องการ มองหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในบรรดากลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่มีให้เลือก บทความในวันนี้จะกล่าวถึงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด 5 ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างยอดขายได้

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการกระตุ้นการรับรู้และการดำเนินการเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมที่ยั่งยืน ส่งผลให้มียอดขายออนไลน์และลูกค้าประจำ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซใช้หลักการทางการตลาดแบบดั้งเดิม (สื่อสังคมออนไลน์ เนื้อหาดิจิทัล เครื่องมือค้นหา ฯลฯ) กับกลยุทธ์หลายช่องทางเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้นและอำนวยความสะดวกในการซื้อออนไลน์มากขึ้น

ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคืออะไร? ไม่มีคำว่า "ดีที่สุด" ธุรกิจหนึ่งดีที่สุดก็คืออีกธุรกิจหนึ่งแย่ที่สุด และในทางกลับกัน สิ่งที่เหมาะกับคุณขึ้นอยู่กับแบรนด์ อุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และบริบทของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา

5 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

1. การกำหนดเป้าหมายใหม่

98% ของผู้ใช้ไม่ทำ Conversion ในการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายใหม่จึงไม่ใช่เกมง่ายๆ ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ มีหลายวิธีที่คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่เพื่อให้พวกเขาพิจารณาการตัดสินใจซื้อใหม่และตัดสินใจซื้อ

วิธีหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการใช้โฆษณาแบบเสียเงินบนเว็บไซต์อื่นๆ ดังนั้น เมื่อลูกค้าออกจากไซต์ของคุณก่อนที่จะซื้อ ให้แสดงสินค้าของคุณบนไซต์อื่นและทำให้พวกเขากลับมา

คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ได้ด้วยแคมเปญอีเมล — อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจง Canvas On Demand ยังมอบส่วนลดพิเศษให้แก่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ได้ซื้อเพื่อเป็นแรงจูงใจในการคืนสินค้าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น:

การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์เป็นกลยุทธ์ที่มีเป้าหมายเพื่อออก ซึ่งติดตามการกระทำของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของคุณ และให้คุณแสดงข้อเสนอต่อพวกเขาในเวลาที่แน่นอนที่พวกเขากำลังจะออกไป เนื่องจากการกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์ทำให้ผู้เยี่ยมชมละทิ้งผู้เข้าชมก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณด้วยซ้ำ คุณจึงประหยัดค่าโฆษณาสำหรับการกำหนดเป้าหมายซ้ำโดยบุคคลที่สาม

IncStores เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านสินค้าเฉพาะกลุ่ม ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีคอมเมิร์ซโดยเพิ่มจุดประสงค์ในการออกไปยังทุกหน้าบนเว็บไซต์ของตน แคมเปญนี้รวบรวมที่อยู่อีเมลหลายร้อยรายการทุกเดือน และแปลง 2.05% ของผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้ง:

2. การตลาดเนื้อหา

อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยด้วยการตลาดด้วยเนื้อหานั้นมากกว่าการตลาดที่ไม่มีเนื้อหาเกือบ 6 เท่า — 2.9% เทียบกับ 0.5%:

การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยกิจกรรมมากมาย — บล็อก วิดีโอ คู่มือผลิตภัณฑ์ อินโฟกราฟิก GIF รูปภาพ — สื่อออนไลน์ใดๆ ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่วยสร้างธุรกรรม เนื้อหาเชิงโต้ตอบ (แบบทดสอบบุคลิกภาพ เครื่องคิดเลขออนไลน์ ฯลฯ) เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรใช้การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซเพื่อขายผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่ควรให้ความรู้แก่ลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซที่โปรโมตรองเท้ากีฬารุ่นใหม่ไม่ควรเขียนบทความบล็อกเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบรุ่นใหม่ ให้เขียนเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ที่ผู้คนควรมองหาในรองเท้าผ้าใบแทน โดยขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่พวกเขาทำ คุณจะประหลาดใจที่มีคนถาม Google มากมาย เช่น "รองเท้ารุ่นใดดีที่สุดสำหรับการฝึกด้วยน้ำหนัก" — ซึ่งอาจเป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณโดยไม่ต้องขายมากเกินไป

3. ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เพราะเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการจูงใจลูกค้าของคุณและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อมากขึ้น แม้จะได้รับความนิยมจากช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แต่อีเมลยังคงเป็นวิธีการสื่อสารอันดับต้นสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก โดยมี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 122% สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพ ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอดีต และสามารถเกี่ยวข้องกับอีเมลแบบสแตนด์อโลนหรืออีเมลอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลส่งเสริมการขายที่จัดระบบไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ก่อนที่จะส่งอีเมล คุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากทำเช่นนี้โดยการโน้มน้าวใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยข้อเสนอที่มีรั้วรอบขอบชิดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา สิ่งจูงใจทั่วไปคือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกของลูกค้า:

ด้วยรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลได้หลากหลาย:

ยินดีต้อนรับระบบอัตโนมัติ
อีเมลเหล่านี้จะส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณเป็นครั้งแรก หลายบริษัทใส่ข้อความสั้น ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของตน และบอกว่าพวกเขายินดีที่มีผู้รับเป็นลูกค้าหรือผู้สมัครสมาชิกใหม่:

บางยี่ห้อยังมีคูปองในอีเมลต้อนรับเพื่อดึงดูดให้ผู้รับทำการซื้อครั้งแรก

ระบบอัตโนมัติในการละทิ้งรถเข็น
อีเมลเหล่านี้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ทิ้งบางอย่างไว้ในตะกร้าสินค้า พวกเขาทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นมิตรต่อผู้คนว่าพวกเขามีสินค้ารออยู่ ซึ่งช่วยให้คุณได้ยอดขายที่เสียไปกลับคืนมา อีกครั้ง อีเมลประเภทนี้อาจรวมส่วนลดผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่งฟรีเป็นสิ่งจูงใจในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ (ดู Canvas On Demand ด้านบน)

สั่งซื้ออัตโนมัติ
อีเมลหลายฉบับควรเป็นส่วนหนึ่งของลำดับการทำงานอัตโนมัตินี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ขั้นแรก อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ:

จากนั้นอีเมลจัดส่งยืนยันว่าสินค้าถูกส่งออกไปเพื่อจัดส่งแล้ว:

และโดยปกติแล้วแม้แต่การยืนยันการจัดส่งเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าของตนถูกส่งออกไปแล้ว

ติดตามการทำงานอัตโนมัติ
หลังการซื้อ ให้ส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ คำติชมนี้มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่สนใจคนอื่นๆ ที่กำลังตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อทำการปรับปรุงธุรกิจของคุณเช่นกัน ระบบอัตโนมัติติดตามผลยังเหมาะสำหรับการสนทนาต่อ สร้างความสัมพันธ์ และประเมินความสนใจในธุรกิจของคุณในอนาคต

4. การตลาดแบบพันธมิตร

การตลาดแบบพันธมิตรอีคอมเมิร์ซเชื่อมโยงผู้ค้าหรือผู้ลงโฆษณากับนักการตลาดอิสระที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อแลกกับการชำระเงิน ใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ เช่น บทวิจารณ์ การเปรียบเทียบ และข้อความรับรองเพื่อกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของบริษัท

อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดที่สุดกับการตลาดแบบพันธมิตร เนื่องจากเป็นช่องทางการขายตรง การขายทุกครั้ง Affiliate อ้างถึงผู้ค้าทำให้ Affiliate ได้รับค่าคอมมิชชั่นที่กำหนด ด้านหนึ่ง คุณมีพ่อค้าที่ต้องการขายมากขึ้น และในทางกลับกัน คุณมีคนที่มีเนื้อหาและผู้ชมที่พวกเขาต้องการสร้างรายได้ เป็นส่วนผสมที่ลงตัว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าออนไลน์จำนวนมากจึงได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากโปรแกรมพันธมิตรอีคอมเมิร์ซ

การตลาดแบบ Affiliate นั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้ค้าจะจ่ายเฉพาะเมื่อ Affiliate ดำเนินการกับลูกค้าที่ระบุเท่านั้น (โดยทั่วไปคือการซื้อทางออนไลน์) วิธีทั่วไปในการชดเชยพันธมิตรเรียกว่าการจ่ายต่อการขาย

โปรแกรมพันธมิตรของ Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมพันธมิตรอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก - ใช้การจ่ายต่อการขาย บริษัทจ่ายเงินให้บริษัทในเครือเป็นเปอร์เซ็นต์ (สูงสุด 10%) ของการขายที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด:

คำว่า "การขายที่เข้าเกณฑ์" (หรือ "การซื้อที่เข้าเกณฑ์") ถูกกำหนดโดยผู้ค้าล่วงหน้า ตัวอย่างมีลักษณะดังนี้:

• ลูกค้าคลิกลิงค์พันธมิตร
• ต้องเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ซื้อลงในรถเข็นในช่วงเซสชันเดียวตามการคลิกลิงก์
• ลูกค้าต้องชำระเงินและรับสินค้าที่ซื้อ
• ลูกค้าไม่คืนสินค้า

สิ่งจูงใจของคุณมีความสำคัญในการกำหนดเช่นกัน เนื่องจากนี่คือเหตุผลหลักที่พันธมิตรจะแบ่งปัน “สิ่งจูงใจที่เหมาะสม” ขึ้นอยู่กับบริบทของคุณทั้งหมด – อุตสาหกรรม ร้านค้า ผลิตภัณฑ์ ราคา คู่แข่ง ฯลฯ

5. การตลาดโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด โซเชียลมีเดียสามารถเป็นหนึ่งในช่องทางการโฆษณาที่คุ้มค่าที่สุด ที่กล่าวว่า การใช้โซเชียลมีเดียและการโพสต์เป็นครั้งคราวไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่คุณจะต้องมีแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียอีคอมเมิร์ซโดยละเอียดจึงจะทำเช่นนั้นได้

เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักจะมองเห็นผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจน ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจึงควรเป็นเช่นนั้น วิธีนี้จะดึงดูดความสนใจและเพิ่มการเข้าชมหน้าเว็บของคุณ

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลที่แท้จริง ด้วยภาพหมุน เรื่องราว และอื่นๆ อีกมากมาย Instagram ช่วยให้คุณสามารถโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการเข้าชม และสร้างยอดขาย

การตลาดวิดีโอบนโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน เพราะมันแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร สิ่งนี้มีความสำคัญด้วยเหตุผลหลักสองประการ:

• ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความพึงพอใจในทันที และวิดีโอก็เข้าถึงประเด็นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน โฆษณาที่มีข้อความจำนวนมากมักจะยังไม่ได้อ่าน
• หากผู้ใช้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณขณะใช้งานจริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

Browze มีความคิดที่ถูกต้องโดยใช้โฆษณาผลิตภัณฑ์ Instagram นี้เพื่อโปรโมต Clever Cutter:

วิดีโอแสดงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างยอดเยี่ยม พร้อมเน้นคุณลักษณะและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถซื้อ Clever Cutter ได้โดยคลิกปุ่ม Shop Now CTA และไปที่หน้า Landing Page หลังการขาย:

ด้วยการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกอีคอมเมิร์ซสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่คุณโปรโมต (ไม่ใช่แค่บนโซเชียลมีเดีย) คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งนำเราไปสู่จุดสุดท้าย…

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือทุกสิ่ง

ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงต้องการความสนใจและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลเพื่อโน้มน้าวใจให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ในความเป็นจริงแล้ว นักช้อป Gen X และ Millennial ส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวของตนเพื่อแลกกับข้อเสนอและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา:

นอกเหนือจากการสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกของอีคอมเมิร์ซเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านหน้าร้านดิจิทัลเฉพาะทางแล้ว วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ได้แก่:

• โทเค็นชื่อในบรรทัดหัวเรื่องหรือตัวอีเมล
• อีเมลอัตโนมัติพร้อมเนื้อหาแบบไดนามิก
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการแบ่งส่วนการตลาด
• Matched Audiences ของ LinkedIn เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางผู้ซื้อ

ไม่ว่าคุณจะเลือกปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับคุณด้วยวิธีใด เป้าหมายก็คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้าของคุณทุ่มเทเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขาเข้าใกล้การทำธุรกรรมไปอีกก้าวหนึ่ง

ปรับการเดินทางของผู้ซื้อให้เป็นส่วนตัวเพื่อรับการขาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีไว้เพื่อสร้างรายได้ให้กับพ่อค้าเท่านั้น นั่นหมายความว่าทุกอย่างเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ควรได้รับการออกแบบเพื่อโน้มน้าวใจผู้เข้าชมให้ซื้อ แม้ว่ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซมีอยู่มากมาย ให้ลองห้าวิธีข้างต้นเพื่อเริ่มต้น

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งหน้า Landing Page หลังการคลิก เนื่องจากนี่มีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ก่อนคลิก หลังจากจัดเตรียมหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์หลังคลิกโดยเฉพาะแล้ว ให้ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อรับโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพหลังคลิกมากยิ่งขึ้น ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้