12 KPI ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญและเมตริกที่ต้องติดตาม

ทุกคนต้องการทราบว่าธุรกิจของตนเป็นอย่างไร เป็นสิ่งจำเป็นในทุกอุตสาหกรรม และถ้าคุณมีเว็บไซต์ที่ต้องดำเนินการ ย่อมต้องการทราบว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

แต่มีวิธีที่จะเข้าใจว่า? มีแน่นอน!

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก หรือ KPI สั้น ๆ จะอยู่เคียงข้างคุณเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างดี ดังที่เห็นได้ในทันที การพิจารณา KPI เพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในไซต์ของคุณมีความสำคัญสูง

KPI และเมตริกของอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ในความเป็นจริง KPI กับตัวชี้วัดมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เมตริกสามารถกำหนดเป็นวิธีการวัดเชิงปริมาณได้ ตามที่ Investopedia:

ผู้บริหารใช้ (ตัวชี้วัด) เพื่อวิเคราะห์การเงินองค์กรและกลยุทธ์การดำเนินงาน นักวิเคราะห์ใช้เพื่อสร้างความคิดเห็นและคำแนะนำในการลงทุน ผู้จัดการพอร์ตโฟลิโอใช้ตัวชี้วัดเพื่อเป็นแนวทางในการลงทุนของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้จัดการโครงการยังพบว่ามีความจำเป็นในการเป็นผู้นำและจัดการโครงการเชิงกลยุทธ์ทุกประเภท

โอเค แต่ KPI คืออะไร? KPI เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าตัววัดหนึ่งตัวจะสร้าง KPI ในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องมีตัววัดมากกว่าหนึ่งตัวเพื่อค้นหาค่าของ KPI

กล่าวคือ คุณต้องการค้นหาอัตรา Conversion สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุด คุณจะต้องใช้เมตริก 2 รายการเพื่อหาอัตราดังกล่าว จำนวนเป้าหมายที่สำเร็จหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดจะให้อัตราการแปลงแก่คุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวชี้วัดช่วยให้เราสามารถค้นหาค่าของ KPI

12 KPI ของอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

ตอนนี้ คุณอาจเริ่มสงสัยว่า KPI ใดที่จำเป็นต่อการเพิ่มยอดขายของคุณ ไม่มีปัญหา คุณจะพบ 12 KPI ที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์ของคุณในการเพิ่มยอดขาย โปรดทราบว่ารายการไม่ได้อยู่ในลำดับเฉพาะ และคุณสามารถเพิ่ม KPI เพิ่มเติมได้ตามความต้องการของคุณ

1. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

KPI นี้มีความสำคัญเพียงเพราะคุณสามารถดูได้ว่าการเช็คเอาท์ทำได้ง่ายหรือไม่ หากลูกค้าคิดว่ามันซับซ้อนเกินไปที่จะเช็คเอาท์ ก็จะละทิ้งตะกร้าสินค้า

ในการค้นหา คุณต้องหารจำนวนธุรกรรมที่สำเร็จด้วยจำนวนตะกร้าสินค้า จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วยร้อย นี่คืออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น ไซต์อีคอมเมิร์ซสูญเสียยอดขาย 18 พันล้านดอลลาร์ เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้หลายวิธี

2. อัตราการแปลง

เราได้พูดคุยกันแล้วว่าคุณจะค้นหา KPI นี้ได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม คุณต้องรู้ว่าการเข้าใจความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เป็นแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่ดีขึ้น

3. ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

นักการตลาดจำนวนมากจ่ายเงินเพื่อโฆษณาบริษัทของเราเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ที่มีลักษณะของธุรกิจใดๆ อย่างไรก็ตาม คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร? KPI นี้มีประโยชน์สำหรับคุณในการเปลี่ยนแปลงแคมเปญการตลาดของคุณให้มีต้นทุนน้อยที่สุดโดยมีอัตราลูกค้าสูงสุด

สูตรของ CAC ค่อนข้างง่าย คุณแบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดตามลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับ ดังนั้นสูตรจะเป็นเช่นนี้ ต้นทุนที่คุณใช้ในการหาลูกค้าหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้จ่าย $50 ให้กับลูกค้า 25 ราย ซึ่งหมายความว่า $2 คือจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายให้กับคุณ

4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดูว่าลูกค้าสร้างผลกำไรให้คุณมากแค่ไหน หากตัวเลขนี้ต่ำ คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

สูตรคำนวณค่า KPI นี้มีดังนี้ (ผลกำไรประจำปีของลูกค้า × ปีเฉลี่ยในฐานะลูกค้า) – CAC เริ่มต้น

ดังนั้น ในบริบทที่ลูกค้าของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าให้เงินสนับสนุนบริษัทของคุณ $100 เป็นเวลาสี่ปี และ CAC เท่ากับ $2, CLV เท่ากับ $398

5. อัตราการซื้อซ้ำ (RPR)

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณภักดีเพียงใด หากตัวเลขนี้ค่อนข้างสูง แสดงว่าคุณกำลังทำงานได้ดีและพวกเขาภักดีต่อคุณ

สูตรการคำนวณมีลักษณะดังนี้ การซื้อจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำ / ยอดซื้อทั้งหมด

6. อัตราการปั่น

ลูกค้าไป ลูกค้ามา นี่คือกฎของธุรกิจ คุณยังต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณจะออกไปกี่เปอร์เซ็นต์? ซึ่งสามารถพบได้ผ่านอัตราการปั่น

ดังนั้น อย่างแรกเลยคือให้นำจำนวนลูกค้าตอนสิ้นเดือนมาลบออกจากจำนวนลูกค้าตอนต้นเดือน จากนั้นหารจำนวนที่เหลือด้วยจำนวนลูกค้าต้นเดือน สุดท้ายคูณด้วยหนึ่งร้อย นี่คืออัตราการเลิกใช้งานรายเดือนของคุณ

กล่าวคือ คุณมีลูกค้า 100 รายเมื่อต้นเดือน ตอนสิ้นเดือน จำนวนนี้ลดลงเหลือ 75 ดังนั้น 100 – 75 คือ 25 25/100 คืออัตราการเลิกใช้งานรายเดือนของคุณ หากคุณต้องการคูณอัตรานี้ด้วย 12 เพื่อหาอัตราการปั่นประจำปี คุณจะมีอัตรา 75/100

7. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ตามชื่อของมัน AOV คือจำนวนเงินที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายเมื่อชำระเงิน คุณสามารถค้นหาได้โดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

8. การดูหน้าเว็บต่อเซสชัน

เวลาที่ลูกค้าใช้ในเว็บไซต์ของคุณเรียกว่าเซสชัน ในเซสชันทั่วไป คุณดูหลายหน้า แต่ถ้ามีคนดูหลาย ๆ หน้าในเซสชั่นเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ อาจไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณจริงๆ

คุณไม่ต้องการที่จะรู้สึกเหมือนอยู่ในเขาวงกตเมื่อคุณต้องการเพียงแค่ซื้อสินค้า ดังนั้น หาก KPI นี้คืนค่าสูง หมายความว่าคุณต้องทำให้กระบวนการนี้ซับซ้อนน้อยลง

สูตร สำหรับ KPI นี้ง่ายมาก จำนวนการดูหน้าเว็บทั้งหมดหารด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

9. อัตราตีกลับ

มีบางคนที่ไม่ได้ดูมากกว่าหนึ่งหน้าในหนึ่งเซสชัน พวกเขาเด้งกลับ การรักษาอัตรานี้ให้ต่ำและไม่ขับไล่ผู้ที่เพิ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

คุณสามารถคำนวณอัตรานี้ได้อย่างง่ายดายโดยหารจำนวนการตีกลับทั้งหมดด้วยจำนวนการเข้าชมทั้งหมด

10. อัตราการเปิดอีเมล

มันแสดงให้เห็นว่ามีคนเปิดอีเมลที่คุณส่งถึงพวกเขากี่คน มีกลยุทธ์มากมายในการเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล เช่น การหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

สูตรคือ จำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำทั้งหมด / จำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ

11. อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR)

อีเมลที่คุณส่งไม่ว่างเปล่า แน่นอนว่ามีลิงก์หรือหลายลิงก์ จากที่กล่าวมา จำนวนคลิกที่ไซต์ของคุณได้รับจากการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเป็นตัวบ่งชี้สำคัญในการทำความเข้าใจแคมเปญการส่งอีเมลของคุณ

ดังนั้น โดยการหารจำนวนคลิกของบุคคลทั้งหมดด้วยจำนวนอีเมลที่เปิดทั้งหมด คุณจะเห็นความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

12. อัตราการแปลงอีเมล

ขั้นตอนต่อไปในการทำความเข้าใจความสำเร็จของแคมเปญของคุณคือการดูอัตราการแปลงอีเมล อัตรา Conversion เกือบจะเหมือนกัน – ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือโดเมน

วิธีการคำนวณก็ค่อนข้างง่ายเช่นกัน หารจำนวนการแปลงด้วยจำนวนการส่งอีเมลที่สำเร็จ จากนั้นคูณตัวเลขนั้นด้วยหนึ่งร้อย โว้ว! คุณจะได้รับอัตราการแปลงอีเมล

โดยรวมแล้ว KPI มีความสำคัญสูงสำหรับคุณในการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์หรือแคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด แน่นอนว่ามี KPI มากกว่า 12 รายการที่จะติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม 12 KPI เหล่านี้มีความสำคัญในทุกขั้นตอนของการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจหากมีคนบอกว่าคุณต้องรักษา KPI ให้อยู่ในค่าที่ต้องการ

เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณมีอัตราที่ต้องการ คุณต้องคิดกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบป๊อปอัปของ Popupsmart เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษา KPI ของคุณให้มีค่าสูงสุด นอกจากนี้ คุณสามารถนำเข้าป๊อปอัปได้อย่างง่ายดายเมื่อมีความจำเป็น

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเปิดอีเมลของคุณตั้งแต่แรกคือการใช้หัวเรื่องที่น่าขบขัน

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องรออ่านของคุณ

• 10 KPI และตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่คุณควรติดตาม
• เครื่องมือ CRO 21 อันดับแรกเพื่อเพิ่ม Conversion และ UX