อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะใช้ HubSpot เพื่อขยายธุรกิจได้อย่างไร

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวเนื่องจากความต้องการเพิ่มขึ้นทุกวัน แต่เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น คุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า

บ่อยครั้งที่สินค้าถูกทิ้งไว้ในรถเข็น และลูกค้าจะไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม บางครั้งคนมักจะทิ้งมันไว้ครึ่งทางแล้วลืมมันไป สิ่งเหล่านี้คือลีดที่มีคุณค่าสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซใด ๆ และควรได้รับการดูแลและแปลงเป็นลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดในสถานการณ์นี้ ในการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าคือแคมเปญการตลาด คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติของ HubSpot เป็นตัวช่วยที่ครอบคลุมลูกค้าทั้งหมดในการเดินทางของผู้ซื้อ

Andaaz fashion ซึ่งเป็นแบรนด์ค้าปลีกที่ดำเนินงานในหลายประเทศ เลือก HubSpot CRM สำหรับแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการแปลงในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

การเป็นพันธมิตร HubSpot Diamond และบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้า webdew สามารถเข้าใจความต้องการของแฟชั่น Andaaz ได้อย่างชัดเจน ผู้เชี่ยวชาญ HubSpot ที่ webdew ได้สร้างกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าเพื่อใช้แพลตฟอร์ม HubSpot ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด HubSpot เพื่อขยายธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญ HubSpot ที่ webdew แบ่งข้อกำหนดด้านการตลาดอัตโนมัติสำหรับ Andaaz Fashion ออกเป็นสี่ส่วน

ขั้นตอนแรกคือการแบ่งส่วนฐานข้อมูลที่ไม่มีการรวบรวมตามคุณสมบัติต่างๆ และการเชื่อมโยงข้อตกลง สิ่งที่ตามมาคือการจัดการกับข้อตกลงหลายรายการที่ถูกยกเลิกในขั้นตอนต่างๆ ของไปป์ไลน์ข้อตกลง

ขั้นตอนต่อไปคือการรวม WhatHub เข้ากับบัญชี HubSpot ของ Andaaz ในฐานะทีมขายของลูกค้า จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าใน Whatsapp ได้ และสุดท้ายก็ต้อง

ให้เราเข้าใจในรายละเอียดว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน HubSpot ของ webdew แก้ปัญหาท้าทายของลูกค้าได้อย่างไร และช่วยในการขยายธุรกิจของตนผ่านการใช้ HubSpot อย่างมีประสิทธิภาพ

การแบ่งส่วนข้อมูล

ข้อมูลที่ไม่มีการรวบรวมกันอาจขัดขวางการตลาด การขาย และธุรกิจทั้งหมดได้ การจัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอน

ด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้ติดต่อที่ไม่มีการรวบรวมกัน ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถใช้ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ Andaaz Fashion ประสบปัญหาเดียวกันและพบปัญหาในการจัดระเบียบผู้ติดต่อ การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด และรักษาข้อมูลให้อยู่ในขีดจำกัดผู้ติดต่อทางการตลาด นอกจากนี้ ข้อมูลติดต่อส่วนใหญ่ของพวกเขายังมีเพียงที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

ผู้ติดต่อส่วนใหญ่ของพวกเขามาที่ HubSpot ผ่านแบบฟอร์มและการแชท ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการจัดรูปแบบเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่จำเป็น หลังจากจัดรูปแบบฟอร์มและแชทแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจัดระเบียบข้อมูลและแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อใช้แบบเดียวกันในแคมเปญอีเมลทางการตลาดต่างๆ

แคมเปญการตลาดทางอีเมลได้รวมสิ่งจูงใจที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก เช่น ส่วนลดในเทศกาลและส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ติดต่อตามประวัติการซื้อ ผู้เชี่ยวชาญด้าน HubSpot ที่ webdew แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลนั้นๆ ใช้เพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติที่ติดต่อเหล่านี้ซึ่งเสนอส่วนลดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อน

ต่อไป เราแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามจำนวนดีลที่พวกเขาเกี่ยวข้องด้วย ซึ่งหมายความว่ายิ่งมีข้อเสนอมากเท่าใด ส่วนลดที่ Andaaz จะมอบให้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เพื่อให้จำนวนผู้ติดต่อทางการตลาดอยู่ภายในขีดจำกัด จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่อยู่ในระบบเป็นเวลานานแต่ไม่เคยทำการซื้อใดๆ นอกจากนี้ ผู้ติดต่อที่ไม่มีการมีส่วนร่วมหรือไม่มีข้อตกลงใดๆ ถูกแปลงเป็นผู้ติดต่อที่ไม่ใช่การตลาด

การส่งอีเมลการตลาดผ่านเวิร์กโฟลว์

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นเรื่องปกติธรรมดา และการส่งอีเมลเตือนความจำสามารถทำให้ลูกค้าดำเนินการและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ อีเมลเตือนความจำ พร้อมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ละทิ้ง สามารถส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ HubSpot ข้อตกลงจำนวนมากที่ชะงักงันในการชำระเงินที่รอดำเนินการและขั้นตอนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถรักษาได้ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดนี้

เพื่อดูแลผู้ติดต่อเพื่อจัดการกับข้อตกลงต่างๆ ที่ถูกละทิ้งในขั้นตอนต่างๆ ของไปป์ไลน์ข้อตกลง เราจึงสร้างอีเมลการตลาดอัตโนมัติ เมื่อผู้ติดต่อทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นที่ถูกละทิ้งและไม่ส่งคืนเป็นเวลาหลายวัน พวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์

ไม่เพียงแค่สินค้าที่ถูกละทิ้งในรถเข็นซึ่งจำเป็นต้องแสดงในอีเมล แต่การส่งคำแนะนำไปยังลูกค้ายังสามารถช่วยให้ลูกค้าระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อเพิ่มเติมได้อีกด้วย

โมดูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะเพิ่มใน HubSpot รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยผู้จัดการฝ่ายออกแบบ และใช้ภาพนิ่งและรายละเอียดอื่นๆ เพื่อแนะนำ

การรวม WhatHub สำหรับการสอบถามลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายขายของ Andaaz เคยได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับ WhatsApp ซึ่งพวกเขาจะป้อนด้วยตนเองใน HubSpot ในภายหลัง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างผู้ติดต่อและกระบวนการอื่นๆ ด้วยตนเองจำนวนมาก พวกเขาต้องการให้การสนทนาทั้งหมดสอดคล้องกับ Whatsapp โดยใช้ เครื่องมือซอฟต์แวร์ HubSpot crm

เราได้รวมแอพ WhatHub ของบริษัทอื่นเข้ากับบัญชี HubSpot ของ Andaaz ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนาทั้งหมดบน HubSpot จากการสนทนานั้นเพียงอย่างเดียว พวกเขาจึงสามารถสร้างข้อตกลงได้

ติดตามการสนทนาการขายและบริการผ่าน HubSpot

การติดตามการสนทนาด้านการขายและการบริการเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการเติบโตต่อไปของธุรกิจ เครื่องมือกล่องขาเข้า HubSpot ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาด้านการขายและการบริการกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อรักษาความโปร่งใสและธุรกิจจะก้าวไปข้างหน้าอย่างราบรื่น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณติดตามคำถามเกี่ยวกับการขายและบริการผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์บน HubSpot

แฟชั่นของ Andaz ใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลก่อนและหลังการขายได้ พวกเขาต้องการย้ายและติดตามการสื่อสารเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันบน HubSpot CRM

ผู้เชี่ยวชาญด้าน HubSpot ที่ webdew ได้สร้างกล่องขาเข้าที่แตกต่างกันสองกล่องสำหรับการขายและบริการ และเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องเข้ากับพวกเขา ตอนนี้ ตัวแทนฝ่ายขายที่เกี่ยวข้องสามารถติดตามการสื่อสารกับลูกค้า และสร้างตั๋วเพื่อสอบถามข้อมูลได้

ห่อ

ทีม webdew HubSpot ทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้ Andaaz Fashion ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก HubSpot CRM การแยกข้อมูลเสร็จสิ้น และผู้ติดต่อที่เป็นสแปมถูกลบออก เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการผู้ติดต่อทางการตลาดและเริ่มต้นแคมเปญอีเมลตามข้อมูลที่เชื่อถือได้

ทีมงาน webdew ได้สร้างระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บริการเพิ่มเติมที่มอบให้กับลูกค้ารวมถึงระบบการออกตั๋วอัตโนมัติและขั้นตอนในการส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อตอบสนองต่อขั้นตอนการทำธุรกรรมต่างๆ

เครื่องมือ HubSpot เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซใดๆ เช่น Andaaz Fashion ในการแปลงลีดที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ HubSpot CRM จะเป็นประโยชน์อย่างมาก

หากต้องการแนะนำคุณตลอดกระบวนการ คุณอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ HubSpot รับคำปรึกษาฟรีจากผู้เชี่ยวชาญ HubSpot ของเรา และค้นหาวิธีที่คุณสามารถขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านกลยุทธ์และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

บรรณาธิการ: อมฤตา