ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาศัยและตายโดย Transaction Intelligence ซึ่งเป็นข้อมูลที่พวกเขาเก็บไว้บนเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ เช่น eDesk เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคล่องตัวในการแปลข้อมูลนั้นไปสู่การปฏิบัติ

คุณยังอยู่ในรั้วที่เกี่ยวกับการลงทุนในซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? พิจารณาสิ่งต่อไปนี้ อาจกลายเป็นเครื่องมือข่าวกรองธุรกรรมที่สำคัญที่สุดในคลังแสงของคุณ

ซอฟต์แวร์ Helpdesk ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดถึงโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซ กล่าวโดยย่อ เป็นแดชบอร์ดดิจิทัลที่รวบรวมการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าและวางไว้ในที่เดียวที่ชัดเจน

ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันโดยกำหนดมาตรฐานวิธีการสื่อสาร ช่วยให้ผู้จัดการติดตามประสิทธิภาพโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัดการบริการลูกค้า และช่วยคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจในการวิเคราะห์แนวโน้มและมองเห็นโอกาส โดยมีหลักฐานสนับสนุน

ฝ่ายช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ดีจะมีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับธรรมชาติของอุตสาหกรรมและความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ แต่คุณสมบัติที่ปรับแต่งเองเหล่านั้นมีส่วนช่วยให้เป้าหมายธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร?

การค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังล้าหลัง

มาดูภาพใหญ่กันก่อน ซอฟต์แวร์ Helpdesk สำหรับอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจดิจิทัลหรือธุรกิจดิจิทัลเท่านั้น หากยอดขายส่วนใหญ่ของคุณยังคงมาจากร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ให้พิจารณาว่ากรณีนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป

ในปี 2552 อีคอมเมิร์ซคิดเป็น 5.6% ของตลาดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา ในปี 2019 ตัวเลขนั้นอยู่ที่ 15.8% ในปี 2020 อยู่ที่ 21.3% (ด้วยเหตุผลที่เราจะพูดถึงในเร็วๆ นี้) ความสามารถในการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจนั้นยิ่งใหญ่กว่าในพื้นที่ดิจิทัลมากกว่าที่มีอยู่จริง

สำหรับธุรกิจเช่นคุณ Helpdesk เป็นเส้นทางที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงพลังข้อมูลนั้นและได้รับประโยชน์เช่นเดียวกัน พวกเขาช่วยให้คุณแข่งขันกับผู้ดำรงตำแหน่งรายใหญ่ที่มีแผนกวิจัยตลาดของตนเอง

ความยืดหยุ่นของอีคอมเมิร์ซทำให้โปรแกรมช่วยเหลือมีการลงทุนระยะยาวที่ชาญฉลาดเป็นพิเศษ ท้ายที่สุด อาจมีบางอย่างบังคับให้ธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์โดยสมบูรณ์

ผลกระทบจากโควิด-19

ผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ผลักดันอีคอมเมิร์ซให้สูงขึ้นใหม่ บางอุตสาหกรรมมีกำไรเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม และบางอุตสาหกรรมก็เติบโตอย่างมหาศาล

จากมุมมองของการบริการลูกค้า เป็นเวลา (และยังคงเป็น) ที่จะให้ความเชื่อมั่นและความมั่นใจแก่ผู้บริโภค ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหม่ได้รับส่วนแบ่งจากกระแสการค้าใหม่ ในสหราชอาณาจักร 46% ของผู้คนซื้อของออนไลน์ซึ่งเคยซื้อในร้านค้ามาก่อน

Helpdesk เป็นรากฐานสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

มุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ดังนั้น เนื่องจากว่าการบริการลูกค้าเป็นรากฐานของความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ Helpdesk จะช่วยให้คุณรักษาประสบการณ์นั้นได้อย่างไร ในทางปฏิบัติ การโต้ตอบกับผู้ซื้อสามารถเริ่มต้นที่จุดใดก็ได้ก่อนที่จะทำการขาย การบริการลูกค้าก่อนการขายเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการที่คุณตอบคำถามเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ

โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าได้ ตั้งแต่การสอบถามเบื้องต้นไปจนถึงการส่งคืนและการเปลี่ยนสินค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่การสนทนาได้ทุกเมื่อและรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

คำติชมมีให้เห็นมากขึ้นกว่าเดิม

โซเชียลมีเดียทำให้ทุกคนสามารถแบ่งปันความคิด ทั้งดีและไม่ดี เกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาซื้อ ผู้หญิงบอกคนโดยเฉลี่ย 10 คนเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดี ผู้ชายบอก 21 เนื่องจากต้องใช้เวลาเฉลี่ย 12 ประสบการณ์เชิงบวกเพื่อชดเชยสิ่งเลวร้ายหนึ่งอย่าง คุณต้องทำให้ถูกต้องในครั้งแรก

พิจารณาสิ่งที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว ผู้คนหันมาใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งหมายถึงลูกค้ามากขึ้น นั่นแปลว่ามีโอกาสมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่ดีและได้รับการตอบรับเชิงบวก… หรือมีโอกาสมากขึ้นที่จะปล่อยบอล

ฝ่ายช่วยเหลือจะช่วยให้คุณจัดการกับทั้งการไหลเข้าของลูกค้าใหม่และให้การโต้ตอบที่มีคุณภาพกับแต่ละราย

คู่แข่งของคุณใช้โปรแกรมช่วยเหลืออยู่แล้ว

ก่อนที่เราจะพูดถึงบริบทที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ เราต้องพูดถึงการแข่งขันกันก่อน หากคุณไม่ได้ลงทุนในเครื่องมือเพื่อช่วยนำทางสิ่งแวดล้อม

หากไม่มีโปรแกรมช่วยเหลือ ให้นึกถึงเวลาที่คุณใช้ไปกับการวิเคราะห์สเปรดชีตเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและไล่ตามอีเมลจากแหล่งต่างๆ ถึงเวลาที่ธุรกิจอื่นๆ จะใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปปฏิบัติ

เป็นไปได้ว่าคุณจะสามารถประหยัดเงินได้โดยไม่ใช้โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซและยังคงมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่แนวทางดังกล่าวจะไม่ขยายขนาดหรือเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการพัฒนาในอุตสาหกรรม

อีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น

แม้แต่ภายในจักรวาลภายในของตัวเอง อีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณติดตามสิ่งต่างๆ ได้มากมาย ฝ่ายช่วยเหลือจะจัดเตรียมข้อมูลธุรกรรมเพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และปรับกลยุทธ์ของคุณในเชิงรุก

หากไม่มี คุณจะประสบปัญหาในการนำทางอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คุณจะสูญเสียการเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์และการรายงานอย่างรวดเร็ว ซึ่งเหลือขั้นตอนเดียวเบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ช่องทางมากขึ้น โอกาสมากขึ้น

Helpdesk สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการขายในหลายช่องทาง ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ จากมุมมองของทีมบริการลูกค้าของคุณ ไม่สำคัญว่าคุณจะขายในสองช่องทางหรือแปดช่องทาง เมื่อมีแดชบอร์ดที่ชัดเจนเพียงรายการเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด

การปรับขนาดมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสมอมา จะง่ายขึ้นเมื่อคุณสามารถเพิ่ม (หรือวาง) แชนเนลได้โดยไม่กระทบกับเวิร์กโฟลว์ของทีม

เวลาเป็นของสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้ากี่ราย แต่ละคนก็คาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเหมือนลูกค้ารายเดียว เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ฝ่ายช่วยเหลือของอีคอมเมิร์ซจะมอบฟีเจอร์ทุกประเภทให้คุณ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก

การบันทึกคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเป็นเทมเพลต ควบคู่ไปกับความช่วยเหลือด้าน AI ทำให้ทีมของคุณมีเวลากลับคืนมา ประหยัดเวลาในการตอบคำถามในชีวิตประจำวัน ซึ่งช่วยให้สามารถนำความรู้ไปใช้กับคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้

ขายได้ทั่วโลกง่ายกว่าที่เคย

เมื่อโลกของเราเชื่อมต่อถึงกันมากขึ้น อุปสรรคทางการค้าเก่าก็เริ่มหายไป การเริ่มขายในประเทศใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายมาก สิ่งนี้จะเปิดคุณสู่ตลาดใหม่ทั้งหมดของลูกค้านับล้านที่อาจเป็นไปได้ในชั่วข้ามคืน

ฝ่ายช่วยเหลือของอีคอมเมิร์ซเสนอตัวเลือกการแปลอัตโนมัติสำหรับอีเมลของลูกค้า รวมถึงคุณสมบัติเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก การขายข้ามเขตเวลาทำให้ความต้องการชั่วโมงการทำงานของทีมของคุณแตกต่างกันหรือไม่ ด้วยโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถค้นหาสิ่งต่างๆ เช่นนั้นได้อย่างง่ายดาย

ความคิดสุดท้าย

การลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซเช่น eDesk ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการทำธุรกรรมอัจฉริยะ ปลดล็อกศักยภาพในทีมของคุณเพื่อก้าวไปข้างหน้าโดยมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแกนนำ

ในขณะที่อนาคตของอีคอมเมิร์ซเริ่มดูซับซ้อนและมีกำไรมากขึ้น คำถามที่แท้จริงคือคุณไม่สามารถลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลือได้หรือไม่?