ซอฟต์แวร์ Help Desk อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: รายการทั้งหมด 2022

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณจะรู้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าคือทุกสิ่ง ความล้มเหลวในการให้บริการลูกค้าที่ดีอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ การค้นหาซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

อันที่จริง การวิจัยพบว่า 68% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักในการให้บริการลูกค้าที่ดี ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวจะทำให้ ลูกค้า 51% ไม่ทำธุรกิจกับบริษัทอีกเลย เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าที่ดี เดิมพันก็สูงชัดเจน!

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากอาจต้องดิ้นรนเพื่อรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงเมื่อมีปริมาณมาก และการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรก็มีข้อดี โชคดีที่มีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เรียกว่า “โต๊ะช่วยเหลือ” เพื่อช่วยคุณจัดการปัญหาการบริการลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์ Help desk เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีความซับซ้อนสูง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวมเข้ากับจุดสัมผัสการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากมายและรวมอยู่ในที่เดียว

การค้นหา ซอฟต์แวร์ Helpdesk อีคอมเมิร์ซ ที่เหมาะสม สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และประหยัดค่าใช้จ่ายในขณะที่มอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์ Help Desk ของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

ลูกค้ามีหลายวิธีในการติดต่อธุรกิจของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือและคำถาม เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย สำหรับธุรกิจที่มีการเติบโตสูง การมีกลยุทธ์ในการจัดการกับช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้เป็นรากฐานที่สำคัญของโปรแกรมการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

นั่นคือที่มาของโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซช่วยให้การบริการลูกค้าของคุณดีขึ้นโดยทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อติดต่อบริษัทของคุณให้เป็นระบบการออกตั๋วที่จัดเป็นระบบเดียว

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมภายในของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ขณะเดียวกันก็มอบโซลูชันที่ดีที่สุดในการบันทึกและวิเคราะห์คำถามภายนอกจากลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้เกิดสถานการณ์ win-win ทั้งสองฝ่าย

แต่ด้วยเครื่องมือการบริการลูกค้าจำนวนมากในตลาด การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดเมื่อพยายามค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ทีมบริการลูกค้า และลูกค้าของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงบริษัทของคุณทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแชทสด ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้การบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นด้วยการผสานรวมทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าช่วยลดแรงกดดันให้กับทีมบริการลูกค้าด้วยการทำให้ง่ายต่อการตอบกลับในที่เดียว มันยังคุ้มค่ากว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ที่แกนหลัก ซอฟต์แวร์ Help Desk ของอีคอมเมิร์ซช่วย ฟังก์ชันการ บริการลูกค้า ของบริษัทของคุณ ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพ

อะไรทำให้เครื่องมือบริการลูกค้าที่ดี

คำจำกัดความของสิ่งที่ทำให้เครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีอาจแตกต่างกันไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและขั้นตอนของการเติบโต นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวมรายการเครื่องมือต่างๆ ไว้ด้านล่าง มีบางอย่างสำหรับทุกธุรกิจที่นี่!

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือการบริการลูกค้าที่คุ้มค่าจะมีปัจจัยบางประการที่เหมือนกัน:

• ใช้งานง่าย เจ้าของธุรกิจที่มีเวลาจำกัดในปัจจุบันไม่มีเวลาไปยุ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยุ่งยาก ใช้งานไม่ได้ และต้องการผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินการ เครื่องมือการบริการลูกค้าชั้นนำในตลาดนั้นใช้งานง่าย ติดตั้งง่าย และง่ายสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะเข้าใจและปรับใช้เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา
• พวกมันมีประสิทธิภาพ คุณจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่บรรลุเป้าหมายและเครื่องมือบริการลูกค้าก็ไม่ต่างกัน แต่ละธุรกิจมีเป้าหมายเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข และเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมจะสามารถแก้ปัญหาที่แน่นอนของคุณได้ด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุด
• ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ชัดเจน เพื่อให้เครื่องมือใดๆ มีประสิทธิภาพ ทีมงานและธุรกิจในวงกว้างของคุณต้องระบุคุณค่าที่ชัดเจนจากการใช้งาน เครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของธุรกิจคุณ และจ่ายเองเมื่อเวลาผ่านไป

การเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

มีโซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดปัจจุบัน แต่มักจะเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ และรองรับธุรกิจประเภทต่างๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้ว่าโซลูชันใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ธุรกิจประเภทต่างๆ มีความต้องการเฉพาะตัว และเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมคือเครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการการบริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอก เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ Help Desk มีข้อแตกต่างดังต่อไปนี้:

• ประเภทซอฟต์แวร์
• จุดบูรณาการ
• ประเภทของการสนับสนุนลูกค้า
• ความสามารถของวอลุ่ม
• ง่ายต่อการเริ่มต้น
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้
• ค่าใช้จ่าย

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจร ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ให้คะแนนสูงกับคู่แข่งอาจไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณอาจพบว่าการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีที่บริษัทซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือส่วนใหญ่นำเสนอนั้นมีประโยชน์ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะตัดสินใจได้ถูกต้องตามประสบการณ์จริงของคุณเอง

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk

เมื่อประเมินโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือทั้งหมดที่มี คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ประเมินจุดบกพร่องในการบริการลูกค้าและความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณแล้ว

ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายขนาดในปีหน้า หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันที่ดีกว่าที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน ขั้นตอนแรกในการค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมคือการระบุบริการลูกค้าเฉพาะของคุณ ความต้องการ

เมื่อคุณได้ตรวจสอบความต้องการด้านการบริการลูกค้าของคุณแล้ว และได้ทราบถึงจุดที่คุณต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณแล้ว คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมในการชั่งน้ำหนักซอฟต์แวร์แต่ละรายการกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ปัจจัยบางประการที่ต้องพิจารณา ได้แก่:

• ขนาดธุรกิจ: คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กเพิ่งเริ่มต้นหรือเป็นองค์กรที่ช่ำชองที่กำลังดิ้นรนกับธุรกรรมจำนวนมากหรือไม่? ซึ่งจะส่งผลต่อประเภทของซอฟต์แวร์ Help Desk ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ
• เป้าหมายการขายในปี 2022/23: คุณมีแผนใหญ่ที่จะขยายธุรกิจของคุณในปีหน้าหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้
• ประเภทของการสนับสนุนที่จำเป็น: ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ช่วยแก้ไขปัญหาหลักของคุณหรือไม่? หรือคุณกำลังดิ้นรนกับการจองตั๋ว? หรือแชทสดและส่งข้อความ? หรือบางทีคุณอาจต้องการซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่สามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ได้อย่างราบรื่นผ่านแอพมือถือที่ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถใช้ได้? พิจารณาว่าส่วนใดที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องได้รับการปรับปรุง

มองหาทางเลือก

เมื่อคุณได้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้และระบุว่าปัญหาการบริการลูกค้าใดที่ธุรกิจของคุณต้องปรับปรุง เราสามารถเริ่มส่วนที่สนุกได้ นั่นคือ การดูคุณลักษณะ

ดูคุณสมบัติต่างๆ ของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ แล้วเริ่มจดสิ่งที่คุณต้องมี บางทีการประเมินของคุณอาจทำให้คุณพบว่าการเสนอการสนับสนุนการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ ในกรณีดังกล่าว เครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือที่สามารถปรับปรุงช่องทางต่างๆ ให้เหมาะสมอาจเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติโต๊ะช่วยเหลือ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแต่ละรายการจะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเภท แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณลักษณะที่คุณคาดหวังจะได้เห็น ได้แก่:

ติดตามปัญหา

คุณลักษณะนี้เป็นจุดที่ทุกคำถามของลูกค้าเปลี่ยนเป็น 'ตั๋ว' ที่สมาชิกในทีมทุกคนสามารถติดตามได้ในแดชบอร์ดตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด วิธีนี้จะทำให้ตัวแทนทุกคนทราบสถานะปัญหาของลูกค้าแต่ละรายอย่างโปร่งใส มั่นใจได้ว่าจะดำเนินการในทุกขั้นตอนจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์

การทำงานร่วมกัน

บ่อยครั้ง หลายทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า นี่คือจุดเริ่มต้นของฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างทีมต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

แชทสด

คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์โดยใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

แชทสดช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สร้างความน่าเชื่อถือ และส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัว เพิ่มโอกาสในการขายได้อย่างมาก

ฐานความรู้

แหล่งความช่วยเหลือเกือบทุกแห่งมีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณสามารถสร้าง ฐานความรู้ ที่ ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย วิดีโอ และบทความแสดงวิธีการ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือทันทีในทุกชั่วโมงของวัน และช่วยลดปริมาณการสอบถามการบริการลูกค้าที่ซ้ำซาก ซึ่งจะทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นสำหรับงานอันมีค่าอื่นๆ

แม่แบบ

โซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือจำนวนมากช่วยให้คุณสร้างและใช้เทมเพลตภายในแดชบอร์ด ซึ่งเป็นข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามและปัญหาทั่วไป เทมเพลตนั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้นโดยลบการซ้ำซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์คำตอบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกให้กับลูกค้าหลายราย

การรายงานและการวิเคราะห์

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือคือการจัดทำรายงานที่คุณต้องการเพื่อดูว่ากลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้ผลเป็นอย่างไร สามารถปรับแต่งรายงานที่เป็นประโยชน์เพื่อแสดงข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องทราบ ตัวอย่างเช่น ทีมงานของคุณใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยของลูกค้าได้เร็วเพียงใด หรือวันที่ปริมาณตั๋วสูงที่สุด การเข้าถึงการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์จะช่วยให้คุณวางแผนและวางกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้นว่าธุรกิจของคุณจะบริการลูกค้าอย่างไร

เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้แล้ว เรามาดูซอฟต์แวร์ตัวช่วยด้านอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่มีวางจำหน่ายในตลาดปีนี้กัน

การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซ

1. eDesk

eDesk รวบรวมการสนับสนุนของคุณไว้ในที่เดียวที่สามารถจัดการได้ สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย โดยผสานรวมกับ ตลาดกลางและแพลตฟอร์ม ร้านค้า บน เว็บกว่า 75 แห่ง รวมถึง Amazon , eBay และ Shopify

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพของ eDesk รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากเว็บไซต์ ตลาดกลาง และช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณลงในแดชบอร์ดที่เรียบง่าย ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่าย

eDesk ยังมีกฎที่ปรับแต่งได้ ทำให้สามารถกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดเพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะ ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ และแปลอัตโนมัติเพื่อแนะนำคำตอบที่ดีที่สุดในภาษาท้องถิ่น

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว eDesk ยังรองรับภาษาเยอรมัน อิตาลี ฝรั่งเศส และสเปนอีกด้วย

ทดลองใช้ฟรี: 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ราคา: มีตัวเลือกราคาให้เลือกสองแบบตามระดับการสนับสนุนที่แตกต่างกัน: เริ่มต้นที่ Essential ที่ $45/£35/€39 ถึง Enterprise @ $145/£115/€129

2. Zendesk Support Suite ของ Zendesk ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในแพ็คเกจเดียวที่ไร้รอยต่อ ช่วยให้สามารถสนทนากับลูกค้าได้ในทุกช่องทาง รวมทั้งอีเมล เสียง และแอพข้อความโซเชียล เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp ในขณะที่เก็บการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว Zendesk ยังรองรับภาษาต่างๆ มากกว่า 30 ภาษาอีกด้วย

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระดับของการสนับสนุน เริ่มต้นที่ £14 (USD 19) ต่อตัวแทน ต่อเดือน ถึง £79 (USD 99) ต่อตัวแทน ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจขั้นสูง

3. ด้านหน้า

Front เป็นตัวของตัวเองในฐานะ “#1 กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีม” บริการดังกล่าวนำอีเมลและแอปมารวมกันในแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ โดยมอบแพลตฟอร์มสนับสนุนโต๊ะช่วยเหลือที่จัดการตั๋ว อีเมล และแชทสดทั้งหมดของคุณในกล่องจดหมายเดียว

เพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Front จะตั้งค่าการเตือนความจำและเสนอข้อความแบบร่างเพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถตอบกลับลูกค้าด้วยการตอบกลับส่วนบุคคลในแต่ละครั้ง

Front ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณ เช่นเดียวกับการบันทึกคำตอบและการรวบรวมแบบสำรวจการบริการลูกค้า

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: เริ่มต้นที่ 15 ปอนด์ (19 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเพิ่มขึ้นตามระดับบริการเป็นระดับองค์กร ซึ่งราคาอยู่ที่ 79 ปอนด์ (99 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

4. ฮับสปอต

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ช่วยให้จัดการและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่าย มีเครื่องมือที่ช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ สร้างโซลูชันแบบบริการตนเอง และขับเคลื่อนการเติบโตโดยใช้คำติชมจากลูกค้า

ให้บริการแชทสดและบอทสนทนา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าผ่านการสนทนาโดยตรง มีชื่อเสียงในฐานะ Help Desk ที่เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพ แต่มีแพ็คเกจบริการไปจนถึงระดับองค์กร

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว Hubspot Service Hub ยังรองรับภาษาเยอรมัน อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส และสเปนอีกด้วย

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: Hubspot Service Hub เสนอบริการฟรีเมียมพร้อมฟีเจอร์ที่จำกัด โดยเพิ่มขึ้นเป็น 37 ปอนด์ (50 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือนสำหรับบริการระดับเริ่มต้น และเสนอระดับการสนับสนุนระดับองค์กรในราคา 880 ปอนด์ ( 1,200 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือน

5. Freshdesk

Freshdesk รวบรวมคำถามของลูกค้าทั้งหมดของคุณที่เข้ามาทางอีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท และโซเชียลเข้าเป็นตั๋ว และรวมตั๋วจากช่องทางต่างๆ ไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ ให้ตัวเลือกการบริการตนเองแก่ลูกค้า จัดการ SLA และวัดเมตริกเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

ฟีเจอร์ยอดนิยมของ Freshdesk ได้แก่ Chatbot ที่รองรับ AI ความสามารถในการสนับสนุนเชิงคาดการณ์ และการจัดการบริการภาคสนาม

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว Freshdesk ยังรองรับภาษาต่างๆ มากกว่า 20 ภาษา

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: Freshdesk เสนอแผน freemium เพื่อเริ่มต้น โดยระดับถัดไปมีราคาอยู่ที่ 11 ปอนด์ (15 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อตัวแทน ต่อเดือน สูงสุด 79 ปอนด์ (99 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อตัวแทน ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติขั้นสูงสุด

6. HappyFox

HappyFox เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่รวบรวมคำขอของลูกค้าที่มาจากอีเมล เว็บ โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้สำหรับการบัญชี ความคิดเห็นของลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการค้า

นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่ให้บริการทั้งบน iOS และ Android ทำให้เจ้าของธุรกิจและทีมบริการลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว HappyFox ยังรองรับภาษาต่างๆ มากกว่า 20 ภาษา

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: แพ็คเกจราคา HappyFox เริ่มต้นที่ 22 ปอนด์ (29 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อตัวแทน ต่อเดือน โดยแผนสำหรับองค์กรอยู่ที่ 65 ปอนด์ (89 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อตัวแทน ต่อเดือน อีกทางหนึ่ง เจ้าของธุรกิจสามารถเลือกแผนการกำหนดราคาแบบพรีเมียมส่วนใหญ่ ซึ่งสนับสนุนตัวแทนไม่จำกัดที่ 1,099 ปอนด์ (1,499 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือน

7. UVdesk

UVdesk เป็นระบบ Help Desk ที่รองรับอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง และการขายหลายช่องทาง ให้บริการกล่องจดหมาย ศูนย์ข้อมูล และเครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม ซอฟต์แวร์ยังเป็นโอเพ่นซอร์สอีกด้วย ซึ่งหมายความว่า UVdesk มีตัวเลือกที่ปรับแต่งได้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในธุรกิจของคุณ

UVdesk ช่วยให้คุณสร้างตั๋วได้โดยอัตโนมัติจากอีเมลของลูกค้า ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการและควบคุมเวิร์กโฟลว์เพื่อเวลาตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด

นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว UVdesk ยังรองรับภาษาอาหรับ ฝรั่งเศส เยอรมัน และอิตาลีอีกด้วย

ทดลองใช้ฟรี: ว่าง

ราคา: UVdesk เสนอราคาที่กำหนดเองขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

8. โซโห

Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มแผนกบริการลูกค้าที่รวมโทรศัพท์ อีเมล แชทสด SMS โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ไว้ด้วยกันในที่เดียว

นอกจากนี้ยังกำหนดการโทรไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณตามแผนกหรือทีม กำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่ลูกค้าคุ้นเคยเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน คุณสมบัติของมันรวมถึงตัวเลือกในการปรับแต่งการกำหนดค่า เช่นเดียวกับตัวเลือกการรายงานที่ระบุ

Zoho Desk รองรับมากกว่า 10 ภาษา รวมถึงอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น ฮินดี และจีน

ทดลองใช้งานฟรี: Zoho Desk เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน

ราคา: Zoho Desk เสนอแผน freemium ที่รองรับตัวแทนสูงสุดสามคน แผน 'มาตรฐาน' มีค่าใช้จ่าย 11 ปอนด์ (14 ดอลลาร์สหรัฐ) โดยมีตัวเลือกราคาสูงสุดระดับ 'องค์กร' ที่ 32 ปอนด์ (40 ดอลลาร์สหรัฐ)

9. Salesforce

Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่สร้างขึ้นจาก Salesforce Customer 360 ที่มีชื่อเสียงของบริษัท โดยรวมการบริการลูกค้า บริการภาคสนาม และบริการพนักงานไว้ด้วยกันบนแพลตฟอร์มเดียว โดยใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น .

Salesforce Service Cloud ไม่รองรับภาษาอื่นนอกจากภาษาอังกฤษ

ทดลองใช้ฟรี: พร้อมใช้งาน

ราคา: Salesforce Service Cloud เริ่มกำหนดราคาที่ระดับ 'สิ่งจำเป็น' เป็นเงิน 20 ปอนด์ (25 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ระดับราคาสูงสุดคือระดับ "ไม่จำกัด" ซึ่งนำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายที่สุดที่ 240 ปอนด์ (300 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

ความคิดสุดท้าย

การตัดสินใจใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk เป็นเรื่องใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ถูกต้อง

อาจใช้เวลาสักครู่และทดลองใช้งานฟรีไม่กี่ครั้ง ( eDesk ให้บริการ 14 วันในหนึ่งวัน ) แต่การค้นหาซอฟต์แวร์ Help Desk ของอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมนั้นสามารถคุ้มกับน้ำหนักของมันได้

ด้วยการค้นคว้าเพียงเล็กน้อย ซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมสามารถรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่จัดการได้ง่าย

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งานคือการลงทุนที่มีคุณประโยชน์มากมาย รวมถึงการประหยัดเวลา ทีมบริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถรวมกันเพื่อจ่ายเงินปันผลได้ เพื่อรักษาผลกำไรของบริษัทของคุณ

จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือของ eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง