วิธีสร้างช่องทางอีคอมเมิร์ซที่แปลง!

ช่องทางอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ ปิดการขายและรับธุรกิจซ้ำ

ไม่ว่าคุณจะคุ้นเคยกับแนวคิดของช่องทางอีคอมเมิร์ซหรือนี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้ยินเรื่องนี้ ไม่ต้องกังวล เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยตัวอย่างการใช้งานจริงของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คิดถึงสิ่งสุดท้ายที่คุณซื้อทางออนไลน์ เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้แค่ได้ยินเรื่องนี้จากโฆษณาบน Facebook และคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์เพื่อซื้อได้ทันที

คุณอาจเคยเห็นมันเป็นครั้งแรกในฟีด Instagram ของคุณ ประมาณหนึ่งวันต่อมา คุณเห็นโฆษณาในฟีด Facebook ของคุณและคลิกผ่านเพื่อตรวจสอบ หน้า Landing Page กระตุ้นความสนใจของคุณ แต่คุณไม่มีเวลาที่จะซื้อ ดังนั้นคุณจึงออกไปและกลับไปที่ Facebook เพื่อให้แน่ใจว่าได้ "ถูกใจ" หน้านั้น ต่อมาในสัปดาห์นั้น แบรนด์ได้แชร์โพสต์บนบล็อกบนหน้า Facebook ของพวกเขา ซึ่งแสดงถึงประโยชน์หลัก 5 ประการของผลิตภัณฑ์ อ่านจบแล้วตัดสินใจซื้อ

เพื่อนของฉันคือช่องทางอีคอมเมิร์ซ และโชคดีสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณแปลงสำเร็จ! นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการดูกระบวนการนั้น โดยใช้ขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซ:

1. การรับ รู้ : โฆษณา Instagram แนะนำคุณให้รู้จักกับแบรนด์
2. ความสนใจ : โฆษณา Facebook ทำให้คุณคลิกที่หน้า Landing Page และกด "ถูกใจ" แบรนด์บน Facebook
3. ความปรารถนา : โพสต์บล็อกชักชวนให้คุณซื้อสินค้า
4. การดำเนินการ : คุณซื้อสินค้า

ช่องทางอีคอมเมิร์ซได้ชื่อมาจากรูปทรงกรวยที่คุณคุ้นเคยจากชั้นเรียนวิชาเคมี ผู้คนจำนวนมากเข้ามาที่ด้านบน เหล่านี้คือผู้ซื้อที่มีศักยภาพสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะซื้อ เช่นเดียวกับช่องทางที่แคบลงไปด้านล่าง คุณจะสูญเสียผู้ซื้อที่สนใจน้อยลงไปตลอดทาง

นี่คือช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซที่แสดงเป็นภาพ:

ขั้นตอนของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย:

1. การรับรู้

ขั้นตอนนี้เน้นที่การสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณสู่ผู้บริโภค ลูกค้ากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก ไม่ว่าจะผ่านบล็อกโพสต์ของคุณที่พวกเขาพบผ่าน Google โพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจของพวกเขา หรือโฆษณา PPC

ตัวอย่างเช่น แกดเจ็ตการค้นหาคีย์ การเสนอราคาไทล์บน Google AdWords สำหรับคำหลักเช่น "วิธีหยุดทำคีย์หาย" คำหลักนี้บ่งชี้ว่าบุคคลที่กำลังมองหาข้อมูลที่อาจตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เช่นพวกเขาในที่สุด

หากผู้ซื้อคลิกที่โฆษณา PPC ของ Tile และไม่ทำ Conversion พวกเขาจะถูกกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณา Facebook โฆษณานี้เน้นย้ำเรื่องการกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ โดยเน้นที่คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์:

2. ดอกเบี้ย

เพียงเพราะลูกค้ารู้จักชื่อแบรนด์ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำ Conversion นั่นคือจุดที่ขั้นตอนที่สองของช่องทาง — ความสนใจ — เข้ามา

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่คุณนำเสนอ เชิญพวกเขามาดูเรื่องราวบน Instagram ของคุณ อ่านบล็อก หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

นี่คือตัวอย่างช่องทางการขายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Smart Nora ซึ่งขายอุปกรณ์ป้องกันการกรน บุคคลที่ค้นหาการทดสอบภาวะหยุดหายใจขณะนอนหลับที่บ้านมาถึงบล็อกโพสต์ของพวกเขาซึ่งครอบคลุมหัวข้อ:

เมื่อพวกเขามาถึงหน้าบล็อก พวกเขาก็ได้รับรู้ถึงแบรนด์บ้างแล้ว แบรนด์ผลักดันผู้อ่านไปสู่จุดสนใจด้วยแบนเนอร์ป๊อปอัปเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล:

หากบุคคลนั้นไม่ลงเอยด้วยการใช้คูปองอีเมล Smart Nora จะทำการรีมาร์เก็ตติ้งกับพวกเขาด้วยโฆษณาบน Facebook ที่พูดถึงข้อกังวลของพวกเขาโดยตรง แบรนด์นี้ท้าให้ผู้ใช้ทดลองใช้เพื่อรับส่วนลด 50 ดอลลาร์

หากพวกเขาคลิกที่โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook นั้น พวกเขาก็มาถึงขั้นตอนที่สามของช่องทางอีคอมเมิร์ซ: ความปรารถนา

3. ความปรารถนา

ขั้นตอนนี้จะย้ายลูกค้าจากความสนใจไปสู่ความปรารถนาด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ

หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทบาทสำคัญในขั้นตอนนี้ของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าบุคคลใดตัดสินใจที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นของตนหรือไม่

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ชั้นยอด คำอธิบายที่น่าสนใจ และวิดีโอที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณขณะใช้งานจริงหรือบนนางแบบ เพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม

เนื้อหาเพิ่มเติมยังมีความสำคัญสำหรับการย้ายผู้ซื้อจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ซื้อ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลการจัดส่งโดยละเอียด นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน และหน้าคำถามที่พบบ่อยหากจำเป็น

หากผู้ซื้อออกจากเว็บไซต์ของคุณ ให้นำพวกเขากลับมาด้วยแคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ติดตามพวกเขาในเว็บด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเกือบซื้อ

ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง Sephora วางทุกอย่างไว้บนโต๊ะ พวกเขาเสนอส่วนลดให้นักช้อป 15% เตือนพวกเขาว่าสินค้าของพวกเขากำลังรอที่จุดชำระเงิน และแม้กระทั่งดึงความในใจด้วยข้อความ "อย่าทิ้งฉัน" ในนามของผลิตภัณฑ์ของตน อีเมลจบลงด้วยการชมเชยผู้ซื้อในการเลือกและแจ้งการจัดส่งฟรี

4. การกระทำ

ในที่สุดนักช้อปก็เปลี่ยนใจ! ขั้นตอนนี้ของช่องทางอีคอมเมิร์ซจะอธิบายการดำเนินการขั้นสุดท้ายในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ของคุณเพื่อประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับขั้นตอนนี้ของช่องทางอีคอมเมิร์ซ

เทคนิค CRO เช่น แบบฟอร์มที่เรียบง่าย ช่องว่างสำหรับรหัสส่งเสริมการขาย และแถบความคืบหน้าสามารถขยับเข็มได้ที่นี่ พิจารณาอัปเดตซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้าของคุณเป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น สิ่งนี้สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

นี่คือตัวอย่างช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซใน Facebook จากแบรนด์ที่นอนระบายความร้อน Chili บริษัทได้ออกแบบประสบการณ์โฆษณาสองแบบแยกกัน แบบแรกสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ และอีกแบบหนึ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่แก่ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์และ/หรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ยังไม่ได้แปลง:

ต่างจากตัวอย่างช่องทางการขายอื่น ๆ ของอีคอมเมิร์ซบน Facebook ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น สำหรับ Tile และ Smart Nora โฆษณานี้มีความตั้งใจในการซื้อที่ชัดเจน โฆษณามี CTA ของ "ซื้อเลย" เทียบกับ "เรียนรู้เพิ่มเติม" ที่ขับเคลื่อนด้วยการศึกษา

5. ความภักดี

เมื่อลูกค้าทำ Conversion ก็ถึงเวลานำพวกเขากลับเข้าไปที่ด้านบนสุดของช่องทาง ขั้นตอน "โบนัส" นี้ของช่องทางอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวอีกครั้งและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ

ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละคน และสร้างแคมเปญแบบหยดที่ส่งเสริมการขายและสินค้าที่พวกเขาน่าจะสนใจ โดยอิงจากการมีส่วนร่วมในอดีตของพวกเขา

ขอรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ และสนับสนุนให้พวกเขาแชร์และติดตามบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งคุณสามารถส่งรหัสโปรโมชั่นพิเศษใหม่ให้พวกเขาได้

เคล็ดลับแบบมือโปร : ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นด้วยเทคนิคการเซอร์ไพรส์และความสุข!

การตั้งค่าช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซไม่มีขนาดเดียว ช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ บุคลิกของคุณ และเส้นทางต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้ในการเข้าและเดินทางผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าที่มาจากแคมเปญหรือช่องทางโฆษณาต่างกันไปตามเส้นทางที่แตกต่างกันหรือไม่? ลูกค้าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการแปลงหากพวกเขาไปที่หน้าแรกของคุณเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ นี่คือคำถามที่คุณต้องการตอบ

การค้นหาช่องทางอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุดของคุณต้องใช้เวลา คุณจะต้องวัดตัววัดอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อกำหนดว่าขั้นตอนใดของช่องทางที่ "รั่วไหล" มากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนออกจากช่องทางไหน

คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง เมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณ:

• ผู้เยี่ยมชมนำทางไปยังหน้าหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์
• พวกเขาเพิ่มรายการในรถเข็น
• นักช้อปดูรถเข็นของตน
• พวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน
• ลูกค้าชำระเงินเสร็จและมาถึงหน้าขอบคุณ

ตั้งค่ารายงานเหล่านี้สำหรับช่องทางการตลาดและแลนดิ้งเพจต่างๆ ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดได้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่า จับตาดูเมตริกต่อไปนี้อย่างใกล้ชิด: การเข้าชม อัตราตีกลับ อัตราการแปลง อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และยอดขายและรายได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่ออำนวยความสะดวกในการแปลงเมื่อผู้ซื้อมาถึงไซต์ของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้:

• ทำให้การนำทางของคุณชัดเจนและเรียบง่าย ทำให้ผู้ซื้อค้นหาหมวดหมู่สินค้าและไปยังที่ที่ต้องการได้ง่าย สำหรับหน้า Landing Page ให้นำการนำทางออกเพื่อให้ลูกค้าต้องโฟกัสที่ปุ่ม "ซื้อเลย"
• ใช้พื้นที่สีขาวและหลีกเลี่ยงการใช้ข้อความมากเกินไปกับนักช้อป ใช้สำเนาของคุณเพื่อสร้างหัวข้อข่าวที่โน้มน้าวใจและให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญแก่ผู้ซื้อ จากนั้นใช้พื้นที่สีขาวและภาพที่น่าสนใจเพื่อนำมาจากที่นั่น
• ขจัดความลังเลใจ แบนเนอร์ที่โฆษณาการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าของคุณช่วยลดความลังเลในการซื้อ ใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถตอบคำถามก่อนการขายเพื่อทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนบุคคลและตอบคำถาม แสดงตราความน่าเชื่อถือด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวพร้อมกับบทวิจารณ์ของลูกค้าจริง
• กำหนดเป้าหมายทุกคนที่เด้งอีกครั้ง และอย่าปล่อยให้พวกเขาออกไปโดยไม่มีข้อเสนอทางออก ป๊อปอัปความตั้งใจที่จะออกจากระบบสามารถบันทึกผู้ซื้อก่อนที่คุณจะต้องส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ทำให้ง่ายต่อการซื้อ เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง PayPal และ Apple Pay ให้คนอื่นเช็คเอาท์ในฐานะแขก ลดขั้นตอนการชำระเงินของคุณให้สั้นที่สุด หน้าจอการชำระเงินของ Shopify เป็นตัวอย่างที่สำคัญ:

ไม่ว่าคุณจะขายสินค้ามาหลายปีแล้ว หรือคุณพร้อมที่จะแนะนำสายผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายได้เสมอ ใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางในการเริ่มต้น!