ปลดล็อกพลังของอีคอมเมิร์ซสำหรับ SMB ที่ใช้บริการ: คู่มือของคุณในการขายบริการออนไลน์

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การขายและการจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ แต่ก็มีโอกาสมากมายที่จะใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อการบริการเช่นกัน เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น SMB จำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ทำการวิจัยตลาด และให้คำแนะนำด้านการสร้างแบรนด์และการโฆษณา

ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นก้าวไปสู่ดิจิทัล ดาวน์โหลด “กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด” วันนี้เพื่อรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ให้บริการ อีคอมเมิร์ซไม่ใช่การเชื่อมต่อที่ชัดเจนที่สุด แต่หากทำอย่างถูกต้อง อาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาและกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบัน และเพิ่มยอดขายโดยรวม และสำหรับหน่วยงานที่สนับสนุน SMB ผู้ให้บริการที่มีการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและบริการอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ สามารถเปิดช่องทางรายได้ใหม่

เหตุใด SMB ที่ใช้บริการจึงต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

SMB ที่ใช้บริการต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์ ความท้าทายบางประการ ได้แก่ :

• การได้มาซึ่งลูกค้า: การหาลูกค้า (และรักษาลูกค้าไว้) เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจขนาดเล็ก บริการอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้
• โดดเด่นท่ามกลางฝูงชน: การแข่งขันอาจรุนแรงขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ใช้บริการจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือสร้างความแตกต่างที่สำคัญของตนเพื่อเอาชนะคู่แข่ง
• ราคาที่เหมาะสม: แม้ว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะมีช่วงราคามาตรฐาน แต่การพิจารณาว่าจะเรียกเก็บค่าบริการใดอาจเป็นแนวทางที่ดี หากราคาสูงเกินไป พวกเขาอาจสูญเสียลูกค้า ในขณะที่ราคาที่ต่ำก็สามารถขัดขวางลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาผลกำไรให้ลดลงด้วย
• กระแสเงินสด: ข้อเสนอตามบริการจำนวนมากเป็นไปตามฤดูกาลหรือตามโครงการ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดกระแสเงินสดในงานเลี้ยงหรือการอดอยาก เพิ่มการชำระเงินล่าช้าหรือลูกค้าที่เรียกร้อง และการจัดการอาจยุ่งยากยิ่งขึ้นไปอีก
• การปรับขนาดและการเติบโต: เนื่องจากบริการจำเป็นต้องดำเนินการโดยใครบางคน การจัดการทรัพยากร เช่น เวลาและพนักงานในขณะที่รับลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• การจัดการลูกค้า: การจัดการลูกค้าและลูกค้าเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญของธุรกิจบริการ การนำเสนอบริการด้วยวิธีที่ชัดเจน รัดกุม จัดการความคาดหวัง และส่งมอบตามคำสัญญา ล้วนมีส่วนช่วยสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า — และเครื่องมืออีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์อย่างยิ่งกับแง่มุมของธุรกิจนี้

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซสำหรับบริการ

SMB ที่ใช้บริการสามารถใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซได้หลากหลาย: การสมัครสมาชิกและแพ็คเกจบริการ การจองชั้นเรียน การปรึกษาหารือ หรือการนัดหมายออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น ebooks เนื้อหาหลักสูตร เทมเพลต หรือการดาวน์โหลดอื่นๆ การชำระเงินออนไลน์ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

SMB ที่ใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับบริการสามารถดูสิ่งต่อไปนี้:

• เพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไร: การขายออนไลน์หมายความว่าลูกค้าสามารถซื้อบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ข้อเสนอที่หลากหลายในการสมัครสมาชิกหรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ยังสร้างช่องทางรายได้ใหม่อีกด้วย
• ขยายการเข้าถึงตลาด: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในพื้นที่ท้องถิ่นของพวกเขา
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ตรงเวลา ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม ประสบการณ์การใช้เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณจะเป็นไปอย่างราบรื่น
• เวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว: ด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของคุณ ลูกค้าสามารถใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ ที่หลากหลายซึ่งโดยปกติจะทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การจอง และการจัดการข้อมูลลูกค้า
• การมองเห็นที่เพิ่มขึ้น: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะสมสามารถช่วยปรับปรุงความพยายามของ SEO ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าในวงกว้างจะรับรู้ถึงบริการของลูกค้าของคุณ
• การวิเคราะห์และข้อมูล: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซหมายความว่าคุณและลูกค้าของคุณจะมีข้อมูลในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงตำแหน่งป๊อปอัป แคมเปญอีเมล และอื่นๆ

มีตัวอย่างมากมายของธุรกิจบริการที่ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ใช้อีคอมเมิร์ซ เช่น Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade และ Zenoti

วิธีสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจที่ใช้บริการ

หากคุณจะสนับสนุนลูกค้าที่ใช้บริการด้วยการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีกลยุทธ์ เมื่อคุณมีแผนเกมที่มั่นคงแล้ว คุณสามารถใช้บริการออกแบบเว็บไซต์ white-label เพื่อขยายรายชื่อลูกค้าของคุณ — ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนโดยไม่ต้องขยายทีมหรือทรัพยากรมากเกินไป

คุณจะต้องเลือกเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่รองรับอีคอมเมิร์ซสำหรับบริการต่างๆ หากคุณกำลังชั่งน้ำหนักว่าเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ใดดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณต้องพิจารณาไม่เพียงแต่ความต้องการของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่โซลูชันใดที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นด้วย เนื่องจากคุณจะต้องจัดการการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ Website Pro by Vendasta ให้บริการโฮสติ้ง WordPress แบบไวท์เลเบลบน Google Cloud Platform พร้อม WooCommerce เพื่อตอบสนองความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซของลูกค้า

แต่ก่อนที่คุณจะสามารถรับลูกค้าที่ใช้บริการได้หลากหลาย คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ของคุณเสียก่อน

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกลุ่มเป้าหมายและลักษณะลูกค้า

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ การระบุและทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกก่อนที่คุณจะเริ่มขายอะไร หากลูกค้าของคุณไม่ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใคร คุณสามารถช่วยพวกเขาสร้างตัวตนของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความพึงพอใจ และจุดบกพร่องที่พวกเขากำลังแก้ไขอย่างแท้จริง

ด้วยบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถพัฒนาการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม หากคุณไม่เคยสร้างมาก่อน คุณสามารถใช้เวิร์กชีตลักษณะนิสัยของผู้ซื้อเพื่อเริ่มต้นได้

ขั้นตอนที่ 2: ระบุบริการที่จะนำเสนอทางออนไลน์

บริการบางอย่างไม่สามารถ (หรือควร) นำเสนอทางออนไลน์ได้ ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อพิจารณาว่าบริการใดที่พวกเขาสามารถใช้อีคอมเมิร์ซได้ — โปรดจำไว้ว่า แม้ว่าบริการจริงที่ส่งมอบนั้นเป็นการไปพบด้วยตนเอง เครื่องมืออีคอมเมิร์ซสามารถใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การจองนัดหมาย การชำระเงิน หลักสูตร และเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดราคาและตัวเลือกการชำระเงิน

ราคาที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจบริการได้ การกำหนดราคาที่ต่ำหรือสูงเกินไปอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับสินค้า และคุณต้องหาสมดุลระหว่างกำไรและค่าใช้จ่ายที่คู่แข่งเรียกเก็บ

ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อวิเคราะห์ต้นทุน อัตราของคู่แข่ง และมูลค่าที่รับรู้ของบริการที่พวกเขานำเสนอ

เมื่อกำหนดราคาแล้ว คุณสามารถใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซเพื่อเรียกเก็บเงินได้ หากคุณใช้ Website Pro การทำให้เว็บไซต์ของคุณพร้อมสำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องง่ายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับบริการ สิ่งสำคัญคือต้องมีคำอธิบายและน่าสนใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเหตุใดบริการของพวกเขาจึงช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีควรเน้นคุณลักษณะและคุณประโยชน์โดยไม่ยืดเยื้อ สร้างสำเนาที่น่าสนใจและไม่ซ้ำใครซึ่งมุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่ลูกค้าของคุณนำเสนอ และใส่รูปภาพและวิดีโอทุกครั้งที่ทำได้

ขั้นตอนที่ 5: รวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับกลยุทธ์การตลาดและการขายที่มีอยู่

การรวมอีคอมเมิร์ซสำหรับบริการเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ รับรองสิ่งนี้โดย:

• สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ (และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมตามพฤติกรรมของลูกค้าและลักษณะผู้ซื้อที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้)
• เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับ SEO
• ให้ความสนใจกับช่องทางโซเชียลออร์แกนิก
• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีประโยชน์
• เรียกใช้แคมเปญโฆษณาทั้งในการค้นหาและโซเชียลมีเดีย

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับบริการ

เมื่อคุณมีกลยุทธ์แล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าสำหรับบริการ มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาอีก

1. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงินแล้ว ควรใช้งานง่ายและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการชำระเงินที่เกะกะทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น

   หากทำได้ ให้ลดจำนวนขั้นตอนและจำนวนข้อมูลให้น้อยที่สุด หลีกเลี่ยงการสร้างบัญชีบังคับโดยไม่จำเป็นหรือเสนอการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชมพร้อมกับตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลอดภัย คุณสามารถใช้การส่งข้อความระหว่างและหลังกระบวนการเพื่อให้ลูกค้าทราบแน่ชัดว่าบริการของพวกเขาจะถูกส่งเมื่อใดและอย่างไร

2. เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลและเพิ่มยอดขาย เนื่องจากคุณจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ คุณจึงสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวได้ การแนะนำส่วนเสริมที่ถูกต้องให้กับคนที่เหมาะสม (ในเวลาที่เหมาะสม) สามารถเพิ่มผลกำไรโดยไม่ต้องทำงานและเสียค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าเพิ่ม

   คุณไม่จำเป็นต้องทำงานพิเศษมากมายเพื่อเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: มีตัวเลือกปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับ WordPress ที่จะช่วยยกระดับให้กับคุณ

3. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรัดกุม ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินไปเพื่ออะไร และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เขียนอย่างดีอาจทำให้บางคนเปลี่ยนจากการพิจารณาเป็นการซื้อได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารคุณลักษณะ ประโยชน์ และการนำเสนอคุณค่าอย่างชัดเจน และทำให้สำเนาอ่านง่าย (ให้ความสนใจกับสิ่งต่างๆ เช่น ขนาดตัวอักษร ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ทำให้สามารถสแกนโดยมีหัวเรื่อง เป็นต้น)

   ในขณะที่เน้นที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ อย่าลืมให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง การใช้เครื่องมือค้นหาที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซจึงสามารถลดความขัดแย้งและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่น

4. รวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนน บทวิจารณ์และการให้คะแนนมีความสำคัญต่อ SMB โดยเฉพาะผู้ที่ใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับบริการต่างๆ แท้จริงแล้วกว่า 90% ของลูกค้าหันมาดูรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ การเพิ่มการให้คะแนนและบทวิจารณ์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ นอกเหนือไปจากไซต์บทวิจารณ์ สามารถช่วยโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและทำให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังเลือกสิ่งที่ถูกต้อง

   คุณสามารถขอรีวิวด้วยป๊อปอัปหรืออีเมลหลังการขายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น แม้กระทั่งเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

5. กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า ในขณะที่คุณติดตามผลและขอรีวิว เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความภักดีของลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ สิ่งต่างๆ เช่น โปรแกรมความภักดี การเป็นสมาชิก และส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งที่สองสามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าเป็นทูตของแบรนด์ได้ เนื้อหาอีเมลส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษยังสามารถรักษาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้

คำถามที่พบบ่อย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้บริการส่วนใหญ่คืออะไร?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่อิงกับบริการทั่วไป ได้แก่ การให้คำปรึกษาออนไลน์ (การฝึกสอนธุรกิจหรืออาชีพ การตลาด บริการด้านกฎหมาย ฯลฯ) การสอนพิเศษ การฝึกอบรมส่วนบุคคล บริการอิสระ (การออกแบบกราฟิก การเขียนเนื้อหา โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) การวางแผนงาน และดิจิทัล หน่วยงานการตลาด ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลพัฒนาขึ้นและผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะทำงานจากระยะไกล ธุรกิจที่อิงกับบริการจำนวนมากขึ้นอาจหันไปใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาและรักษาลูกค้าไว้

ธุรกิจบริการใดบ้างที่จะได้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจที่ใช้บริการจำนวนมากสามารถได้รับประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน เช่น การทำความสะอาด การจัดสวน หรือการซ่อมแซม ธุรกิจความงามและสุขภาพ เช่น ร้านเสริมสวยและสปา ธุรกิจในอุตสาหกรรมสุขภาพและการออกกำลังกาย นักวางแผนงาน; บริษัทที่ให้บริการชั้นเรียนและการฝึกอบรม และบริการระดับมืออาชีพ เช่น นักบำบัด นักบัญชี ที่ปรึกษาทางการเงิน และโค้ชธุรกิจหรือชีวิตสามารถใช้อีคอมเมิร์ซได้ทั้งหมด

เครื่องมืออีคอมเมิร์ซสามารถใช้กับหลายสิ่งโดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ: การขายการสมัครรับข้อมูลและแพ็คเกจ การจองนัดหมาย ชั้นเรียน หรือการให้คำปรึกษา การขายเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ เช่น ebooks หลักสูตร เทมเพลต หรือแผ่นงาน การอำนวยความสะดวกในการชำระเงินออนไลน์ และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า