10 เคล็ดลับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อการเติบโต

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 10 ข้อเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคือการคงไว้ซึ่งลูกค้าของคุณ การรักษาลูกค้าและข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นในขณะที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องรู้วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาและดึงดูดลูกค้าของคุณ หากคุณมีความหวังที่จะขยายธุรกิจค้าปลีกของคุณ

ภาพรวม

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาหลายครั้งแล้ว แต่ลูกค้าเป็นมากกว่าตัวเลข แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถส่งแบบสำรวจง่ายๆ ให้พวกเขาเพื่อสอบถามว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือรอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ทั้งสองวิธีจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ในโพสต์นี้ เราได้เขียนเคล็ดลับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 10 ข้อเพื่อการเติบโตและการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบัน

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ?

ปัญหาทั่วไปของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยาก

ลูกค้าที่ดีอาจออกจากไซต์ของคุณและไปที่อื่นเพื่อซื้อหากพวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ

เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์เติบโต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในระดับสูง และดูเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการรักษาลูกค้าของคุณ

ตอบกลับอีเมลทันที! จำไว้ว่าผู้คนต้องการรู้สึกชื่นชมและได้รับการดูแลความหมายที่พวกเขาจะยังคงซื้อของกับบริษัทที่ตอบสนองความต้องการในอนาคตของพวกเขา

คุณสามารถบรรลุอัตราการรักษาลูกค้าของอีคอมเมิร์ซในระดับสูงได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือพูดอะไรที่สามารถปรับปรุงบริการหรือการขาย ดำเนินการในเชิงบวกตามคำแนะนำของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีกำไรหรือไม่ – มาดูกัน

10 เคล็ดลับในการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซและการเติบโตของธุรกิจ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าคุณควรทำอะไรเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว! การดำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นถนนที่เปล่าเปลี่ยวในบางครั้ง

แม้ว่าคุณจะมีพนักงานคนอื่น แต่ก็มีบางครั้งที่คุณรู้สึกว่าคุณเป็นผู้ดำเนินรายการ ความรู้สึกเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จริงโดยเฉพาะในเรื่องการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกอีคอมเมิร์ซที่แนวโน้มและรสนิยมเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการรักษาลูกค้า 10 ข้อเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. สร้างฐานลูกค้าประจำ

การรักษาลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากไม่มีลูกค้า ร้านค้าของคุณจะไม่สามารถสร้างรายได้ใดๆ

คุณจะสร้างฐานลูกค้าประจำได้อย่างไร? คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย: โดยการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและให้แน่ใจว่าคุณอ่านโพสต์บล็อกนี้อย่างสมบูรณ์

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศมีประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงการขายที่เพิ่มขึ้น การซื้อซ้ำ การโฆษณาแบบปากต่อปากในเชิงบวก อัตราความภักดีที่สูงขึ้น และค่าใช้จ่ายที่ลดลง กุญแจสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีคือการทำให้มั่นใจว่าการโต้ตอบกับผู้ซื้อทุกครั้งทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่เคารพนับถือและมีคุณค่า

2. ขจัดอุปสรรคในการซื้อทั้งหมด

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ การขจัดอุปสรรคในการซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณควรทำให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายที่สุดเมื่อต้องการ

มีหลายวิธีในการขจัดอุปสรรคในการซื้อ รวมถึง:

• มีสินค้าให้เลือกมากมาย
• เสนอขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย
• ชำระเงินได้หลากหลายช่องทาง
• มีบริการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด
• เสนอโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้า

3. ใช้เทคนิคการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

หากไม่มีการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่บรรลุศักยภาพสูงสุด คุณต้องใช้เทคนิคทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มต่างๆ ของประชากร

เทคนิคการตลาดแบบต่างๆ ได้ผลดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มประชากรต่างๆ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าโฆษณาออนไลน์อาจมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงคนหนุ่มสาว แต่ผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อโฆษณาทางหนังสือพิมพ์มากกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องใช้เทคนิคทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาลูกค้าที่คุณมีไว้ได้

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเริ่มร้านค้าออนไลน์

4. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้นักช็อปเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขา เมื่อผู้ซื้อรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจก พวกเขามักจะกลับมาที่ร้านค้าของคุณและแนะนำให้คนอื่นๆ

จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจอย่างไร?

การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าไว้ เพราะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่าง 5 วิธีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ:

• รับทราบด้วยตนเอง
• ฟังพวกเขาอย่างระมัดระวัง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในสถานการณ์ที่สะดวกสบาย
• สอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้า
• ให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่อาจใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าที่รู้สึกซาบซึ้งได้รับการแสดงซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อให้ภักดีมากขึ้นเมื่อถึงเวลาซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากร้านค้าของคุณ ปฏิบัติตามกฎง่ายๆ นี้ แล้วคุณจะเห็นธุรกิจของคุณทะยานขึ้น!

เหตุใดข้อความส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญ

หากลูกค้ารู้สึกว่าคุณห่วงใยพวกเขาจะกลับมา! ข้อความส่วนบุคคลมีความสำคัญเมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า เนื่องจากเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่าง

3. ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรแล้วส่งมอบให้ คุณสามารถรวบรวมคำติชมโดยถามคำถามเฉพาะและสังเกตว่าลูกค้าตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ อย่างไร

นอกจากนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะช่วยให้คุณเข้าใจจริงๆ ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรอีก และคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในฐานะธุรกิจได้อย่างไร

เราสามารถนำข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากลูกค้าของคุณไปใช้ในการประเมินความต้องการ ซึ่งจะให้โครงร่างของปัญหาทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณเผชิญอยู่ในขณะนี้ ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเหล่านั้น และใครที่จะได้รับประโยชน์จากการจัดการ พวกเขา.

4. เสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้ที่เผยแพร่เนื้อหาของคุณ

มีหลายสาเหตุที่ผู้คนแชร์เนื้อหา บางคนทำเพราะต้องการกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บางคนทำเพราะต้องการการยอมรับในงานของตน และบางคนทำเพราะเบื่อหน่าย

ไม่ว่าแรงจูงใจของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณต้องการสร้างการรักษาลูกค้าผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย วิธีหนึ่งในการได้รับส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นคือการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้ที่แชร์เนื้อหาของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าสิ่งใดจูงใจลูกค้าแล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: 15 เหตุผลที่คุณต้องการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่กำหนดเอง

5. มีกระบวนการคืนเงินที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ วิธีที่ดีที่สุดคือเสนอกระบวนการคืนเงินที่ง่ายและรวดเร็ว

ลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณควรจะได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือล่าช้าหากเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้นักช้อปมีความมั่นใจมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะมียอดขายเพิ่มขึ้น!

6. โปรแกรมความภักดีที่มอบข้อเสนอและสิทธิพิเศษสุดพิเศษ

การเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ลูกค้าชอบสิ่งจูงใจประเภทนี้เพราะพวกเขารู้อยู่เสมอว่างานนั้นคุ้มค่ากับรางวัล

ประเด็นสำคัญในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลของคุณมีความเกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อจำกัดในการลงทะเบียน สะสมคะแนน หรือแลกคะแนน
• สร้างความประหลาดใจด้วยข้อเสนอพิเศษและของรางวัล
• ให้คนเข้าถึงสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกของความจงรักภักดี

7. ตอบกลับข้อร้องเรียนภายใน 24 ชั่วโมง

เมื่อลูกค้าร้องเรียน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาโดยเร็วที่สุด นี่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังดำเนินการกับการร้องเรียนของพวกเขาอย่างจริงจังและยินดีที่จะทำทุกอย่างเพื่อให้ถูกต้อง

การตอบสนองที่รวดเร็วจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและเต็มใจที่จะก้าวต่อไปเพื่อให้พวกเขามีความสุข

มีบางสิ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า:

• ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• ไขข้อข้องใจของลูกค้าอย่างเต็มที่และตรงไปตรงมา
• ทำทุกอย่างเพื่อให้ถูกต้อง
• ขอบคุณลูกค้าที่ให้ความสนใจ

8. ส่งเสริมการตอบรับเชิงบวกด้วยรางวัล

การกระตุ้นให้ลูกค้าตอบรับเชิงบวกผ่านรางวัลเป็นความคิดที่ดี คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอรางวัลตอบแทนสำหรับคำติชมของลูกค้า รางวัลสามารถจับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ในธรรมชาติ

ตัวอย่างของรางวัลที่จับต้องได้ เช่น ส่วนลด การจัดส่งฟรี บัตรกำนัลการเดินทาง อุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์ และอื่นๆ

รางวัลที่จับต้องไม่ได้อาจเป็นชื่อของผู้วิจารณ์ที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัท ภาพถ่ายพร้อมลายเซ็นจาก CEO ของบริษัท หรือแม้แต่การกล่าวถึงชื่อพวกเขาในโพสต์บล็อกของคุณ

9. ลงทุนในเครื่องมือบริการลูกค้า เช่น แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมล

การสนับสนุนแชทสดและอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากสำหรับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบสำหรับการสื่อสารสดกับลูกค้า

แชทสดช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าในแบบเรียลไทม์และตัดสินใจได้ทันที ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงระดับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซและการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมาก

อีเมลยังเป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อกับลูกค้าเพราะไม่เหมือนกับช่องทางโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Twitter

อีเมลมักเป็นเครื่องมือที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัยที่สุดสำหรับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าอีเมลเป็นโอกาสที่ดีในการตอบคำถามแบบส่วนตัวโดยไม่ต้องกังวลว่าคำตอบจะเปิดเผยต่อสาธารณะ

เครื่องมือทั้งสองนี้เป็นการลงทุนที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถทำได้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างธุรกิจและลูกค้าต่อไปได้ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าไว้ด้วย

อ่านเพิ่มเติม: ข้อดีของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกยุคใหม่

10. โปร่งใสกับราคาและนโยบายของคุณ

ความโปร่งใสมีความสำคัญในทุกด้าน แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ เมื่อลูกค้าสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพื่ออะไรและได้อะไรตอบแทน มันจะสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ:

• ประการแรกเพราะลูกค้าต้องสามารถวางใจได้ว่าตนได้ข้อเสนอที่ดี
• ประการที่สอง เนื่องจากธุรกิจจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจได้ว่าลูกค้าของตนถูกต้องตามกฎหมาย

ความโปร่งใสของราคาเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ การแสดงราคาของคุณต่อสาธารณะแสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบังและคุณมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คำถามที่พบบ่อย: การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

บทสรุป

เคล็ดลับการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซข้างต้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายฐานธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

บริษัทที่ประสบความสำเร็จใช้ความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย กลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร และที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงผ่านการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประเด็นทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ อย่าลืมแจ้งตัวเองเกี่ยวกับเคล็ดลับแต่ละข้อ เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณเองและสถานะเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้

แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง ขอให้โชคดี!