วิธีเตรียมตัวสำหรับอีคอมเมิร์ซไร้คุกกี้

การหายไปของคุกกี้ในอีคอมเมิร์ซเป็นหัวข้อที่มีมากขึ้นในแผนงานของร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง เช่นเดียวกับปัญหาในการจัดการกับอนาคตที่ไม่มีคุกกี้

เบราว์เซอร์หลักเช่น Google Chrome, Safari หรือ Firefox กำลังอยู่ในขั้นตอนที่พวกเขาจะ กำจัดการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม พวกเขาตั้งใจที่จะเริ่มบล็อกพวกเขาในระยะเวลาอันสั้น และในบางกรณี ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเริ่มต้นไปแล้ว

ความปรารถนาที่จะกำจัดการใช้คุกกี้นั้นเชื่อมโยงกับความจริงที่ว่าผู้ใช้เริ่ม ตระหนักถึงปัญหาความเป็นส่วนตัว มากขึ้นเรื่อยๆ มีความรู้เกี่ยวกับระบบนิเวศออนไลน์มากขึ้น และมี ความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูล

ในปัจจุบัน คุกกี้ให้ข้อมูลกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่แก่ร้านค้าออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เว็บ พิกเซลโฆษณา หรือแม้แต่การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว

ด้วยเหตุนี้ ความห่วงใยของเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลทุกคนจึงชัดเจนเช่นกัน มีอนาคตสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีคุกกี้หรือไม่?

คุกกี้คืออะไร?

คุกกี้ คือไฟล์ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ ไฟล์เหล่านี้ถูกส่งจากเว็บเซิร์ฟเวอร์และใช้เพื่อ ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้

คุกกี้ให้ข้อมูลจำนวนมากแก่ร้านค้าออนไลน์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เว็บ พิกเซลโฆษณา หรือแม้แต่การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว

จุดประสงค์ของพวกเขาแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่การบันทึกรหัสผ่านของผู้ใช้ ไปจนถึงการจัดเก็บผลิตภัณฑ์จากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือการรายงานข้อมูลพฤติกรรม

ในปัจจุบัน มีกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR ในสหภาพยุโรปหรือ CCPA ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งกำหนดให้มีการยอมรับคุกกี้ติดตามและกำหนดให้เว็บไซต์ต้องแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะที่ได้รับจากการท่องเว็บ

มีคุกกี้ประเภทใดบ้าง?

ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่จัดเก็บ พวกเขาอาจเป็นบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม:

คุกกี้บุคคลที่หนึ่ง

คุกกี้เหล่านี้ โฮสต์อยู่บนไซต์เดียวกับที่ส่งมาจาก กล่าวคือ คุกกี้เหล่านี้ไม่เปิดเผยข้อมูลที่ได้รับกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม บางครั้ง เรียกว่า "ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง"

คุกกี้บุคคลที่สาม

คุกกี้ของบุคคลที่สามส่งข้อมูลไปยัง แพลตฟอร์มภายนอกไซต์อีคอมเมิร์ซ คุกกี้ประเภทนี้เป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุดในแง่ของความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างของคุกกี้ประเภทนี้ที่ส่งผลต่อร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ โซลูชันเทคโนโลยีการโฆษณา

ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่จัดเก็บ พวกเขาอาจเป็นบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม:

️ คุกกี้เซสชั่น

คุกกี้ประเภทนี้จะจัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ในขณะที่ผู้ใช้อยู่ในเซสชันเท่านั้น หลังจากนั้นจะถูกลบออก

️ คุกกี้ถาวร

คุกกี้ถาวรจะถูกเก็บไว้ในเบราว์เซอร์เพื่อให้ในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกเขาจะจำข้อมูลนี้และพวกเขายังมีวันหมดอายุ แต่เป็นเวลานาน

เหตุใดคุกกี้จึงมีความสำคัญในไซต์อีคอมเมิร์ซ

ไซต์อีคอมเมิร์ซใช้คุกกี้เพื่อ ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ และทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค ด้วยวิธีนี้จึงสามารถ กำหนดเป้าหมายการดำเนินการทางการตลาดได้

ข้อมูลที่ส่งผ่านคุกกี้ช่วยให้ไซต์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในระหว่างกระบวนการซื้อ โดยให้ข้อมูลที่มีค่า เนื่องจากสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้เป็นไป ตามวัตถุประสงค์ของไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในแคมเปญโฆษณาออนไลน์ คุกกี้เป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจากช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำความเข้าใจวิธีทำงานของคุกกี้ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญเหล่านี้

และเหตุใดจึงมีความจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีคุกกี้

ความไว้วางใจของผู้ใช้ในความเป็นส่วนตัวออนไลน์ได้ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยผู้ใช้โดยเฉลี่ยเริ่ม ตระหนักมากขึ้นว่าข้อมูลการท่องเว็บของพวกเขากำลังถูกติดตาม และเรียกร้องให้มีการรวบรวมข้อมูลที่โปร่งใส

จากการศึกษาที่จัดทำโดย Pew Research Center ผู้คน 72% ทราบ ว่ามีการติดตามการสืบค้นข้อมูล และ 81% เชื่อว่าความเสี่ยงจากการรวบรวมข้อมูล มีมากกว่าผลประโยชน์ใดๆ ที่พวกเขาอาจได้รับ

บริษัทเทคโนโลยีไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับแนวโน้มนี้ อันที่จริง การศึกษานี้ถูกใช้โดย Google เองเพื่อเป็นการโต้แย้งในการลบคุกกี้ของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์ Chrome เบราว์เซอร์อื่นๆ เช่น Safari, Firefox หรือ Brave ก็กำลังอยู่ในขั้นตอนการลบคุกกี้ของบุคคลที่สาม

เราอาจสังเกตเห็น แนวโน้มเดียวกันในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตัวอย่างเช่น เรามีการเปิดตัว IOS 14 ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์ Apple

สิ่งนี้จะส่งผลต่อไซต์อีคอมเมิร์ซของฉันอย่างไร

ในขั้นต้น คุกกี้บุคคลที่หนึ่งของไซต์อีคอมเมิร์ซจะไม่ได้รับผลกระทบ ดังนั้นจึงไม่มีปัญหากับคุกกี้รับรองความถูกต้องของไซต์ หรือคุกกี้ส่วนบุคคล ปัญหาเกิดขึ้นกับคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งเกี่ยวข้องกับเครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัลหรือแพลตฟอร์มโฆษณา

คุกกี้ทำให้สามารถระบุผู้ใช้และจัดประเภทผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามลักษณะเฉพาะ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการแบ่งส่วนผู้ใช้ ในแคมเปญการตลาดต่างๆ

หากไม่มีข้อมูลจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม เราไม่สามารถจำแนกผู้ใช้ได้ ดังนั้นจึงไม่มีความเป็นไปได้ที่จะกำหนดเป้าหมาย ซึ่งจะทำให้ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาลดลง

ในการวิเคราะห์การดำเนินการโฆษณา ไซต์อีคอมเมิร์ซจะได้รับผลกระทบ เนื่องจากเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น การแสดงผล การคลิก หรือการแปลงในเครื่องมือของบุคคลที่สามจะไม่สามารถวัดได้เหมือนเมื่อก่อน

ความเกี่ยวข้องมากที่สุด ณ จุดนี้คือการระบุแหล่งที่มา เนื่องจากหากไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม การควบคุมจุดติดต่อ ลูกค้า ทั้งหมดใน Conversion ของร้านค้าออนไลน์จะยากขึ้นมาก

การเก็บรวบรวมข้อมูลจะมีวิวัฒนาการอย่างไรในอนาคต?

ผลที่ตามมาของ ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น นี้สำหรับนักการตลาดจะทำให้โฆษณาส่วนบุคคลน้อยลงและยากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ

บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ โดยมุ่งไปสู่เครื่องมือ ที่ไม่พึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม และปกป้องข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน

เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่จัดการข้อมูลตามความสนใจ เพื่อไม่ให้มีการระบุข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และข้อมูลนี้จะไม่ถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายนอก ตัวอย่างสำหรับเทคโนโลยีประเภทนี้คือ Floc ของ Google ซึ่งปัจจุบันเรียกว่า "หัวข้อ"

การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้อาจทำให้เราทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้จะปรับให้เข้ากับอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีคุกกี้ได้อย่างไรในอนาคต

ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้

ตามที่เราได้เห็นตลอดโพสต์ คุกกี้ของบุคคลที่สามไม่มีอนาคต และ ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลควรมุ่งเน้นไป ที่ระบบการรวบรวมข้อมูลใหม่

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาควรใส่ใจต่อการ เปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัว ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ เนื่องจากแนวโน้มคือการกำจัดคุกกี้และมุ่งเน้นไปที่ "ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง"

ทางเลือกในอนาคตสำหรับการรวบรวมข้อมูลคือฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และโซลูชันเทคโนโลยีการโฆษณาใหม่ ด้วยฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ เราสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น อีเมลอัตโนมัติ การแจ้งเตือนทางเว็บ หรือข้อความ SMS

ไซต์อีคอมเมิร์ซ ต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลของตนเอง และ ให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้ ที่มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ และสิ่งนี้เมื่อรวมกับระบบโฆษณาใหม่จะหมายถึงอนาคตของอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม