เทคนิคการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เราอธิบายเทคนิคการแปลงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงอีคอมเมิร์ซมีหน้าตาเป็นอย่างไร และแนวโน้มที่ส่งเสริมคอนเวอร์ชันใดที่กำลังทำให้อีคอมเมิร์ซถูกพายุในปี 2020 ลองหากัน

สิ่งที่นับเป็นการแปลงอีคอมเมิร์ซ?

ก่อนอื่น มาทำให้คำจำกัดความของ Conversion อีคอมเมิร์ซ ชัดเจนขึ้น

การตลาดขาเข้าส่วนใหญ่มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้น Conversion โดยที่ผู้เยี่ยมชมดำเนินการกระทำที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ การซื้อ การดาวน์โหลด ebook และการสมัครบัญชีผู้ใช้เป็นประเภท Conversion ทั่วไปที่กำหนดเป้าหมายโดยนักการตลาด

บทความนี้กล่าวถึง Conversion การซื้อโดยเฉพาะ โดยที่ผู้เยี่ยมชมซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เทคนิคหลักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (CRO)

ขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐาน หากคุณยังใหม่ต่อวิชานี้ การเรียนรู้พื้นฐานที่สรุปไว้ในส่วนนี้ควรเป็นความสำคัญสูงสุดของคุณ

ในทางกลับกัน หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ ให้ข้ามไปยังส่วนถัดไปของบทความนี้ ซึ่งเราจะพูดถึงมาตรฐานและแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นชื่อที่กำหนดให้กับกิจกรรมที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์

CRO เป็นอาชีพทั้งหมดสำหรับตัวเอง แต่เทคนิคหลักและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือความรู้ที่จำเป็นสำหรับใครก็ตามที่ทำงานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

การวัด Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนแรกใน CRO คือการตั้งค่ากระบวนการสำหรับการวัด Conversion และ อัตรา Conversion หากไม่มีการวัด ไม่มีทางที่เชื่อถือได้ในการบอกว่าความพยายาม CRO ของคุณส่งผลต่อ Conversion อย่างไร

มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยวัด Conversion และพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics ไปจนถึงบริการสมัครสมาชิกขั้นสูงอย่าง HotJar และ Kissmetrics

สำหรับคำแนะนำในการตั้งค่าการวัด Conversion โปรดดูบทความเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง DIY

เมื่อคุณได้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion แล้ว คุณสามารถเริ่มทดสอบว่าเว็บไซต์และรูปแบบการตลาดต่างๆ ส่งผลต่อ Conversion อย่างไร โดยใช้สิ่งที่เรียกว่าการทดสอบหลายตัวแปรหรือ A/B วิธีนี้สามารถใช้กับเค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์ CRO หัวเรื่องอีเมลทางการตลาด และอะไรก็ได้ที่ผู้ขายแสดงต่อลูกค้า

รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

คุณภาพของภาพถ่ายและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์จะมีผลอย่างมากต่ออัตราการแปลง

รูปภาพควรมีขนาดใหญ่พอที่จะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นรายละเอียดในระดับสูง ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากสิ่งนี้คือรูปภาพขนาดใหญ่อาจต้องใช้ไฟล์ขนาดใหญ่ ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ช้าลง นักการตลาดสามารถรับมือกับผลกระทบนี้ได้โดยใช้โปรแกรมบีบอัดภาพ เพื่อลดขนาดไฟล์ของภาพในขณะที่รักษาคุณภาพให้อยู่ในระดับที่เพียงพอ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Squoosh ซึ่งเป็นเครื่องมือบีบอัดรูปภาพฟรีโดย Google

สิ่งสำคัญคือต้องใช้จำนวนภาพที่เหมาะสม ต้องใช้หลายวิธีในการแสดงทุกมุมของผลิตภัณฑ์ และหากคุณสามารถใส่รูปภาพ "ไลฟ์สไตล์" สองสามรูปที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่กำลังใช้งานอยู่ได้ ก็ยังดีกว่า ข้อเสียที่สำคัญประการหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์กับการซื้อของจริงคือการตัดการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมจะช่วยเชื่อมช่องว่างนั้นได้เป็นอย่างดี

มีสูตรสำหรับการถ่ายภาพอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐาน ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติได้ในราคาที่ค่อนข้างต่ำ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ:

• กล้อง. ตามหลักการแล้ว นี่จะเป็นกล้องคุณภาพระดับมืออาชีพ แต่กล้องสมาร์ทโฟนที่ดีสามารถทำงานได้ถ้า งบประมาณ แน่น
• พื้นหลังเป็นกลาง สตูดิโอถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้ฉากหลังเป็นสีขาว ซึ่งจะเปลี่ยนจากระนาบแนวตั้งเป็นแนวนอน ซึ่งจะช่วยป้องกันกล้องไม่ให้ดึงรายละเอียดของพื้นหลังที่เสียสมาธิ แม้ว่าสตูดิโอมืออาชีพมักมีผนังกวาดสีขาวแบบถาวร แต่ก็สามารถบรรลุผลเช่นเดียวกันนี้ได้โดยใช้วัสดุราคาไม่แพง สำหรับตัวอย่างนี้ โปรดดูวิดีโอด้านล่าง
• แสงสว่าง. ไม่ว่าจะเป็นแสงแดดหรือแสงซอฟต์บ็อกซ์ ขึ้นอยู่กับระดับแสงในพื้นที่สตูดิโอของคุณ เพื่อผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด นัด คุณต้องมีแสงสีขาวเพียงพอ
• ขาตั้งกล้อง การรักษาเสถียรภาพของกล้องจะมีความสำคัญต่อคุณภาพของภาพ
• ซอฟต์แวร์หลังการผลิต เพื่อสัมผัสภาพถ่ายของคุณ

จับภาพทุกมุมของผลิตภัณฑ์บนพื้นหลังสีขาว ปรับแต่งภาพถ่ายในขั้นตอนหลังการผลิต และคุณควรมีส่วนผสมพื้นฐานสำหรับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้ ในทางทฤษฎี ยิ่งรูปถ่ายของคุณดีขึ้น อัตราการแปลงของคุณควรดีขึ้น โดยจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลงระหว่างการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีและเพียงพอ

หากคุณกำลังถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง คุณอาจต้องการพิจารณาสตูดิโอกล่องไฟแบบพกพาราคาไม่แพง สิ่งเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเล็กลง และสามารถจัดเตรียมอุปกรณ์พกพาที่สะดวกสำหรับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ใดๆ โดยไม่ต้องเสียเงิน

ในผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น เฟอร์นิเจอร์และเครื่องประดับหัตถกรรม ลูกค้าตอบสนองต่อภาพถ่าย “ในสถานที่” ซึ่งแสดงรายการที่ใช้เนื่องจากอาจอยู่ในบ้านของลูกค้า บางครั้งอาจใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ สำหรับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการถ่ายภาพสินค้าในสาขานี้ โปรดดูที่การรวบรวมเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมของ Folksy

การชำระเงินและการจัดส่ง

ขั้นตอนที่เร็วและง่ายที่สุดขั้นตอนหนึ่งที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อเพิ่ม Conversion คือการกำหนดค่าร้านค้าด้วยตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่ลูกค้าต้องการ

ตัวใหญ่ส่งฟรีครับ ข้อมูลจากรายงานการค้าปลีกในอนาคตของวอล์คเกอร์ แซนด์ส (2016) ชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้มีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักช้อปออนไลน์ โดย 9 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าการจัดส่งฟรีเป็นสิ่งเดียวที่จะกระตุ้นให้พวกเขาช็อปออนไลน์บ่อยขึ้น

การจัดส่งฟรีเป็นตัวกระตุ้นการแปลงที่เชื่อถือได้ ดังนั้นหากตลาด (เช่น ราคาของคู่แข่ง) อนุญาตให้คุณสร้างต้นทุนการจัดส่งเป็นราคาขายปลีกของคุณ คุณควรพิจารณาทำเช่นนั้น โปรดทราบว่าการทำเช่นนี้จะสูญเสียเลเวอเรจที่คุณจะได้รับจากการเสนอการจัดส่งฟรีในช่วงเวลาจำกัด ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อแคมเปญเมื่อคุณต้องการ นอกจากนี้ คุณจะต้องพิจารณาว่าการเสนอการจัดส่งฟรีอาจส่งผลต่อระดับความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์บางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าต้องการให้จัดส่งไปต่างประเทศหรือไปยังเกาะนอกชายฝั่งของสหราชอาณาจักร ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับผู้จัดส่งที่คุณใช้ ดังนั้นให้พิจารณาสิ่งเหล่านี้ก่อนที่คุณจะกระโดดเข้าสู่โปรโมชั่นการจัดส่งฟรีทุกรูปแบบ คุณอาจพบว่าคุณต้องกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่เอื้อเฟื้อของคุณจะไม่ทำให้คุณเสียเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำกว่าที่ร้านค้าของคุณนำเสนอ

ข้อเสนอการจัดส่งของคุณและวิธีการสื่อสารข้อมูลการจัดส่งจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการแปลง ตามแผนแม่บทอีคอมเมิร์ซ 25% ของลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าหากหน้าผลิตภัณฑ์ไม่แสดงวันที่จัดส่งหรือกรอบเวลา – ดังนั้นการเพิ่มองค์ประกอบนี้อาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการทดลองเพิ่ม Conversion ของคุณ

อะไรคือเกณฑ์มาตรฐานสำหรับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีในปี 2020?

ปัจจัยต่างๆ รวมถึงภาคส่วน ข้อมูลประชากรของลูกค้า และราคาส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราที่ผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ดังนั้น แม้ว่าผู้ขายบางรายจะตั้งเป้าที่อัตรา Conversion ที่ 5% ขึ้นไป แต่ผู้ขายรายอื่นๆ อาจทำได้ดีมากเพื่อให้ได้ถึง 1% เป้าหมายแรกของธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรคือการบรรลุอัตราการแปลงที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เมื่อทำสำเร็จแล้ว สามารถทำการปรับปรุงเพื่อเพิ่ม Conversion ต่อไปได้

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักรในไตรมาสที่ 3 ปี 2018 อยู่ที่ 4.04% ต่อรายได้จากอีคอมเมิร์ซรายไตรมาส ที่น่าสนใจคืออัตราการแปลงเฉลี่ยทั่วโลกในช่วงเวลานั้นต่ำกว่ามากที่ 2.42%

อัตราการแปลงมักจะแตกต่างกันไปตามประเภทอุปกรณ์ของผู้เข้าชม ตามรายงานของ Monetate อัตราการแปลงเฉลี่ยทั่วโลกสำหรับคอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิมในไตรมาสที่ 3 ปี 2018 อยู่ที่ 3.95% แซงหน้าแท็บเล็ต (3.78%) สมาร์ทโฟน (1.84%) และอุปกรณ์อื่นๆ (0.13%)

สถิติเหล่านี้น่ารู้ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะถือว่าผู้ชมเว็บไซต์ของคุณจะใช้รูปแบบเดียวกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์บางแห่งเป็นส่วนหนึ่งของไซต์ขนาดใหญ่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลาย เนื่องจากโดยทั่วไป อัตรา Conversion ของคุณคำนวณโดยการเข้าชมไซต์หารด้วยการเข้าชมไซต์ที่มีการซื้อ คุณอาจเห็นเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานมาก ปรับความคาดหวังของคุณให้เหมาะสมหรือคำนวณอัตรา Conversion ตามผู้เข้าชมที่เข้าชมส่วนอีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณแปลงอย่างไร คุณจะต้องตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ในซอฟต์แวร์วิเคราะห์ของคุณ เช่น Google Analytics หัวข้อนี้มีรายละเอียดอยู่ในตอนของพอดแคสต์ การติดตามการแปลงของ Analytics และช่องทางหลากหลายแชแนล เมื่อคุณได้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion แล้ว คุณควรจะสามารถเห็นอัตรา Conversion ตามประเภทอุปกรณ์ สถานที่ตั้ง และอื่นๆ รวมทั้งอัตราการแปลงเว็บไซต์โดยรวมของคุณ

แนวโน้มการแปลงอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 20 20

ในด้านอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การระบุแนวโน้ม CRO ใหม่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดสามารถให้ความได้เปรียบเหนือผู้ขายที่แข่งขันกัน มาดูแนวโน้มสำคัญบางส่วนที่เกิดขึ้นในปี 2020:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขั้นสูงได้ทำกระบวนการอัตโนมัติที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมาหลายปีแล้ว แนวปฏิบัตินี้แพร่หลายจนกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม

เราอธิบายการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติในคู่มือที่เป็นมิตรต่อมนุษย์สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยสรุป มันเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอดีตเพื่อปรับแต่งแง่มุมของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและบริการลูกค้าด้านการตลาด

ดังนั้น หากเราเห็นลูกค้าตรงกับ "บุคคล A" ตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมออนไลน์ เราสามารถส่งมอบ "มุมมองอีคอมเมิร์ซ X" ให้กับลูกค้าได้ เนื่องจากเราทราบดีว่าลูกค้าที่คล้ายกันมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion เมื่อนั่นคือมุมมองอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาเห็น

วิธีนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งสิ่งต่างๆ เช่น เวลาที่ลูกค้าได้รับอีเมล เวอร์ชันของหน้าหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาเห็น หรือข้อเสนอพิเศษที่มีให้สำหรับพวกเขา สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมาก วิธีเดียวที่ใช้ได้ในการมอบความเป็นส่วนตัวในระดับนี้คือการทำงานอัตโนมัติ

จากกรณีศึกษาที่ได้รับการสนับสนุนจากไอบีเอ็มซึ่งเผยแพร่โดย Marketing Land ร้านกาแฟในเครือ Caffe Nero ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและการทำแผนที่พฤติกรรมเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าประจำ โดยให้อัตราการเปิดอีเมล 70% และยอดขายออฟไลน์เพิ่มขึ้นพร้อมกัน 68% ของลูกค้าเป้าหมายไปที่ Caffe Nero ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับอีเมลจากแคมเปญ

ไม่ว่าขนาดของธุรกิจจะเป็นขนาดใดก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มการแปลง การศึกษาล่าสุดโดย One Spot ชี้ให้เห็นว่าโปรแกรมอีเมลที่มีเนื้อหาส่วนบุคคลทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 6% ในขณะที่เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 5%

ทางเลือกและความสะดวกในการชำระเงินมากขึ้น

Magento ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซชี้ให้เห็นถึงตัวเลือกการชำระเงินที่ชาญฉลาดกว่า เนื่องจากเทรนด์ CRO ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่น่าจับตามองในปี 2020

พฤติกรรมการชำระเงินของผู้บริโภคกำลังพัฒนา โดยใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น PayPal, Google Pay, Apple Pay และแม้แต่สกุลเงินดิจิทัลก็เพิ่มมากขึ้น ไซต์อีคอมเมิร์ซที่รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเหล่านี้จะช่วยลดโอกาสที่รถเข็นจะละทิ้งซึ่งเป็นผลมาจากลูกค้าไม่พบตัวเลือกที่ต้องการ

แนวโน้มสำคัญอีกประการหนึ่งในการชำระเงินในปีนี้คือการใช้โปรโตคอลการชำระเงินด้วยบัตร 3-D Secure 2.0 ที่เพิ่มขึ้น มาตรฐานการชำระเงินนี้ช่วยให้นักช็อปออนไลน์ตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมบัตรออนไลน์โดยใช้อินพุตไบโอเมตริกซ์ เช่น ลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า ซึ่งต่างจากรหัสผ่านที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขที่ใช้ใน 3-D Secure ดั้งเดิม

กระบวนการตรวจสอบความถูกต้องในปัจจุบันมีส่วนทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซประมาณ 10 ถึง 15% 3-D Secure 2.0 จะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหากระสุนวิเศษสำหรับเอฟเฟกต์นี้ แต่สามารถลดโอกาสในการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยความเร็วและความสะดวกสบายที่เหนือกว่า

รองรับการซื้อเสียง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนน้อยกำลังใช้เทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อด้วยเสียงได้

ตั้งแต่การสั่งสินค้าตามปกติไปจนถึงการซื้ออาหารจานด่วน กรณีการใช้งานในการสั่งซื้อผ่าน Alexa และผู้ช่วยเสียงอื่นๆ มีมากมาย ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่นำฟังก์ชันใหม่ไปใช้อย่างรวดเร็วอาจได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น ผ่านความเร็วและประสิทธิภาพของการสั่งซื้อด้วยเสียงที่อาจเกิดขึ้นได้ และจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ชอบเสียง

ความสามารถในการซื้อด้วยเสียงเพื่อเพิ่มการแปลงนั้นเด่นชัดเป็นพิเศษในอีคอมเมิร์ซที่ใช้บริการ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Divante รายงานว่าร้านพิซซ่า Domino's เห็น 20% ของคำสั่งซื้อที่ปกติแล้วจะเกิดขึ้นผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งเกิดขึ้นผ่านเสียงแทน ภายในสองเดือนหลังจากดำเนินการ

การซื้อด้วยเสียงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และในขั้นตอนนี้ เราไม่เชื่อว่าการนำเอา ROI ที่จำเป็นมาใช้กับผู้ขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ คำแนะนำของเราสำหรับปี 2020 คือการมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติและการชำระเงินที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็คอยจับตาดูการพัฒนาแนวทางปฏิบัติในการช็อปปิ้งด้วยผู้ช่วยเสียง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด?

ความสามารถของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าเป็นตัวกำหนดมูลค่าของการตลาดดิจิทัลของคุณ เราสามารถแสดงสิ่งนี้เป็นสมการง่าย ๆ ได้:

ลีดการตลาดดิจิทัล (ผู้เข้าชม) x อัตราการแปลง = การแปลง

เช่น

ผู้เยี่ยมชม 1,500 คน x 0.02 (อัตรา Conversion 2%) = 30 Conversion

ดังนั้น ยิ่งอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของเว็บไซต์ดีขึ้นเท่าใด การตลาดดิจิทัลก็จะยิ่งสร้างมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น

กำหนดเป้าหมายผู้เขียนเนื้อหาของอินเทอร์เน็ต Pete Wise ซึ่งครั้งหนึ่งเคยได้รับความคุ้มครองในหนังสือพิมพ์ The Sunday Times สำหรับผู้ขายเครื่องประดับเพชรในห้องแล็บ ส่งผลให้การเข้าชมเว็บไซต์รายวันพุ่งขึ้น 5 หลัก แต่มีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเพียงตัวเลขเดียว ท่ามกลางปัญหาอื่น ๆ เว็บไซต์ขาดการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้ไม่สามารถบรรลุอัตราการแปลงที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์อย่างเหมาะสม

อีกด้านหนึ่งของภาพนี้คือคุณภาพของการตลาดดิจิทัลจะส่งผลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์อย่างมาก ลีดคุณภาพสูง เช่น คนที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Conversion มากที่สุด จะวาดภาพความสามารถในการแปลงของเว็บไซต์ที่สว่างกว่ามาก มากกว่าลีดที่มีคุณภาพต่ำซึ่งไม่เคยมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ

	

		

		   

		   
		   

			  
สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
			  

ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี

			  

สมาชิกฟรี