สถิติอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องดู

ไม่ใช่ความลับที่ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์หรือนักการตลาด คุณได้ทุ่มเทอย่างมากในการสร้างและเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตั้งแต่การระดมความคิดว่าจะขายอะไร ออกแบบ และตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงวิธีจัดหาผลิตภัณฑ์และโฆษณาอย่างไร คุณได้ทำงานอย่างเต็มที่แล้ว

แต่สิ่งเหล่านั้นเพียงพอที่จะเปลี่ยนการเข้าชมของคุณให้เป็นยอดขายได้หรือไม่

การแจ้งเตือนของ Buzzkill ไม่ใช่

โลกของการตลาดดิจิทัลมีการแข่งขันสูงอย่างไม่น่าเชื่อ และ Conversion จะไม่มาถึงคุณเว้นแต่คุณจะปรับให้เหมาะสม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเติบโต

อัตราการแปลงร้านค้าออนไลน์คืออะไร?

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นตัวชี้วัด KPI ที่กำหนดโดยเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณที่ดำเนินการตามที่ต้องการให้สำเร็จซึ่งก็คือการซื้อในระยะเวลาที่กำหนด

โปรดทราบว่าเมตริกนี้ไม่ใช่เมตริกเดียวที่คุณควรติดตามสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การแปลงอีคอมเมิร์ซสามารถ:

• ขายออนไลน์
• สมัครอีเมล์
• การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือสิ่งที่อยากได้ และอื่นๆ

หากคุณกำลังมองหาคำตอบว่า "อัตราการแปลงที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร และของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบ" ลองหากัน

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

อัตรา Conversion เฉลี่ย 2%+ ถือเป็นอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดี แม้ว่าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

คุณวัดอัตราการแปลงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในการคำนวณอัตรา Conversion อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้แบ่งจำนวน Conversion ที่คุณได้รับในกรอบเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100%

อัตราการแปลง = (Conversion / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด) X 100%

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีผู้เข้าชม 5,000 คนและ Conversion 50 ครั้งในกรอบเวลาหนึ่ง อัตรา Conversion ของคุณคือ 1%

ง่ายๆ แค่นี้เอง!

นี่คือวิธีที่ Google Analytics กำหนดอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ:

"อัตราส่วนของธุรกรรมต่อเซสชัน ซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น อัตราส่วนของธุรกรรมหนึ่งรายการต่อทุกๆ สิบเซสชันจะแสดงเป็นอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ 10%"

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยคืออะไร?

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยลดลงประมาณ 2% ถึง 4%

ด้วยการลงทุนเวลาและเงินในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถคาดหวังว่าจะเห็นอัตราการแปลงสูงถึง 3% ถึง 4%

รายงานโดย Statista แสดงอัตราการแปลงของผู้ซื้อออนไลน์ทั่วโลก ณ ไตรมาสที่ 3 ปี 2020:

ค้นหาสถิติเพิ่มเติมได้ที่ Statista

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม

IRP Commerce ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรมในปี 2564 ดังที่คุณเห็นจากกราฟด้านล่าง "ศิลปะและงานฝีมือ" เป็นผู้นำด้วยอัตราการแปลง 3.06% ในขณะที่หมวดหมู่ "ทารกและเด็ก" ยังคงต่ำสุดด้วยอัตราการแปลง 0.39%

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุปกรณ์

เมื่อวัด KPI เฉพาะ เช่น อัตรา Conversion และเปรียบเทียบของคุณกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม เกณฑ์มาตรฐานสำหรับอุปกรณ์เฉพาะ (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป) ก็ควรพิจารณาเช่นกัน

อีคอมเมิร์ซรายไตรมาสของ Kibo เป็นแหล่งที่มีคุณค่าเกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานการแปลงอีคอมเมิร์ซที่แบ่งตามอุปกรณ์ ดังที่คุณจะเห็นจากกราฟด้านล่าง อัตรา Conversion สำหรับอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดใหญ่ ซึ่งได้แก่ เดสก์ท็อปและแท็บเล็ต สูงกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมาก

ที่มา: Kibo

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมากในทุกอุปกรณ์ในสหรัฐอเมริกา เมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงในปี 2020 เป็น 2021

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

เรารู้ว่าผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ต่อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อทำการซื้อออนไลน์ ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องรู้ว่าการเปรียบเทียบ Conversion ใดที่คุณควรตั้งเป้าไว้บนสมาร์ทโฟน

ตามรายงานเดียวกันจาก Kibo E-commerce มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยตามอุปกรณ์เพิ่มขึ้น 22% ในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ปี 2564

คุณคงรู้ว่านั่นหมายถึงอะไร—ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงมีเว็บไซต์ของตนที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างสมบูรณ์แบบ

สำหรับ Conversion ที่สูงขึ้นบนมือถือ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มปรับอัตราการแปลงของคุณ:

• ตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บบนมือถือ
• การใช้ป๊อปอัปที่ตอบสนองต่อมือถือ
• การใช้การนำทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

นอกเหนือจากมุมมองเฉพาะอุปกรณ์ อัตราการแปลงบนมือถือจะแตกต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการ ผู้ใช้ iOS (2.5%) มีอัตรา Conversion สูงกว่าผู้ใช้ Android เล็กน้อย (2.3%)

เหตุใดผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion น้อยลง

จากมุมมองโดยรวม ดูเหมือนว่าผู้ใช้มือถือมีแนวโน้มที่จะซื้อน้อยลง เนื่องจากการเปรียบเทียบแสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion ต่ำที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

รายงาน comScore Mobile Hierarchy ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับ “สาเหตุ” ของสิ่งนี้ ซึ่งผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนมือถือ:

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามประเทศ

การกำหนด KPI เฉพาะประเทศสามารถพิสูจน์ได้ว่าข้อมูลเชิงลึกเมื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเพื่อประเมินเกณฑ์เปรียบเทียบอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องพิจารณาว่าอัตราการแปลงอาจแตกต่างกันอย่างมากตามประเทศ ตัวอย่างเช่น อัตรา Conversion ที่คุณคาดหวังจากเนเธอร์แลนด์จะแตกต่างจากอัตราของสหรัฐฯ อย่างมาก

ความแตกต่างนี้เกิดจากหลายปัจจัย ได้แก่:

• โลจิสติกส์และการจัดจำหน่าย
• การเจาะข้อมูลบัตรเครดิต (CCP)
• การเติบโตของตลาด
• ความเท่าเทียมกันของอำนาจซื้อ (PPP)

ในตารางด้านบน เยอรมนีเป็นผู้นำด้วยอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสูงสุดที่ 2.22% ในขณะที่อิตาลีมีอัตราต่ำสุดที่ 0.99%

การติดตามอัตรา Conversion สถิติและแนวโน้มล่าสุดตามประเทศจะช่วยธุรกิจของคุณได้ดี ช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเปรียบเทียบกันอย่างไร

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามช่องทาง/แหล่งที่มา

นอกจากอัตรา Conversion เฉพาะประเทศและตามอุตสาหกรรมแล้ว การแยก Conversion ตามช่องทางหรือแหล่งที่มาก็มีความสำคัญเช่นกัน อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซตามแหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะแชแนลได้ ในขณะเดียวกันก็ให้คำแนะนำแก่คุณว่าแชแนลใดทำงานได้ดีที่สุด

ดังที่คุณเห็นจากกราฟด้านบน อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซล่าสุดสูงที่สุดผ่านการอ้างอิงและการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองที่ 5.44% และ 3.0% ในขณะที่โซเชียลมีเดียมีความล่าช้า 1.0%

การเข้าชมจากการอ้างอิงมาจากไซต์ภายนอกที่เชื่อมโยงไปยังร้านค้าของคุณ อาจเป็นโพสต์ของผู้เชี่ยวชาญเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนบล็อก หากแหล่งที่มาของการเข้าชมมีความเกี่ยวข้องสูง ผู้คนมักมีความตั้งใจในการซื้อสูง นี่คือเหตุผลที่อัตรา Conversion จากการอ้างอิงโดยเฉลี่ยทำงานได้ดี – ฟลอเรียน ชูลเซ่

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

1. เสนอการจัดส่งฟรี

ข้อเสนอการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จากการศึกษาพบว่า 24% ของผู้บริโภคจะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี

การเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง แต่ยังช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณอีกด้วย คุณอาจเพิ่มราคาผลิตภัณฑ์ของคุณให้ฉลาดขึ้นสำหรับค่าจัดส่งฟรีหากจำเป็น

2. ใช้รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

คิดเกี่ยวกับมัน วิธีเดียวที่ผู้คนสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์คือผ่านรูปภาพและวิดีโอ

พวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือสวมใส่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่อย่างน้อยที่สุดที่คุณในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถทำได้คืออัปโหลดรูปภาพและวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดและมีคุณภาพสูง โดยคำนึงถึงความเร็วเว็บไซต์ของคุณด้วย

3. มีกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็น

สถิติการละทิ้งรถเข็นล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคือ 69.80% และนั่นก็มาก!

หากคุณได้รับการละทิ้งรถเข็นเป็นจำนวนมาก ซึ่งหมายถึงการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณควรเริ่มวางแผนกลยุทธ์

คุณจะทำอย่างไรเพื่อเอาชนะใจผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันหรือโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อก่อนออกเดินทาง

ใช้ป๊อปอัปทางออก

คุณสามารถสร้างป๊อปอัปทางออกฟรีด้วย Popupsmart ซึ่งตรวจจับความตั้งใจของผู้ใช้ที่จะออกและแสดงข้อเสนอ win-back ของคุณ

เริ่มต้นกับ Popupsmart วันนี้!

สร้างลำดับอีเมลติดตามผล

สิ่งที่คุณใช้ในการคัดลอกอีเมลมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าในการเพิ่มอัตราการเปิดที่สูงคือการสร้างหัวเรื่องอีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

4. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณ

18% ของผู้บริโภคออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อน

รักษาแบบฟอร์มให้สะอาดและง่ายต่อการกรอกและกำจัดแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็น การแสดงรูปภาพของสินค้าในรถเข็นขณะชำระเงินก็เป็นกลวิธีที่ดีในการดึงดูดให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม

กล่าวโดยสรุป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและง่ายต่อการติดตามสำหรับผู้ใช้

5. เสนอคูปองแบบจำกัดเวลา

คูปอง LOVE ของผู้บริโภค อันที่จริง สถิติแสดงให้เห็นว่ากว่า 90% ของผู้บริโภคทั้งหมดใช้คูปองในทางใดทางหนึ่ง

วิธีที่ใช้มากที่สุดในการเสนอรหัสคูปองให้กับลูกค้าคือผ่านป๊อปอัปและอีเมล อย่างไรก็ตาม ให้ทดสอบว่ารหัสคูปองของคุณใช้งานได้จริงหรือไม่ เนื่องจากรหัสคูปองที่ใช้งานไม่ได้เป็นสาเหตุหนึ่งที่ผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นของตน

บรรทัดล่าง

การหาทางไปสู่จุดสูงสุดในโลกของอีคอมเมิร์ซนั้นยากและซับซ้อน มีการเผยแพร่เกณฑ์มาตรฐานและการศึกษาอีคอมเมิร์ซหลายสิบรายการทุกปี คุณควรเปรียบเทียบตัวเองกับอันไหน และอันไหนที่คุณควรมองข้ามไป?

ฉันเชื่อว่าเป็นการดีที่สุดที่จะพึ่งพาการศึกษาวิจัยจำนวนหนึ่งซึ่งพิจารณาจากแง่มุมและเมตริกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ KPI ของคุณ

นอกจากนี้ โปรดทราบว่ามีการเปรียบเทียบเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของคุณเองได้ดีขึ้น และกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion โดยรอบ

เราได้พยายามที่จะตอบว่า " อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร " และคำตอบคืออัตราการแปลง ที่สูงกว่า 2%

ของคุณเปรียบเทียบอย่างไร? ฝากความคิดเห็นไว้ด้านล่าง

บทความแนะนำ:

• 16 สถิติการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญที่คุณควรรู้ 2021
• สถิติการซื้อของออนไลน์ที่สำคัญที่สุดที่คุณจะอ่านได้วันนี้
• สถิติ Shopify ที่น่าประทับใจที่คุณต้องรู้