มันคืออะไรและจะเพิ่มอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของการดำเนินการเฉพาะในอีคอมเมิร์ซ เช่น การคลิกแบนเนอร์และโฆษณา การสมัครใช้งาน การใช้คูปอง ฯลฯ แต่ในทางที่ใหญ่กว่านั้น ยังทำหน้าที่วัดความสำเร็จของการขายในร้านค้าเสมือนจริง และในกรณีนี้ การวัดอัตราการแปลงตามกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าจะเพิ่ม อัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ ได้อย่างไร ก็รู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว นี่เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบราซิล ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 1,65% ตาม Experian Hitwise

และในบางกรณีก็ต่ำกว่านั้นด้วยซ้ำ จากการสำรวจภายในที่จัดทำขึ้นที่ SmartHint ในช่วง 5 เดือนแรกของปี 2022 อัตรา Conversion ของผู้บริโภคที่ไม่ได้โต้ตอบกับ ระบบการค้นหาและการแนะนำ ของเรา มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 0,82 % ข่าวดีก็คือค่าเฉลี่ยของผู้ที่โต้ตอบกับ โซลูชันของเรา สูง ขึ้น 276% โดยได้รับที่ 2,27 %

ไม่ว่าในกรณีใด อัตรานี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น คุณต้องเข้าใจความหมาย ความสำคัญ และวิธีเพิ่มในร้านค้าออนไลน์ของคุณ และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้ ในหัวข้อต่อไปนี้:

• อัตราการแปลงคืออะไร?
• การลงทุนในกลยุทธ์การแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด
• จะวัดอัตราการแปลงได้อย่างไร?
• รู้อัตราการแปลงตามกลุ่มอีคอมเมิร์ซ
• วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
• คุณควรตรวจสอบอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบ่อยแค่ไหน?
• อะไรคือข้อผิดพลาดที่เป็นอันตรายต่ออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ?
• อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซในบราซิลและทั่วโลก
• บทสรุป

อ่านต่อ!

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตราการแปลงเป็น หนึ่งในตัวชี้วัดหลักในอีคอมเมิร์ซ สำหรับการวัดผลลัพธ์ของการดำเนินการทางการตลาดและการขาย ใช้เพื่อวัดว่ากลยุทธ์ที่นำผู้ใช้ไปสู่การดำเนินการบางอย่างนั้นมีประสิทธิภาพและแตกต่างกันไปตามบริบทที่กำลังวิเคราะห์หรือไม่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแบนเนอร์ โดยพิจารณาจากอัตรา Conversion ของการคลิกที่ได้รับ หรือเพื่อวัดประสิทธิภาพของการโทรแบบป๊อปอัปเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวตามจำนวนผู้ติดตามที่เขาได้รับ

แต่โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเราพูดถึงอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซ เราหมายถึง จำนวนการขายที่ทำขึ้นเป็น หลัก เมื่อเทียบกับ จำนวนการเข้าชม ร้าน ค้าภายในระยะเวลาหนึ่ง

การลงทุนในกลยุทธ์การแปลงสำหรับอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด

การ ลงทุนใน กลยุทธ์การแปลง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับ อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรานึกถึงอัตรา Conversion ของยอดขายในร้านค้าออนไลน์

นั่นเป็นเพราะแม้ว่าคุณจะลงทุนเป็นจำนวนมากเพื่อสร้างการเข้าชมร้านค้า จะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ หากผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่การลงทุนเพื่อการแปลงทำ: ช่วยแปลงการเข้าชมเป็นการขายและเป็นผลให้กลายเป็นกำไร ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของธุรกิจของคุณโดยรวม

จะวัดอัตราการแปลงได้อย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะต้องการวัด Conversion ประเภทใด โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องหารจำนวนการกระทำที่เกิดขึ้นด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ติดต่อการกระทำนั้นเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำ Conversion แล้วคูณด้วย 100 เนื่องจากอัตรานี้ จะวัดเป็นเปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าในหนึ่งวันมีคนมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ 1,500 คน แต่ซื้อเพียง 500 คน ในการวัดอัตรา Conversion ของร้านค้าของคุณในวันนั้น คุณจะต้องคำนวณดังนี้: 500 ÷ 1500 x 100 ดังนั้น อัตรา Conversion ของร้านค้าของคุณในวันนั้นคือ 33,33%

รู้อัตราการแปลงตามกลุ่มอีคอมเมิร์ซ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการแปลงเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซในบราซิลคือ 1,65% ตาม Experian Hitwise และจากการสำรวจล่าสุดโดย SmartHint พบว่าผู้บริโภคที่ไม่ได้โต้ตอบกับการ ค้นหาอัจฉริยะ หน้าต่างคำแนะนำ ป๊ อปอัปการเก็บข้อมูล และ ฮอต ไซต์ ลดลง ไปอีก: 0,82 %

ในกรณีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับ เครื่องมือ เหล่านี้ อัตราดังกล่าวไปที่ 2,27% ซึ่งแตกต่าง 276%

แต่การรู้ อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยนั้นดีกว่า เนื่องจากคุณสามารถวิเคราะห์ได้อย่างมั่นใจมากขึ้นว่าประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณน่าพอใจจริง ๆ หรือไม่เมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ตรวจสอบตัวเลขด้านล่างสำหรับ 5 เดือนแรกของปี 2022 ที่รวบรวมโดย SmartHint

เกษตรกรรม

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,66%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 5,24%

อาหารและเครื่องดื่ม

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0,81%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 4,28%

น้ำหอม เครื่องสำอาง และสุขภาพ

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,23%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,37%

บ้านและสวน

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.69%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,65%

ของเล่น/ความสนุก

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.63%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,77%

กีฬาและการพักผ่อน

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.82%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,08%

อิเล็กทรอนิกส์และไอที

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.54%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,58%

เครื่องใช้ในบ้าน

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.53%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,06%

แฟชั่นและเครื่องประดับ

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0,70%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,93%

ฟาร์มาเซีย

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,26%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,40%

ชิ้นส่วนรถยนต์และอุปกรณ์เสริม

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.55%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,87%

ร้านขายเครื่องเขียน

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0,92%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,07%

วัสดุก่อสร้าง

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.57%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,65%

เซ็กซ์ช็อป

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.68%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,24%

ร้านยาสูบ

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,16%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 4,17%

ร้านขายสัตว์เลี้ยง

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0,97%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,27%

เลนส์

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,43%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,85%

ทันตแพทย์

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 2,83%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 6,15%

ร้านหนังสือ

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,33%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,35%

ของเล่น ปาร์ตี้ และของตกแต่ง

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.63%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,23%

เครื่องประดับและนาฬิกา

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.84%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 1,79%

วัตถุทางศาสนา/เรื่องลึกลับ

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,55%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,51%

เครื่องจักร/อุตสาหกรรม

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.82%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,36%

เกมส์และอุปกรณ์เสริม

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 1,02%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 2,94%

เฟอร์นิเจอร์สำหรับสำนักงาน

อัตราการแปลงโดยไม่มี SmartHint: 0.69%

อัตราการแปลงด้วย SmartHint: 3,03%

จะเพิ่มอัตราการแปลงต่อกลุ่มได้อย่างไร?

การทราบอัตรา Conversion ต่อกลุ่มทำให้ง่ายต่อการเพิ่ม แต่ประเด็นพื้นฐานอีกประการหนึ่งคือการรู้จักผู้ชมของคุณเป็นอย่างดี: สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ต้องการ และพฤติกรรมของพวกเขาภายในไซต์ของคุณ

ทุกอย่างในร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อพยายามเปลี่ยนลูกค้าของคุณ เพื่อที่คุณจะต้องกำหนดคนของคุณอย่างดีและคุณยังสามารถใช้ เครื่องมือ วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ภายในไซต์ได้

ด้วยเหตุนี้ คุณควรคำนึงถึงทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับบุคลิกของคุณในการซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแฟชั่นอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแจ้งผ้า สีที่มีให้พอดี และแสดงรายการในภาพความละเอียดสูงและในมุมต่างๆ โดยเฉพาะกับผู้ที่สวมใส่เสื้อผ้า

รายละเอียดเฉพาะเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างและช่วยเพิ่มการ แปลงการขาย ในแต่ละส่วนของอีคอมเมิร์ซ

เปรียบเทียบอัตราการแปลงของคุณกับการแข่งขัน และดูว่าคุณอยู่สูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ย!

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

มี กลยุทธ์การขาย บางอย่าง ที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซใดๆ โดยไม่คำนึงถึงกลุ่ม ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาอยู่ด้านล่าง

รับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี

กลยุทธ์หลักประการหนึ่งในการเพิ่ม Conversion อย่างไม่ต้องสงสัยคือการรับประกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ ดี นอกเหนือจากการโน้มน้าวยอดขายแล้ว ลูกค้ารายนี้ยังภักดีและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์อีกด้วย

มอบ ประสบการณ์ ที่ดี แก่ผู้ใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำให้มั่นใจว่าพวกเขาประสบความสำเร็จตลอดเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาเข้ามาในร้านค้าของคุณ ค้นหาผลิตภัณฑ์ใน การค้นหา ; รับคำ แนะนำที่เกี่ยวข้อง ; ใส่สินค้าในรถเข็น; ทำการซื้อ; ได้รับสินค้า; และแม้เมื่อคุณต้องการติดต่อในกรณีที่มีการ แลกเปลี่ยนหรือคืน สินค้า

SmartHint เป็นผู้เชี่ยวชาญในโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและเพิ่มอัตราการแปลง ขอตัวอย่างฟรี!

มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเชื่อใจคุณมากขึ้นเท่านั้น และนั่นก็ทำให้ลูกค้าเข้ามาที่ร้านของคุณมีความมุ่งมั่นในการซื้อมากขึ้น

วิธีหนึ่งที่จะเชื่อมโยงกันคือการสื่อสารและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพและความถี่ที่แน่นอนในเครือข่ายสังคม ทางอีเมล์; และแม้กระทั่งในบล็อก

กลวิธีอื่นที่ช่วยได้มากคือ ปฏิบัติต่อคุณเป็นการส่วนตัวและกำหนดเอง โทรหาคุณด้วยชื่อจริงและส่งเนื้อหาที่คุณสนใจ ในกรณีของอีเมล และใช้ หน้าต่างคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งจะทำให้เขารู้สึกว่าเขาได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างและพิเศษ

ใช้ CRM

O CRM (ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษหรือโปรตุเกส) เป็นการลงทุนที่ดีในการเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ ในบรรดาตัวเลือกที่หลากหลายที่สุดในตลาด ตัวเลือกที่โดดเด่นที่สุดคือตัวเลือกที่สามารถนำเสนอเครือข่ายการผสานรวมที่มากขึ้น แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักในเนื้อหานี้คือ CRM แห่งความรัก พร้อมรายการมากมายของ
คุณสมบัติ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพ

ลงทุนในอำนาจแบรนด์ของคุณ

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญยิ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณคือการลงทุนในอำนาจของคุณ ยี่ห้อ. นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเมื่อลูกค้ารู้จัก ชื่นชม และไว้วางใจในแบรนด์อยู่แล้ว เขาก็จะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณทันทีเมื่อเขาต้องการสินค้าที่คุณขาย และโอกาสในการซื้อก็มีมากขึ้น

กลยุทธ์นี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกลยุทธ์ก่อนหน้านี้ กล่าวคือ เมื่อคุณเกี่ยวข้องกับสาธารณะ คุณจะสร้างอำนาจด้วย แต่วิธีอื่นๆ คือ การลงทุนด้าน โฆษณา , Press office e ร่วมมือ กับแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์อื่นๆ

เดิมพันส่วนต่างและสถานที่ท่องเที่ยว

คุณสามารถและควรเดิมพันส่วนต่างและสถานที่ท่องเที่ยว เนื่องจากผู้บริโภคมีนิสัยชอบค้นหารายการเดียวกันในเว็บไซต์คู่แข่งมากขึ้น และในที่สุด ข้อเสนอที่ให้ประโยชน์สูงสุดจะเป็นผู้ชนะ

เพื่อที่คุณจะได้เสนอการจัดส่งฟรี จัดส่งที่รวดเร็ว คูปองส่วนลด โปรโมชั่น “รับ 2 จ่าย 1” และอื่นๆ

ป๊อปอัป OS ที่ มีคูปองส่วนลดสำหรับสินค้าที่ดูไปแล้วเป็นพันธมิตรที่ดีในกลยุทธ์ประเภทนี้และมีศักยภาพสูงสำหรับการรักษาและการแปลง ประสิทธิภาพของพวกเขาจะดีขึ้นเมื่อพวกเขานำเสนอโปรโมชั่นฟ้าผ่าพร้อมตัวจับเวลาถอยหลัง เนื่องจากสิ่งนี้จะกระตุ้นความเร่งด่วนและเพิ่มโอกาสในการซื้ออย่างมาก

ค้นพบจุดออกกลางคัน

การค้นพบจุดของการละทิ้งเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้มากในการปรับปรุงอัตราการแปลงการขายของคุณ ท้ายที่สุด ไม่มีอะไรดีไปกว่าการโจมตีจุดสนใจของปัญหาโดยตรง

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ละทิ้งร้านค้าของคุณทำในส่วนการลงทะเบียน มีความเป็นไปได้สูงที่จะมีปัญหาในการใช้งานในส่วนนี้ ดังนั้น โดยทำการปรับปรุงที่จำเป็น ลูกค้าจะหยุดออกจากไซต์และจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้คือ Hotjar เนื่องจากจะระบุว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์อย่างไร

คุณควรตรวจสอบอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซบ่อยแค่ไหน?

ไม่มีความถี่เฉพาะสำหรับการตรวจสอบอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทำสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเซ็กเมนต์ โมเดลธุรกิจ และแม้กระทั่งช่วงเวลาที่ร้านค้าของคุณประสบ

แต่เช่นเดียวกับเมตริกอื่นๆ ที่สำคัญ ขอแนะนำให้สร้าง ความถี่ในการวัด และ ทำให้ เป็น นิสัย หากคุณตัดสินใจที่จะวัดสัปดาห์ละครั้งให้ทำอย่างเคร่งครัด เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะเข้าใจว่าการกระทำและการลงทุนที่คุณใส่ในร้านค้านั้นมีผลตามที่ต้องการหรือไม่

อะไรคือข้อผิดพลาดที่เป็นอันตรายต่ออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ?

นอกจากการให้ความสนใจกับแนวทางปฏิบัติที่ช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงแล้ว ยังเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดที่ส่งผลเสียและคุณควรหลีกเลี่ยง ตรวจสอบรายการหลักด้านล่าง

1) ผลิตภัณฑ์ที่อธิบายไว้อยู่แล้ว

2) ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงผู้ติดต่อของคุณได้ยาก

3) ขั้นตอนการชำระเงินที่สับสน

4) ต้องลงทะเบียนก่อนซื้อ

5) ระบบค้นหาผิดพลาด

6) รูปภาพสินค้าที่ไม่พูดอะไร

7) เสนอวิธีการชำระเงินไม่กี่วิธี

8) หยุดแสดงรายการสินค้า

9) ประสบการณ์การท่องเว็บที่สับสน

10) เว็บไซต์ไม่ตอบสนอง

1. ผลิตภัณฑ์ที่อธิบายไว้ในทางใดทางหนึ่ง

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า หากคุณกำลังมองหาสินค้าในแคตตาล็อกสินค้า ฉันต้องการอ่านรายละเอียดที่เขียนได้ดี ชัดเจน รัดกุม และมีรายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับสินค้านั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับแบรนด์ แต่ถ้าเป็นในทางกลับกัน หากคำอธิบายนั้นผิวเผินมาก ไม่มีรายละเอียด และมีข้อผิดพลาดในการสะกดและ/หรือการพิมพ์ คุณจะต้องคิดทบทวนเป็นพันๆ ครั้งก่อนที่จะสรุปการซื้อและกลับมาที่ไซต์นี้

2. ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงผู้ติดต่อของคุณได้ยาก

บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับผู้ดูแลเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือการซื้อ อย่าทำให้การติดต่อนี้ยากเพราะอาจทำให้เขาถอนตัวจากการทำธุรกรรม

3. ขั้นตอนการชำระเงินที่สับสน

อีกปัจจัยหนึ่งที่สามารถทำให้คุณละทิ้งการซื้อและส่งผลเสียอย่างมากต่ออัตราการแปลงของร้านค้าของคุณคือการทำให้การชำระเงินสับสน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ขึ้นขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น บันทึกข้อมูลของลูกค้าเพื่อไม่ให้เขาต้องแจ้งทุกอย่างทุกครั้งที่ซื้อของ และจัดเตรียมหน้าช็อปปิ้งแบบมินิมอลโดยไม่มีโฆษณาหรือรายการที่ไม่เกี่ยวข้อง

4. ต้องลงทะเบียนก่อนซื้อ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากในอีคอมเมิร์ซคือการบังคับให้ผู้บริโภคลงทะเบียนเพื่อทำการซื้อ แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลของลูกค้าของคุณเพื่อสื่อสารกับพวกเขา แต่อย่าบังคับให้เป็นข้อมูลบังคับ เนื่องจากพวกเขาอาจรู้สึกรำคาญและออกจากไซต์ ถ้าเขาต้องการซื้ออย่าทำให้มันยาก ให้พวกเขาชำระเงินและลงทะเบียนในภายหลังโดยสมัครใจของพวกเขาเอง

5. ระบบค้นหาผิดพลาด

ปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงที่ลดลงคือการมีระบบการค้นหาที่ผิดพลาด นั่นเป็นเพราะว่าลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้อมากที่สุด คนที่รู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไร ตรงไปที่ช่องค้นหาและพิมพ์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และบ่อยครั้งที่ร้านค้ามีสินค้าที่คุณกำลังมองหา แต่การค้นหาไม่สามารถส่งคืนได้เนื่องจากการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดในการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ร้านค้าเสมือนจริงส่วนใหญ่จึงเดิมพันระบบการ ค้นหาอัจฉริยะ มากขึ้น

6. รูปภาพสินค้าที่ไม่บอกอะไร

นอกจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์แล้ว รูปภาพยังมีน้ำหนักที่ดี ณ เวลาที่ซื้ออีกด้วย หากร้านค้ามีรูปภาพคุณภาพต่ำและ/หรือไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะไม่แสดงถึงความน่าเชื่อถือและจบลงด้วยการรบกวนการตัดสินใจซื้อและอัตราการแปลง

7. เสนอวิธีการชำระเงินไม่กี่วิธี

จำนวนผู้บริโภคออนไลน์เพิ่มขึ้นและโปรไฟล์ก็มีความหลากหลาย ซึ่งหมายความว่ามีความต้องการที่แตกต่างกัน ในขณะที่คนหนึ่งชอบจ่ายเป็นเงินสด อีกคนชอบผ่อนชำระด้วยบัตรเครดิต ชำระด้วยสลิปธนาคาร หรือแม้แต่ทำ PIX ดังนั้น ยิ่งคุณมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าใด โอกาสในการแปลงก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน

8. หยุดแสดงรายการสินค้า

สำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจไม่เด็ดขาด สิ่งสำคัญคือต้องทราบคำแนะนำและแสดงรายการผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด ผ่าน หน้าต่างคำ แนะนำ ดังนั้น คุณให้ทางเลือกมากขึ้นและช่วยคุณในการ ตัดสินใจ แต่ถ้าคุณทำไม่ได้ คุณจะสูญเสียยอดขายจำนวนมากและมีอัตรา Conversion ต่ำ

9. ประสบการณ์การท่องเว็บที่สับสน

ไม่มีใครชอบไปที่เว็บไซต์ ค้นหาข้อมูลแล้วไม่พบ ดังนั้น หากคุณไม่ลงทุนในความสามารถในการใช้งาน สถาปัตยกรรมข้อมูล และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับ ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่ดี คุณจะต้องประสบกับอัตราการแปลงที่ต่ำอย่างแน่นอน

10. เว็บไซต์ไม่ตอบสนอง

คุณคงเคยได้ยินคำว่า "มือถือมาก่อน" อย่างแน่นอน หมายถึงการคิดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่และจัดลำดับความสำคัญเหนือเดสก์ท็อปทุกครั้งที่คุณสร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เนื่องจากผู้ใช้ใช้โทรศัพท์มือถือในการท่องเว็บออนไลน์มากขึ้น ด้วยวิธีนี้ หากคุณไม่มีเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ซึ่งปรับให้เข้ากับหน้าจอประเภทใดก็ได้ คุณจะมีการขายที่แย่

อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซในบราซิลและทั่วโลก

เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลก อัตราการแปลงในบราซิลยังต่ำมาก ท้ายที่สุด ตามสมาคมค้าปลีกและการบริโภคของบราซิล ในขณะที่ ค่าเฉลี่ยของโลกอยู่ที่ 4,14% ในบราซิลนั้นน้อยกว่า 2%

แม่นยำยิ่งขึ้น อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซของบราซิลอยู่ที่ประมาณ 1,65% ตาม Experian Hitwise แต่มูลค่าที่ต่ำนี้ไม่ใช่เฉพาะในบราซิลเท่านั้น อัตราการแปลงเฉลี่ยใน อิตาลี อยู่ที่ประมาณ 1,6% เช่นกัน เราคือ สหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศที่มีการพัฒนาอีคอมเมิร์ซมากที่สุด ถึง 2,49% ในไตรมาสแรกของปี 2018

ตัวเลขที่ต่ำเหล่านี้เกิดจากการที่อีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาอยู่ แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ผู้บริโภคยังคงชินกับรูปแบบการบริโภคใหม่นี้ ดังนั้นพวกเขาจึงมักค้นหาทางออนไลน์ แต่สุดท้ายก็ต้องซื้อจริง และแม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ พวกเขาก็ทำการค้นคว้าและเปรียบเทียบกันเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการเดินเข้าไปในร้านค้าไม่ได้หมายความว่าจะต้องซื้อที่นั่นจริงๆ

จากการสำรวจที่ดำเนินการในอิตาลี สาเหตุหลักที่ทำให้ผู้บริโภคชาวอิตาลีละทิ้งเว็บไซต์ของร้านค้าคือการใช้งานที่ไม่ดีหรือขาดผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้ 42,8% ออกจากหน้าในขณะที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ และ 11 7, XNUMX% ณ เวลาที่ทำการซื้อเสร็จสิ้น และเรารู้ว่าข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้แตกต่างไปจากสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกมากนัก

ความจริงก็คืออีคอมเมิร์ซมีจำนวนมากที่จะเติบโต แต่ร้านค้าเสมือนจริงจำเป็นต้องเตรียมและใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสร้างปริมาณการใช้งานและเปลี่ยนปริมาณการใช้งานนั้นให้เป็นกำไร

บทสรุป

อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็น อัตราการแปลงเป็นองค์ประกอบสำคัญเพื่อความอยู่รอดของอีคอมเมิร์ซ สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ และแตกต่างกันมากในแต่ละส่วน และขึ้นอยู่กับระยะที่ธุรกิจของคุณอยู่ ไม่ว่าในกรณีใด จำเป็นต้องมีการดูแลและการลงทุนเป็นจำนวนมาก และจำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์บ่อยๆ

เราหวังว่าเนื้อหานี้จะเป็นประโยชน์และช่วยคุณในภารกิจในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คุณรู้หรือไม่ว่า SmartHint ได้ช่วยร้านค้าเสมือนจริงหลายพันแห่งในบราซิลและทั่วโลกเพื่อ เพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 30% ? ค้นพบเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้!