การชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า: 6 กลยุทธ์ที่ไม่มีใครควรละเลย

การเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญในปัจจุบัน

ผู้คนต่างเลือกซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ในขณะที่บริษัทออนไลน์ต่างเห็นถึงความรุ่งเรืองของพวกเขา อันที่จริง โมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากจนดูเหมือนว่าแนวโน้มจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้

ตามรายงานล่าสุดโดย Statista ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะแตะ 4.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 จาก 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2560

อย่างไรก็ตาม โมเดลที่ประสบความสำเร็จใดๆ จะดึงดูดคู่แข่งจำนวนมาก และในยุคของการแข่งขันที่ดุเดือด การทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น ในกรณีของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเช็คเอาต์เป็นหนึ่งในส่วนสำคัญที่สำคัญซึ่งจำเป็นต้องถูกต้องอย่างสมบูรณ์ กระบวนการเช็คเอาต์ที่ราบรื่นและราบรื่นถือเป็นกุญแจสำคัญในแง่ของยอดขายและผลกำไร ในทางกลับกัน หากผู้คนประสบปัญหาแม้เพียงเล็กน้อยระหว่างการชำระเงิน พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าทันที ซึ่งน่าตกใจและน่าหงุดหงิดมากสำหรับนักการตลาดออนไลน์ ตามที่รายงานโดยสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68%

ดังนั้นคำถามสำคัญที่เกิดขึ้นที่นี่คือคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่ากระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นและป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เพื่อตอบคำถามนี้ คุณต้องเป็นเชิงรุกในการหาวิธีลดความกลัว เพิ่มความไว้วางใจ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นบนหน้าร้านออนไลน์ของคุณ ดังนั้นด้วยการออกแบบกระบวนการเช็คเอาต์ที่ดี คุณอาจจะสามารถดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นจากขั้นตอนการชำระเงินไปสู่การเป็นลูกค้าที่แท้จริงได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีศักยภาพสูงในการสร้างกระบวนการเช็คเอาต์ที่มีประสิทธิภาพ:

1. มอบประสบการณ์การชำระเงินที่สั้น เรียบง่าย และมีส่วนร่วม

กระบวนการเช็คเอาต์ที่สั้นและง่ายดายช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ละทิ้งการช็อปปิ้งกลางคัน คุณต้องรวมเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องในหน้าชำระเงินและย่อวิธีการชำระเงินทั้งหมดลงในนั้น ยิ่งคุณให้ลูกค้ากรอกข้อมูลในช่องน้อยลงเท่าใด ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ช่องแบบฟอร์มเพิ่มเติมสร้างอุปสรรคทางดิจิทัลสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

ต่อไปนี้คือหน้าชำระเงินที่เป็นมิตรกับลูกค้าของ “สร้างและบาร์เรล”

คุณต้องให้ความสำคัญกับการออกแบบแบบฟอร์มของคุณ ขนาดของฟิลด์ควรบ่งบอกถึงข้อมูลที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ป้อน คุณไม่ควรถามข้อมูลเดียวกันในหลายจุดของการชำระเงิน ในขณะที่ข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้าสำหรับบางฟิลด์จะทำให้การช็อปปิ้งสะดวกสำหรับลูกค้าประจำ อธิบายฟิลด์แบบฟอร์มต่างๆ สำหรับผู้ใช้อย่างชัดเจน อย่าบังคับให้พวกเขาลงทะเบียน แต่เสนอทางเลือกในการเช็คเอาท์ในฐานะแขก

นอกจากนี้ ประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยังมาจากปัจจัยอื่นๆ เช่น เวลาในการโหลดหน้าเว็บและความเร็วของเว็บไซต์ หากปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ การละทิ้งตะกร้าสินค้าจะเพิ่มขึ้น ความเร็วที่รวดเร็วของหน้าเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับเว็บโฮสติ้งที่น่าเชื่อถือและทุ่มเท เนื่องจากเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับขนาดของไฟล์และรูปภาพ ดังนั้น cPanel และ Plesk จึงจัดการเว็บโฮสติ้งของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการบีบอัดไฟล์และรูปภาพที่ปรากฏบนหน้าเว็บ

2. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

ขั้นตอนการชำระเงินมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องสร้างหน้าการชำระเงินที่ใช้งานง่าย ซึ่งมีตัวเลือกการชำระเงินเพียงพอสำหรับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา คุณก็จะยิ่งสามารถเพิ่มการแปลงและการขายของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น 56% ของผู้ซื้อคาดหวังตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายในหน้าชำระเงิน เนื่องจากพวกเขาต้องการความสะดวกในการเลือก

คุณอาจไม่ทราบ แต่มีลูกค้าทุกประเภทที่ต้องการชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ หากคุณมีตัวเลือกไม่เพียงพอ พวกเขาจะไม่ทำการซื้อใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าได้รวมวิธีการชำระเงินทั่วไปทั้งหมดไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น Pay-Pal เป็นสิ่งที่ต้องมีเนื่องจากมีความปลอดภัยและความสะดวกสบายที่ชัดเจน หากคุณอนุญาตให้ใช้บัตรเดบิตและบัตรเครดิตทั่วไปใน e-wallets และเงินสดในการจัดส่ง (CoD) คุณจะมั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าคนใดกลับมามือเปล่าจากไซต์ของคุณ

3. จัดส่งให้ฟรี

การชำระเงินคือการมอบความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดึงดูดลูกค้าจำนวนมากให้ซื้อสินค้า อันที่จริง ค่าขนส่งที่สูงเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าออกจากตะกร้าสินค้า การจัดส่งฟรีดึงดูดลูกค้าส่วนใหญ่และจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อเมื่อพวกเขาไม่ทำเช่นนั้น เป็นการเล่นระยะยาว ดังนั้นการสูญเสียในระยะสั้นอาจเป็นการเสียสละที่ชาญฉลาดสำหรับคุณ เพราะในระยะยาว นโยบายนี้จะสร้างลูกค้าประจำและผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ มีหลายวิธีที่คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรี – จัดส่งฟรีสำหรับทุกอย่าง ฟรีสำหรับบางรายการ ฟรีเกินเกณฑ์ และฟรีในบางช่วงเวลาของปี

โดยทั่วไป การจัดส่งฟรีเป็นรูปแบบหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะคิดเอาเองว่าลูกค้าจะใช้อะไรมากกว่านั้นหากฟรีมากกว่าต้องจ่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะเสนอการจัดส่งฟรีร่วมกับตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งด่วนข้ามคืนบนพื้นฐานการแบ่งปันต้นทุน

4. เพิ่มแชทสดสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์

การเพิ่มคุณสมบัติแชทสดสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ มันจะไม่เพียงเพิ่มอัตราการแปลง แต่ยังสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี ดังนั้นจึงเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก แชทสดให้คำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามที่โพสต์โดยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเพื่อทำการขาย จากรายงานของ eConsultancy พบว่า 83% ของนักช้อปออนไลน์ต้องการความช่วยเหลือในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์ตรงกลาง นั่นหมายความว่า แชทสดสามารถทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ซึ่งสามารถลดเวลาในการโทรหรือส่งอีเมลได้มาก นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าถึงมูลค่าในรถเข็น

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณติดขัดระหว่างการชำระเงินหรือพบกับความเหลื่อมล้ำของราคา ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแนะนำพวกเขาโดยใช้ตัวเลือกแชทสด ดังนั้น ระบบแชทสดช่วยให้คุณแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ มีส่วนร่วม และป้องกันไม่ให้พวกเขาเรียกดูเพิ่มเติมในเว็บไซต์คู่แข่ง

5. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะปลอดภัย

ลูกค้ามีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมทุกประเภทโดยเน้นที่ความไว้วางใจ เว้นแต่พวกเขาจะมั่นใจอย่างเต็มที่เกี่ยวกับความปลอดภัยและความปลอดภัยของธุรกิจออนไลน์ของคุณ พวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะทำการซื้อใดๆ นี่คือจุดที่สัญญาณความน่าเชื่อถือมีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสบายใจ สัญญาณความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณที่จะลดความวิตกกังวลและผู้ซื้อที่เสียดสีอาจต้องผ่านขั้นตอนการชำระเงิน

มีปัจจัยความน่าเชื่อถือบางประเภท – บางประเภทให้ความมั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยเทคโนโลยีบางอย่าง ในขณะที่บางประเภทเป็นเครื่องพิสูจน์ความประพฤติหรือความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพอย่างมากเนื่องจากให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขายังคงมั่นใจว่าในกรณีที่คุณกลายเป็นคนไร้ยางอาย เงินหรือการลงทุนของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง นอกจากนี้ ในช่วงเวลาของการชำระเงินขั้นสุดท้าย ลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่ในแง่ของการให้ข้อมูลที่สำคัญ ดังนั้น การแสดงสัญญาณความเชื่อถือสามารถจัดการกับข้อกังวลนี้ได้อย่างมาก

6. ทำให้ตอบสนองมือถือ

ในยุคของการปฏิวัติสมาร์ทโฟนนี้ พอร์ทัลการช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณจะตอบสนองต่อมือถือเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมีความรับผิดชอบ แต่กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณตอบสนองด้วยหรือไม่ ตามความเป็นจริง ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ได้เพียงแค่ท่องเว็บบนอุปกรณ์มือถือเท่านั้น แต่ยังทำธุรกรรมทุกประเภทอีกด้วย คุณต้องให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขาเมื่อใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อของทางมือถือ จุดปวดพื้นฐานที่ลูกค้าประสบกับไซต์ที่ไม่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ – การนำทางที่ยาก รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี และกระบวนการชำระเงินที่ไม่สะดวก

ดังนั้นการออกแบบที่ตอบสนองจึงช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเลื่อนลง นำทาง หรือป้อนข้อมูลบนหน้าจอที่มีขนาดเล็กอยู่แล้ว

ประสบการณ์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำให้ลูกค้าของคุณเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าได้ง่าย นอกจากนี้ หน้าชำระเงินของคุณควรอัปเดตอยู่เสมอทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง

ห่อหมก

กระบวนการเช็คเอาต์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจออนไลน์ และหากไม่ราบรื่น รับประกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า ดังนั้นประสบการณ์การชำระเงินที่ดีจึงเป็นประสบการณ์ที่ต้องใช้เวลาและความพยายามจากลูกค้าให้น้อยที่สุด เคล็ดลับข้างต้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในหน้าชำระเงินของคุณ