ทำไม Chatbot Marketing เป็นเรื่องใหญ่ถัดไปสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2022

การซื้อของออนไลน์ไม่มีเส้นทางเดียว มีวิธีมากมายในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ การซื้อทางออนไลน์มีหลายวิธี เช่น แอป อีเมล และโซเชียลมีเดีย น่าเสียดายที่ตัวเลือกที่หลากหลายนี้อาจทำให้ผู้ซื้อสับสนได้หากไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการติดต่อบริษัท

มันคือ "การค้าเชิงสนทนา" หรือผู้ซื้อและธุรกิจที่เชื่อมต่อผ่านแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความ ธุรกิจในปัจจุบันมีแชทบอทเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและจัดการปัญหาของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook และเว็บไซต์ของตน แชทบอทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใช้ AI เพื่อกำหนดความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวที่น่าพอใจ

วิธีตั้งค่าธุรกิจของคุณสำหรับการค้าเชิงสนทนาอาจสร้างความสับสนเล็กน้อย เนื่องจากเทคโนโลยีบอทอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา เพื่อช่วยเหลือผู้ขาย เราได้จัดทำคู่มือนี้ซึ่งจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่คำจำกัดความของแชทบ็อตไปจนถึงการกำหนด ROI ของบอทของคุณ

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Chatbot ของอีคอมเมิร์ซสามารถอธิบายได้ว่าเป็นโซลูชัน Intelligent Virtual Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

Chatbots ใน E-Commerce เป็นเครื่องมือในอุดมคติเพื่อรองรับ "การค้าแบบสนทนา" เช่น การใช้แชทบอท (แชทบอทออนไลน์ ผู้ช่วยส่งข้อความด้วยเสียง) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานยิ่งขึ้น การค้าแบบสนทนา มอบความสะดวกสบายและประสิทธิผลของพอร์ทัลการช้อปปิ้งออนไลน์ และลูกค้าบริการส่วนบุคคลสามารถคาดหวังได้ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ประโยชน์ของ Chatbots ในอีคอมเมิร์ซ

ในการช็อปปิ้งออนไลน์ แชทบอทกำลังเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้กับบริษัทต่างๆ และแทนที่ด้วยประสบการณ์ที่พวกเขาแบ่งปันกับเพื่อน ๆ เนื่องจากสร้างขึ้นโดยใช้ AI และได้รับคำแนะนำจากระบบที่อิงตามกฎ แชทบอทจึงสามารถเรียนรู้และปรับให้เข้ากับปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน และให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามจากลูกค้าเช่นเดียวกับที่มนุษย์ทำ Chatbots มีประโยชน์สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นจำนวนมาก มาดำดิ่งลงไปในพวกมันกันเถอะ

1.   รองรับ 24×7

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าบริษัทจะเปิดทำการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและ 7 วันต่อสัปดาห์ แม้ว่าการมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจะเป็นตัวเลือกที่ดี (ราคาแพง) เมื่อใช้แชทบอท คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายนี้ลงได้ และยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความสนใจจากแชทบอททันทีที่พวกเขาสมควรได้รับ ไม่ว่าเวลาใดในตอนเช้าก็ตาม ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ

2.   การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมของคุณและใช้เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น การรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร ความต้องการของพวกเขา และความต้องการของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ในแบบของคุณ และเพิ่มความภักดีและความเสน่หาของลูกค้า แชทบอทอาจสามารถแจ้งลูกค้าเมื่อสินค้าไม่มีในสต็อก และแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกตามความต้องการ

พวกเขายังสามารถช่วยเหลือลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและวันที่จัดส่งที่คาดไว้ ตัวอย่างเช่น แชทบ็อตของบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของ H&M สามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับความชอบและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในโลกของอีคอมเมิร์ซ และแชทบ็อตอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพและมีความหมายมากขึ้น

3.   ลดต้นทุน

แชทบอททำหน้าที่ส่วนใหญ่ (หรือมีแนวโน้มมากที่สุดหรืออาจทั้งหมด) ของฟังก์ชันบริการลูกค้าสามารถช่วยในการประหยัดเงินเป็นจำนวนมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพผ่านแชทบอทต้องการการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่น้อยลง และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สำคัญกว่าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เช่น เลย์เอาต์ของเพจหรือการชำระเงิน นอกจากนี้ยังสามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อย่างมากและมอบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในขณะที่ใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย

4.   คำแนะนำผลิตภัณฑ์

หลายครั้งที่นักช้อปออนไลน์หลงทางไปกับสินค้ามากมายนับไม่ถ้วน Chatbots สามารถช่วยเหลือผู้ซื้อในการค้นหาสินค้าที่ต้องการในแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ และไปที่หน้าการชำระเงินทันทีหรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการขายในปัจจุบัน ในการให้คำแนะนำหรือคำตอบสำหรับข้อสงสัยของลูกค้า แชทบอทสามารถช่วยลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ทุกที่ ตัวอย่างเช่น ShopBot ของ eBay ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ ถามคำถามเพื่อช่วยระบุความต้องการ และให้คำแนะนำคล้ายกับพนักงานขายตัวจริง

5.   การกู้คืนรถเข็น

ตรงกันข้ามกับความเห็นที่นิยมการละทิ้งรถเข็นก็เป็นแหล่งรายได้เช่นกัน Chatbots สามารถเตือนลูกค้าถึงสินค้าในตะกร้าสินค้าที่ว่างเปล่า และสอบถามว่าพวกเขาพร้อมที่จะชำระเงินหรือต้องการล้างตะกร้าของพวกเขาหรือไม่ ในกรณีส่วนใหญ่ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะแจ้งให้ลูกค้าดูตะกร้าสินค้าของตนและอนุญาตให้ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างในตะกร้าสินค้าของตนได้

6 เคล็ดลับในการสร้าง Chatbot ที่มีประสิทธิภาพสำหรับสคริปต์อีคอมเมิร์ซ

สคริปต์ของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าสคริปต์ของคุณจะซิงค์กันในแต่ละครั้ง

เริ่มด้วยคำทักทาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจำลองการสนทนาจริง อาจดูแปลกถ้ามีคนจริงเข้าหาคุณและเริ่มพูดถึงข้อตกลง ให้เริ่มด้วยการพูดว่า "สวัสดี" และอาจเป็นการเสนอความช่วยเหลือหรือการเปิดอย่างนุ่มนวลอื่นๆ แทน

สร้างเมนูหลัก

เสนอตัวเลือกนี้ในระหว่างกระบวนการเพื่อให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว และให้พวกเขากลับมาที่เมนูเมื่อต้องการ ใช้มุมมองแกลเลอรีที่มีรูปภาพและลิงก์ไปยังข้อมูลพื้นฐานของไซต์ของคุณ

ใช้แท็กข้อความส่วนบุคคลทุกครั้งที่ทำได้

หากคุณสามารถใช้แท็กผสานเพื่อเพิ่มชื่อลูกค้าหรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จะทำให้เสียงของคุณดูสมจริงยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวัง เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปอาจถูกมองว่าเป็นของปลอม

ถือว่าตัวเองเป็นผู้ใช้

ขณะออกแบบโฟลว์การสนทนาสำหรับบอทของคุณ ให้คิดว่าเป็นแผนผังลำดับงานที่มีตัวเลือกมากมายที่นำไปสู่ความเป็นไปได้มากขึ้น ถ้าพวกเขาบอกคุณนี้ คุณจะพูดแบบนี้ ต่อจากนั้นเป็นต้น. ติดตามเป้าหมายสูงสุดซึ่งก็คือการปิดคำสั่งหรือสนับสนุนให้คุณสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละเส้นทางนำไปสู่จุดสิ้นสุดเฉพาะหรือการดำเนินการอื่น เช่น การลงทะเบียนหรือพูดคุยกับชีวิต

รวมตัวเลือกซื้อเลย

หากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มยอดขาย การใช้ปุ่มซื้อจะช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้ง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขาซื้อโดยตรงจาก Facebook Messenger ได้ง่าย

ตัวเลือกในการยกเลิกการสมัคร

เสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับข่าวสารโดยใช้ปุ่มยกเลิกการสมัครหรือข้อความเช่น "หยุด" ระบุคำแนะนำในตอนต้นของอีเมล

วิธีตั้งค่า Chabot สำหรับอีคอมเมิร์ซ

• เลือกแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้ ฉันได้เลือก Manychat เป็นตัวอย่าง
• ลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของพวกเขาโดยใช้ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ Facebook ของคุณ
• ให้ซอฟต์แวร์แชทบอทเข้าถึงหน้า Facebook ได้
• ให้คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเป้าหมายที่คุณตั้งไว้

ถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างเนื้อหาของแชทบ็อต ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่ (เช่น อีเมลระเบิด) และขั้นตอนการสนทนา สิ่งนี้ซับซ้อนเล็กน้อย แต่คุณจะต้องทำอีกครั้ง

บน Manychat ให้เลือก "การทำงานอัตโนมัติ" เพื่อดูตัวเลือกของคุณสำหรับประเภทโฟลว์หรือลำดับต่างๆ

ขั้นตอนการสร้างแชทบอทสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์นั้นง่ายพอๆ กับการสร้างสคริปต์ที่ดึงดูดลูกค้า แจ้งพวกเขา และช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเริ่มแก้ไขข้อความเหล่านี้ได้ เช่น ข้อความต้อนรับ ซึ่งควรมีข้อมูลการสร้างแบรนด์และคำทักทายที่เชิญชวน

ถึงเวลาแล้วที่จะออกแบบโฟลว์ที่จำลองการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านบริษัทของคุณ

ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการสร้างโฟลว์โดยใช้ Manychat คือ Flow Builder ใช้งานได้หลังจากที่คุณเปิดและตั้งชื่อโฟลว์แล้ว

คุณสามารถอยู่ในโหมด Basic Builder หรือเลือก "ไปที่ Flow Builder" ที่มุมบนขวา

สิ่งนี้จะให้ภาพประกอบของขั้นตอนการสนทนาของคุณ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญใดๆ

เพิ่มขั้นตอนแบบไดนามิกต่อไปเพื่อเลียนแบบการสนทนาที่คุณต้องการแนะนำแขกของคุณ

วิธีสร้างกระแส Chatbot ของอีคอมเมิร์ซ

• เพิ่มทริกเกอร์
• เพิ่มข้อความ

บทสนทนาเพิ่งเริ่มต้น! อัปโหลดรูปภาพหรือแกลเลอรี่ที่คุณเลือก คุณสามารถเลือก "การป้อนข้อมูลผู้ใช้" ในเวอร์ชัน Manychat Pro เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกจากตัวเลือกต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อคุณ

ตรวจสอบบันทึกเหล่านั้น และวางแผนการสนทนาตามคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถาม

AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

1) ProProfs ChatBot

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นผู้นำ ปรับปรุงกระบวนการค้นหาลูกค้าสำหรับการขาย และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการให้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าทันที

ProProfs ChatBot สามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างคล่องตัว เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณรวบรวมลีดและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เป็นการค้นหาข้อมูลของมนุษย์และตอบคำถามที่พบบ่อย ไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดเพื่อตั้งค่าและติดตั้งซอฟต์แวร์แชทบอท

คุณสมบัติ:

• ออกแบบการโต้ตอบที่รวมตรรกะการแตกแขนงเข้าไว้ด้วยกัน
• พัฒนาเวิร์กโฟลว์ของแชทบอทโดยใช้ความสามารถในการลากและวาง
• เทมเพลต Chatbot ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้และใช้งานได้จริง
• ส่งแชทไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยใช้แชทบอท

2) Tidio

Tidio เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอทที่ออกแบบเองโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม

เป็นที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่ามีความโดดเด่นจากคู่แข่งโดยให้ความสามารถในการสร้างแชทบอทของคุณโดยไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม มีเทมเพลตมากมายและเครื่องมือลากแล้ววางที่เรียบง่าย ทำให้การสร้างแชทบ็อตเป็นเรื่องง่าย เหมือนเดินอยู่ในสวนสาธารณะ นอกจากนี้ Chatbots ยังสร้างไว้ล่วงหน้าด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของลูกค้าในทันที

สามารถใช้ Chatbot เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การขายต่อได้ Chatbots จะแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติและเสนอส่วนลดที่ปรับแต่งได้เอง ซึ่งจะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นสินค้าจริง นอกจากนี้ยังสามารถให้ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อผ่านแชทบอทของคุณได้อีกด้วย

3) Botsify

ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอทอัจฉริยะสามารถใช้ในสภาพแวดล้อมทางการศึกษาหรือองค์กร

Botsify เป็นเครื่องมือแชทบอทที่สร้างง่ายซึ่งไม่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรม Chatbots สามารถพัฒนาไปสู่ระดับขั้นสูงเพื่อช่วยเหลือลูกค้า การขายด้านการศึกษา และแผนกทรัพยากรบุคคล ประกอบด้วยการฝึกอบรมแชทบอท การเล่าเรื่อง แบบฟอร์มแชท และการฝึกอบรมเกี่ยวกับแชทบอท

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองรุ่นทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้คุณไม่พลาดข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com