กรณีศึกษาธุรกิจท้องถิ่นของ Vendasta: เรื่องราวที่น่าทึ่ง

ความรักในวัฒนธรรมป๊อปของ Jeff Kocur เริ่มต้นตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของชีวิต การ์ตูนเป็นที่สนใจอย่างมากและสอนให้เขาอ่าน เขาสร้างความเชื่อมโยงกับตัวละครในหน้าภาพประกอบ ในเดือนสิงหาคมปี 1993 Kocur ได้เปลี่ยนความหลงใหลของเขาให้เป็นหนทางในการหาเลี้ยงชีพและเลี้ยงดูครอบครัวของเขา เขาเปิดเรื่อง Amazing Stories และให้บริการชุมชนในเมืองซัสคาทูน ประเทศแคนาดา มาเกือบสามทศวรรษนับตั้งแต่นั้นมา ชั้นวางของในร้านเต็มไปด้วยการ์ตูน แอ็กชั่นฟิกเกอร์ เกม และของที่ระลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมป๊อปที่เป็นที่ต้องการ

การเดินทางสู่อีคอมเมิร์ซ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทีมงานของ Amazing Stories ได้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า และการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นเหล่านั้นมักจะกลายเป็นบทสนทนาที่ตื่นเต้นและตรงไปตรงมา

“ผู้คนหลงใหลในงานอดิเรก การ์ตูน ของเล่น และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบทั้งหมดเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่พวกเขาไปและซื้อสินค้าเพื่อให้คุณทราบ แม้แต่คนที่ซื้อของกับเราทุกวันนี้ พวกเขาก็ชอปปิ้งออนไลน์เหมือนกัน” Kocur กล่าว

“การตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ในสมองของเราเสมอ” Jody Cason ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อ Amazing Stories กล่าว เธออธิบายว่าทีมงานพูดเสมอว่า “'สักวันหนึ่งเราต้องเลิกทำสิ่งนี้' แต่มันก็ไม่เคยเกิดขึ้น ... แล้วมันก็จะต้องเกิดขึ้น”

เมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2020 องค์การอนามัยโลกได้ประกาศให้โรคโควิด-19 เป็นโรคระบาดระดับโลก ภายในสองสัปดาห์ Jeff และทีมงานของเขาที่ Amazing Stories ถูกบังคับให้ปิดประตู นอกเหนือจากการขายแบบจำกัดจำนวนในแต่ละวัน โดยจัดการด้วยตนเองทางโทรศัพท์และผ่านเพจ Facebook อย่างอุตสาหะแล้ว ร้านค้าปลีกก็ไม่มีทางที่จะจำหน่ายสินค้าในร้านนับพันรายการให้กับลูกค้าได้

“คุณจะต้องเร่งรีบในการขายทุกๆ ครั้ง และเมื่อสิ้นสุดวัน คุณทำธุรกรรมเสร็จเพียง 10 รายการและหมดแรงไปโดยสิ้นเชิง” Cason กล่าว

“โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นความตื่นตระหนกตั้งแต่นั้นมา และสงสัยว่าเราจะอยู่รอดได้อย่างไร? เราจะรักษารายได้ของเราต่อไปได้อย่างไรหากเราไม่สามารถเปิดประตูได้” โคคูร์กล่าว

เช่นเดียวกับผู้ร้ายหลายรายที่ปรากฏในหน้าการ์ตูนของพวกเขา โควิด-19 ก็สร้างความหายนะ รายได้ถูกเผาและหยุดตาย
ในการจัดส่งสินค้าคงคลังยอดนิยม Amazing Stories ต้องการวิธีในการนำเสนอข้อเสนอทางออนไลน์ และให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่ศัตรูจากโรคระบาดจะจมเรือประจัญบานตลอดไป

หันไปหาผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่คุณวางใจได้

ด้วยความท้าทายในการพยายามหาวิธีเปิดร้านค้าออนไลน์และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร Jeff จึงหันไปหาพันธมิตรของ Vendasta และหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลชั้นนำในสาขาของตนเพื่อหาคำตอบ

“เรามีเอเจนซี่ท้องถิ่นที่จะช่วยเหลือเรา โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาก็จับมือเราและแสดงให้เราเห็นทุกอย่าง มีกิจกรรมให้ทำมากมาย ตั้งแต่การเข้าสู่สินค้าคงคลังไปจนถึงโซเชียลมีเดีย” Kocur กล่าว

เอเจนซี่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Jeff และทีมของเขาเพื่อระบุประเด็นที่ต้องแก้ไขทันทีเพื่อให้ Amazing Stories ขายทางออนไลน์ หน่วยงานได้ดำเนินการทบทวนและวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับรอยเท้าทางดิจิทัลของธุรกิจ โดยใช้ Snapshot Report ซึ่งเป็นเครื่องมือข่าวกรองการขายอัตโนมัติที่ได้รับรางวัลของ Vendasta

เมื่อการประเมินเสร็จสิ้น พันธมิตรเอเจนซี่จะช่วยในการพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลที่ได้รับข้อมูลซึ่งช่วยลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กรายนี้:

• ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย
• พนักงานพร้อมเครื่องมือในการติดตามและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ จัดการการโพสต์และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
• ควบคุมความถูกต้องและตำแหน่งของตำแหน่งที่ธุรกิจแสดงอยู่ในรายการออนไลน์
• ดูและตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มาจากหลายแหล่ง
• ติดตามและประเมินความสำเร็จของความพยายามด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลใหม่ๆ ทั้งหมด

จากนั้นเอเจนซี่การตลาดจึงปรับใช้กลุ่มโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำหรับ Amazing Stories ซึ่งรวมถึง:

• เว็บไซต์มืออาชีพ: ด้วยการผสานรวม Woocommerce/ WordPress ที่เรียบง่าย ร้านค้าออนไลน์จึงพร้อมใช้งานและพร้อมที่จะเติมสินค้าคงคลังภายในสองวัน

• การตลาดเพื่อสังคม: ที่ซึ่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและรายงานตามกำหนดเวลาสนับสนุนความพยายามในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและกระตุ้นการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์

• การจัดการชื่อเสียง: ซึ่งช่วยควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของ Amazing Stories เพื่อสร้างบทวิจารณ์มากขึ้น แสดงตำแหน่งที่ลูกค้าค้นหา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย
• การจัดการรายชื่อ: ทำให้สามารถปรากฏในการค้นหาออนไลน์ในท้องถิ่น และรักษาข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกต้องและแม่นยำ เช่น เวลาทำการ สถานที่ตั้ง และข้อมูลเว็บไซต์ล่าสุดบน Google และแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่สำคัญอื่นๆ

• แอปธุรกิจ: ให้แดชบอร์ดการลงชื่อเพียงครั้งเดียวที่เชื่อมต่อโซลูชันอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลทั้งหมดในร้านค้าครบวงจรพร้อมหลักฐานการรายงานประสิทธิภาพ

เซสชันการฝึกสอนที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญเอเจนซี่ในพื้นที่ช่วยให้ Amazing Stories เริ่มต้นได้ และผ่านการเช็คอินทุกเดือนเพื่อทบทวนว่าทุกอย่างทำงานเป็นอย่างไรบ้าง พวกเขาก็ก้าวไปสู่ความสำเร็จด้วยแหล่งรายได้ใหม่

ด้วยเว็บไซต์ใหม่ล่าสุดที่พร้อมใช้งาน ตอนนี้ Kocur เผชิญกับความท้าทายในการโหลดรายการสินค้าคงคลังหลายพันรายการบนเว็บไซต์ ตามคำแนะนำของเอเจนซี่ พวกเขาเริ่มโดยมุ่งเน้นไปที่สินค้าที่พวกเขารู้ว่าจะขายได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มจำนวนสินค้าที่แสดงทางออนไลน์ในแต่ละวันอย่างต่อเนื่อง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังได้เพิ่มคุณสมบัติการชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า

นอกจากลูกค้าในท้องถิ่นที่ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์แล้ว ไซต์อีคอมเมิร์ซยังดึงดูดความสนใจของชาติต่อผลงานความรักของ Jeff อีกด้วย ลูกค้าใหม่มากกว่า 250 รายจากนอกพื้นที่ซัสคาทูนในท้องถิ่นตอนนี้ซื้อสินค้าออนไลน์ที่ Amazing Stories

“เรายังคงขายในตลาดท้องถิ่นของเรา และผู้คนก็ใช้ประโยชน์จากการรับสินค้าหรือการจัดส่งสำหรับผู้ซื้อในท้องถิ่น แต่ตอนนี้เราขายได้ค่อนข้างมากจากฝั่งหนึ่งไปอีกฝั่งหนึ่ง”

เรื่องราวที่น่าทึ่งก่อนและหลังการใช้อีคอมเมิร์ซ

• SEO ผ่าน Boostability
• Google Workspace สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมและพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์
• ติดต่ออย่างต่อเนื่อง สำหรับการตลาดผ่านอีเมล
• บริการการตลาดของ Vendasta สำหรับการโฆษณาออนไลน์แบบชำระเงิน