5 เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง- สร้างความไว้วางใจในธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วย Heatmaps

แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ - มีอะไรที่แตกต่างกันบ้าง

แผนที่ ความร้อนมีบทบาทสำคัญใน การปรับอัตราการแปลง ให้เหมาะสม คุณไม่สามารถใช้แผนที่ความร้อนที่คล้ายกันกับทุกเว็บไซต์ของคุณได้ อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบเหตุผล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ของคุณอาจกำลังเผชิญกับความท้าทายบางอย่างในขณะนี้ คุณอาจสงสัยว่าทำไม?

ปัญหาและวิธีแก้ไขคืออะไร ให้เราดูที่ต้นตอของปัญหาว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงไม่สามารถดึงคอนเวอร์ชั่นได้ตามที่คุณต้องการ คุณอาจใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้องตลอดการเดินทางเพื่อกำจัดอัตราการแปลงที่ต่ำและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณ

เป็นความจริงที่ไม่ยอมใครง่ายๆ ที่อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ในช่วง 2 ถึง 4 % คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมและสร้างความไว้วางใจระหว่างพวกเขาควบคู่ไปกับ แผนที่ความ ร้อน เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าว

คุณไม่สามารถดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้หากไม่มีแผนที่ความร้อน เนื่องจากจะแสดงภาพรวมของสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังทำบนเว็บไซต์ของคุณ แผนที่ความร้อนช่วยให้คุณแก้ไขการตัดสินใจทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขาย

แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันอย่างไร

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็น เว็บไซต์แบบไดนามิก นอกจากนี้ยังใช้สคริปต์ HTML ในการโหลดและมีองค์ประกอบแม่เหล็ก เช่น เมนูแบบเลื่อนลง ป๊อปอัป และแถบเลื่อน คุณต้อง เข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชม และการตอบสนองต่อองค์ประกอบไดนามิกเหล่านี้ทั้งหมด พวกเขามีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไร?

เว็บไซต์ปกติ v/s เว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ :

• ประการแรก เวลาในการโหลดของเว็บไซต์ปกติคือ 11 วินาที ในอีกด้านหนึ่ง เป็นเวลาเก้าวินาทีสำหรับเว็บไซต์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แบบแผนที่ความร้อน

• ประการที่สอง มีทางเลือกและตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ใช้ในเว็บไซต์ดังกล่าวเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ปกติ

• ประการที่สาม มีสิ่งรบกวนมากขึ้นและลิงก์หลายลิงก์ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สรุป : คุณต้องลดเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้คอนเวอร์ชั่นมากขึ้น

อะไรคือปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยแผนที่ความร้อน :

อาจมีหลายสาเหตุที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าของคุณผ่านทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ :

• การออกแบบเว็บไซต์ของคุณอาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ

• เส้นทางการแปลงนั้นน่างงและสับสน

• แบบฟอร์มการชำระเงินเป็นสิ่งที่ท้าทายในการนำทาง

• ปุ่ม CTA ไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน

• คุณอาจให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดครึ่งหน้าบน

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกไม่สบายใจกับคุณและออกจากเว็บไซต์ของคุณทันที ขอบคุณพระเจ้า เรามีแผนที่ความร้อนที่สามารถช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา

อะไรคือวิธีแก้ปัญหาสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ :

1. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ :

มี ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อน จำนวนมากในตลาดที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อขาจรและผู้ซื้อซ้ำได้ด้วยแผนที่ความหนาแน่นดังกล่าว

ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนคือ คุณสามารถสร้างและใช้กลุ่มสำหรับแผนที่ความร้อนของคุณได้ เพียงแค่แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเกณฑ์: ผู้ใช้ใหม่เทียบกับผู้ใช้ที่กลับมา

คุณต้องสร้างตัวกรองสำหรับกลุ่มตามปัจจัยทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรม และปัจจัยอื่นๆ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาได้ดีขึ้นมาก

2. รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ :

คุณต้องรู้ว่าเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิกของคุณโหลดเมื่อผู้ใช้เลื่อนดู ดังนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมขององค์ประกอบไดนามิก เช่น แถบเลื่อนและป๊อปอัปจึงมีความจำเป็น

เครื่องมือแผนที่ ความร้อนจำนวนมากกลายเป็นเรื่องยากที่จะจับภาพหน้าจอของหน้าเว็บที่แสดงการเลื่อนและการคลิกของผู้ใช้ในองค์ประกอบไดนามิก

แผนที่ความร้อนแบบไดนามิกสามารถช่วยคุณจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในองค์ประกอบไดนามิก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถแก้ไขแคมเปญของคุณและสร้างความไว้วางใจที่ดีให้กับลูกค้าได้

3. วิเคราะห์ผู้เข้าชมจากอุปกรณ์ต่างๆ :

ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่กำลังเรียกดู เว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ของคุณผ่านมือถือ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์ต่างๆ แผนที่ความร้อนจำนวนมากอาจใช้วิธีสแน็ปช็อตเพื่อให้ข้อมูลแก่คุณในความละเอียดมาตรฐานเท่านั้น แต่ไดนามิกฮีตแมปสามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างง่ายดายเนื่องจากไม่ทำตามวิธีสแนปชอต

คุณสามารถดูข้อมูลเฉพาะอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดายด้วยแผนที่ความร้อนแบบไดนามิก

4. การโหลดแผนที่ความร้อนในหน้า:

แผนที่ความร้อนปกติอาจโหลดช้าบนเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ บางครั้งพวกเขาทำให้เว็บไซต์ช้า แผนที่ความร้อนแบบไดนามิกโหลดบนหน้าเว็บของคุณอย่างรวดเร็ว และช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมของผู้ใช้ในองค์ประกอบหรือเนื้อหาแบบไดนามิก

5. ใช้แผนที่ความร้อนเดียวในทุกหน้า:

คุณสามารถใช้แผนที่ความร้อนแบบไดนามิกบนหน้าเว็บทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องสร้างแผนที่ความร้อนที่แตกต่างกันในหน้าต่างๆ เนื่องจากหน้าเว็บส่วนใหญ่ของคุณมี URL ที่คล้ายกัน แผนที่ความร้อนแบบไดนามิกทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์บนเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิกของคุณ

วิธีแก้ปัญหาอัตราการแปลงต่ำด้วยแผนที่ความร้อน:

ฉันเดาว่าตอนนี้คุณคงรู้ถึงความสำคัญของไดนามิกฮีทแมปแล้ว เรามาคุยกันว่าคุณจะแก้ปัญหาอัตราคอนเวอร์ชั่นต่ำสำหรับไซต์ของคุณด้วยความช่วยเหลือของแผนที่ความร้อนได้อย่างไร :

1. ตรวจสอบวิธีการซื้อสินค้าของผู้เข้าชม :

ดูและวิเคราะห์ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณถึงซื้อหรือทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อ ก่อนอื่น ให้ระบุแนวโน้มว่าองค์ประกอบใดที่ผู้ใช้มักเพิกเฉย หลังจากนั้น ให้เรียกใช้แผนที่ความร้อนในหน้าสำคัญเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น:

• มีคนคลิกองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้หรือไม่
• ผู้ใช้ไม่สนใจปุ่ม CTA หรือไม่.
• ผู้คนคลิกองค์ประกอบอื่นยกเว้น CTA หรือไม่

คุณสามารถจดบันทึกปัญหาทั้งหมดเหล่านี้ได้ด้วย การวิเคราะห์ของ Google และเครื่องมืออื่นๆ พร้อมกับแผนที่ความร้อน เมื่อคุณทราบปัญหาแล้ว คุณสามารถบรรลุการแปลงได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทดสอบองค์ประกอบ AB และรู้ว่ารูปแบบใดที่ดึงดูดการเข้าชมได้มากที่สุด

2. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

รวบรวมข้อมูลอันมีค่าจากแผนที่ความร้อนของคุณ ให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่มี การสร้างการเข้าชม

• ใช้แผนที่แบบเลื่อนหรือโฮเวอร์แมปเพื่อทราบว่าคุณควรวาง CTA ของคุณไว้ที่ตำแหน่งใด หรือวางไว้ผิดตำแหน่งในหน้าเว็บของเว็บไซต์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แบบแผนที่ความร้อน

• ปรับหน้าเว็บของคุณตามแนวโน้มที่แสดงโดยโฮเวอร์แมปว่าพื้นที่ใดได้รับความสนใจสูงสุด แผนที่แบบเลื่อนจะช่วยให้คุณเห็นว่าส่วนใดไม่ดึงดูดผู้ใช้ได้ดี

• กำจัดองค์ประกอบดังกล่าวทั้งหมดและวางเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้ดี คุณสามารถใช้ การทดสอบ ab เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบ

ตัวอย่างเช่น – คุณสามารถกำหนดเป้าหมายคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากมีองค์ประกอบทั้งหมด เช่น รูปภาพ ข้อมูลจำเพาะ ราคา ฯลฯ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มกำลังซื้อได้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

3. ยอมรับ CTA ที่ไม่ได้แปลงเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

CTA เป็นองค์ประกอบสำคัญที่นำผู้ใช้ไปสู่การ แปลงเป้าหมาย วิเคราะห์ว่าผู้ใช้คลิกองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้และละเลย CTA หรือไม่โดยใช้แผนที่เลื่อนและแผนที่คลิก ด้วยเหตุนี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบว่า CTA ของคุณมีความชัดเจนเพียงพอที่จะดึงดูดสายตาของผู้ชมหรือกำลังสร้างความสนใจให้กับผู้ใช้หรือไม่

หมายเหตุ: คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบและตำแหน่งขององค์ประกอบ CTA บนหน้าเว็บของคุณได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การทดสอบ ab และแผนที่คลิก

4. ลดการละทิ้งรถเข็น :

กระบวนการชำระเงินที่สับสนอาจทำให้ขั้นตอนการซื้อซับซ้อนขึ้น นำไปสู่อัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงขึ้น ขั้นตอนการชำระเงินของคุณจะต้องเรียบง่าย ชัดเจน และเข้าใจได้ไม่ยาก วางปุ่มชำระเงินของคุณอย่างถูกต้องและใช้แผนผังการคลิกเพื่อตรวจสอบการคลิก

อนุญาตให้ผู้เข้าชมดูสินค้าโดยรวมภาพขนาดย่อสำหรับสินค้าที่พวกเขาเพิ่มในตะกร้าสินค้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นได้

5. ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย :

ดูว่าส่วนใดของการชำระเงินที่เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้อาจพบว่ากระบวนการชำระเงินของคุณนานเกินไป คุณจะด้นสดกระบวนการได้อย่างไร:

• ใส่ปุ่มย้อนกลับ: ทำให้ผู้ใช้สามารถย้อนกลับไปมาระหว่างกระบวนการชำระเงินได้ง่ายขึ้น เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น คุณสามารถวางปุ่มย้อนกลับเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้

• ตัวเลือกการชำระเงิน : มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าจัดส่ง ค่าจัดส่ง และตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆ มีความโปร่งใสเกี่ยวกับพวกเขา คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการชำระเงินด้วยวิธีอื่นได้เช่นกัน

• ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ : คุณสามารถตั้งค่าที่อยู่เป็นค่าเริ่มต้นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องกรอกรายละเอียดซ้ำแล้วซ้ำอีก มันจะทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น

• เพิ่มแถบความคืบหน้า : แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ

บทสรุป

ฉันหวังว่าเคล็ดลับจะช่วยคุณในการสร้างความไว้วางใจที่มั่นคงระหว่างลูกค้าของคุณในเส้นทางของพวกเขา แผนที่ความร้อนเป็นแนวทางของคุณตลอดการ เดินทางของลูกค้า เพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ