เครื่องมือสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

‍

แบรนด์ใดที่ทำให้คุณ 'เข้าใจ'? อาจมีไม่กี่แบรนด์ที่การเชื่อมต่อของคุณมีมากกว่าการทำธุรกรรม แบรนด์ที่คุณเกือบจะรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่ง แบรนด์ที่คุณมีจุดประสงค์ร่วมกัน

‍
คุณต้องทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณรู้สึกถึงสิ่งเหล่านั้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่พูดง่ายกว่าทำ การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และคุณกำลังแข่งขันกับเสียงที่ดังมากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน ไม่ต้องสนใจว่าจะรักษาไว้เป็นเวลานาน

จุดเริ่มต้นของเราคือการมองว่าเทคโนโลยีช่วยให้เราทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้นได้อย่างไร แล้วแอพและเครื่องมือจะช่วยเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร และจะลดผู้ดูแลระบบและค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าและขยายชุมชนได้อย่างไร

มาดูเครื่องมือสร้างแบรนด์ของลูกค้าและชุมชนที่จะช่วยคุณ

‍

ความภักดีของลูกค้า

เป็นวลีที่ใช้กันมานานซึ่งการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการดึงดูดลูกค้าใหม่ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เครื่องมือสร้างความภักดีของลูกค้าเช่นนี้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์

‍

ยายโล้

ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้า Yayloh ใช้บางสิ่งที่ธรรมดาเหมือนกระบวนการส่งคืนและสร้างเครื่องมือเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ประสบการณ์ของแบรนด์ในช่วงจุดสัมผัสของลูกค้าที่มักถูกมองข้ามช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจว่าจะซื้อจากคุณอีกหรือไม่

• กระบวนการคืนสินค้าดิจิทัลที่เป็นแบรนด์และเป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่
• หน้าติดตามการคืนสินค้าของแบรนด์
• ข้อมูลการส่งคืนระดับผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

ราคา: เริ่มต้นที่ $60 ต่อเดือน

ข้อดี:

• ประสบการณ์แบรนด์หลังการซื้อที่แข็งแกร่ง
• สร้างและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดผลตอบแทนในอนาคต
• ปรับปรุงการดำเนินงานในขณะที่ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

จุดด้อย:

• ราคาระดับเริ่มต้นที่ค่อนข้างสูงสำหรับสตาร์ทอัพ

‍

โวยาโด

Voyado เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่นำเสนอชุดเครื่องมือความภักดีของลูกค้าที่สัญญาว่าจะให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมองหาจากเครื่องมือสร้างแบรนด์เหล่านี้

• รูปแบบการให้รางวัลเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• ระดับสมาชิกเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ปกติ
• ทริกเกอร์ที่กำหนดเองและองค์ประกอบ gamification อื่น ๆ เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการเฉพาะ

ราคา: ไม่แสดง

ข้อดี:

• ระดับสมาชิกที่ปรับแต่งได้สูงและตัวกระตุ้นการเล่นเกม
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าทั่วทั้งแบรนด์ของคุณและสำหรับลูกค้าแต่ละราย
• ทดลองใช้งานฟรี

จุดด้อย:

• ไม่มีข้อมูลราคา

‍

เครื่องมือสร้างชุมชน

วิธีที่แน่นอนในการสร้างแบรนด์ของคุณคือการมีชุมชนที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นอยู่รอบๆ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยสร้างและจัดการชุมชนแบรนด์

‍

วงกลม

Circle เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รวบรวมทุกแง่มุมของการสร้างชุมชน ซึ่งรวมถึงการสนทนา การเป็นสมาชิก สตรีมแบบสด แชท และกิจกรรมต่างๆ

• สร้างพื้นที่ชุมชนเพื่อจัดการอภิปราย แบ่งปันแนวคิด หรือขอความคิดเห็น
• สร้างพื้นที่ส่วนตัวหรือพื้นที่ลับสำหรับสมาชิกหรือวีไอพี
• ปรับแต่งด้วยโลโก้ สีของแบรนด์ และโดเมน

ราคา: เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน

ข้อดี:

• การผสานรวมแบบเนทีฟผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Zapier
• ทดลองใช้งานฟรี
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สะอาดและใช้งานง่าย

จุดด้อย:

• ตัวเลือกที่ตั้งไว้ล่วงหน้าจำนวนจำกัดหมายความว่าต้องกำหนดค่าการอัปโหลดทุกครั้ง

‍

กิลด์

Guild เป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันสำหรับการสื่อสารแบบสาธารณะ แบบกลุ่ม และแบบตัวต่อตัว วิธีนี้ใช้รูปแบบของเครื่องมือแชทและการสนทนาที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

• ฟีดหลักที่มีเนื้อหาและบทสนทนาที่ดีที่สุด
• การสนทนาแบบมีเธรดเพื่อสร้างโครงสร้างการสนทนาในชุมชน
• ความสามารถในการสร้างโปรไฟล์สมาชิก

ราคา: เริ่มต้นที่ £20 ต่อเดือน

ข้อดี:

• ดำเนินการหลายกลุ่มภายในชุมชนของคุณ
• ไม่มีโฆษณาและการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง
• คุณสมบัติการกลั่นกรองและตรวจสอบเส้นทาง

จุดด้อย:

• คุณสมบัติน้อยกว่าเครื่องมือสร้างชุมชนอื่น ๆ

‍

เครื่องมือบริการลูกค้า

ความราบรื่นในการโต้ตอบของลูกค้ากับร้านค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่เครื่องมือในการจัดการปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์

‍

Gorgias

แอปสนับสนุนลูกค้า Gorgias นำการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

• รวมศูนย์ตั๋วสนับสนุนทั้งหมด
• จัดการและอัปเดตคำสั่งซื้อภายในแอป
• ผสานรวมกับ Klaviyo, Yotpo, Facebook และอีกมากมาย

ราคา: เริ่มต้นที่ $60 ต่อเดือน

ข้อดี:

• การจัดการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ระบบอัตโนมัติ เทมเพลต และกฎที่ช่วยประหยัดเวลา
• สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซและผสานรวมกับ Shopify, Magento และ BigCommerce

จุดด้อย:

• การสร้างเวิร์กโฟลว์อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย

‍

Zendesk

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือลูกค้าของ Zendesk ให้การสนับสนุนแบบรวมศูนย์และการออกตั๋ว เพื่อให้คุณและลูกค้าของคุณใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น มันสร้างแพลตฟอร์มเพื่อจัดการการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมด

• พื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับการแชทสด WhatsApp อีเมล และอื่นๆ
• Answer Bot สำหรับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ตัวแทนจะไม่พร้อมใช้งาน
• ฟีเจอร์ศูนย์ช่วยเหลือและฟอรัมชุมชนแบบบูรณาการ

ราคา: เริ่มต้นที่ 39 ปอนด์ต่อตัวแทนต่อเดือน

ข้อดี:

• ชุดเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• การปรับแต่งและการปรับแต่งในระดับสูง
• ทดลองใช้งานฟรี

จุดด้อย:

• ไม่เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

‍

เครื่องมือหลายช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การขายผ่านหลายช่องทางทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้คนมากขึ้น เครื่องมือหลายช่องทางเหล่านี้ช่วยเพิ่มการทำงานอัตโนมัติและลดความซ้ำซ้อน โปรดทราบว่าการตลาดเพิ่มเติมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณขายในตลาดกลางหลายแห่ง

‍

ขายไบรท์

Sellbrite ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากที่ใด โดยมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินงานและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง

• สร้างและจัดการรายการสำหรับหลายช่อง
• จัดการสินค้าคงคลังและจัดการคำสั่งซื้อในทุกแพลตฟอร์ม
• ควบคุมทุกอย่างจากอินเทอร์เฟซเดียว

ราคา: เริ่มต้นที่ $19 ต่อเดือน

ข้อดี:

• ผสานรวมกับ Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay และอีกมากมาย
• คุณสมบัติการซิงค์สินค้าคงคลังเพื่อหลีกเลี่ยงการขายมากเกินไป
• ทดลองใช้ฟรีสูงสุด 30 คำสั่งต่อเดือน

จุดด้อย:

• จำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้รายการพร้อมสำหรับแต่ละช่อง

‍

BigCommerce + Feedonomics

เราสามารถนำเสนอเครื่องมือเหล่านี้แยกกัน แต่ BigCommerce + Feedonomics ได้รวมกันเพื่อสร้างข้อเสนอแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณแสดงรายการ เพิ่มประสิทธิภาพ โฆษณา ขายและเติมเต็มผลิตภัณฑ์ในมากกว่า 100 ช่องทาง

• เพิ่มประสิทธิภาพและจัดหมวดหมู่แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่และซับซ้อนโดยอัตโนมัติ
• รายชื่อซินดิเคทในตลาดกว่า 150 แห่ง
• แพลตฟอร์มส่วนกลางสำหรับจัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง

ราคา: โดยข้อเสนอที่กำหนดเอง

ข้อดี:

• ซิงค์กับ Amazon, eBay, Shopify, Google และอื่นๆ
• การทำแผนที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างแม่นยำในตลาดกลางที่มีคุณลักษณะที่หลากหลาย
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการค้นพบได้สำหรับแต่ละช่อง

‍ จุดด้อย:

• ไม่มีข้อมูลราคา

‍

พันธมิตรแบรนด์

ทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตด้วยการสร้างความร่วมมือกับแบรนด์ที่แบ่งปันค่านิยมหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ เข้าหาโดยตรงหรือใช้เครื่องมือการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์เพื่อเริ่มต้นทันที

‍

แครอท

ขายสินค้าของคุณในร้านค้าของแบรนด์อื่นๆ ด้วย Carro แอปขายต่อเนื่องสำหรับ Shopify เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถขายสินค้าในร้านค้า Shopify อื่นๆ ได้ (ซึ่งได้ผ่านขั้นตอนการตรวจสอบแล้ว)

• การผสานรวมอย่างราบรื่นกับ Shopify admin
• สินค้าดูเหมือนอื่นๆ ทั้งหมดในร้านค้าพันธมิตรของคุณ ยกเว้นข้อความ: "เติมเต็มโดยเพื่อนของเราที่ [แบรนด์ของคุณ]"
• เพิ่มสินค้าของแบรนด์อื่นในร้านค้าของคุณ (มีค่าธรรมเนียมรายเดือน)

ราคา: คอมมิชชั่น 5%

ข้อดี:

• เลือกแบรนด์ที่เข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้
• ใช้งานฟรี — คุณจ่ายค่าคอมมิชชั่นจากการขายเท่านั้น
• สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

จุดด้อย:

• บทวิจารณ์บางรายการแนะนำปัญหาเป็นครั้งคราวกับระบบการส่งข้อความ

‍

บริจาคง่าย

สร้างพันธมิตรแบรนด์กับองค์กรการกุศลและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรโดยใช้ EasyDonation แอปบริจาคที่คุณสามารถเพิ่มไปยังร้านค้า Shopify ของคุณได้

• รวบรวมเงินบริจาคจากหน้ารถเข็นของคุณ (หรือระหว่างการชำระเงินด้วย Shopify Plus)
• เลือกองค์กรที่ได้รับประโยชน์จากการบริจาคของลูกค้าของคุณ
• บริจาคเพิ่มในยอดสั่งซื้อของลูกค้า

ราคา: $6.99 ต่อเดือน

ข้อดี:

• เลือกพันธมิตรที่สอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ
• การบริจาคที่จัดการผ่าน Shopify Payments
• ใบเสร็จการบริจาคที่ปรับแต่งได้ส่งถึงลูกค้า

จุดด้อย:

• ขั้นตอนการติดตั้งอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

‍

เริ่มสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์เป็นส่วนสำคัญในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน เครื่องมือที่เรานำเสนอมีโครงสร้างพื้นฐานในการสร้างแบรนด์ในขณะที่ลดภาระการดูแลระบบของคุณ

เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ สร้างชุมชนและขยายแบรนด์ของคุณ:

• ลองนึกดูว่าคุณจะตอบแทนความภักดีของลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ผู้สนับสนุนแบรนด์ และสมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นได้อย่างไร
• สร้างบ้านสำหรับชุมชนของคุณด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่สนับสนุนการสนทนาและเนื้อหาที่คุณต้องการ
• ยกระดับเกมการบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณราบรื่นและประสบการณ์ที่สนุกสนาน
• นำแบรนด์ของคุณไปยังที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ด้วยการขายแบบหลายช่องทาง
• กำหนดคุณค่าแบรนด์ของคุณผ่านความร่วมมือและความเชื่อมโยงกับองค์กรอื่นๆ

‍

รับเคล็ดลับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม

พบว่ามีประโยชน์? จดหมายข่าวของเราเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และแง่มุมอื่นๆ ของการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สมัครโดยคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง

‍

‍