10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจในออสเตรเลีย

การจัดการธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าแนวคิดที่ยอดเยี่ยมและโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ มีแง่มุมด้านการเงิน การจัดการ และกฎหมายมากมายที่มองเห็นได้หลังจากธุรกิจของคุณดำเนินการแล้วเท่านั้น บ่อยครั้งกรอบงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยให้คุณพร้อมสำหรับความท้าทายประเภทนี้

ในบทความนี้ เราจะนำเสนอหลักเกณฑ์พื้นฐานที่สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของออสเตรเลีย เราจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเหล่านั้นที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคของคุณ

1. แนวปฏิบัติทางธุรกิจขั้นพื้นฐานที่ดีที่สุด

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐานสำหรับเจ้าของธุรกิจในออสเตรเลียกำหนดโดยกฎหมายการค้าที่เป็นธรรม แม้ว่าคุณจะคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้อย่างแน่นอน แต่เราจะพูดถึงประเด็นหลักที่นี่:

• อย่าหลอกลวงหรือหลอกลวงผู้บริโภคของคุณ คุณไม่ควรบิดเบือนข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานที่กำเนิดหรือสภาพ (ใหม่เทียบกับที่ใช้แล้ว) ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณไม่มีปัญหาในการประมวลผลการชำระเงินในขณะที่รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อ
• รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่คุณระบุในเว็บไซต์ของคุณต้องถูกต้องและแสดงถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณระบุว่าถุงเท้าที่คุณขายเป็นผ้าฝ้ายแท้ 100% ถุงเท้าเหล่านั้นต้องเป็นผ้าฝ้าย 100%

2. ข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึง

หากบริษัทของคุณขายสินค้าที่ต้องใช้ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์พิเศษในการทำงาน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณทราบล่วงหน้า

3. แนวทางการโฆษณา  

มีบางสิ่งที่ต้องจำไว้เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณเป็นมิตรกับผู้บริโภคและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่จำเป็นทั้งหมด

สิ่งแรกที่คุณควรจำไว้คือโฆษณาของคุณต้องสามารถแยกแยะได้อย่างชัดเจนจากเนื้อหาอื่นๆ ในไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าควรมีความเป็นอิสระและปราศจากการโปรโมตตนเอง

อย่าอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบว่าคุณสามารถสำรองข้อมูลการเรียกร้องหรือข้อมูลที่ปรากฏในโฆษณาของคุณได้ การให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดในโฆษณาของคุณจะลดระดับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมาย

4. แนวทางการตลาดผ่านอีเมล

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณมักจะส่งอีเมลและจดหมายข่าวไปยังลูกค้าและสมาชิกของคุณ พระราชบัญญัติสแปม พ.ศ. 2546 มีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับอีเมลที่จะระบุว่าเป็นสแปมและอีเมลใดเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ถูกต้อง

ข้อกำหนดพื้นฐานที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติสแปมมีดังนี้:

อย่าส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์

คุณไม่สามารถส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ไปยังผู้รับโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี คุณสามารถอนุมานความยินยอมจากวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ได้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณแต่ซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณเป็นประจำ คุณอาจคิดว่าพวกเขาจะไม่รังเกียจที่จะได้รับอีเมลข้อเสนอพิเศษจากคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการขอให้ลูกค้าเลือกรับจดหมายข่าวของคุณที่หน้าชำระเงิน ช่องทำเครื่องหมายง่ายๆ ใกล้กับปุ่มยืนยันการชำระเงินเหมาะอย่างยิ่ง

ใส่ชื่อบริษัทและตัวตนของคุณ

หากผู้รับอ่านอีเมลของคุณ เขาควรจะสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าอีเมลมาจากไหน คุณต้องระบุชื่อธุรกิจ เว็บไซต์ และที่อยู่ธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

อีเมลทุกฉบับต้องมีปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" โดยเฉพาะที่ด้านล่าง ผู้รับของคุณควรเลือกที่จะหยุดรับอีเมลในอนาคตได้หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาตัดสินใจ

5. ปฏิสัมพันธ์กับผู้เยาว์

ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปีถือเป็นผู้เยาว์ ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจมีผู้เข้าชมที่อยู่ในกลุ่มอายุนี้ หากไซต์ของคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มอายุนี้โดยเฉพาะ คุณจะต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ

โดยปกติแล้ว เด็กจะไม่มีสิทธิตามกฎหมายในการทำสัญญา ไซต์ของคุณต้องยืนยันอายุของผู้บริโภคก่อนที่จะมีการทำธุรกรรมหรือสัญญาทางธุรกิจใดๆ

ทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคที่ชำระเงินของคุณมีอายุเกิน 16 ปี หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อขอความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้ปกครองที่สามารถดำเนินการธุรกรรมได้

6. การนำเสนอข้อมูลที่จำเป็น

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ผู้บริโภคจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลต่อไปนี้ได้ง่าย:

ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อของคุณ รวมถึงข้อมูลการลงทะเบียน (เช่น ABN หรือ ACN) สิ่งนี้ทำให้ชัดเจนว่าใครเป็นเจ้าของเว็บไซต์และธุรกิจ และฝ่ายใดที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขสัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อมีความชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย ไซต์ของคุณต้องมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยผู้บริโภคในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ก่อนทำธุรกรรม ลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดของต้นทุนทั้งหมดได้ เมื่อชำระเงินแล้ว เธอควรได้รับสำเนาข้อมูลนี้

เงื่อนไขและข้อกำหนดในการทำธุรกรรมต้องแสดงแยกต่างหากก่อนการทำธุรกรรมจะเกิดขึ้น

ในขั้นตอนการชำระเงิน ราคาสุดท้ายที่แสดงควรเป็นแบบรวมทุกอย่าง นั่นหมายความว่าต้องรวมค่าจัดส่งและค่าบริการไว้ในตัวเลขสุดท้าย

ในบริการแบบสมัครสมาชิก อาจไม่สามารถประมาณค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้าได้ ในกรณีนี้ ให้ระบุรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการคำนวณต้นทุนที่เกิดขึ้นประจำ

ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคของคุณจำเป็นต้องทราบ (ถ้ามี) รวมถึง – ตัวเลือกการชำระเงินที่มี (กล่าวถึงสิ่งนี้ก่อนที่ผู้บริโภคจะไปถึงหน้าชำระเงิน) เงื่อนไขการจัดส่ง ข้อมูลการรับประกัน ข้อมูลการต่ออายุการสมัคร รายละเอียดบริการหลังการขาย ข้อจำกัดการใช้งาน ( เช่น ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์หรืออายุ) เงื่อนไขการคืนเงินหรือการยกเลิก ระยะเวลาข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ

ก่อนที่ผู้บริโภคจะปิดสัญญากับธุรกิจออนไลน์ของคุณ (เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือการสมัครสมาชิก) ให้พวกเขาตรวจสอบและแก้ไขรายการที่สั่งซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง จะต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมก่อนที่จะทำการซื้อขั้นสุดท้าย สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการแก้ไขรถเข็นและขอคำยืนยันก่อนทำธุรกรรม

7. การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคของคุณมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร คุณควรจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยความระมัดระวังสูงสุด

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือต้องแน่ใจว่าธุรกิจของคุณสอดคล้องกับแอพที่กำหนดโดยกฎหมายความเป็นส่วนตัวปี 1988 การนำแอพมาใช้หมายความว่า –

• คุณต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบหากไซต์ของคุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับพวกเขา
• ผู้บริโภคของคุณมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าคุณมีข้อมูลอะไรบ้างเกี่ยวกับพวกเขา
• ผู้บริโภคของคุณมีสิทธิ์อัปเดตข้อมูลที่เก็บไว้หรือแทนที่ข้อมูลที่ล้าสมัยหากต้องการ
• จะมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยเว็บไซต์ของคุณ

การปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวที่รัฐบาลอนุมัติจะทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

8. ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้องขั้นพื้นฐาน

  หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซของคุณคือวิธีการชำระเงิน เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องสร้างกลไกการชำระเงินที่เชื่อถือได้และปลอดภัยสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณโดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องและการรักษาความปลอดภัย หากจำเป็น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกีดกันพวกเขาไม่ให้ส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น รหัสผ่านบัญชี) ทางอีเมล ลูกค้าของคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อประเมินความเสี่ยง (ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ไซต์ของคุณ) จนถึงระดับที่เหมาะสม

รับรองความปลอดภัยของไซต์ของคุณโดยทำการอัปเดตเป็นระยะและรักษาระดับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่เหมาะสมในทีมของคุณเอง

จำไว้ว่าคุณต้องรับผิดชอบในส่วนของคุณ หากความสูญเสียใดๆ เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณอันเนื่องมาจากการรับรองความถูกต้องของไซต์หรือความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัย

9. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

ให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการระงับข้อพิพาทสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจมากขึ้นในหมู่ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเงินใด ๆ กับคุณ

ต่อไปนี้คือบางจุดที่ขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณต้องให้เกียรติ:

• ข้อร้องเรียนของผู้บริโภคควรได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดและในลักษณะที่สมเหตุสมผล
• ไม่ควรมีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการแก้ปัญหา
• ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอความช่วยเหลือทางกฎหมายเสมอหากไม่พอใจกับผลลัพธ์ของกระบวนการแก้ไขภายในของคุณ

ในกรณีที่ผลลัพธ์ของขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้บริโภค คุณควรให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานภายนอกที่สามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาได้

10. ประกาศกฎหมายที่ใช้บังคับ

  หากธุรกรรมใดๆ กับธุรกิจออนไลน์ของคุณอยู่ภายใต้กฎหมายหรือเขตอำนาจศาลใดๆ ถือเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนโดยเร็วที่สุด โดยทั่วไป ธุรกิจที่ตั้งอยู่ในออสเตรเลียจะต้องพึ่งพาศาลของออสเตรเลียในการจัดการกับข้อพิพาทของผู้บริโภค หากจำเป็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้นจะช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีรากฐานที่มั่นคง แต่ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ก็ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจของคุณ และคุณสมบัติของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำงานเป็นหน้าร้านเสมือนจริงของคุณ

อย่างไรก็ตาม การคำนึงถึง 10 ข้อนี้จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างแบรนด์ออนไลน์ที่น่านับถือ

[สำหรับการเตรียมบทความนี้ เราได้ใช้หลักเกณฑ์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของออสเตรเลียเป็นข้อมูลอ้างอิง]