eCommerce Automation: วิธีที่ชาญฉลาดในการขาย

ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือธุรกิจที่ทำกำไรได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซที่ความเร็วเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญกว่าการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

แต่คุณจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร คุณจะเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การตลาด และการดำเนินงานได้อย่างไร

ทักทายกับระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการค้าปลีกออนไลน์ต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการ:

• ส่งอีเมลติดตามการสั่งซื้อเมื่อมีการสั่งซื้อ
• ติดตามผลกับลูกค้าภายในระยะเวลาหนึ่งหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิว
• ระบุลูกค้าประจำและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโปรโมชั่นสุดพิเศษ
• ติดตามเทรนด์ตามฤดูกาลสำหรับสินค้าขายดีของคุณ เพื่อไม่ให้สินค้าหมดสต็อก
• ส่งข้อเสนอรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ผู้เยี่ยมชม

งานทั้งหมดเหล่านี้สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลากับงานธุรการที่ซ้ำซากจำเจอีกต่อไป แต่ขัดขวางความสามารถในการเติบโตของคุณ

แต่คุณสามารถใช้เวลามากขึ้นในการจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ฝันถึงแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ — งานทั้งหมดที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ

ในส่วนต่อไปนี้ เราจะทบทวนว่าเครื่องมืออัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถทำให้ส่วนต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลา

แต่การประหยัดเวลาไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ 77% ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติก็มีอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเช่นกัน

ด้านล่างนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณในอีคอมเมิร์ซได้หลายวิธี

ทำให้ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ดังที่ผู้ขายออนไลน์ที่ช่ำชองรู้ดี คุณมักจะไม่ขายในครั้งแรกที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง คุณจะต้องดูแลผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซก่อนที่พวกเขาจะพร้อมซื้อ

คุณอาจต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและนำพวกเขามาที่ไซต์ของคุณด้วยโพสต์บล็อกที่น่าสนใจ ก่อนที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาบน Facebook แล้วจึงแสดงวิดีโอผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาเห็น ก่อนที่พวกเขาจะโน้มน้าวให้เอาบัตรเครดิตออกมาซื้อของ .

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำให้กระบวนการผลักผู้มีแนวโน้มเข้าสู่ช่องทางอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้นมาก จะช่วยให้คุณสามารถติดตามสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในฐานข้อมูลของคุณได้เห็นและโต้ตอบด้วยได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังทำให้การแบ่งกลุ่มตามระดับการมีส่วนร่วมเป็นเรื่องง่าย และจะช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางการซื้อ

เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เพิ่มผู้ซื้อรายใหม่ลงในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติโดยซิงค์ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลกับระบบ CRM ของคุณ

คุณยังสามารถกำหนดพารามิเตอร์เพื่อปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มผู้ซื้อทั้งหมดที่ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง หรือเพิ่มในรายการที่ต้องการลงในรายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่ม จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายพร้อมโปรโมชันสำหรับสายผลิตภัณฑ์นั้นและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ระบุและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ

ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถแท็กพฤติกรรมบางอย่างเพื่อช่วยคุณระบุประเภทลูกค้าที่คุณชื่นชอบได้

คุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับความถี่ในการซื้อ ยอดรวมในรถเข็น และการซื้อซ้ำได้ ซอฟต์แวร์จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเหล่านั้นโดยอัตโนมัติพร้อมรหัสโปรโมชั่นที่กำหนดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนบุคคล

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งอยู่ที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ตามสถิติอีคอมเมิร์ซล่าสุด ด้วยการสร้างอีเมลเทมเพลต เติมผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าทิ้งไว้ในรถเข็นแบบไดนามิก คุณสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากขึ้น และทำยอดขายได้มากขึ้น

เตือนลูกค้าถึงการซื้อซ้ำ

ตั้งแต่อาหารสุนัขไปจนถึงเครื่องสำอาง ต้องซื้อผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากซ้ำแล้วซ้ำอีก

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อประเมินเมื่อลูกค้าจะหมดผลิตภัณฑ์ของตน และสะกิดพวกเขาเพื่อสำรองไว้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

แจ้งเตือนลูกค้าก่อนคะแนนสะสมจะหมดอายุ

นักช็อปออนไลน์ครึ่งหนึ่งเห็นด้วยว่าพวกเขาใช้จ่าย มากขึ้น กับแบรนด์หลังจากเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี

ด้วยการเตือนลูกค้าเมื่อคะแนนสะสมของพวกเขากำลังจะหมดอายุ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นกับคุณ

ตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียล่วงหน้า

ลดเวลาที่คุณใช้ในการวางแผนและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น บัฟเฟอร์ คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียล่วงหน้า ปรับแต่งให้ส่งในเวลาของวันที่ผู้ติดตามของคุณมีการใช้งานมากที่สุด ในแต่ละเครือข่ายที่คุณอยู่

ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถวางแผนโพสต์ของคุณเมื่อสะดวก แทนที่จะขัดจังหวะสิ่งที่คุณทำทุกวันเพื่อโพสต์บน Instagram

ระบบอัตโนมัติเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

ด้วยค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อลดต้นทุนของคุณก็คุ้มค่า

โชคดีที่ระบบจัดการสินค้าอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซสามารถลดเวลาที่คุณใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การสั่งซื้อสินค้าคงคลังใหม่ และดำเนินการคืนเงินและคืนสินค้าได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

รักษาระดับสินค้าคงคลังที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น การติดตามระดับสต็อกในปัจจุบัน คาดการณ์ความต้องการในอนาคต และหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าหมดสต็อกเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่สามารถจัดการได้

ด้วยซอฟต์แวร์ Fulfillment Automation คุณสามารถเลือกเกณฑ์สินค้าคงคลังขั้นต่ำ และสร้างคำสั่งซื้อใหม่กับซัพพลายเออร์ของคุณโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ถึงเกณฑ์นั้น

คำนวณการจัดส่งและพิมพ์ฉลากอย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ โดยพิจารณาจากน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์ ขนาด และที่อยู่ในการจัดส่ง และพิมพ์ฉลาก

กระบวนการนี้เกิดขึ้นเกือบจะในทันที เมื่อเทียบกับหลายนาทีที่สมาชิกในทีมต้องใช้ ระบบอัตโนมัติยังปราศจากการพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดที่สมาชิกในทีมที่เป็นมนุษย์สามารถทำได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติประเภทนี้มักจะมีการติดตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ตลอดเวลาเพื่อดูว่าพัสดุของพวกเขาอยู่ที่ใด แทนที่จะส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าของคุณ

จัดการการคืนเงินและคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น

ด้วยระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ คุณยังสามารถรวมใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งการคืนเงินกับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อคุณเพื่อสร้างใบจ่าหน้า

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินการส่งคืนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยใช้พารามิเตอร์เพื่อพิจารณาว่าการซื้อของลูกค้ามีสิทธิ์ในการคืนสินค้า คืนเงินหรือไม่ และดำเนินการชำระเงินตามนั้น

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์มากกว่าการตลาดและการเติมเต็ม นอกจากนี้ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้กับงานเบื้องหลังหลายอย่างที่กินเวลาและผลกำไร คุณสามารถ:

ซิงค์ข้อมูลระหว่างระบบได้อย่างง่ายดาย

การเงินและการรายงานใช้เวลานาน แต่สิ่งเหล่านี้สำคัญต่อการเพิ่มผลกำไรสูงสุดของคุณ ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับกระบวนการอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถซิงค์ข้อมูลระหว่างระบบของคุณ เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องที่สูงขึ้นและการรายงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

นำเข้าสินค้าใหม่เร็วขึ้น

หากคุณขายในตลาดกลางออนไลน์หลายแห่ง คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่ออัปเดตฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และการเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับทั้งผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และสินค้าใหม่

กำหนดราคาของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อรับรางวัล Amazon Buy Box

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การกำหนดราคาอัตโนมัติเพื่ออัปเดตราคาของคุณแบบไดนามิกในตลาดซื้อขาย เช่น eBay หรือ Amazon

การกำหนดราคามีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อขายใน Amazon เนื่องจากมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ Buy Box ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

Amazon Buy Box (กล่องเล็กๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถซื้อหรือเพิ่มลงในรถเข็นของคุณได้ด้วยคลิกเดียว) คือที่ที่ยอดขายของ Amazon กว่า 80% เกิดขึ้น การชนะเป็นสิ่งสำคัญต่อผลงานของคุณในตลาดซื้อขาย

ด้วยเครื่องมือกำหนดราคาอัตโนมัติ เช่น repricer.com ราคาผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คู่แข่งทำการเปลี่ยนแปลงรายการขาย สิ่งนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีโอกาสชนะ Buy Box มากที่สุดในราคาที่เหมาะสม

ระบบอัตโนมัติการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การทำให้องค์ประกอบการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะลดปริมาณงานของพนักงานสนับสนุนและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

โปรแกรมช่วยเหลือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ เช่น eDesk ช่วยให้คุณสามารถทำให้องค์ประกอบหลายอย่างของกระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่มีคำตอบอยู่ในกล่องจดหมายของคุณเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่คอยจัดการกับคำถามเหล่านั้น

ด้วย eDesk คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วขาเข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าหากคุณขายใน Allegro และจัดการกับตั๋วขาเข้าในภาษาโปแลนด์ คุณสามารถกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่มีทักษะทางภาษาที่เหมาะสม

หากคุณกำลังขายในตลาดต่างประเทศและไม่มีตัวแทนที่มีทักษะทางภาษาที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ eDesk เพื่อจัดการงานแปลให้คุณได้ eDesk สามารถแปลข้อความที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ แล้วตอบกลับในภาษาที่ส่งเข้ามา

ซอฟต์แวร์ป้อนกลับอัตโนมัติ

ที่ร้อยละ 97 นักช้อปออนไลน์แทบทุกคนต้องอาศัยคำวิจารณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อ เพื่อให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น คุณต้องมีบทวิจารณ์มากกว่านี้

วิธีที่ดีที่สุดที่ผู้ขายออนไลน์สามารถปรับปรุงจำนวนความคิดเห็นที่ได้รับอย่างรวดเร็วคือเพียงแค่ขอ! คุณอาจมีลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่เกิดขึ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว หรือบางทีพวกเขาอาจลืมไปแล้ว

นี่คือที่ที่ซอฟต์แวร์ป้อนกลับอัตโนมัติช่วยได้ เมื่อใช้ Feedback คุณสามารถทำให้กระบวนการขอตรวจสอบเป็นแบบอัตโนมัติได้ โดยใช้อีเมลที่มีเทมเพลตดังตัวอย่างด้านล่าง

เมื่อคุณส่งออกสิ่งเหล่านี้เป็นจำนวนมาก โดยอัตโนมัติ แม้แต่อัตราความสำเร็จปานกลางก็อาจส่งผลให้คะแนนความคิดเห็นโดยรวมของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

คำพูดสุดท้าย

ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการเติมเต็ม ระบบอัตโนมัติมีหลายสิ่งที่จะนำเสนอให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เริ่มลงทุนในระบบอัตโนมัติตอนนี้ และเตรียมพร้อมที่จะเห็นธุรกิจของคุณเติบโต