10 สถิติการโฆษณาอีคอมเมิร์ซที่คุณควรรู้ก่อนปี 2023

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มันมอบโอกาสมากมายให้กับผู้ค้าปลีกทั่วโลก แต่ยิ่งมีร้านค้าออนไลน์ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากเท่าไหร่ การทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่นก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

จากข้อมูลของ Statista ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 5.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 จากนั้นจะเพิ่มขึ้นเป็น 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 และสูงถึง 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

ในการเตรียมพร้อมสำหรับปี 2023 คุณควรติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการดำเนินงานของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปีที่ผ่านมา แนวโน้มที่เรากำลังเผชิญอยู่ และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อสถานะของการโฆษณาออนไลน์ในปีหน้า

จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญและรายงานการตลาดฟีดล่าสุด (ซึ่งศึกษาร้านค้าออนไลน์ 15,000 แห่งทั่วโลก) เราสามารถนำเสนอสถิติสำคัญ 10 ประการที่คุณควรให้ความสนใจก่อนปี 2023

1. ลดราคาถึงชั้นวางดิจิทัล: 26% ของสินค้าคงคลังลดราคา

จากข้อมูลในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 เราทราบว่า มากกว่า 26% ของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา ในแคมเปญ PPC กำลัง ลด ราคา ภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันคาดว่าจะทำให้การลดราคาสินค้าเป็นที่นิยมมากขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานที่เริ่มต้นจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วส่งผลให้ราคาพุ่งสูงขึ้นอย่างมากในหลายส่วนของโลก

สำหรับความแตกต่างระหว่างมกราคม 2021 และมกราคม 2022 ราคาเพิ่มขึ้น 7.51% ในระหว่างปี ปัจจัยนี้ส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อลูกค้าที่ต้องตัดสินใจเลือกซื้ออย่างระมัดระวังมากขึ้นและมองหาทางเลือกอื่นที่ถูกกว่าจากสินค้าที่ซื้อตามปกติ

ภาคที่เป็นผู้นำในการลดราคาคือ เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ เกือบ 37% ของแคตตาล็อกสินค้าในหมวดสินค้านี้ลดราคา กลุ่มผลิตภัณฑ์ สุขภาพและความงาม และ เฟอร์นิเจอร์ ครองตำแหน่งต่อไป โดยมีผลิตภัณฑ์ประมาณ 33% ที่นำเสนอในราคาโปรโมชั่น

การรวมส่วนลดไว้ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซมักเป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าจะทำกำไรได้หรือไม่ อัตราการแปลงที่สูงขึ้นผ่านกลยุทธ์ส่วนลดมีความสัมพันธ์กับอัตรากำไรที่ลดลงของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

2. รายได้จากการขายโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับทั้ง B2B และ B2C

การค้าผ่านโซเชียลมักถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ B2C มากกว่า แต่แบรนด์ B2B กำลังพยายามตามให้ทัน และเหตุผลที่ไม่ต้องสงสัยเลย

ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2565 ผ่านแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมด ตั้งเป้าไว้ที่ 992 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และนิยมซื้อ-ขายผ่านโซเชียลต่างๆเพิ่มขึ้นทุกปี การคาดการณ์ของ Statista ระบุว่ามูลค่ารวมของการขายผ่านช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซจะสูงถึง 2.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2569

ตัวเลขเหล่านี้บอกเราอย่างชัดเจนว่าแบรนด์ต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมเริ่มสนใจที่จะขายผลิตภัณฑ์ของตนบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, Snapchat และ TikTok กำลังกลายเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับหลาย ๆ บริษัท ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานใน B2C หรือ B2B

ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้ซื้อ B2B ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาและเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันที่มีให้สำหรับธุรกิจของตน 35% อ้างว่าใช้เพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโซลูชันเฉพาะก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย ประมาณ 40% ใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อเปรียบเทียบโซลูชันต่างๆ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณไม่ควรข้ามช่องทางโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ คำถามเดียวคือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

วิธีที่ถูกต้องคือการวิจัยผู้ชมของคุณและค้นหาว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใด ช่องทางโซเชียลมากมาย เช่น Instagram หรือ TikTok อนุญาตให้คุณขายโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ทำให้การขายผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายยิ่งขึ้น

3. กว่า 16% ของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาทั่วโลกไม่สามารถซื้อได้

รายงานการตลาดฟีดปี 2022 แสดงให้เห็นว่า 16.66% ของสินค้าในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่สามารถซื้อได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาหมดสต็อก

โชคดีที่ช่องทางอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางช่องทาง เช่น Google Shopping หยุดแสดงโฆษณาสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้ Google ต้องการป้องกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ช่องโฆษณาจำนวนมากยังไม่มีแนวทางปฏิบัติดังกล่าว (คุณควรตรวจสอบนโยบายของช่องอยู่เสมอ) ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการคลิกที่เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่มีการแปลงที่เป็นไปได้

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีดข้อมูลที่ส่งไปยังช่องทางใดช่องทางหนึ่งมีข้อมูลหุ้นที่เป็นปัจจุบันเสมอ เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้โฆษณาของคุณสดใหม่และไม่กีดกันผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ซอฟต์แวร์การจัดการฟีดเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการกรองผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจำหน่ายออกจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประเทศที่มีระดับสินค้าคงคลังสูงสุดในปี 2565

ตลาดที่มีสต็อกสูงกว่าค่าเฉลี่ยในปี 2565 ได้แก่ สหรัฐอเมริกา (สินค้าในสต็อก 85.61%) สหราชอาณาจักร (82.92%) สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (89.26%) และบางตลาดในสหภาพยุโรป เช่น เดนมาร์ก (83.70%) สวีเดน (92.14%) %) และ โปแลนด์ (90.65%)

ปัญหาด้านซัพพลายเชนหลังจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในปี 2021 ดูเหมือนจะค่อย ๆ จางหายไปในปี 2022 จากข้อมูลของ Statista Supply Chain Index ตลาดสหรัฐและสหภาพยุโรปได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการหยุดชะงักของซัพพลายเชนในเดือนสิงหาคม 2021 ขณะนี้ ตลาดส่วนใหญ่ของ ผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อกในประเทศเหล่านี้มีจำหน่ายและเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการจัดหาอย่างดี

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 ตลาดที่ยังไม่สามารถรับมือกับปัญหาการขาดแคลนห่วงโซ่อุปทาน ได้แก่ ฝรั่งเศส ลาแทม และสวิตเซอร์แลนด์ เราเห็นสินค้าคงคลังที่หมดสต็อก 39.40% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ในฝรั่งเศส 34.96% ของผู้ค้าปลีกจากประเทศ LATAM และ 25.20% ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจำหน่ายในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของสวิส

4. ความเป็นจริงยิ่ง (AR) กำลังแข็งแกร่งขึ้นภายใน PPC

Augmented Reality (AR) เป็นกระแสความนิยมในอีคอมเมิร์ซมาระยะหนึ่งแล้ว ในปี 2566 จะรุนแรงขึ้นเท่านั้น

สิ่งที่คุณต้องเข้าใจโดยคำว่าความจริงเสริม (AR) คือการรวมข้อมูลดิจิทัลแบบเรียลไทม์กับสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางเนื้อหาดิจิทัล องค์ประกอบภาพ เสียง หรือสิ่งเร้าทางประสาทสัมผัสอื่นๆ เหนือสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริง

AR ได้ปฏิวัติแนวคิดการช็อปปิ้งทั้งหมด นอกเหนือจากการให้ความบันเทิงแล้ว ประสบการณ์ AR แบบอินเทอร์แอกทีฟยังช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ใช้สามารถรวมเสื้อผ้าต่างๆ เข้าด้วยกันหรือลองเลือกเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ

ภายในปี 2568 ตลาดแอป AR คาดว่าจะสูงถึง 198 พันล้านดอลลาร์ และบ่งชี้ทั้งหมดว่าความจริงเสริมคืออนาคตสำหรับหลายอุตสาหกรรมในอีคอมเมิร์ซ หมวดหมู่ค้าปลีกที่การใช้ AR มีศักยภาพสูงสุด ได้แก่ แฟชั่น ความงาม และของตกแต่งบ้าน

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับภาพสินค้า 3 มิติมากกว่าภาพนิ่งปกติถึง 50%

56% ของลูกค้าที่ใช้ AR เมื่อซื้อของรายงานว่ากระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

5. อิเล็กทรอนิคส์เป็นผู้นำตลาดสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่

โฆษณาออนไลน์ส่วนใหญ่จะใช้โดยผู้ค้าปลีกที่ขายผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยม ในความเป็นจริง 99.01% ของสินค้าที่โฆษณาทางออนไลน์ ได้รับการรายงานว่าเป็น " ใหม่ " 0.41% ของผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตได้รับการตกแต่งใหม่ และ 0.58% ถูกใช้

มีภาคส่วนหนึ่งที่โดดเด่นเป็นข้อยกเว้น นั่นคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เกือบ 18% ของผลิตภัณฑ์ที่ โฆษณาทางออนไลน์ในหมวดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมใหม่

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงลำดับขั้นของความยั่งยืนในความคิดของผู้บริโภคในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าสามารถเป็นตลาดมือสองที่ทำกำไรได้ การขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซอาจเป็นกระแสรายได้ที่ดี

ในแง่ของหมวดหมู่ย่อยที่เฉพาะเจาะจงในภาคส่วนอิเล็กทรอนิกส์ แผงวงจรและส่วนประกอบที่ได้รับการตกแต่งใหม่ ดูเหมือนจะได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2565 ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มากกว่า 43% ที่โฆษณาเป็นสินค้ามือสองจริงๆ ยิ่งไปกว่านั้น จากข้อมูลของ Shopify แผงวงจรและส่วนประกอบที่ได้รับการตกแต่งใหม่กำลังประสบกับการเติบโตของคำสั่งซื้อทั่วโลก 1.478% (YOY)

อุปกรณ์เสริมคอนโซลวิดีโอเกม ยังเป็นประเภทของผลิตภัณฑ์ที่มักขายออนไลน์ในสภาพมือสอง 34.68% ของอุปกรณ์เสริมคอนโซลที่โฆษณาทั้งหมดเป็นของมือสอง

ตามรายงานการตลาดฟีดปี 2022 มีเพียง 36.4% ของผู้ลงโฆษณา ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วที่เพิ่มคำว่า "ใช้แล้ว" หรือ "ตกแต่งใหม่" ในชื่อผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นส่วนน้อยซึ่งเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ ผู้ที่ใช้แนวทางปฏิบัตินี้จะได้รับประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากจะเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลอย่างมาก และช่วยให้จับคู่ข้อความค้นหาได้ดีขึ้น

6. มีผู้ลงโฆษณาเพียง 12.32% เท่านั้นที่ใช้กลยุทธ์การเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์

ผู้ลงโฆษณา PPC ส่วนใหญ่ใช้แคมเปญของตนจากแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว โดยปกติจะเป็นการส่งออกข้อมูลร้านค้า ซึ่งมีข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าที่จะโฆษณาในแคมเปญผลิตภัณฑ์ออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดอย่างน้อย 12.32% ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมผ่านแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

การเพิ่มคุณค่าฟีดข้อมูลด้วยข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ เพิ่มเติมคือแนวทางปฏิบัติที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว โดยทั่วไป ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดของช่องทางการโฆษณาเฉพาะในกรณีที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญขาดหายไปจากแหล่งข้อมูลหลัก
• เพิ่มการมองเห็นและความเกี่ยวข้องของโฆษณาโดยให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับทั้งอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มโฆษณาและผู้ซื้อออนไลน์ สามารถทำได้โดยการเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น ขนาด รูปแบบ หรือเพศผ่านแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
• การปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาโดยรวมข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งสามารถใช้ในการแบ่งกลุ่มและเพิ่มประสิทธิภาพ นี่อาจเป็นข้อมูลอัตรากำไร เป็นต้น

วิธีปฏิบัตินี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับหน่วยงานดิจิทัลที่จัดการข้อมูลหลายรายการจากลูกค้าที่แตกต่างกัน ช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ในฟีดได้โดยไม่รบกวนระบบแบ็คเอนด์ของร้านค้าและการตั้งค่าจุดขายของลูกค้า

7. ปริมาณแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ช่วยผลักดันการขายหลายช่องทาง

จำนวนของแพลตฟอร์มโฆษณาที่ร้านค้าลงโฆษณาเป็นสัดส่วนเท่าๆ กันกับจำนวนสินค้าในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของร้านค้านั้น

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับขนาดของงบประมาณการโฆษณาที่มีให้สำหรับร้านค้านั้นๆ

ตามรายงานการตลาดฟีด ร้านค้าออนไลน์ที่มีมากกว่า 200,000 SKUs โปรโมตสินค้าของตนใน ช่องทางมากกว่าร้านค้าที่มีระหว่าง 50,000 ถึง 200,000 SKUs ถึง 50%

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีจำนวน SKU ตั้งแต่ 1 ถึง 5,000 โฆษณาโดยเฉลี่ยบนแพลตฟอร์มโฆษณา มากกว่า 2 แพลตฟอร์ม

ผู้ขายที่โฆษณาในช่องทางจำนวนน้อยจะเน้นที่ เครื่องมือเปรียบเทียบบนการค้นหาเป็นหลัก (เช่น Google Shopping, Bing และ Yahoo) เมื่อกลยุทธ์หลายช่องทางของแบรนด์พัฒนาขึ้น นักการตลาดก็เริ่มสนใจช่องทางประเภทใหม่ๆ เช่น โซเชียล แอฟฟิลิเอต และแพลตฟอร์มเฉพาะกลุ่ม

เป็นที่น่าสังเกตว่า 70% ของผู้ขายออนไลน์ ที่ลงโฆษณามากกว่า 1 แพลตฟอร์มกำหนดเป้าหมายไปยังประเทศเดียว ในขณะที่อีก 30% ที่เหลือขยาย การแสดงตนไปต่างประเทศ

8. อุปกรณ์พกพาคิดเป็น 71% ของทราฟฟิกค้าปลีกทั่วโลก

ในปี 2565 เราใช้เวลาออนไลน์มากเป็นประวัติการณ์ โดยส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือ การท่องเว็บออนไลน์บนคอมพิวเตอร์กำลังกลายเป็นอดีตไปแล้ว สำหรับ Generation Z และเด็กรุ่นใหม่

นอกจากนี้ เหตุผลหลักในการใช้โทรศัพท์มือถือไม่ได้มีแค่การส่งข้อความและการโทรอีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากจับจ่ายซื้อของผ่านอุปกรณ์มือถือ และพวกเขาคาดหวังว่าทุกแบรนด์จะอนุญาตให้พวกเขาทำได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น

จากข้อมูลของ Statista สมาร์ทโฟนคิดเป็น 71% ของการเข้าชม ไซต์ค้าปลีกทั่วโลก พวกเขายังสร้าง 61% ของคำสั่งซื้อช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมด ที่น่าประทับใจ!

ภายในปี 2567 ยอดขายการค้าปลีกบนมือถือทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 4.5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และคิดเป็นเกือบ 70% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซการค้าปลีกทั้งหมด

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งรวมถึงการผสานรวมการออกแบบที่ตอบสนองเข้ากับไซต์ของคุณ การเพิ่มองค์ประกอบที่เหมาะกับมือถือลงในเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ปุ่มที่เหมาะกับนิ้วโป้ง) เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับโทรศัพท์ และสร้างแอปมือถือที่ดาวน์โหลดได้

ลูกค้ามีโอกาสน้อยลง 62% ที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์หลังจากได้รับประสบการณ์เชิงลบบนมือถือ การมอบประสบการณ์มือถือในเชิงบวกเท่านั้นที่จะช่วยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้

9. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่ความภักดีต่อแบรนด์

แนวโน้มของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในอีคอมเมิร์ซนั้นเพิ่มขึ้นมาระยะหนึ่งแล้วและจะดำเนินต่อไปในปี 2566 ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดได้ถึง 30% คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการซื้อจากแบรนด์ที่รู้จักพวกเขาดีพอที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาแบ่งปันข้อมูลอย่างมีความสุขหากรู้ว่าจะได้ในสิ่งที่ต้องการ ในความเป็นจริง 80% ของผู้บริโภคอ้างว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล

มีกลวิธีที่พิสูจน์แล้วบางประการในการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2022/2023 ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังเปลี่ยนจากแนวทางที่เป็นเนื้อเดียวกันมาเป็นการมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบหลักของการเดินทางของผู้ซื้อและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา

เมื่อคุณมีข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าเพียงพอแล้ว คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้โดย:

• การปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว (การนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขาโดยเฉพาะ การเพิ่มชื่อสมาชิกในอีเมลของคุณ เป็นต้น)
• การปรับเปลี่ยนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณตามหน้าที่ลูกค้าเคยดู
• การใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อผลักดันให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อ
• และอื่น ๆ

บริษัท B2C หลายแห่งค่อนข้างดีในเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะที่บริษัท B2B ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงอีกมาก 39% ของผู้ซื้อ B2B อ้างว่าเคยมีประสบการณ์ด้านความเป็นส่วนตัวในระดับต่ำเมื่อซื้อทางออนไลน์ พวกเขาต้องการให้ซัพพลายเออร์สื่อสารข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกผิดหวังกับการส่งข้อความและการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้อง

ข้อสรุปนั้นง่าย หากคุณไม่ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทางในปี 2566 คุณจะสูญเสียพวกเขาให้กับแบรนด์ที่ลงทุนในการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า

การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสนใจสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ และสนับสนุนพวกเขาตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคล คุณจะปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและเพิ่มยอดขายของคุณทั้งหมดในคราวเดียว

10. ตัวเลือกการชำระเงินสมัยใหม่ที่หลากหลายกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าคือขั้นตอนการชำระเงินหรือการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป หากผู้ซื้อพบว่าการซื้อของออนไลน์เป็นเรื่องยาก พวกเขาจะมองหาผู้ขายออนไลน์รายอื่นที่ช่วยให้การซื้อง่ายขึ้น

ตามสถิติล่าสุด กระเป๋าเงินดิจิทัลและมือถือคิดเป็นประมาณ 50% ของธุรกรรมการชำระเงินอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ซึ่งทำให้เป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ใช้บ่อยที่สุด

แนวโน้มในปี 2023 สำหรับกระเป๋าเงินมือถือคือการปฏิวัติวิธีการชำระเงินออนไลน์อย่างต่อเนื่อง ณ วันนี้ หนึ่งในเกตเวย์การชำระเงินออนไลน์ชั้นนำคือ PayPal ซึ่งมีผู้ใช้งานอยู่ 426 ล้านราย ในปี 2020 7.8% ของผู้ซื้อดิจิทัลทั่วโลกชำระเงินออนไลน์ผ่าน PayPal ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นในปี 2565 เป็น 8.2% และคาดว่าจะถึง 9.1% ในปี 2568

คนรุ่นใหม่คาดหวังตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เพื่อให้ทันกับความต้องการของพวกเขา ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องเสนอวิธีที่ทันสมัยในการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน:

• ช่วยให้กระเป๋าเงินมือถือ
• ซื้อโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย
• ใช้การชำระเงินเพียงคลิกเดียวไปยังไซต์ของร้านค้า

ตัวเลือกทางการเงินที่ยืดหยุ่นช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์และเพิ่มการแปลง

สรุป

การตัดสินใจทางธุรกิจควรทำจากข้อมูลจริงเสมอ สถิติแสดงให้คุณเห็นโอกาสทางการตลาดที่คุณสามารถหาประโยชน์ได้และเธรดที่คุณต้องหลีกเลี่ยง

ตอนนี้คุณทราบตัวบ่งชี้และแนวโน้มที่สำคัญบางส่วนจากปี 2022 แล้ว การพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2023 ก็จะง่ายขึ้น การรู้ว่าคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรและเทรนด์ใดกำลังมาแรง คุณจะรู้ได้ดีขึ้นว่าจุดไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ