กรณีสินค้าค้างชำระของ eBay: วิธีกู้คืนการชำระเงินของคุณ

เมื่อนักช้อปของ eBay ชนะการประมูลหรือคลิก 'ซื้อเลย' พวกเขาจะต้องชำระเงินสำหรับสินค้านั้น น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป

การจัดการกับสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินทำให้ผู้ขายทั้งเวลาและเงิน ต้องเสียเวลาและเสียเงิน โดยการผูกสต็อก ทำให้กระแสเงินสดหยุดชะงัก และเสียเวลาซึ่งอาจใช้ไปในการขายได้ดีขึ้น แต่อีเบย์มีขั้นตอนในการช่วยเหลือผู้ขายในสถานการณ์นี้

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อเปิดกรณีสินค้าที่ค้างชำระของ eBay และกู้คืนค่าธรรมเนียมของคุณ

จะทำอย่างไรถ้าผู้ซื้อไม่จ่าย

เมื่อผู้ซื้อไม่ชำระเงินในทันที อย่าถือว่าแย่ที่สุด อาจเป็นกรณีที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาชนะการประมูล หรือบางทีมันอาจเพียงแค่ลื่นจิตใจของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ eBay จึงแนะนำให้ติดต่อกับผู้ซื้อก่อนที่จะเปิดกรณีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินด้วยตนเอง

มอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าโดยส่งการแจ้งเตือนอย่างสุภาพว่าถึงกำหนดชำระเงิน การสร้างเทมเพลตสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้ที่นี่

หากคุณพบว่าผู้ที่ซื้อสินค้าไม่ได้ลงทะเบียนบน eBay แล้ว คุณควรเปิดกรณีสินค้าค้างชำระของ eBay ทันที มิเช่นนั้น คุณควรให้เวลาผู้ซื้อสองสามวันในการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่คงค้างก่อนที่จะขอให้ eBay ติดตามผล

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเปิดกรณีสินค้าค้างชำระของ eBay

นอกเหนือจากการไล่ตามการชำระเงินแล้ว กรณีสินค้าค้างชำระของ eBay มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผู้ขายจากการเสียค่าธรรมเนียมและข้อเสนอแนะเชิงลบ

ผู้ขายอีเบย์บางรายอาจไม่เต็มใจที่จะเปิดร้าน ในกรณีที่เกิดผลตอบรับเชิงลบจากผู้ซื้อที่เป็นปัญหา คนอื่นอาจคิดว่ามันไม่คุ้มกับเวลาของพวกเขา กรณีสินค้าค้างชำระของ eBay คุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่?

ไม่มีการชำระเงินไม่มีข้อเสนอแนะ

การเปิดเคสเป็นการบล็อกการตอบรับจากผู้ที่ยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับสินค้า

กรณีต่างๆ แจ้งเตือน eBay ถึงสถานการณ์ และหากการชำระเงินไม่ผ่าน การตอบรับจากผู้ซื้อจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติหรือถูกบล็อกในกรณีส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม หากการชำระเงินสำเร็จ นักช้อปอาจแบ่งปันประสบการณ์ของตน นั่นเป็นเหตุผลที่ควรติดต่อผู้ซื้อเป็นการส่วนตัวก่อนเปิดเคส การอดทนและสุภาพอาจนำไปสู่การตอบรับในเชิงบวก ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขาย ชื่อเสียง และแม้กระทั่งโอกาสของคุณที่จะปรากฏในตำแหน่ง 'คู่ที่ดีที่สุด' ของ eBay

คุณสามารถรับค่าธรรมเนียมคืนได้

เมื่อการขายเสร็จสิ้น eBay จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ การเปิดตัวกรณีสินค้าค้างชำระของ eBay ช่วยให้คุณได้รับเงินคืนหากการชำระเงินไม่ผ่าน

นี่เป็นข้อได้เปรียบหลักของการเปิดเคสและมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องรับมือกับสินค้าที่มีมูลค่าสูง สำหรับผู้ขายธุรกิจ ค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายมักจะ 8.7% ของราคาขายสุดท้าย สามารถเพิ่มเงินก้อนใหญ่ได้!

มั่นใจ 100% ว่ายังไม่ได้จ่าย

การเปิดเคสอย่างไม่ถูกต้องอาจทำให้ลูกค้าของคุณรำคาญ แต่ก็สามารถรบกวน eBay ได้เช่นกัน!

หากคุณได้รับการชำระเงินและได้รับการชำระคืนค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายของคุณหลังจากเปิดกรณีสินค้าที่ค้างชำระของ eBay ซึ่งอาจส่งผลให้เครดิตทั้งหมดของคุณในช่วงเวลานี้ถูกย้อนกลับหรือปิดใช้งาน รายงานเท็จที่ทำซ้ำๆ อาจนำไปสู่การระงับบัญชี eBay ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้ออีกครั้งก่อนที่จะเปิดตัวเคส

มันคือการดูแลชุมชนอีเบย์

หากคุณเปิดเคสและการชำระเงินยังคงค้างอยู่ eBay จะทำเครื่องหมายสิ่งนี้ในบัญชีของผู้ซื้อ

หากบัญชีนี้ไม่ชำระค่าสินค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก ในที่สุด eBay จะจำกัดหรือยกเลิกสิทธิ์ในการซื้อของตน เพื่อไม่ให้ทรมานผู้ขายอีกต่อไป

วิธีการเปิดกรณีสินค้าค้างชำระของ eBay

หากคุณติดต่อลูกค้าแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงิน ก็ถึงเวลาเปิดกรณีสินค้าค้างชำระ นี่คือวิธีการทำ!

ขั้นตอนที่ 1: การเปิดเคส

คุณสามารถเปิดเคสได้ 2 ถึง 32 วันหลังจากการขาย เพียงไปที่ Resolution Center – ลิงก์จะปรากฏที่ด้านล่างของหน้า eBay ส่วนใหญ่ ในหน้าหลัก ให้เลือก 'ฉันยังไม่ได้รับการชำระเงิน' แล้วคลิก 'ดำเนินการต่อ'

จากที่นั่น คุณเพียงแค่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ขายของคุณและกรอกรายละเอียดคำสั่งซื้อ หากยังไม่มี

ขั้นตอนที่ 2: รอสองสามวัน

ทันทีที่คุณเปิดกรณีสินค้าที่ค้างชำระ eBay จะส่งอีเมลถึงผู้ซื้อเพื่อขอชำระเงินภายในสี่วัน

ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าอาจติดต่อคุณเพื่อขอเวลาเพิ่มเติมหรือจัดเตรียมอย่างอื่น รู้สึกอิสระที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่ให้แน่ใจว่าการชำระเงินคงค้างทั้งหมดจะได้รับการตัดสินภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ขาย คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายคืนเมื่อผ่านไป 36 วัน

ขั้นตอนที่ 3: การปิดเคส

ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการปิดกรณีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน สามารถทำได้สี่วันหลังจากเปิดเคสหรือไม่เกิน 36 วันหลังจากสิ้นสุดรายการ

หากไม่ได้รับการชำระเงินและคุณไม่ได้ปิดคดี บัญชีของคุณจะไม่ถูกบันทึกด้วยค่าธรรมเนียมมูลค่าขั้นสุดท้ายของรายการ อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าการชำระเงินผ่าน PayPal หรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ จะทำให้คดีปิดโดยอัตโนมัติ

หากต้องการปิดกรณีและปัญหาด้วยตนเอง ผู้ขายต้องไปที่ศูนย์การแก้ปัญหาอีกครั้ง

ค้นหากรณีภายใต้ 'คำขอและกรณีของคุณ' และคลิกเข้าไป เมื่อถามว่า 'คุณได้รับการชำระเงินแล้วหรือยัง' ให้เลือกใช่หรือไม่ใช่ เมื่อปิดแล้วจะไม่สามารถเปิดเคสได้อีก แต่ผู้ซื้อสามารถอุทธรณ์คำตัดสินได้

ผู้ช่วยรายการค้างชำระของ eBay – ทางเลือกอัตโนมัติ

การเปิดใช้งานผู้ช่วยรายการค้างชำระของ eBay จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาโดยทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ผู้ช่วยรายการค้างชำระของ eBay จะเปิดเคสในนามของคุณโดยอัตโนมัติ และคุณจะได้รับอีเมลเมื่อมีการชำระเงินหรือเครดิต หากกรณีและปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ก็จะปิดกรณีและปัญหาดังกล่าวและลงรายการใหม่ให้กับคุณ วิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงในการลืมปิดเคสและสูญเสียเครดิต

เครื่องมือที่มีประโยชน์นี้มีให้สำหรับผู้ขายที่ใช้การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น หากคุณเสนอทางเลือกในการชำระเงินด้วยเช็ค การสั่งซื้อทางไปรษณีย์ หรือนอกระบบเช็คเอาต์ของ eBay จะตรวจไม่พบคำสั่งซื้อใดที่ยังไม่ได้ชำระเงินและจะไม่ทำงาน

คุณจะเห็นตัวเลือกในการเปิดผู้ช่วยภายใต้ 'การตั้งค่าไซต์' ใน My eBay

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการกับสินค้าที่ค้างชำระบน eBay

การรู้วิธีจัดการกรณีสินค้าที่ค้างชำระเป็นความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้ขายอีเบย์ แต่พวกเขายังสามารถดำเนินการขั้นต่อไปเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ – และแม้กระทั่งลดโอกาสที่จะไม่เกิดการชำระเงินเลย

แล้วยังไงต่อ?

เมื่อกรณีถูกปิดโดยไม่มีการชำระเงิน คุณสามารถพยายามขายด่วนโดยส่งข้อเสนอโอกาสครั้งที่สองให้กับผู้เสนอราคาสินค้ารายอื่น หรือคุณสามารถแสดงรายการใหม่อีกครั้งและหวังว่าคุณจะได้รับข้อเสนอที่ดี ในกรณีนี้ eBay อาจเครดิตบัญชีของคุณด้วยการคืนเงินสำหรับค่าธรรมเนียมรายชื่อเดิม

ป้องกันการไม่ชำระเงิน

นโยบายธุรกิจของ eBay ช่วยให้ผู้ขายสามารถควบคุมวิธีการชำระเงินของตนได้ หากคุณพบว่ามีรายการค้างชำระเกิดขึ้นบ่อยครั้ง คุณควรยอมรับการชำระเงินทันทีเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ขายที่ยอมรับ "ข้อเสนอที่ดีที่สุด" หรือตั้งค่ารายการในรูปแบบการประมูล หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ขายเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าข้อกำหนดของผู้ซื้อได้ในส่วน "การตั้งค่าไซต์" ของ My eBay

การปิดกั้นการเสนอราคาจากลูกค้าที่มีบันทึกการไม่ชำระเงินสามารถช่วยหยุดไม่ให้เกิดขึ้นกับคุณได้ คุณยังสามารถใช้การตั้งค่านี้สำหรับรายการเดียวได้ หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าจะขายรายการใดรายการหนึ่ง

ความคิดสุดท้าย

น่าเสียดายที่สินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นผู้ขายบนอีเบย์ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่ปัญหา เมื่อมันเกิดขึ้นแล้ว ให้นึกถึงวิธีที่คุณสามารถบรรเทาข้อเสียที่มาพร้อมกับการไม่ชำระเงิน ในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าไว้