สถานะผู้ขายอันดับต้น ๆ ของ eBay: วิธีรับและเก็บไว้!

สถานะผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay เป็นสิ่งจูงใจสำหรับผู้ขายในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่

ผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดบน eBay จะได้รับสิทธิประโยชน์มากมาย รวมถึงการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นสำหรับรายชื่อ ป้าย 'ผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด' และการคุ้มครองที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดบางประการเพื่อให้ได้สถานะนี้ มาดูวิธีการเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ บน eBay กันดีกว่า

วิธีการเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay

ผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดมีช่องว่างน้อยมากสำหรับข้อผิดพลาด และจำเป็นต้องรักษาเมตริกการขายที่สำคัญไว้อย่างสม่ำเสมอ ในการเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ บน eBay คุณต้องมี:

• บัญชีใช้งาน 90 วันขึ้นไป
• ธุรกรรมขั้นต่ำ 100 รายการและยอดขาย 1,000 ดอลลาร์กับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาในปีที่ผ่านมา
• ประวัติการแก้ไขปัญหาของลูกค้า คดีปิดโดยไม่มีมติผู้ขายต้องไม่เกิน 0.3% – หรือสองกรณี
• อัตราข้อบกพร่องสูงสุด 0.5% ในการทำธุรกรรม
• ไม่เกิน 3% ของธุรกรรมที่มีการจัดส่งล่าช้า - หรือการจัดส่งล่าช้าห้ารายการ
• การติดตามที่อัปโหลดภายในเวลาจัดการที่คุณระบุไว้และการตรวจสอบผู้ให้บริการสำหรับ 95% ของธุรกรรม
• การปฏิบัติตามนโยบายการขายของ eBay ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดต่างๆ เช่น การระบุตำแหน่งสินค้าที่ถูกต้องและข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน

เป็นที่น่าสังเกตว่าอัตราข้อบกพร่องของผู้ขายไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือชำรุด เมตริกนี้จริงๆ แล้วเกี่ยวกับการนับธุรกรรมที่มีข้อบกพร่อง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นจำนวนครั้งที่ผู้ขายยกเลิกธุรกรรมเนื่องจากปัญหาสินค้าคงคลังหรือปัญหาอื่นๆ

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับผู้ขาย

วุ้ย นั่นอาจดูเหมือนเป็นรายการที่น่ากลัว แต่สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ในการควบคุมของผู้ขาย พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในรูปแบบที่ยืดหยุ่น ตอบสนองและรวดเร็ว

คุณสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณเป็นอย่างไรโดยดูที่แดชบอร์ดผู้ขายของคุณ eBay จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณมีสิทธิ์เป็นผู้ขายอันดับต้นๆ หรือไม่ หากคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้น บัญชีของคุณจะได้รับการอัปเกรดโดยอัตโนมัติในระหว่างการประเมินครั้งถัดไป ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 20 ของทุกเดือน

สำหรับผู้ขายที่มีปริมาณน้อย เมตริกเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณในปีที่ผ่านมา ผู้ขายที่มีปริมาณมากขึ้นซึ่งดำเนินการ 400 ธุรกรรมขึ้นไปทุกไตรมาสจะถูกตัดสินจากผลงานของพวกเขาในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา

การเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay ในประเทศอื่นๆ

เป็นไปได้ที่จะเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay ในประเทศอื่น หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้สำหรับตลาดนั้นๆ

สำหรับ eBay.com ตัวชี้วัดของคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการขายของคุณกับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณยังสามารถเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ บน eBay.co.uk ตามผลงานของคุณกับผู้ซื้อชาวอังกฤษ

ต้องการทราบวิธีการเป็นผู้ขายอันดับต้น ๆ ในตลาด eBay ทั่วโลกหรือไม่? ตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับออสเตรเลีย เยอรมนี ออสเตรีย และส่วนอื่นๆ ของโลก ข้อกำหนดบางอย่างแตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หลักเกณฑ์ทั่วโลกอนุญาตให้มีอัตราการจัดส่งล่าช้า 5% แทนที่จะเป็น 3%

ข้อดีของการเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ บน ebay . คืออะไร

เนื่องจากระดับของการบริการ ผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay มักจะได้รับประโยชน์จากบทวิจารณ์ในเชิงบวก คำติชม และการซื้อซ้ำ แต่นอกเหนือจากนี้ eBay ยังมอบสิทธิประโยชน์พิเศษบางอย่างเพื่อให้รางวัลแก่บัญชีผู้ขายที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ซึ่งรวมถึง:

• โดดเด่นและมองเห็นได้มากขึ้นในการจัดอันดับการค้นหาที่ตรงกันที่สุดของ eBay
• เครดิต 30 ดอลลาร์สำหรับรายการโปรโมตบน eBay ของคุณทุกไตรมาส ซึ่งจะช่วยเพิ่มกลยุทธ์การตลาดของ eBay ของผู้ขาย
• ส่วนลดในการจัดส่งเมื่อใช้ป้ายกำกับ eBay – สามารถเพิ่มผลกำไรขั้นต้นได้

ผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดใน eBay ในสหรัฐอเมริกาซึ่งให้เวลาผู้ซื้อคืนสินค้า 30 วันขึ้นไปยังได้รับประโยชน์จากการคุ้มครองผู้ขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• เครดิตใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนเมื่อผู้ซื้อส่งคืนสินค้าโดยอ้างว่าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ในรายการ
• การหักเงินคืนสูงสุด 50% เมื่อผู้ซื้อคืนสินค้าที่เสียหายหรือใช้งานแล้ว
• การลบความคิดเห็นของผู้ซื้อเชิงลบหรือเป็นกลางและตัวชี้วัดธุรกรรมโดยอัตโนมัติในสถานการณ์ข้างต้น

eBay อันดับสูงสุดบวกผู้ขาย

สำหรับรายชื่อบางส่วนหรือทั้งหมด คุณสามารถไปได้ไกลยิ่งขึ้นและกลายเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดใน eBay บวกกับผู้ขาย สิ่งนี้มาพร้อมกับคุณประโยชน์ที่มากขึ้นไปอีกเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายใน eBay รวมถึงข้อกำหนดด้านบริการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับคะแนนสูงสุดพร้อมรายชื่อบน eBay

สำหรับรายชื่อที่จะอัปเกรดเป็นคะแนนสูงสุดบวก คุณจะต้องเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดอยู่แล้ว จากนั้นให้:

• การจัดการที่รวดเร็วดุจสายฟ้า – เสร็จสิ้นในวันเดียวกันหรือภายในหนึ่งวันทำการ
• ผลตอบแทนที่ยืดหยุ่นและฟรี – ให้ลูกค้าอย่างน้อย 30 วันในการคืนสินค้าฟรีพร้อมตัวเลือกการคืนเงิน

ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น อาหารและพืช ได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดในการคืนสินค้าเหล่านี้

ข้อดีของ eBay อันดับสูงสุดบวกคืออะไร?

ต้องใช้การลงทุนจำนวนมากเพื่อดำเนินการตอบสนองอย่างรวดเร็วและให้ผลตอบแทนฟรี แต่การดำเนินการเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน ควรพิจารณาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณคำนึงถึงประโยชน์เพิ่มเติมที่ eBay มีให้

รายการใด ๆ ที่ตรงตามข้อกำหนดบวกอันดับต้น ๆ ของ eBay จะได้รับ:

• ส่วนลด 10% จากค่าธรรมเนียมขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์
• การมองเห็นเพิ่มเติมในผลการค้นหาที่ตรงที่สุด
• ตราประทับการอนุมัติอันดับสูงสุดพลัสซึ่งปรากฏอย่างเด่นชัดในผลการค้นหาและรายการ

ตราสัญลักษณ์อันดับสูงสุด Plus สามารถสร้างความประทับใจให้นักช้อปได้ แต่ก็สร้างความตึงเครียดให้กับผู้ขายได้เช่นกัน คุณสามารถจัดการกับการจัดการในวันเดียวกันได้หรือไม่? และคุณสามารถจ่ายผลตอบแทนฟรีได้หรือไม่? คุณจะต้องชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและคำนวณว่าจะส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณอย่างไร

เราขอแนะนำให้ทดลองใช้การคืนสินค้าฟรีและการจัดการที่รวดเร็วสำหรับผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ชิ้น มุ่งเน้นไปที่รายการที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายที่ลดลง มีแนวโน้มที่จะคุ้มค่ากับความพยายามถ้าคุณประหยัดเงิน หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณสามารถแนะนำนโยบายเหล่านี้สำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

วิธีรับและรักษาสถานะผู้ขายอันดับต้นๆ ของ eBay

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า หากคุณอยู่ในสถานะผู้ขายอันดับต้น ๆ ต่อไปนี้คือประเด็นเฉพาะที่คุณต้องให้ความสำคัญ

1. ให้การขนส่งและการจัดการที่ตรงเวลา

เป็นจริงเมื่อกำหนดการจัดการและประมาณการการจัดส่งของคุณ หากคุณต้องใช้เวลาสองสามวันในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ให้พูดอย่างนั้น คุณอาจต้องสละสิทธิ์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดและมีสิทธิ์ แต่อย่างน้อย คุณจะสามารถบรรลุสถานะผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดบน eBay ได้ตามปกติ

2. ลดและแก้ไขกรณีลูกค้า

คดีที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไขของผู้ขายจะต้องถูกเก็บไว้ให้น้อยที่สุด ในการดำเนินการนี้ ผู้ขายสามารถป้องกันกรณีใหม่ได้โดย:

• การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง: ใส่รายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากมีข้อบกพร่องใด ๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้พูดตามตรง
• การให้รูปภาพผลิตภัณฑ์จำนวนมาก: การดำเนินการนี้จะช่วยลดกรณีที่ลูกค้าอ้างว่าสินค้าไม่ได้มาตามที่อธิบายไว้
• ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม: บรรจุ ภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคุณภาพสูงจะช่วยลดโอกาสที่สินค้าจะได้รับความเสียหาย

เมื่อมีการเปิดกรณีและปัญหา ผู้ขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แก้ไขปัญหาโดย:

• ตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว: จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างสุภาพก่อนที่จะติดต่อ eBay Money Back Guarantee หรือ PayPal Buyer Protection เกี่ยวกับกรณีนี้ การจัดลำดับความสำคัญการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ!
• การชดเชยลูกค้าอย่างไม่เห็นแก่ตัว: ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าหรือไม่มาตามที่อธิบายไว้ พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ การคืนเงินอาจส่งผลเสียต่อกำไรของคุณในระยะสั้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องรักษาตัวชี้วัด eBay ของคุณให้อยู่ในสถานะที่ดี

บทความที่เกี่ยวข้อง : วิธีลบคำติชมเชิงลบบน eBay

3. ป้องกันข้อบกพร่องในการทำธุรกรรม

คุณสามารถรักษาอัตราข้อบกพร่องให้เหลือน้อยที่สุดได้โดยดูแลสต็อกของคุณ ขณะที่คุณไม่มีสินค้า อย่าลืมลบรายชื่อ คุณสามารถใช้คุณลักษณะที่หมดสต็อกของ eBay เพื่อทำสิ่งนี้โดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังหลายช่องทาง เช่น OrderWise หรือ TradeGecko เพื่อจัดการสต็อกในแพลตฟอร์มต่างๆ

บทความที่เกี่ยวข้อง : ซอฟต์แวร์ eBay ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายออนไลน์ในปี 2020

ความคิดสุดท้าย

สถานะผู้ขายอันดับต้น ๆ ของ eBay เป็นสิ่งที่ควรตั้งเป้าไว้อย่างแน่นอน แม้ว่าคุณจะทำไม่สำเร็จ แต่คุณมักจะเห็นการตอบรับในเชิงบวก ลูกค้ามีความสุข และการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น

หากคุณบรรลุเป้าหมายนี้ คุณสามารถพิจารณาว่าคุณควรเลือกทองคำและติดตามสถานะอันดับบวกของ eBay หรือไม่ มีค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องที่นี่ แต่คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ครั้งละหนึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณอย่างไร