eBay Stars: ความหมายและวิธีรับพวกเขา

คุณอาจสังเกตเห็นดาวหลากสีสันปรากฏขึ้นบนหน้าผลิตภัณฑ์ทั่ว eBay เหล่านี้คือดาราของ eBay และปรากฏใน 'ข้อมูลผู้ขาย' ของคุณ

หากคุณเพิ่งเข้าร่วม eBay อาจดูเหมือนว่าบัญชีของคุณเป็นเพียงบัญชีเดียวที่ไม่มีดาว แต่อย่ากังวล เรามาที่นี่เพื่ออธิบายว่าคุณจะได้รับการจัดอันดับดาวของ eBay ได้อย่างไร

ดาราอีเบย์: บทนำ

บางครั้งก็เป็นสีเหลือง บางครั้งก็เป็นสีแดง และบางครั้งก็มีเส้นความเร็วเพียงเล็กน้อยเพื่อเพิ่มเอฟเฟกต์ ดาราใน eBay เหล่านี้มักจะปรากฏที่ด้านขวาของชื่อบัญชีของผู้ขาย ซึ่งอยู่เหนือเปอร์เซ็นต์การตอบรับเชิงบวก

ดาวแต่ละดวงมีตัวเลขอยู่ข้างๆ และหากคุณวางเมาส์เหนือมัน คุณจะได้รับแจ้งว่าตัวเลขนี้แสดงถึงคะแนนความคิดเห็นของผู้ขาย

หากคุณไม่คุ้นเคยกับระบบการให้คะแนนของ eBay คุณอาจคิดว่า 90 เป็นคะแนนที่สูง มันเต็ม 100 แล้วใช่ไหม ผิด. คุณจะเห็นการจัดอันดับดาวของ eBay 2,998 และ 759,000 และสูงกว่านั้นอีก!

แม้ว่าความหมายอาจไม่ปรากฏชัดในทันที แต่ดาวเหล่านี้เป็นวิธีที่ eBay บอกผู้ซื้อเกี่ยวกับชื่อเสียงของผู้ขายแต่ละราย

หลายคนที่เรียกดู eBay บ่อยครั้งจะเข้าใจว่าดาวและตัวเลขสีต่างๆ หมายถึงอะไร ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงมีความสำคัญหากคุณต้องการพิสูจน์ข้อมูลรับรองการบริการลูกค้าของ eBay!

ระบบการจัดอันดับดาวของ eBay อธิบาย

การให้คะแนนระดับดาวของ eBay และคะแนนคำติชมบ่งบอกถึงทั้งประสบการณ์ของผู้ขายและระดับการบริการลูกค้า แสดงถึงยอดขายของคุณและผลตอบรับเชิงบวกที่คุณได้รับ

ทุกครั้งที่ผู้ขายได้รับคำติชม พวกเขาสามารถได้รับหรือเสียคะแนน

• คุณได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับการให้คะแนนในเชิงบวกแต่ละครั้ง
• คุณเสียหนึ่งคะแนนสำหรับทุกๆ คะแนนติดลบ
• คะแนนเป็นกลางไม่มีค่าพอ

คะแนนความคิดเห็นมักจะแสดงจำนวนคะแนนที่ผู้ขายได้รับตามระบบนี้

คะแนนเชิงบวก – คะแนนเชิงลบ = คะแนนคำติชม

แผนภูมิการจัดอันดับดาวของ eBay

หากคุณเป็นผู้ขาย คุณอาจสงสัยว่าจะได้ดาวเป็นของตัวเองได้อย่างไร

สีของดาว eBay แต่ละดวงได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สัมพันธ์กับคะแนนคำติชมของผู้ขาย ดังที่คุณเห็นในรายการดาราของ eBay ด้านล่าง เมื่อคุณเริ่มได้รับคำติชมจากลูกค้า คุณจะต้องมีคะแนน 10 คะแนนจึงจะได้รับดาวดวงแรกของคุณ

• ดาวสีเหลือง : 10 คะแนนข้อเสนอแนะ
• บลูสตาร์ : 50 คะแนนความคิดเห็น
• เทอร์ควอยซ์สตาร์ : 100 คะแนนตอบรับ
• ดาวสีม่วง : 500 คะแนนคำติชม
• ดาวแดง : 1,000 คะแนนความคิดเห็น
• กรีนสตา ร์ : คะแนนตอบรับ 5,000 คะแนน
• ดาวยิงสีเหลือง : 10,000 คะแนนตอบรับ
• ดาวยิงเทอร์ควอยซ์ : คะแนนตอบรับ 25,000 คะแนน
• ดาวยิงสีม่วง : คะแนนตอบรับ 50,000 คะแนน
• ดาวยิงแดง : 100,000 คะแนนตอบรับ
• ดาวยิงสีเขียว : 500,000 คะแนนตอบรับ
• ดาวยิงซิลเวอร์ : 1,000,000 คะแนนตอบรับ

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับคะแนนคำติชมปัจจุบันของคุณ คุณสามารถดูตำแหน่งของคุณได้โดยดูที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ความคิดเห็นผู้ขายของคุณ หากคุณมีดาวก็จะปรากฏที่นี่เช่นกัน

คุณจะสังเกตได้ว่าเมื่อคุณได้รับ 10,000 คะแนน ดาวของคุณจะเปลี่ยนเป็นสีเหลืองอีกครั้ง แต่คราวนี้จะมีเส้นความเร็วโผล่ออกมา หมายความว่าคุณจะถึงสถานะดาวตกแล้ว

การจัดอันดับดาวของ eBay มีความสำคัญเพียงใด?

ถึงแม้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจความหมายของดาวตอบรับจาก eBay แต่ก็ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะให้คะแนนของคุณให้สูงที่สุด

ดาวตอบรับของ eBay และยอดขายของคุณ

บรรดาผู้ที่เข้าใจดารา eBay จะประทับใจกับดาวตก แต่คนที่ไม่รู้จักระบบยังคงสามารถคลิกที่ดาวของคุณและจะพบกับรายละเอียดของการให้คะแนนล่าสุด ดังนั้นข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ eBay จึงมีความสำคัญต่อการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผู้ขายรายย่อยอาจสงสัยว่าพวกเขาสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่นี่ได้อย่างไร แต่ดาวและคะแนนความคิดเห็นของ eBay นั้นไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นและสิ้นสุด ลูกค้าส่วนใหญ่ยังพิจารณาถึงเปอร์เซ็นต์การตอบรับเชิงบวกด้วย หากคุณมีคะแนนเต็ม 100% คะแนนความคิดเห็นของคุณอาจไม่ส่งผลต่อผู้ซื้อ

ผู้ขายรายย่อยสามารถแข่งขันได้ด้วยการนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ eBay ที่กำลังมองหารองเท้าผ้าใบคู่หนึ่งอาจเจอผู้ขายสองราย:

• Peach_sport_uk ซึ่งมีการตอบรับเชิงบวก 100% และคะแนนความคิดเห็น 115,605
• adidas_official ซึ่งได้รับการตอบรับเชิงบวก 97.1% และคะแนนตอบรับ 226,725

แม้ว่าเมตริกทั้งสองจะน่าประทับใจ แต่ผู้ใช้บางคนอาจมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้ Peach Sport ซึ่งได้รับคะแนนติดลบเพียงรายการเดียวในปีที่ผ่านมา ผู้ซื้อรายอื่นจะประทับใจกับคะแนนตอบรับของ Adidas

ดาวตอบรับของ eBay และอันดับของคุณ

เมื่อรวบรวมรายชื่อสำหรับหน้าผลลัพธ์อัลกอริธึมการค้นหาของ eBay จะผลักดันผู้ขายบางรายให้อยู่ด้านบนสุดและคนอื่น ๆ ไปสู่ความสับสน สูตรสำเร็จที่แน่นอนนั้นไม่ชัดเจน แต่เรารู้ว่า eBay ตอบแทนผู้ขายสำหรับผลงานที่ดี ดังนั้นคะแนนคำติชมของคุณจะส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณ

วิธีรับดาวบนอีเบย์

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการจัดอันดับดาวของ eBay ที่ดีสามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร มาดูกันว่าคุณจะได้รับอย่างไร เนื่องจากขึ้นอยู่กับคะแนนความคิดเห็นของคุณทั้งหมด คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคะแนนในเชิงบวก

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้อง

คำอธิบายที่เขียนไม่ดี หรือแม้แต่คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง จะดึงดูดความคิดเห็นเชิงลบ ถ้าลูกค้าไม่ได้สิ่งที่คาดหวัง พวกเขาก็จะไม่มีความสุข พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะเตือนผู้ซื้อรายอื่นด้วย เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ eBay ของคุณโดยใส่รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุด คุณสมบัติหมายเลขรุ่น การวัด และข้อกำหนดเฉพาะอื่นๆ

2. ใช้ภาพที่ยอดเยี่ยม

ภาพที่มีค่าพันคำ. เมื่อคุณอธิบายรายละเอียดเสร็จแล้ว ให้เพิ่มรูปภาพคุณภาพสูงลงในรายชื่อของคุณ ดูคำแนะนำเกี่ยวกับภาพถ่ายของ eBay เพื่อเป็นแนวทาง

3.ให้บริการลูกค้าชั้นยอด

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการตอบกลับอย่างรวดเร็วและทัศนคติที่สุภาพ แม้ว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข การบริการที่ดีเยี่ยมสามารถป้องกันรีวิวเชิงลบได้ ในความเป็นจริง eBay สนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อผู้ขายก่อนที่จะให้คะแนนที่ไม่ดี ดังนั้นให้พิจารณาว่าเป็นโอกาสในการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้เป็นประสบการณ์ที่ดี

4. ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ

eBay ยังอนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตความคิดเห็นของตน ดังนั้น หากคุณได้รับคะแนนติดลบ คุณควรตอบกลับ

คุณอาจจะสามารถทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้ หรือแม้แต่กระตุ้นให้พวกเขาลบความคิดเห็นเชิงลบออกไป หากไม่ คำขอโทษและคำอธิบายที่ชัดเจนจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เจอคะแนนนี้

ที่เกี่ยวข้อง : การแก้ไขคำติชมของ eBay: วิธีปรับปรุงชื่อเสียงผู้ขายของคุณ

5. ปรับแต่งข้อความของลูกค้าของคุณ

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเสนอตัวเลือกส่วนบุคคล ดังนั้นให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและพูดคุยกับพวกเขาในระดับของพวกเขา

6. ขอความคิดเห็นเชิงรุก

โอกาสที่ลูกค้า eBay ส่วนใหญ่จะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะ ดังนั้นคุณจะเพิ่มความคิดเห็นและการให้คะแนนของ eBay ได้อย่างไร? แค่ถาม. มีเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายที่จะทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ทำ

ผู้ขายดาวตกอีเบย์ซิลเวอร์

บัญชี eBay อันดับต้น ๆ ของโลกมีผู้ขายดาวยิงเงินจำนวนมาก ด้วยคะแนนตอบรับมากกว่าหกล้านรายการ World of Books ผู้ขายอันดับต้น ๆ ของปี 2020 มีหนึ่งคะแนน หากคุณดูสถิติในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว ผู้ขายได้รับคะแนนบวกที่น่าประหลาดใจ 1,685,169

สำหรับผู้ขายหลายรายสิ่งนี้อยู่ไกลเกินเอื้อม แต่พวกเขาควรจะยิงเพื่อดวงดาวโดยไม่คำนึงถึง ยิ่งบัญชีของคุณได้รับคำติชมมากเท่าใด การมองเห็นและลูกค้าที่คุณจะได้รับก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น