การรับประกันการจัดส่งของ eBay: The Ultimate Guide

เวลาคนซื้อของออนไลน์อยากได้ของเร็ว! ข้อมูลจากช่วงปลายปี 2019 บ่งชี้ว่า 40% ของลูกค้าในสหรัฐฯ คาดว่าจะได้รับสินค้าภายในเวลาเพียงสองวัน และ 18% ต้องการให้จัดส่งในวันถัดไป

eBay Guaranteed Delivery มอบความเร็วและความปลอดภัยให้กับลูกค้าตามที่ต้องการ ตลอดจนความยืดหยุ่นที่มากขึ้นสำหรับผู้ขาย อ่านทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโปรแกรมและวิธีเริ่มต้นใช้งาน

eBay รับประกันการจัดส่งคืออะไร?

eBay Guaranteed Delivery คือคำมั่นสัญญากับลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าที่ซื้อภายในวันที่กำหนด โดยปกติภายในหนึ่งถึงสี่วันหลังจากซื้อ ถ้าไม่เช่นนั้นลูกค้าจะได้รับการชดเชยความไม่สะดวก ปัจจุบันโปรแกรมนี้มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย

eBay Guaranteed Delivery สองประเภทคืออะไร

ผู้ขายมีตัวเลือกในการลงทะเบียนสำหรับ eBay Guaranteed Delivery สองประเภท การจัดการเวลาและแบบ door-to-door

1. การจัดการเวลา

ด้วยวันทำการก่อนจัดส่ง ผู้ขายจะต้องเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้อภายในหนึ่งวันเท่านั้น ผ่านบริการของผู้ให้บริการขนส่งที่มีสิทธิ์โดยใช้ป้ายกำกับการติดตามของ eBay eBay เองจะคำนวณวันที่จัดส่งที่แน่นอน จัดการการคืนเงินและการคืนสินค้าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

สิ่งนี้สะดวกกว่าและเสี่ยงน้อยกว่าสำหรับผู้ขาย แต่จำกัดบริการของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณสามารถใช้ได้ และไม่ใส่แท็ก 'จัดส่งที่รวดเร็ว' ที่ดีในรายชื่อของคุณบางรายการ

2. ประตูสู่ประตู

Door-to-Door มอบความรับผิดชอบให้กับคุณมากขึ้น ผู้ขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดวันที่จัดส่ง (ภายในสี่วันหรือน้อยกว่านั้น) แต่เพียงผู้เดียว และดูแลให้แน่ใจว่าคุณตรงตามเวลาที่กำหนด หากมีสิ่งผิดปกติ การคืนสินค้าและการคืนเงินขึ้นอยู่กับคุณ

ตัวเลือกนี้อาจดีกว่าสำหรับผู้ขายรายใหญ่ที่มีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ ในทางกลับกัน รายชื่อทั้งหมดของคุณจะได้รับแท็ก 'จัดส่งที่รวดเร็ว' ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของ eBay Guaranteed Delivery คืออะไร?

ลูกค้าต้องการจัดส่งที่รวดเร็วและสบายใจ ผู้ขายต้องการการมองเห็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและการตอบรับเชิงบวกมากขึ้น การจัดส่งแบบรับประกันช่วยทั้งสองฝ่าย โดย eBay ทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลางในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ

การมองเห็นที่มากขึ้นนั้นมาจากฟังก์ชันการค้นหาของ eBay ลูกค้าสามารถกรองตามการจัดส่งหนึ่ง สอง สาม หรือสี่วันเพื่อจำกัดการค้นหาให้แคบลง เราได้สำรวจความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแน่นหนาสำหรับการจัดส่งในวันนี้แล้ว และยิ่งคุณแสดงตัวกรองเหล่านั้นมากเท่าใด โอกาสที่จะได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ขายยังได้รับการคุ้มครองเพิ่มเติมจาก eBay พวกเขาจะลบความคิดเห็นเชิงลบหรือเป็นกลางเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้าหากผู้ขายปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน ซึ่งได้รับการพิสูจน์โดยการใช้ป้ายกำกับการติดตาม อีเบย์จะจัดการกับการบริการลูกค้าส่วนใหญ่และแม้กระทั่งการคืนเงินในสถานการณ์ที่เหมาะสม

อะไรคือข้อเสียของ eBay Guaranteed Delivery?

แน่นอนว่ามีข้อเสียที่ต้องพิจารณา การจัดส่งขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งซึ่งอาจทำผิดพลาดได้ คำสั่งซื้ออาจมาถึงล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย แม้แต่อีเบย์ก็ลบความคิดเห็นเชิงลบของคุณออกไป นั่นคือลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่น่าจะกลับมาอีก

คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกระบวนการของคุณ หรือแม้แต่ปรับปรุงใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้ทันกับความต้องการ รับประกันเพิ่มความคาดหวังและลูกค้าที่คาดหวังความสมบูรณ์แบบจะผิดหวังได้ง่ายขึ้น

รายการใดบ้างที่มีสิทธิ์ได้รับ eBay Guaranteed Delivery

เพื่อให้รายชื่อของคุณมีคุณสมบัติสำหรับการจัดส่งแบบรับประกัน จะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้:

• สินค้าต้องเป็นราคาคงที่
• เวลาดำเนินการในวันเดียวกันหรือหนึ่งวัน ผู้ขายที่เสนอการจัดการในวันเดียวกันควรพิจารณากำหนดจุดตัดยอดรายวันที่เหมาะสม
• รายชื่อต้องมีชื่อบริการผู้ให้บริการที่มีสิทธิ์จากรายการที่ได้รับอนุมัติของ eBay
• ต้องระบุรหัสไปรษณีย์สำหรับสถานที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ในรายการ

eBay รักษาข้อกำหนดเหล่านี้ไว้อย่างดีและเรียบง่ายเพื่อช่วยผู้ขาย แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ขายสินค้าหลายร้อยรายการ ก็ยังยากที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างมีคุณสมบัติครบถ้วน

โชคดีที่ผู้ขายได้รับการสนับสนุนจาก eBay มากขึ้นที่นี่ พวกเขามีเครื่องมือแก้ไขแบบรับประกันการจัดส่งจำนวนมาก ซึ่งจะแสดงรายการทั้งหมดของคุณในที่เดียว

จากที่นั่น คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่ารายการใดไม่มีข้อมูลที่อาจเข้าข่ายการรับประกันการจัดส่ง จากนั้นคุณสามารถอัปเดตทีละหลายรายการ แทนที่จะอัปเดตทีละรายการ

ฉันจะเลือกใช้ eBay Guaranteed Delivery ได้อย่างไร

การเลือกใช้ eBay Guaranteed Delivery นั้นตรงไปตรงมา โดยมีความแตกต่างเล็กน้อยขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเวลาในการจัดการหรือรูปแบบต่างๆ ของโปรแกรมแบบ door-to-door หรือไม่

สำหรับวันทำการก่อนจัดส่ง คุณต้องทำธุรกรรมอย่างน้อย 100 ครั้งต่อปี โดยมีอัตราการจัดส่งล่าช้า 5% หรือต่ำกว่า หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น รายการสินค้าที่เข้าเงื่อนไขทั้งหมดจะถูกแท็กสำหรับการจัดส่งแบบรับประกันทันทีที่คุณเลือกเข้าร่วม

ผู้ขายที่ต้องการตัวเลือกแบบ door-to-door จำเป็นต้องสร้างตารางอัตราค่าขนส่งแบบกำหนดเองซึ่งแสดงความเร็วและต้นทุนในการจัดส่งอย่างชัดเจนทั่วทุกภูมิภาคที่คุณดำเนินการ คุณต้องเชื่อมโยงรายชื่อทั้งหมดกับตารางอัตราของคุณ

การจัดส่งแบบรับประกันทั้งสองแบบยังต้องการการจัดส่งตรงเวลา 97% และการติดตามตรงเวลา 95% เป็นมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับการขายทั้งหมดเมื่อเลือกใช้

ฉันจะเลือกไม่รับ eBay Guaranteed Delivery ได้อย่างไร

เป็นไปได้ว่าคุณอาจตัดสินใจหยุดใช้ eBay Guaranteed Delivery เนื่องจากสถานการณ์ของคุณเปลี่ยนไป คุณอาจกำลังปรับขนาดธุรกิจกลับคืนมาหรือจำเป็นต้องประเมินโลจิสติกส์ใหม่ หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถเลือกไม่รับได้ทุกเมื่อ

เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณ
2. ค้นหา 'การตั้งค่าไซต์'
3. เลือกการตั้งค่า eBay Guaranteed Delivery
4. คลิก 'แสดง' จากนั้น 'แก้ไข'
5. เลือก 'ฉันต้องการเลือกไม่รับ eBay Guaranteed Delivery'
6. เลือก 'ดำเนินการต่อ'

การเลือกไม่ใช้ไม่เป็นอันตรายต่อสถานะของคุณกับ eBay ที่จริงแล้ว คุณสามารถเลือกเข้าและออกได้หลายครั้งเท่าที่ต้องการ ตราบใดที่คุณและรายชื่อของคุณยังคงมีสิทธิ์ได้รับ

จะเกิดอะไรขึ้นหาก eBay Guaranteed Delivery ของฉันล่าช้า?

หากสินค้ามาถึงช้ากว่าเวลาที่กำหนด ลูกค้าของคุณมีเวลา 30 วันในการยื่นคำร้อง จากที่นั่น พวกเขามีตัวเลือกขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของการรับประกันการจัดส่งที่คุณใช้

ด้วยเวลาดำเนินการ ลูกค้าสามารถ:

• ส่งคืนสินค้าเพื่อขอเงินคืน โดย eBay ครอบคลุมค่าสินค้าขาออกและค่าขนส่ง
• เก็บสินค้าไว้โดย eBay คืนเงินค่าจัดส่ง
• เก็บสินค้าและรับบัตรกำนัล eBay หากการจัดส่งฟรี

แบบ door-to-door มีตัวเลือกดังนี้:

• คืนสินค้าโดยผู้ขายคืนเงินทุกอย่าง
• เก็บสินค้าไว้ แม่ค้ายินดีคืนเงินค่าขนส่ง
• เก็บสินค้าไว้รับเวาเชอร์อีกครั้ง กรณีส่งฟรี

ใครเป็นผู้ดูแลผู้ดูแลระบบสำหรับ eBay Guaranteed Delivery ที่ล่าช้า?

eBay จัดการบริการลูกค้าทั้งหมดสำหรับการคืนสินค้าบนแพลตฟอร์ม ซึ่งผู้ขายสามารถติดตามได้ผ่านแดชบอร์ดบนศูนย์กลางผู้ขาย

แน่นอนว่าการจัดส่งล่าช้าอาจเกิดขึ้นได้จากทุกสาเหตุ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดในฐานะผู้ขาย จะไม่มีบทลงโทษอื่นใดนอกจากลูกค้าที่รำคาญ

หากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อผูกมัดดังกล่าว เปอร์เซ็นต์การจัดส่งล่าช้าของคุณจะถูกกระทบกระเทือน คุณต้องทำการจัดส่งอย่างน้อย 97% ให้ตรงเวลาจึงจะมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันการจัดส่งต่อไป

ความคิดสุดท้าย

eBay Guaranteed Delivery เป็นคำนิยามของ win-win สำหรับผู้ขายและลูกค้า และเป็นข้อพิสูจน์ถึงระยะเวลาที่ eBay จะดำเนินการเพื่อสนับสนุนชุมชนของพวกเขา ด้วยการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยในการลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเพลิดเพลินกับการส่งเสริมการขายครั้งใหญ่และความอุ่นใจที่มากขึ้น