วิธีเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณสำหรับ eBay Best Match

eBay เป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 187 ล้านคนในไตรมาสแรกของปี 2564 แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ผู้ค้าทุกขนาดเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดด้วยการขายในต่างประเทศ แต่การแข่งขันสำหรับลูกค้ายังรุนแรง ขั้นตอนแรกในการขายให้มากขึ้นบนอีเบย์คือการทำให้รายชื่อของคุณปรากฏต่อลูกค้ามากขึ้นในการจัดอันดับการค้นหาของ eBay Best Match

ตำแหน่ง Best Match บน eBay คืออะไร?

เมื่อผู้ซื้อค้นหาสินค้าบน eBay ลำดับเริ่มต้นของผลลัพธ์เรียกว่า 'การจับคู่ที่ดีที่สุด' ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงรายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ลูกค้าก่อน โดยพิจารณาจากข้อความค้นหาและพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขาพบว่าสำคัญที่สุดเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร

อัลกอริทึมของ eBay Best Match คืออะไร

อัลกอริธึม 'Best Match' ของ eBay เป็นตัวกำหนดว่ารายการใดมีอันดับสูงกว่าในรายการ ใช้ปัจจัยหลายประการ ได้แก่ :

• รายชื่อตรงกับข้อความค้นหาของผู้ซื้อมากเพียงใด
• ความนิยมของสินค้า (ตามการแสดงผลและยอดขาย)
• ความสามารถในการแข่งขันของราคาสินค้า
• คุณภาพของคำอธิบายรายการ
• คุณภาพและจำนวนภาพที่มาพร้อมกับคำอธิบาย
• ไม่ว่ารายการจะสมบูรณ์หรือมีการละเว้น
• ข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ขาย รวมถึงนโยบายการคืนสินค้าและระยะเวลาดำเนินการ
• ระดับการบริการลูกค้าที่ผู้ขายเสนอให้
• คะแนนคำติชมของผู้ขายและคะแนนคำติชมของ eBay

สำหรับผลการลงรายการในรูปแบบการประมูล เวลาที่เหลือในการเสนอราคาจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

เพื่อเพิ่มโอกาสในการปรากฏที่ด้านบนของผลการค้นหา ผู้ขายจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพรายการของตนและให้บริการลูกค้าชั้นยอด

ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของฉันสำหรับอัลกอริธึม Best Match ของ eBay ได้อย่างไร

eBay อ้างว่าไม่มีสูตรลับในการปรับปรุงตำแหน่งของคุณในลำดับการจัดเรียง 'การจับคู่ที่ดีที่สุด' โดยยืนยันว่า "ผู้ขายที่ปฏิบัติตามรายการที่ดีที่สุดและแนวทางปฏิบัติในการขายจะเห็นว่าสินค้าของพวกเขาปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น"

อย่างไรก็ตาม มีประเด็นสำคัญบางประการที่ผู้ขายสามารถทุ่มเทความพยายามของตนได้อย่างแน่นอนโดยหวังว่าจะได้รับการจัดอันดับ 'การจับคู่ที่ดีที่สุด' ที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญ 8 ประการที่ผู้ขายอีเบย์ทุกคนควรให้ความสำคัญ

มีหลายปัจจัยที่ผู้ขายใน eBay สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของตนได้

1. สร้างรายการที่ถูกต้อง

ยิ่ง eBay รู้เกี่ยวกับสินค้าของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถจับคู่กับการค้นหาของผู้ซื้อได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น การเขียนชื่อที่กระชับและชัดเจนโดยมีความยาวไม่เกิน 80 อักขระถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายรายการของคุณถูกต้อง มีรายละเอียดและให้ข้อมูล พร้อมดึงข้อมูลจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ eBay หากเป็นไปได้

สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มข้อมูลเฉพาะของสินค้า เช่น ชื่อผู้ผลิต รุ่น ขนาด สี และรูปแบบ เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อในการตัดสินใจได้มากที่สุด รายละเอียด เช่น เครื่องหมายวรรคตอนและการสะกดคำก็มีผลกระทบเช่นกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบรายชื่อของเราอย่างรอบคอบก่อนเผยแพร่

หากเป็นไปได้ ให้ใช้รายละเอียดผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ eBay สิ่งนี้จะเพิ่มข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ลงในรายการของคุณทันทีและปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณป้อนชื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ UPC หรือ ISBN

2. ใช้รูปภาพต้นฉบับคุณภาพสูง

eBay อนุญาตให้ผู้ขายเผยแพร่ภาพฟรี 12 ภาพพร้อมรายการสินค้าทุกรายการ ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ด้วยภาพถ่ายคุณภาพดีที่ถ่ายจากทุกมุมที่เป็นไปได้ หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีพื้นที่เสียหายหรือตำหนิ อย่าลืมใส่ภาพระยะใกล้ของสินค้าเหล่านี้ด้วย เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ การใช้ภาพที่ไม่ซ้ำใครมากกว่าภาพสต็อกของ eBay สำหรับสินค้าของคุณก็เป็นที่นิยมเช่นกัน

รูปภาพสินค้าจะส่งผลต่อการจัดอันดับ Best Match ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีคุณภาพสูง!

3. เลือกรูปแบบการขายที่เหมาะสม: การประมูลเทียบกับราคาคงที่

หากคุณไม่แน่ใจในมูลค่าของสินค้าที่คุณลงประกาศ หรือหากรายการของคุณไม่ซ้ำกันและไม่สามารถซื้อที่อื่น รูปแบบการประมูลอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสม

ราคาคงที่หรือรูปแบบ 'ซื้อเดี๋ยวนี้' เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า หากคุณทราบราคาที่คุณต้องการให้ได้สำหรับสินค้าหนึ่งอยู่แล้ว หากคุณต้องการขายสินค้าที่เหมือนกันจำนวนมากในรายการที่มีคุณภาพหลายรายการ แสดงว่าคุณมีจำนวนมาก ของสินค้าคงคลังและต้องการลดค่าธรรมเนียมการแทรกของคุณ หรือหากคุณต้องการให้สินค้าของคุณปรากฏต่อผู้ซื้อมากกว่า 10 วัน

4. เลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้สามารถค้นหาได้ง่ายทั้งโดยอัลกอริธึม 'การจับคู่ที่ดีที่สุด' ของ eBay และผู้ซื้อที่เรียกดูด้วยวิธีนี้ หากคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้หมวดหมู่ใด ให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งผู้ขายรายอื่นลงรายการไว้เพื่อดูว่าพวกเขาเลือกประเภทใด หรือติดต่อ eBay ที่ยินดีให้ความช่วยเหลือ

ทำให้ชีวิตผู้ซื้อของ eBay ง่ายขึ้นด้วยการทำให้สินค้าของคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่เหมาะสมที่สุด[/caption]

5. มีความชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขการขายของคุณ

การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการในการขายของคุณจะช่วยให้คุณติดอันดับ Best Match ของ eBay ได้

รวมรายละเอียดเกี่ยวกับค่าขนส่งและค่าดำเนินการของคุณ (โปรดทราบว่า eBay แนะนำให้ส่งไปรษณีย์ฟรีในอุดมคติ แม้ว่าจะไม่ใช่ข้อบังคับ) ควบคู่ไปกับวิธีการชำระเงินที่คุณยอมรับและนโยบายการคืนสินค้า นอกจากนี้ คุณควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดการและจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ และดูว่าลูกค้าจะสามารถติดตามไปจนถึงปลายทางได้หรือไม่

หากข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ คุณควรพูดอย่างนั้น

6. รักษาประวัติการขายที่ดีและการกำหนดราคาที่คุ้มค่า

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน eBay จะช่วยให้คุณมีชัยเหนือคู่แข่ง อัลกอริธึมการจับคู่ที่ดีที่สุดของ eBay ช่วยให้ผู้ขายได้รับผลตอบรับที่ดีและได้รับการจัดอันดับดาวของ eBay สูง เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามาถึงตรงเวลาโดยใช้วิธีการจัดส่งที่มีการติดตามในทุกที่ที่ทำได้ และจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด

สิ่งสำคัญคือต้องให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมาและถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่สมจริง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จับตาดูสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าผิดหวังเมื่อสินค้าหมดสต็อก

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงตำแหน่งการจับคู่ที่ดีที่สุดของ eBay

เป็นที่น่าสังเกตว่า แม้ว่าคุณจะได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าแล้ว คุณก็สามารถติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอเพิกถอนได้ (หลังจากทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาเดิม) หากไม่สามารถทำได้ แนวทางปฏิบัติที่ดี อย่างน้อยก็ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเพื่ออธิบายด้านของคุณของเรื่องราว ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของพวกเขาและกำลังดำเนินการปรับปรุงแนวทางปฏิบัติ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพคือการใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เช่น eDesk

eDesk รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจากตลาดหลักทุกแห่งที่คุณขาย จับคู่ข้อความกับรายละเอียดคำสั่งซื้อและการจัดส่ง เพื่อให้ทีมของคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขตั๋วในที่เดียว ขจัดความจำเป็นในการเข้าสู่ระบบในหลายโปรแกรม

7. เสนออัตราค่าจัดส่งที่แข่งขันได้

หากคุณลดราคาของสินค้า อย่าคิดว่าคุณสามารถชดเชยได้โดยการเรียกเก็บอัตราค่าจัดส่งฟุ่มเฟือย สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อคะแนนผู้ขายโดยละเอียดของคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่ออันดับการจับคู่ที่ดีที่สุดของ eBay

อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นของคุณบน eBay มันจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วย เชื่อกันว่าการเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายสามารถเพิ่มการมองเห็นการค้นหาได้เช่นกัน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือกทั้งหมดหรือไม่และเสนอบริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซฟรีหรือไม่ คุณสามารถตรวจสอบว่าลูกค้าในอดีตคิดอย่างไรเกี่ยวกับอัตราค่าจัดส่งของคุณ เพียงไปที่ส่วน 'การให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด' ของบัญชีผู้ขายอีเบย์ของคุณ

8. เพิ่มยอดขายล่าสุดของคุณ

ยิ่งคุณได้รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นในรายชื่อ ก็ยิ่งมองเห็นได้ในผลลัพธ์ของ eBay Best Match หากต้องการเพิ่มปริมาณการขายใน eBay ให้พิจารณาการขายผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่ต่ำกว่าในขั้นต้นเพื่อให้ผู้ซื้อที่กรองผลการค้นหาตามราคา

หากคุณขายสินค้าเดียวกันในสีหรือขนาดต่างๆ กัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดกลุ่มรูปแบบเหล่านี้ไว้ในรายการเดียว ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา ลดค่าธรรมเนียม และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น ในแง่ของการทำให้อัลกอริธึม Best Match พอใจ การนำยอดขายทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันในรายการเดียวจะเพิ่มความนิยมของรายการ เช่นเดียวกับการจัดอันดับ Best Match หากการลงประกาศสิ้นสุดลง คุณสามารถลงรายการใหม่ได้ในอนาคตเพื่อรักษาประวัติการขาย