บัญชี eBay ถูกระงับ? นี่คือวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว!

ในความพยายามที่จะปกป้องชื่อเสียงเช่นเดียวกับลูกค้า การระงับบัญชี eBay กำลังเพิ่มขึ้น สำหรับผู้ขาย หมายถึงการหยุดชะงักของการขายและปัญหาอื่นๆ ทั้งหมด ไม่เหมือนกับใน Amazon การระงับนั้นค่อนข้างยากบน eBay ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

บัญชี eBay ของคุณถูกระงับหรือไม่? ค้นหาสิ่งผิดปกติและวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว

การระงับบัญชี eBay ประเภทต่างๆ

เมื่อบัญชี eBay ของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถขาย เสนอราคา หรือติดต่อลูกค้าได้ ที่จริงแล้ว คุณอาจสูญเสียยอดขายเพราะผู้ซื้อสามารถถอนการเสนอราคาได้

แต่การระงับบัญชี eBay บางอย่างนั้นแย่กว่าบัญชีอื่น รายการด้านล่างมีสามประเภทที่แตกต่างกัน

1. การถือบัญชี

หากบัญชีของคุณถูกระงับ ไม่ต้องตกใจ ซึ่งมักจะเป็นสัญญาณของการพลาดพลั้งเล็กน้อย

การระงับมักเกิดจากปัญหาการชำระเงินหรือความจำเป็นในการยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณ ทันทีที่คุณแก้ไขปัญหา บัญชีของคุณจะถูกคืนสถานะ คุณจะกลับมาใช้งานได้ทันที!

2. ข้อจำกัดของบัญชี

หากตัวชี้วัดประสิทธิภาพผู้ขายของคุณยังไม่เป็นศูนย์ eBay อาจใช้ข้อจำกัดการขายในบัญชีของคุณ

สิ่งนี้สามารถป้องกันไม่ให้คุณลงรายการผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือได้รับตำแหน่งที่ตรงที่สุดของ eBay ข้อจำกัดเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อจำกัดการขายของคุณจนกว่าตัวชี้วัดและมาตรฐานการบริการของคุณจะดีขึ้น eBay ไม่ต้องการแบนคุณโดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ต้องการให้มีผู้ซื้อจำนวนมากเกินไปที่เสี่ยงต่อการจัดส่งล่าช้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

ผู้ขายควรพิจารณาว่านี่เป็นการโทรปลุก หากคุณไม่เล่นเกม บัญชีของคุณอาจถูกระงับโดยสิ้นเชิง

3. ระงับเต็ม

eBay อาจระงับบัญชีเป็นเวลาเจ็ด สิบหรือ 30 วัน – หรือแม้กระทั่งไม่มีกำหนด! การระงับโดยสมบูรณ์มักเป็นผลมาจากการละเมิดกฎและนโยบายของ eBay อย่างร้ายแรง

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หากคุณมีประสิทธิภาพต่ำอย่างสม่ำเสมอ บ่อยครั้ง eBay ทำตามขั้นตอนนี้หลังจากออกคำเตือนเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม บางครั้ง การบริการลูกค้าที่น่าสยดสยองเพียงกรณีเดียวก็เพียงพอที่จะรับประกันการระงับได้

รายชื่อของคุณอาจสิ้นสุดก่อนกำหนด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิดกฎของคุณ บางครั้ง ค่าธรรมเนียมในการลงประกาศอาจถูกริบด้วยซ้ำ

การระงับบัญชีหนึ่งบัญชีอาจทำให้ eBay ปิดบัญชีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับครัวเรือนของคุณได้ หากคุณมีประวัติเคยได้รับคำเตือนหรือข้อจำกัด นี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะถูกระงับจาก eBay อย่างไม่มีกำหนด

เหตุใดบัญชี eBay ของฉันจึงถูกระงับ

เมื่อ eBay ระงับบัญชี ผู้ขายมักจะได้รับแจ้งทางอีเมล ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำผิดและการระงับจะใช้เวลานานแค่ไหน บางครั้งพวกเขาจะบอกคุณว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อกลับมาขายอีกครั้ง! (หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจสอบข้อความของคุณบน My eBay)

เหตุผลในการระงับมีตั้งแต่การลืมจ่ายค่าธรรมเนียมไปจนถึงการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เมื่อเร็วๆ นี้ eBay ได้ระงับบัญชีหลายร้อยบัญชีสำหรับการโก่งราคาระหว่างการระบาดของไวรัสโคโรน่า

ด้านล่างนี้คือเจ็ดวิธีที่คุณอาจระงับบัญชี eBay ของคุณ:

1. ยอดค้างชำระ

หากคุณเป็นหนี้ eBay ค่าธรรมเนียมผู้ขายหรือการชำระเงินคืนลูกค้าที่พวกเขาส่งออกในนามของคุณ การดำเนินการนี้อาจนำไปสู่การระงับบัญชีของคุณชั่วคราว

คุณอาจต้องชำระเงินแบบครั้งเดียวเพื่อชำระบัญชี หรือคุณควรตรวจสอบอีกครั้งว่าวิธีการชำระเงินอัตโนมัติของคุณไม่ล้าสมัย

2. การจัดส่งคำสั่งซื้อล่าช้า

การจัดส่งล่าช้าเป็นเรื่องที่ไม่ควรทำมาก หากคุณส่งสินค้าหลังจากเวลาดำเนินการตามที่ระบุไว้ หรือสินค้ามาถึงหลังวันที่จัดส่งโดยประมาณ จะเป็นการทำเครื่องหมายในบัญชีของคุณและอาจทำให้บัญชีถูกระงับบน eBay

eBay จะยอมให้คำสั่งซื้อของคุณล่าช้ามากถึง 7% ดังนั้นจงเป็นจริงเมื่อคุณระบุเวลาจัดส่งในรายชื่อของคุณและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีเบย์

3. อัตราความผิดพลาดในการทำธุรกรรมสูง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งที่คุณควรจับตามองอย่างระมัดระวังคือ อัตราข้อบกพร่องของธุรกรรม ซึ่งต้องรักษาไว้ที่หรือต่ำกว่า 2%

เมตริกนี้ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง อันที่จริงแล้วหมายถึงจำนวนธุรกรรมที่ผู้ขายได้ยกเลิกเนื่องจากการขาดแคลนสต็อกหรือปัญหาอื่นๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้รายชื่อเป็นปัจจุบันและอย่ายกเลิกคำสั่งซื้อหากคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

4. ความล้มเหลวในการแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ซื้อ

เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหาใน Resolution Center ให้จัดการอย่างรวดเร็วและสุภาพ แม้ว่าจะดูไม่สมเหตุสมผลก็ตาม

หากพวกเขาลงเอยถึงปัญหากับ eBay และคุณถือว่าต้องรับผิดชอบ สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณ eBay อนุญาตให้ปิดเคสได้เพียง 0.3% โดยไม่มีการแก้ไข การมีกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถรักษาเมตริกนี้ให้เหลือน้อยที่สุดและหลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็นต่อ eBay

5. การจัดการเมตริก

หากคุณสามารถรักษาตัวชี้วัดของคุณให้อยู่ในสภาพดี คุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขมากมาย และคุณอาจกลายเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรทำอะไรบ้าๆ เพื่อมาถึงจุดนี้ หากคุณพยายามจัดการเมตริก การดำเนินการนี้อาจนำไปสู่การระงับได้ อย่าเอาเปรียบลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือแสดงความคิดเห็น ให้อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการลบความคิดเห็นเชิงลบของ eBay

6. ลงรายการสิ่งของต้องห้าม

นี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ผู้ขายอาจไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของตนไม่ได้รับอนุญาต eBay มีรายการสิ่งของต้องห้ามและสิ่งของต้องห้ามมากมาย รวมไปถึง:

• ยาและแอลกอฮอล์
• สัตว์มีชีวิตส่วนใหญ่
• สินค้าอันตราย ของปลอม และไม่ได้มาตรฐาน
• สิ่งของที่ถูกเรียกคืน

7. ใส่เนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในรายการของคุณ

ไม่อนุญาตให้ใช้เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือคำพูดแสดงความเกลียดชังบน eBay ไม่ใช่ภาพถ่ายสต็อกหรือเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์

บางครั้งมันก็ง่ายที่จะโดนจับได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายจำนวนมากถูกระงับเนื่องจากการใช้คำที่เป็นเครื่องหมายการค้า 'velcro' ในรายชื่อของตน โชคดีที่สิ่งนี้ไม่น่าจะนำไปสู่การระงับระยะยาว

เข้าร่วมจดหมายข่าวของเราและรับเนื้อหาอีคอมเมิร์ซชั้นนำส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

ติดตาม

บัญชี eBay ของฉันถูกระงับ ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร

ก่อนดำเนินการ คุณจะต้องยืนยันว่าการแจ้งเตือนการระงับนั้นเป็นเรื่องจริง ถ้ามันหมดสีน้ำเงินก็อาจเป็นของปลอม!

ระวังอีเมลหลอกลวง

เพื่อให้แน่ใจว่ามาจาก eBay จริงๆ ให้ไปที่บัญชีของคุณและตรวจสอบข้อความของคุณเพื่อดูว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนที่นั่นด้วยหรือไม่ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของคุณได้โดยคลิก 'บัญชี' ภายใน My eBay

หากเป็นของปลอม คุณสามารถรายงานได้โดยส่งต่ออีเมลไปที่ [email protected] หากเป็นเรื่องจริง ให้ปฏิบัติตามสามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขบัญชี eBay ที่ถูกระงับ

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น

อ่านการแจ้งเตือนของคุณอย่างระมัดระวัง อีเบย์จะไม่คืนสถานะบัญชีของคุณเพียงเพราะคุณโทรออก

คุณควรหายใจและใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินสถานการณ์ เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ eBay มักจะให้รายละเอียดว่าทำไมคุณถึงถูกระงับ หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาด คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินได้โดยตอบกลับหนังสือแจ้งและแสดงหลักฐานข้อผิดพลาด มิฉะนั้น คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้

หมายเหตุเพิ่มเติม: หากคุณมีการสมัครใช้งาน Enterprise หรือ Anchor การสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของบริการ ดังนั้นโปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อขอคำแนะนำ

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขปัญหา

เมื่อระบุแล้ว คุณควรจัดการกับปัญหาโดยตรง

หากเป็นกรณีของการใช้ภาพที่มีลิขสิทธิ์หรือสต็อก ให้นำเนื้อหาที่ละเมิดออก หากเมตริกของคุณเป็นปัญหา ให้ทำตามคำแนะนำด้านบนและเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ติดต่อกับ eBay

เมื่อคุณได้แก้ไขแล้ว ให้โทรหา eBay พร้อมแจ้ง ID ผู้ใช้และการอ้างอิงการระงับบัญชีของคุณ พวกเขาจะยินดีรับฟังคำขอคืนสถานะของคุณ หากคุณสามารถแสดงว่าคุณได้ดำเนินการแล้ว

แม้ว่าระบบกันสะเทือนของคุณจะไม่สั้นและคุณต้องรอ อย่างน้อย คุณก็จะมีโครงสร้างที่ป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก

อย่างไรก็ตาม ในกรณีของการระงับไม่มีกำหนด eBay อาจจะไม่ฟังคำอุทธรณ์ของคุณเป็นเวลานาน แต่ควรเน้นที่การสร้างยอดขายโดยใช้ตลาดอื่นๆ ก่อนติดต่อกลับ

ความคิดสุดท้าย

การระงับบัญชี eBay ของคุณไม่ใช่เรื่องดี แต่อาจเป็นแรงจูงใจที่คุณต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงความเครียดและยอดขายที่ลดลงที่มาพร้อมกับการระงับบัญชีได้เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่บริการที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าการอ่านนโยบายผู้ขายของ eBay จะช่วยได้เช่นกัน!