3 Help Desk Tools ได้รับการตรวจสอบอย่างดีที่สุดเพื่อความสะดวกในการใช้งาน

ตัวแทนโต๊ะช่วยเหลือกำลังแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง ให้ตัวแทนอื่นๆ ช่วยคุณค้นหาซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมผ่านการตรวจทาน

โต๊ะทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นสิ่งที่ท้าทาย—ตัวแทนได้รับมอบหมายให้แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และพวกเขาต้องการซอฟต์แวร์ที่จะช่วยพวกเขา ไม่ขัดขวาง

ซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายจะช่วยให้ตัวแทนของคุณใช้เวลากับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือลูกค้าของคุณ แทนที่จะต้องจมอยู่กับการพยายามนำทางระบบหรือค้นหาคำตอบที่ฝังอยู่ในฐานความรู้ของคุณ

เราได้วิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ซอฟต์แวร์นับพันรายการในไดเร็กทอรีซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ Help Desk ที่ใช้งานง่ายที่สุดในตลาด เราทำสิ่งนี้โดยคำนวณคะแนนความเชื่อมั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ Help Desk แต่ละรายการ จากนั้นจึงแสดงรายการผลิตภัณฑ์ Help Desk สามรายการที่มีคะแนนความพึงพอใจสูงสุดเพื่อความสะดวกในการใช้งาน

ระบบซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ใช้งานง่าย 3 อันดับแรก

รายการสินค้าเรียงจากคะแนนความพึงพอใจสูงสุดไปต่ำสุด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการของเรา คลิกที่นี่

1. HelpCrunch

คะแนนความเชื่อมั่นในการใช้งานที่ง่าย: (6.47 จาก 10) กล่าวถึงความง่ายในการใช้งานในบทวิจารณ์: 38 เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่เป็นบวก: 96%

HelpCrunch เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทางที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้า การตลาด และการขาย

สำหรับแหล่งความช่วยเหลือ จะมีโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด ฐานความรู้ การจัดการอีเมล แชทสด และบันทึกการสนทนา แชทสดยังสามารถทำหน้าที่เป็นตัวสร้างโอกาสในการขาย ในขณะที่ความสามารถในการจัดการอีเมลและการแบ่งเซกเมนต์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดทางอีเมล

เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ผู้ใช้ HelpCrunch มีข้อเสนอแนะดังต่อไปนี้:

• ติดตั้งง่าย
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดี
• ปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างแดชบอร์ดแชทและอีเมลของ HelpCrunch ( ที่มา )

ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานของ HelpCrunch?

ผู้ใช้มีแง่บวกอย่างท่วมท้นว่า HelpCrunch เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างไร จากบทวิจารณ์ที่กล่าวถึงความง่ายในการใช้งาน 96% กล่าวถึงในเชิงบวกและ 0% กล่าวถึงในเชิงลบ เมื่อเปรียบเทียบแล้ว ความรู้สึกในการใช้งานง่ายสำหรับหมวดหมู่ Help Desk โดยรวมนั้นเป็นไปในทางบวก 80%

HelpCrunch เปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่สำหรับความรู้สึกที่ง่ายต่อการใช้งานอย่างไร

แม้ว่าหมวดหมู่ Help Desk ทั้งหมดจะมีคะแนนความเชื่อมั่นในการใช้งานง่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 6.05 แต่ HelpCrunch มีค่าเฉลี่ย 6.47

2. Atera

คะแนนความเชื่อมั่นในการใช้ง่าย: (6.34 จาก 10) กล่าวถึงความง่ายในการใช้งานในบทวิจารณ์: 28 เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่เป็นบวก: 94%

Atera เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงภายในพื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ เนื่องจากได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) และผู้เชี่ยวชาญด้านไอที

ในฐานะที่เป็นเครื่องมือในการเข้าถึงและสนับสนุนจากระยะไกล Atera นำความสามารถในการตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) มาสู่แหล่งความช่วยเหลือและข้อเสนอฐานความรู้ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์สำหรับระบบอัตโนมัติด้านไอที การจัดการแพตช์ สัญญาและข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ตลอดจนการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้

เมื่อพูดถึงความง่ายในการใช้งาน ผู้ใช้ Atera กล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• ติดตั้งง่าย
• ง่ายต่อการสร้างรายงาน

การแสดงตัวอย่างแดชบอร์ดเดสก์ท็อปและมือถือของ Atera ( ที่มา )

ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานของ Atera?

ความคิดเห็นที่ใช้งานง่ายส่วนใหญ่ (94%) เกี่ยวกับ Atera นั้นเป็นไปในเชิงบวก มีเพียง 6% เท่านั้นที่เป็นกลางและ 0% กล่าวถึงความง่ายในการใช้งานของ Atera ในเชิงลบ เมื่อเปรียบเทียบแล้ว ความรู้สึกในการใช้งานง่ายสำหรับหมวดหมู่ Help Desk โดยรวมนั้นเป็นไปในทางบวก 80%

Atera เปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่สำหรับความเชื่อมั่นในการใช้งานอย่างไร

แม้ว่าหมวดหมู่ Help Desk ทั้งหมดจะมีคะแนนความเชื่อมั่นในการใช้งานง่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 6.05 แต่ Atera มีค่าเฉลี่ย 6.34

3. สมุดงาน

คะแนนความเชื่อมั่นในการใช้ง่าย: (6.33 จาก 10) กล่าวถึงความง่ายในการใช้งานในรีวิว: 33 เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่เป็นบวก: 93%

เวิร์กบุ๊กเป็นมากกว่าเครื่องมือช่วยเหลือ แต่เป็นชุดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เต็มรูปแบบที่มีความสามารถด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

สำหรับ Help Desk มีการจัดการตั๋วและกรณี ฐานความรู้ และคุณสมบัติการสนับสนุนหลายช่องทาง สำหรับการตลาดและการขาย มีการจัดการลูกค้าเป้าหมายและบัญชี การแบ่งส่วนข้อมูล ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และอื่นๆ

ผู้ใช้สมุดงานพูดดังต่อไปนี้เพื่อความสะดวกในการใช้งาน:

• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• ใช้งานง่ายและกำหนดค่า
• สร้างและปรับแต่งรายงานได้ง่าย

การติดตามกิจกรรมในสมุดงาน ( ที่มา )

ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานของสมุดงาน

ผู้ใช้สมุดงานพบว่าระบบใช้งานง่ายมาก โดยเห็นได้จาก 93% ของการกล่าวถึงที่อ้างอิงในทางบวกว่าสะดวก ความคิดเห็นที่ใช้งานง่ายเพียง 5% เท่านั้นที่เป็นกลางและ 2% เป็นความคิดเห็นเชิงลบ เมื่อเปรียบเทียบแล้ว ความรู้สึกในการใช้งานง่ายสำหรับหมวดหมู่ Help Desk โดยรวมนั้นเป็นไปในทางบวก 80%

สมุดงานเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของหมวดหมู่สำหรับความรู้สึกที่ง่ายต่อการใช้งานอย่างไร

แม้ว่าหมวดหมู่ Help Desk ทั้งหมดจะมีคะแนนความเชื่อมั่นในการใช้งานง่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 6.05 เวิร์กบุ๊กจะมีค่าเฉลี่ย 6.33

กำลังมองหาตัวเลือกซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่?

แน่นอนว่าการใช้ซอฟต์แวร์ที่ง่ายเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ราคา คุณลักษณะ การผสานรวม และการสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน

หากคุณกำลังมองหาตัวเลือกแหล่งความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดไปที่ไดเร็กทอรีซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของเรา คุณสามารถกรองผลิตภัณฑ์ตามคุณสมบัติ อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ และดูรายงานซอฟต์แวร์ Help Desk ยอดนิยม 20 อันดับแรกของเราได้ที่นี่

ระเบียบวิธี

ในการพิจารณารายงานนี้ ผลิตภัณฑ์ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของตลาดโต๊ะให้ความช่วยเหลือ ตรงตามจำนวนการตรวจทานขั้นต่ำ และมีการกล่าวถึงในเชิงบวกในเปอร์เซ็นต์ที่สูงเพื่อความสะดวกในการใช้งานเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมินอื่นๆ

• คำจำกัดความของตลาด Help desk : ในการพิจารณาระบบ Help Desk ผลิตภัณฑ์จะต้องมีการจัดการตั๋วและคุณสมบัติการจัดการฐานความรู้
• จำนวนการตรวจทานขั้นต่ำ : ผลิตภัณฑ์ต้องมีบทวิจารณ์ที่ไม่ซ้ำกัน 20 รายการขึ้นไปที่กล่าวถึง "ความง่ายในการใช้งาน" หรือคำที่เกี่ยวข้อง
• เปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึงที่เป็นบวก : ผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ในรายงานนี้มีเปอร์เซ็นต์การกล่าวถึงความง่ายในการใช้งานในเชิงบวกสูงสุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ที่เข้าเกณฑ์

ในการคำนวณคะแนนความพึงพอใจ เราได้พิจารณาเฉพาะการกล่าวถึงความง่ายในการใช้งานในแต่ละรีวิว (เช่น “ตัวอย่างข้อมูล”) และวิเคราะห์ภาษาที่ใช้อธิบายความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราได้คะแนนภาษาในระดับ 1 ถึง 10 โดย 10 เป็นคะแนนเชิงบวกมากที่สุด ห้าคะแนนเป็นกลาง และอีกหนึ่งคะแนนเป็นแง่ลบมากที่สุด คะแนนของตัวอย่างข้อมูลคือผลรวมของคำอธิบายทั้งหมดในตัวอย่าง คะแนนตัวอย่างจะถูกนำมาเฉลี่ยเพื่อกำหนดคะแนนความเชื่อมั่นของผลิตภัณฑ์

เมื่อเปรียบเทียบคะแนนความเชื่อมั่นของผลิตภัณฑ์กับคะแนนเฉลี่ยสำหรับทั้งหมวดหมู่ คะแนนของผลิตภัณฑ์จะถูกลบออกจากหมวดหมู่เพื่อความถูกต้อง