E-Commerce vs. Retail: การหาสมดุล

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับการตรวจสอบราคาและซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้น ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่ค้าทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภครุ่นต่อๆ มา ซึ่งเป็นกลุ่ม Millennials ที่มีการกล่าวถึงกันมาก กำลังมุ่ง ใช้จ่ายไปกับประสบการณ์มากกว่าสินค้า ซึ่งเป็นนิสัยที่ส่งผลเสียต่อผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมด้วยเช่นกัน

ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคนี้เห็นได้ชัดเจนอยู่แล้ว แบรนด์ที่ไม่มีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งถูกบังคับให้เข้าสู่การบริหาร ซึ่งทำให้ถนนสายหลักในสหราชอาณาจักรเข้าสู่วิกฤต ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา บริษัทสัญชาติอังกฤษ เช่น Jaeger และ Austin Reed ได้ปิดกิจการหลังจากไม่สามารถตามคู่แข่งในระดับนานาชาติได้ สาเหตุหลายประการที่ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ทรุดตัวลง ร้านค้าปลีกหลายแห่งไม่สามารถตามต้นทุนการดำเนินงานของร้านได้ และไม่มีสถานะออนไลน์

แบรนด์ที่มีระบบนิเวศในการดำเนินงานที่ดียิ่งขึ้นก็กำลังปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันกับผู้บริโภคยุคใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี Tommy Hilfiger ประกาศปิดร้านหลายครั้งเมื่อต้นปีนี้เพื่อมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ในทำนองเดียวกัน Ralph Lauren ได้ปิดร้าน Fifth Avenue Polo เพื่อรวมแผนกทั้งหมดไว้ในเรือธงของ Madison Avenue BCBG แบรนด์ร่วมสมัยจากสหรัฐฯ ที่ขึ้นชื่อเรื่องชิ้นส่วนที่ขับเคลื่อนด้วยกระแส ปิดร้าน 120 แห่ง และเริ่มยกเครื่องกลยุทธ์ทั้งหมด

การแต่งกายสำหรับฤดูกาล: ภายนอกของเรือธง #Polo ใน #NYC

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Polo Ralph Lauren (@poloralphlauren) on 25 พ.ย. 2559 เวลา 08:59 น. PST

"เช่นเดียวกับแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ อีกมากมาย BCBG ได้รับผลกระทบเชิงลบจากการเติบโตของยอดขายออนไลน์และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการช้อปปิ้งของลูกค้า ส่งผลให้พื้นที่ค้าปลีกมีขนาดใหญ่เกินไป เพื่อให้สามารถดำรงอยู่ได้ บริษัท - เช่นเดียวกับบริษัทอื่น ๆ ในอุตสาหกรรม - ต้องปรับธุรกิจใหม่ให้แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งในปัจจุบัน "ตัวแทนของบริษัทกล่าว

รูปแบบที่เกิดขึ้นใหม่นี้เน้นว่าแบรนด์ระดับไฮสตรีทหรือแบรนด์หรูราคาไม่แพงซึ่งมีผลิตภัณฑ์มุ่งหวังที่จะให้ความพึงพอใจในทันทีแก่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเติบโตทางออนไลน์มากกว่าในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในกรณีของ Tommy Hilfiger การแสดงที่ซื้อเลยตอนนี้และคอลเลกชั่นแคปซูลกับนางแบบและอินฟลูเอนเซอร์ของ Instagram อย่าง Gigi Hadid ทำให้เกิดการคลิกทันทีและอัตรา Conversion ที่รวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ที่จะเปลี่ยนโฟกัสจากที่ตั้งจริงและมุ่งความสนใจไปที่อีคอมเมิร์ซออนไลน์ในอนาคต

ฮิลฟิเกอร์ยังสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นสู่อีคอมเมิร์ซบนมือถือ นักออกแบบจึงร่วมมือกับแพลตฟอร์มการค้าบนมือถือ Predict Spring เพื่อสร้างแอพมือถือสำหรับตลาดยุโรป แอพจะช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อทั้งคอลเลกชั่น Hilfiger สุดคลาสสิกและคอลเลกชั่น Tommy x Gigi ได้โดยตรงจาก Instagram รวมถึงให้สิทธิ์เข้าถึงสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เช่น รางวัลสมาชิก โปรโมชั่น และคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม

ไม่ใช่ข่าวร้ายสำหรับผู้ค้าปลีกทั้งหมด อีคอมเมิร์ซอาจใช้ยอดขายของร้านค้าเป็นจำนวนมาก แต่ดูเหมือนว่าจะยังมีที่สำหรับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม โดยมีเงื่อนไขที่ชัดเจนในจุดประสงค์และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการนำเสนอแก่ผู้บริโภค

Missguided อี-เทเลอร์แฟชั่นแบบรวดเร็วที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z กำลังเปิดร้านค้าปลีกหลังจากได้รับความต้องการอย่างต่อเนื่องจากลูกค้า ร้านค้าต่างๆ ที่ตั้งอยู่ที่ Westfield Stratford และ Bluewater Shopping Centers มีเป้าหมายเพื่อสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทกับที่ตั้งร้านค้าปลีกผ่านบริการต่างๆ เช่น การคลิกและรวบรวม พวกเขายังมุ่งเน้นที่การเติมผลิตภัณฑ์ให้เต็มพื้นร้านน้อยลงและให้มากขึ้นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งแสดงถึงจิตวิญญาณของแบรนด์ ในกรณีของ Missguided นี่หมายถึงป้ายนีออนขี้เล่น การติดตั้งรถสีชมพู และป้ายดอลลาร์กระดาษที่ห้อยลงมาจากเพดาน

แบรนด์จำนวนมากพยายามแปลแนวคิดของการขายปลีกตามประสบการณ์เพื่อให้เหมาะกับความต้องการและกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง แบรนด์เสื้อผ้าออกกำลังกาย Lululemon ให้บริการชั้นเรียนโยคะในร้าน Burberry และ Ralph Lauren ได้รวมร้านกาแฟไว้ในธงประจำ Regent Street และ Selfridges เป็นเจ้าภาพจัดแคมเปญในร้านตามฤดูกาลซึ่งได้รับการส่งเสริมและจัดแสดงผ่านหน้าต่าง หนึ่งในแคมเปญที่ใหญ่ที่สุดของ Selfridges จนถึงปัจจุบันเป็นการยกย่องเชคสเปียร์ด้วยหน้าต่างที่ออกแบบเอง การแสดงดนตรีในร้าน และความร่วมมือกับ Royal Academy of Dramatic Art สำหรับการพำนักสองสัปดาห์ ความคิดริเริ่มดังกล่าวทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการเยี่ยมชมร้านค้าและซื้อสินค้าภายในสภาพแวดล้อมของร้าน

องก์ที่ 1 ของ #Shakespeare reFASHIONed ได้สิ้นสุดลงแล้ว และวันนี้ม่านก็ได้เปิดฉากขึ้นใน Act II – เรื่องราวของความลึกลับและอุบาย #GetTheeToASelfridges เพื่อดูว่าเราเฉลิมฉลองผลงานของกวีในยุคปัจจุบันและดุร้ายของเราได้อย่างไร

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Selfridges (@theofficialselfridges) on 5 ก.ย. 2559 เวลา 02:22 น. PDT

การใช้วิธีการแบบ Omnichannel ที่การทำงานร่วมกันทางกายภาพและดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการค้าปลีกระดับหรู

Matchesfashion.com ซึ่งธุรกิจส่วนใหญ่มาจากการขายออนไลน์ ยังคงเปิดร้านค้าจริงในสถานที่สำคัญๆ เช่น Marylebone และ Notting Hill นอกจากที่ตั้งหน้าร้านจริงแล้ว แบรนด์ยังมีทาวน์เฮาส์ส่วนตัวสำหรับการนัดหมายและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว ในร้านค้า ผู้ช่วยฝ่ายขายจะมาพร้อมกับ iPads เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นสินค้าทางเลือกจากไซต์ Matches ส่งผลให้ยอดขายปลีกในร้านค้าร้อยละ 50 มาจากสินค้าที่ไม่ได้อยู่ที่หน้าร้าน

ในขณะที่การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ค้าปลีกอยู่รอดได้ยากขึ้น แต่ โอกาสยังคงมีอยู่สำหรับผู้ที่ใช้พื้นที่ค้าปลีกเพื่อดึงดูดผู้บริโภคและค้นหาวิธีที่จะโอบรับโลกแห่งอีคอมเมิร์ซด้วยประสบการณ์ทางกายภาพ