งานอีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตขึ้นและคุณเริ่มรู้สึกหนักใจกับงานบางอย่าง

นั่นหมายความว่าถึงเวลาต้องมอบหมายให้ผู้อื่น – แต่ใครกันแน่?

หากคุณสงสัย ว่าผู้เชี่ยวชาญประเภทใดที่คุณสามารถวางใจได้ในการทำให้ร้านค้าของคุณก้าวหน้า โปรดอ่านเพราะโพสต์นี้พูดถึงโปรไฟล์มืออาชีพที่พบบ่อยที่สุดในภาคอีคอมเมิร์ซตลอดจนงานที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละคน

พร้อม?

ไปกันเถอะ

โปรไฟล์ยอดนิยม 12 อันดับแรกในภาคอีคอมเมิร์ซ (และดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ)

งานดิจิทัล มีการเติบโตและการกระจายความเสี่ยงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปี ที่ผ่านมา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะมีข้อสงสัยว่าโปรไฟล์ใดควรค่าแก่การค้นหาเมื่อถึงเวลาพิจารณาว่าจ้างบุคลากรใหม่หรือจ้างงานบางอย่าง

ต่อไปนี้ คุณจะพบรายการงานที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมากที่สุด

ถึงเวลาหยิบปากกากับกระดาษแผ่นหนึ่งแล้ว

1. ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ

กี่ครั้งที่คุณเคยได้ยินตัวเลขนี้ในภาคอีคอมเมิร์ซ?

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเป็นผู้รับผิดชอบการจัดการโดยรวมของร้านค้า เขาหรือเธอมีหน้าที่ตรวจสอบทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องและออกแบบกลยุทธ์ที่ครอบคลุมอย่างเหมาะสม

คุณสามารถนึกถึงเขาหรือเธอในฐานะผู้อำนวยการของร้านได้ ซึ่งจึงต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนในแง่มุมต่างๆ ของร้านและงานที่พวกเขาทำ

ในแง่กว้าง ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซดูแล:

• ความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น: ภารกิจที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการปรับปรุง ROI (ผลตอบแทนจากการผกผัน); กล่าวอีกนัยหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่ารายได้จะมากกว่าการลงทุน พวกเขาต้องทำทุกวิถีทางเพื่อสร้างผลกำไรสูงสุด
• การจัดการช่องทางการแปลง: พวกเขาต้องดูแลกระบวนการขายและติดตามกระบวนการทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการจับผู้ใช้ การรวบรวมอีเมลและข้อมูล การจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมล การขาย แคมเปญความภักดี ฯลฯ

กล่าวโดยย่อ ตำแหน่งนี้เกี่ยวข้องกับทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับ การจัดระเบียบและการจัดการร้าน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

2. โครงการ ผู้จัดการ

บริษัทส่วนใหญ่มีผู้จัดการโครงการในปัจจุบัน

งานของบุคคลนี้ไม่ใช่การทำกิจกรรมโครงการต่าง ๆ ให้เสร็จสิ้น แต่เป็นการ ประสานงานและนำทีมทั้งหมดไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

ท่ามกลางหน้าที่ของพวกเขา เรามี:

• มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมโดยคำนึงถึงเป้าหมายของโครงการและกำหนดเวลา
• ในหลายกรณี พวกเขาเชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทและลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนพึงพอใจ

โดยสรุป พวกเขาจัดระเบียบและจัดการโครงการเฉพาะภายในอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบการทำงานเป็นทีม และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง และทุกคนทำงานที่ได้รับมอบหมาย

3. ผู้พัฒนาเว็บไซต์

นักพัฒนาเว็บมีความสำคัญต่อการ สร้างไซต์ร้านค้าของคุณและจัดการกับงานด้านเทคนิคทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า

นักพัฒนาตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ทำงานได้ดีและดูดีโดย:

• การออกแบบและพัฒนาโครงสร้างของเว็บไซต์ (ตำแหน่งที่ควรวางโลโก้ วิธีแสดงบัตรผลิตภัณฑ์ เมนูจะเป็นอย่างไร ฯลฯ)
• ทำให้ทุกการเพิ่มที่จำเป็นสำหรับร้านค้าของคุณให้เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้เป็น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้มีรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อให้ผู้ใช้สามารถบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้ ผู้พัฒนาเว็บไซต์คือผู้พัฒนาที่ให้ฟังก์ชันการทำงานนี้แก่ร้านค้าของคุณ
• ดำเนิน งานบำรุงรักษาทั่วไป
• การตรวจ จับและการทำให้เป็นกลาง ข้อผิดพลาดที่อาจปรากฏบนไซต์

แต่พวกเขาไม่เพียงแค่ทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดีในระดับเทคนิค

พวกเขายัง ดูแลเลย์เอาต์ของไซต์ โดยคำนึงถึงการนำทางของไซต์ (เช่น ง่ายต่อการย้ายไปรอบๆ ไซต์ของคุณ) เพื่อการโต้ตอบกับหน้าผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น

ข้อควรจำ: การนำทาง ที่ดีหมายถึงความสามารถ ในการ ใช้งาน ที่ดีขึ้น (ด้วยเหตุนี้การนำทางและการโต้ตอบกับร้านค้าของคุณง่ายขึ้น) และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ดีขึ้น

และนี่เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามอย่างแน่นอน เพราะในท้ายที่สุด ไซต์ของคุณก็เหมือนบ้านร้านค้าของคุณ

4. นักออกแบบกราฟิก

ในขณะที่นักพัฒนาเว็บดูแลด้านการทำงานของเว็บไซต์ นักออกแบบกราฟิกต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดในอีคอมเมิร์ซของคุณดูดีและสอดคล้องกันในแง่ของความสวยงามด้วย ภาพลักษณ์แบรนด์ของ คุณ

โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับการรักษาองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ (และอื่นๆ) ให้สอดคล้องกัน:

• โลโก้
• รูปภาพ
• แบบอักษร
• สี

ในบางกรณี พวกเขายังอาจสร้างคู่มือเอกลักษณ์องค์กรหรือคู่มือสไตล์แบรนด์ (เอกสารรวมถึงข้อมูลกราฟิกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของแบรนด์และเหตุผล)

5. พนักงานสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

ตำแหน่งนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดใหญ่ นี่คือหน้าที่หลักของพวกเขา:

• การประมวลผลคำสั่งและการจัดส่ง
• การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (แสดงข้อมูล เช่น ที่อยู่จัดส่ง ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์)
• ปัญหาใบแจ้งหนี้
• การติดต่อที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อกับลูกค้า

ในบางกรณี พวกเขาอาจ ติดต่อกับซัพพลายเออร์และติดตามสต็อกของคุณ

6. ผู้เขียนเนื้อหา SEO

คำว่าตีระฆังหรือไม่?

ในยุคของการตลาดเนื้อหา ไม่มีร้านค้าใดสามารถทำได้หากไม่มีผู้เขียนเนื้อหา เนื่องจากเขาหรือเธอ เขียนเนื้อหาคุณภาพสูงที่จำเป็นสำหรับบล็อกของร้านค้าออนไลน์ของ คุณ

บล็อกเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการมองเห็นและอำนาจภายในภาคส่วนของคุณ ตลอดจนเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ขอแนะนำว่าผู้เขียนคุ้นเคยกับการวางตำแหน่ง Google เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการโพสต์ในตำแหน่งสำหรับคำหลักต่างๆ

7. นักเขียนคำโฆษณา

เป็นโปรไฟล์ที่มีความต้องการและเป็นที่ยอมรับมากขึ้นในด้านธุรกิจดิจิทัล

นักเขียนคำโฆษณามีหน้าที่เขียนโน้มน้าวใจ-เขียนเพื่อขาย นั่นเป็นเหตุผลที่ข้อความทั้งหมดของพวกเขามุ่งหวังที่จะปรับปรุงอัตราการแปลงในท้ายที่สุด

แล้ว copywriters จริง ๆ แล้ว… เขียนอะไร?

• หน้าแรกของคุณที่แสดงคุณค่าของคุณ
• หน้า “เกี่ยวกับ” หรือ “เกี่ยวกับเรา” ที่เน้นการปลูกฝังความมั่นใจ
• ลำดับการตลาดทางอีเมล
• บัตรสินค้าเพื่อที่จะขายได้มากขึ้น

กล่าวโดยสรุป ผู้เชี่ยวชาญรายนี้จะช่วยคุณปรับปรุง Conversion ทั่วไปของร้านค้าด้วยคำพูดของเขาหรือเธอ

8. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ เพราะสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ นั่นคือสิ่งที่ทำให้เกิดความสมดุลในการซื้อหรือไม่ซื้อ (และแม้กระทั่งการซื้อซ้ำ)

แล้วคนนี้เขาทำอะไร?

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจัดการกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจและแก้ไขข้อสงสัยในอีเมลหรือบนโซเชียลมีเดีย โดยทั่วไป เขาหรือเธอทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ได้ยิน และพอใจกับบริการของพวกเขา

หากคุณไม่มีเวลาเพียงพอที่จะให้ความสนใจแก่ลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องการจ้างคนมาจัดการกับงานเหล่านี้

9. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

เมื่อพิจารณาจากการแข่งขันในปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซจะอยู่รอดได้อย่างไรหากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี

บุคคลนี้ออกแบบและจัดการกลยุทธ์การขายทั้งหมดของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการออกแบบวิธีการ กำหนดวิธีใช้งาน และการตั้งค่าเมตริกการควบคุมบางอย่าง)

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลบางคนอาจไม่สามารถดำเนินการตามที่เสนอได้ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจดำเนินการบางแง่มุมด้วยตนเองนอกเหนือจากการจัดระเบียบกลยุทธ์

10. อีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยเสมือน

แม้ว่าจะฟังดูเหมือนปัญญาประดิษฐ์ แต่ก็เป็นอีกตำแหน่งดิจิทัล ผู้ช่วยเสมือน ช่วยทำงานประจำวันทุกอีคอมเมิร์ซมี :

• วางแผนการซิงค์กับสมาชิกในทีม ซัพพลายเออร์ ผู้ทำงานร่วมกัน ฯลฯ
• การจัดตารางการประชุมและการประสานงานงานและกำหนดเวลาต่างๆ
• การตรวจสอบเอกสาร
• การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น

โดยทั่วไป พวกเขาทำงานที่จำเป็นในชีวิตประจำวันซึ่งอาจทั้งน่าเบื่อและใช้เวลานานหากคุณต้องจัดการกับพวกเขาด้วยตัวเอง

11. การประชาสัมพันธ์โซเชียลมีเดียและผู้จัดการ SEM

การประชาสัมพันธ์แบบชำระเงินมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด บุคคลนี้ ใช้แคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ :

• Google Ads
• YouTube
• เฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรม

หากคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดของคุณทำกำไร การโฆษณาด้วยตัวคุณเองนั้นไม่เพียงพอ แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีการแบ่งส่วนและการเพิ่มประสิทธิภาพที่เหมาะสม

12. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการ คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่และดูแลกระบวนการตั้งแต่การออกแบบจนถึงการเปิดตัวครั้งแรกและตลอดจนการขาย

งานบางอย่างรวมถึง:

• ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
• การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ยังหลงเหลืออยู่
• การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ตามความคิดเห็นของลูกค้าและความสนใจเพื่อเพิ่มการแปลง
• การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงข้อเสนอของร้านค้าของคุณ

ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ "ตำแหน่ง" นี้อาจเป็นทั้งทีม

ทีมงานสร้างสรรค์ของ Bark's (ร้านขายของเล่นสำหรับสุนัขและอาหาร) เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ ทีมงานนี้มีบัญชี Instagram เฉพาะที่พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ของตนตั้งแต่ตอนที่พวกเขาเปิดตัวจนถึงเวลาที่เปิดตัว

โปรไฟล์ใดที่เหมาะกับร้านค้าของคุณ?

ก่อนที่จะว่าจ้างพนักงานคนต่อไปของคุณ อย่าลืมว่ายังมีฟรีแลนซ์และเอเจนซี่อีกด้วย หากคุณต้องการจ้างงานบางอย่างจากภายนอก สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนของแต่ละตัวเลือกให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคุณ

ร้านค้าของคุณใหญ่หรือเล็ก?

คุณมีงบประมาณเท่าไร?

คุณต้องมอบหมายงานอะไรเพราะคุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

อย่าคาดหวังการเติบโตอย่างน่าอัศจรรย์ในชั่วข้ามคืน – เพียงแค่ทำทีละขั้น