การทำความเข้าใจการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: คำจำกัดความและกระบวนการ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคือชุดของบริการโลจิสติกส์เอาท์ซอร์ส ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ไม่ได้เช่าคลังสินค้า แต่มอบหมายให้ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ ดูแลการประกอบสินค้าตั้งแต่การจัดวางคำสั่งซื้อจนถึงการส่งมอบให้กับผู้ซื้อปลายทาง การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซเป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ทำไม eCommerce ถึงต้องการบริการ Fulfillment?

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซช่วยให้สามารถจัดส่งสินค้าได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านลอจิสติกส์ ไม่จำเป็นต้องค้นหาและเช่าคลังสินค้า จ้างพนักงาน และจ่ายเงินสำหรับงานของพวกเขา กระบวนการทั้งหมดสามารถส่งต่อให้กับผู้ดำเนินการจัดการสินค้าที่มีประสบการณ์ซึ่งรู้วิธี:

• แพ็คสินค้าโดยเฉพาะ
• จัดส่งสินค้าไปยังตลาดในประเทศและต่างประเทศ
• ผ่านด่านศุลกากร
• ดำเนินการควบคุมคุณภาพ ตรวจสอบสินค้าเพื่อหาข้อบกพร่อง
• ทำงานกับผลตอบแทนจากผู้ซื้อ

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อช่วยเพิ่มเวลาที่สามารถลงทุนในการพัฒนาธุรกิจ: เพิ่มยอดขาย การตลาด ฯลฯ หลายบริษัทเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำให้เป็นอัตโนมัติและติดตามการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการสต็อก และให้การวางแผนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประโยชน์ของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งกระบวนการตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการส่งมอบให้กับลูกค้า ผู้ขายครั้งแรกสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและข้อผิดพลาดที่มาพร้อมกับการตั้งค่าระบบลอจิสติกส์ของคุณเองและการตอบรับเชิงลบจากผู้ซื้อเนื่องจากคำสั่งซื้อที่ล่าช้าหรือปัญหาบรรจุภัณฑ์ เมื่อกระบวนการขนส่งและเนื้อหาของการขนส่งไม่ได้รับการกำหนด ราคาสุดท้ายของสินค้าจะสูง กล่าวคือ ดึงดูดผู้ซื้อน้อยลง การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซหลีกเลี่ยงสิ่งนี้และช่วยให้คุณเริ่มขายได้ทันที ค่าใช้จ่ายในการจัดระบบโลจิสติกส์จะเปลี่ยนจากเงินทุนเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ซึ่งจะช่วยลดงบประมาณการเปิดตัว

ผู้ดำเนินการจัดการสินค้ามีประสบการณ์ในการทำงานกับสินค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องเลือกบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมและลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่อสินค้า จัดระเบียบการคัดแยกอัตโนมัติและการควบคุมคุณภาพ และมีอัลกอริธึมที่ดีในการจัดการกับการส่งคืนสินค้าเนื่องจากสินค้ามีข้อบกพร่อง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทใดที่เหมาะกับบริการ Fulfillment?

*ร้านค้าขนาดเล็กและผู้ผลิต พวกเขาอาจไม่มีประสบการณ์การขาย ดังนั้นจึงต้องการบริการเพิ่มเติมจำนวนมาก เช่น บริการคอลเซ็นเตอร์ โกดังให้เช่า. นอกจากนี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดยังช่วยขยายขนาดและปรับธุรกิจให้เหมาะสม: ขยายขอบเขตการขายในภูมิภาคหรือประเทศอื่น ผลผลิตของตลาด และลดต้นทุนการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงาน

บริการเติมเต็มมีราคาไม่แพง การรับสินค้าในคลังสินค้า การจัดเก็บต่อวัน และการเบิกสินค้าแต่ละรายการจะมีต้นทุนน้อยกว่าทำเอง ทำให้สามารถชำระค่าสินค้าที่ต้องจัดส่งได้ หากบริษัทต้องการเปิดคลังสินค้า บริษัทจะต้องจ่ายค่าเช่าคงที่รายเดือนสำหรับอาคารสถานที่และเงินเดือนให้กับพนักงาน สิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูงหากไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับปริมาณการสั่งซื้อและการจัดส่ง ในกรณีนั้น จะเป็นการดีกว่าที่จะเลือกใช้การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ ส่วนใหญ่ใช้บริการเติมเต็มโดย:

• แบรนด์และเครือใหญ่ที่เปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ พวกเขาสนใจบริการทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการร้านค้าออนไลน์
• ร้านค้าขนาดเล็กและผู้ผลิต พวกเขาอาจไม่มีประสบการณ์การขาย ดังนั้นจึงต้องการบริการเพิ่มเติมจำนวนมาก เช่น บริการคอลเซ็นเตอร์

ตอนนี้ เรามาพูดถึงรูปแบบการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่พบบ่อยที่สุด

รูปแบบของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ฟังก์ชันเติมเต็มอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้โดยตลาดกลาง เช่นเดียวกับบริษัทขนส่ง ไปรษณีย์ และโลจิสติกส์ โมเดลการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐานที่สุดคือ FBS และ FBA:

• FBS (การปฏิบัติตามโดยผู้ขาย) ตลาดจะส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อปลายทางตามคำสั่งซื้อเท่านั้น เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อที่ตลาด ผู้ดำเนินการจัดการสินค้า (หรือผู้ขายเอง) จะต้องประกอบ บรรจุ และติดฉลากผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดของ Marketplace และเตรียมเอกสารประกอบ จากนั้นเขาต้องนำทั้งหมดไปที่จุดรวบรวมหรือศูนย์คัดแยกของตลาดซึ่งคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้า
• FBA (การปฏิบัติตามโดย Amazon) คำสุดท้ายในชื่อรุ่นมักจะระบุตลาดเฉพาะ แต่เนื้อหาของแบบจำลองจะเหมือนกันทั้งหมด ตลาดดำเนินการดำเนินการตามคำสั่งเกือบทั้งหมด กล่าวคือ มันทำหน้าที่เป็นตัวดำเนินการปฏิบัติตามคำสั่ง ในห่วงโซ่ดังกล่าว จำเป็นต้องส่งสินค้าไปยังตลาดเท่านั้น: ในบรรจุภัณฑ์ พร้อมเอกสารประกอบ และภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตลาดจัดรับ จัดเก็บ หยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ

บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งสามารถเช่าคลังสินค้าตามความต้องการ แล้วให้บริการจัดการสินค้ากับซัพพลายเออร์รายอื่น แต่มันใช้เวลานานและมีราคาแพง และหากคุณไม่มีประสบการณ์ในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ การจัดการอย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นเรื่องยาก

กระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ

ในการเริ่มต้นใช้บริการคลังสินค้า คุณต้องทำสัญญาและเชื่อมโยงระบบไอทีของผู้ขายและเจ้าหน้าที่จัดการคลังสินค้าเข้าด้วยกัน หากใช้ระบบ CRM มาตรฐาน การเชื่อมโยง API อาจเพียงพอ ในกรณีนี้ การดำเนินการที่ดำเนินการกับสินค้าจะแสดงในระบบ CRM ของผู้ดำเนินการจัดการสินค้าและระบบ CRM ของผู้ขาย คุณยังสามารถตรวจสอบการหยิบใบสั่งผ่านการตรวจสอบวิดีโอหรือรับการบันทึกวิดีโอจากคลังสินค้าได้ หากผู้ดำเนินการจัดการคลังสินค้ามีตัวเลือกนี้ สิ่งนี้จะช่วยในสถานการณ์ที่มีข้อพิพาทและช่วยให้คุณติดตามว่าคำสั่งซื้อนั้นกำลังถูกโอนไปยังปลายทาง

หลังจากลงนามในสัญญาและเชื่อมโยงระบบไอที คุณจะโอนการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ไปยังบริษัทที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม คุณควรจำไว้เสมอว่าตัวดำเนินการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อใช้ไม่ได้กับทุกรายการ พวกเขาจะไม่ทำงานกับสิ่งใดก็ตามที่กฎหมายห้ามการขายทางไกล ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะไม่ยอมรับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์หรือบุหรี่ ทั้งพวกเขาก็จะไม่สามารถจ้างบริษัทภายนอกในการจัดเก็บสินค้าที่เน่าเสียง่ายได้ เช่น ดอกไม้และอาหาร อย่างไรก็ตาม ในกรณีหลัง สินค้ากระป๋องและของชำ (สิ่งของที่สามารถเก็บไว้ได้นาน) สามารถจ้างบริษัทภายนอกได้ ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าบางรายไม่ทำงานกับเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ เนื่องจากใช้พื้นที่คลังสินค้าเป็นจำนวนมาก

ไม่จำเป็นต้องให้วงจรโลจิสติกส์เต็มรูปแบบแก่บริษัทที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณสามารถลงนามในสัญญาสำหรับบริการส่วนบุคคลเท่านั้นและชำระเงินแยกต่างหาก ชุดของบริการขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด อาจรวมถึงการดำเนินการด้านลอจิสติกส์โดยตรง และบริการที่เกี่ยวข้องอื่นๆ:

• การจัดส่งสินค้าจากซัพพลายเออร์ไปยังคลังสินค้า
• การรับสินค้าตรวจสอบข้อบกพร่อง
• การจัดเก็บสินค้า
• การเลือกและการบรรจุ
• ส่งของให้ลูกค้า รับชำระเงิน
• บริการลูกค้า (ทำงานกับผลตอบแทน, ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า)
• ปฏิบัติการคอลเซ็นเตอร์
• ติดตามการสั่งซื้อ
• ถ่ายภาพและถ่ายวิดีโอสำหรับกรอกบัตรผลิตภัณฑ์
• แจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับการจัดส่งทาง SMS อีเมล และโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• การสร้างสื่อโฆษณา: แบนเนอร์ การสร้างแบรนด์ กราฟิก

มาพูดคุยกันในแต่ละขั้นตอนของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การรับสินค้าไปจนถึงการคืนสินค้า

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: รับสินค้า

ตัวดำเนินการเติมสินค้ายอมรับสินค้าขาเข้า เขาแกะพาเลทแต่ละพาเลท นับจำนวนกล่อง และตรวจสอบปริมาณเป็นหน่วย จากนั้นจะจัดเรียงตามรายการ ติดฉลาก และติดบาร์โค้ดที่ไม่ซ้ำกันเพื่อทำให้กระบวนการที่เหลือเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากจำเป็น รายการจะถูกชั่งน้ำหนัก การดำเนินการจะดำเนินการต่อหน้ากล้อง ซึ่งช่วยแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ที่ผิดพลาดหรือสิ่งของที่ขาดหายไป รายละเอียดทั้งหมดจะถูกส่งในรูปแบบของรายงานไปยังลูกค้า รายการจะถูกเก็บไว้ในคลังสินค้า

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: การจัดเก็บสินค้า

หลังจากยอมรับสินค้าจะถูกส่งไปยังการจัดเก็บ ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าจะเลือกสถานที่จัดเก็บที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าแต่ละประเภท ตัวอย่างเช่น สินค้าและกระดาษอันมีค่าถูกจัดวางในพื้นที่เฉพาะที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดกว่าชั้นวางอื่นๆ เวลาในการจัดเก็บเป็นค่าใช้จ่าย ดังนั้นควรส่งสินค้าไปที่คลังสินค้าในปริมาณที่จะขายหมดอย่างรวดเร็ว การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: เสร็จสิ้นการสั่งซื้อ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ สินค้าจะไปยังขั้นตอนการหยิบ คลังสินค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องส่ง ช่างเทคนิคคลังสินค้าปรึกษารายการและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อค้นหารายการที่จำเป็น จากนั้นพวกเขาจะรวบรวมคำสั่งซื้อตามประเภทของสินค้า: จาน เสื้อผ้า ฯลฯ คำสั่งซื้ออาจประกอบด้วยรายการเดียวหรือหลายรายการ ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อสามารถเสริมคำสั่งซื้อด้วยตัวอย่าง หนังสือเล่มเล็ก และโบนัสอื่นๆ ตามคำขอของลูกค้า สั่งซื้อแล้วไปที่บรรจุภัณฑ์

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: บรรจุภัณฑ์ของคำสั่งซื้อ

ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าจะเลือกวัสดุที่มีน้ำหนักเบาแต่เชื่อถือได้สำหรับบรรจุภัณฑ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า พวกเขาประเมินว่ารายการใดควรใส่ในห่อบับเบิ้ลซึ่งควรใส่ในกล่องและควรใส่ในถุงกระดาษ บรรจุภัณฑ์มักจะรวมอยู่ในอัตรา ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าบางรายยังเสนอบริการสร้างตราสินค้าบรรจุภัณฑ์ด้วย สินค้าบรรจุหีบห่อจะถูกส่งมอบเพื่อจัดส่ง

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: การจัดส่งสินค้าของคำสั่งซื้อ

เจ้าหน้าที่ดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังจุดรับสินค้าหรือที่อยู่ของลูกค้าโดยอิสระและผ่านบริการจัดส่ง การจัดส่งสามารถเสริมด้วยบริการคอลเซ็นเตอร์ (รับคำสั่งซื้อและประสานงานการจัดส่ง) ติดตามสินค้าด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับพัสดุ และแจ้งลูกค้าผ่าน SMS อีเมล และโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ: ผลตอบแทน

ผู้ประกอบการปฏิบัติตามพร้อมที่จะจัดการกับผลตอบแทนและการตอบรับเชิงลบจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขายเสื้อผ้าและรองเท้าเพราะหากลูกค้าได้รับขนาด รูปแบบ หรือสีที่ไม่ถูกต้อง เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งสินค้า

บทสรุป

กระบวนการด้านลอจิสติกส์เชื่อมโยงกับผู้ดำเนินการจัดการสินค้า ดังนั้นการเลือกพันธมิตรที่เชื่อถือได้และชำระค่าบริการเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ดำเนินการปฏิบัติตามควรมีชื่อเสียงที่ดีในตลาดและอนุญาตให้มีข้อผิดพลาดขั้นต่ำในทุกขั้นตอนของการส่งคำสั่งซื้อ

การจัดลำดับเอกสารที่ดีก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากจะมีการออกใบตราส่งสินค้าและเอกสารอื่นๆ ให้กับลูกค้าเป็นระยะๆ นอกจากนี้ยังควรพิจารณาด้วยว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่สามารถเข้าถึงคลังสินค้าของผู้ดำเนินการจัดการคลังสินค้าได้ฟรี ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีโอกาสตรวจสอบจำนวนสินค้าหรือคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ในทุกจุด อย่างไรก็ตาม ระบบควบคุมวิดีโอที่ผู้ดำเนินการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อติดตั้งในคลังสินค้าช่วยให้ประเมินจากระยะไกลได้

ชีวประวัติผู้แต่ง: Vanessa Friedman เป็นมืออาชีพด้านการตลาดเนื้อหาที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดผู้เข้าชม เปลี่ยนโอกาสในการขาย และลูกค้าที่ใกล้ชิด ก่อนหน้านี้ Vanessa ทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดในบริษัทสตาร์ทอัพซอฟต์แวร์ด้านเทคโนโลยี ในกรณีที่มีคำถามหรือข้อเสนอแนะ คุณสามารถติดต่อเธอได้ตลอดเวลาที่ [email protected]