[คำกระตุ้นการตัดสินใจของอีคอมเมิร์ซ] คืออะไร ประเภท และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขาย

หากคุณถูกถามทันทีว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คืออะไร คุณอาจไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: มันอยู่ในทุกเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม

คำกระตุ้นการตัดสินใจคือ องค์ประกอบเหล่านั้นของเว็บไซต์ที่ขอให้ผู้ใช้ดำเนินกิจกรรมเฉพาะ

มักจะมาในรูปแบบของปุ่มหรือลิงค์

และมันค่อนข้างสำคัญจริงๆ เชื่อหรือไม่

ตัวอย่างเช่น CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีอาจทำให้คุณซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อในตอนแรก

ยังไม่เชื่อ?

ดีอ่านและดูด้วยตัวคุณเองแล้ว

เราจะบอกคุณ:

• เหตุใดคำกระตุ้นการตัดสินใจจึงสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ
• CTA ประเภทที่พบบ่อยที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์
• เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขายของคุณ

คุณพร้อมไหม? ไปเลย.

คำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

หากคำจำกัดความก่อนหน้านี้ไม่ช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดนี้ ให้ดูตัวอย่างเหล่านี้:

• หยิบใส่ตะกร้า.
• ซื้อครบ.
• ช้อปปิ้งต่อ.
• สมัครรับจดหมายข่าวของเรา
• ให้คะแนนผลิตภัณฑ์นี้
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการนี้

ดูคุ้นเคย?

ตัวอย่างเหล่านี้เป็น CTA ทั่วไปที่พบในร้านค้าออนไลน์ เราสามารถดำเนินต่อไปได้ แต่ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเรากำลังพูดถึงอะไร

แม้ว่าตอนนี้คุณอาจจะถามตัวเองว่า...

“ปุ่มเล็กๆ ธรรมดาๆ นั้นสำคัญไฉน”

ลองคิดแบบนี้ ลองจินตนาการว่าคุณต้องการซื้อไม้เทนนิสและตัดสินใจไปที่ร้านจริง แต่เนื่องจากสถานที่นี้ค่อนข้างใหญ่ คุณจึงไม่รู้จะไปหาที่ไหน

คุณจะทำอย่างไร?

ไปถามผู้ช่วยเลยดีไหม?

เมื่อคุณมีแร็กเกตแล้ว คุณต้องถามผู้ช่วยอีกคนว่าจุดชำระเงินอยู่ที่ไหน

และก่อนที่คุณจะชำระเงิน แคชเชียร์จะบอกคุณเกี่ยวกับข้อเสนอลูกเทนนิสแบบ 2 ต่อ 1 ในกรณีที่คุณต้องการชุดเต็ม

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือ ร้านค้าออนไลน์ไม่มีผู้ช่วย

ดังนั้นจึงไม่มีใครสามารถบอกลูกค้าของคุณ ว่า "ไปทางนี้" "ชำระเงินด้วยวิธีต่อไปนี้" หรือ "ซื้อเลยตอนนี้เนื่องจากมีการลดราคา"

และ CTA ก็ทำหน้าที่นี้ได้สำเร็จในระดับหนึ่ง

คำกระตุ้นการตัดสินใจในอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นเหมือนสัญญาณที่นำทางผู้ใช้ของคุณผ่านร้านค้าของคุณ

ดังนั้น หากคุณใช้อย่างถูกต้อง คุณสามารถ:

• ปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มการแปลง
• ลดอัตราตีกลับของคุณ
• ปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนหรือความมั่นใจให้กับผู้ใช้เพื่อที่พวกเขาจะได้ตัดสินใจซื้อ

แต่คุณจะทำทุกอย่างได้อย่างไร?

นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไป

5+1 เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CTA ของคุณ (พร้อมตัวอย่าง)

เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างของ CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีในแง่ของยอดขายแล้ว มาดูกันว่าพวกเขาจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. ทำให้มองเห็นได้

นี่เป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการทำคือใช้เวลาสแกนเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาปุ่ม "ซื้อ" หรือเดาว่าพวกเขาจะสมัครรับอีเมลของคุณได้อย่างไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจจะต้องมองเห็นได้ง่าย

และมีเคล็ดลับบางประการสำหรับสิ่งนี้:

• ให้สีที่ตัดกัน: การมองเห็นของเราอาศัยความแตกต่างของโทนสีเป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะมองเห็นได้ง่ายขึ้นหากคุณให้สีเข้มตัดกับพื้นหลังสีขาว เป็นต้น
• ทำให้ "คลิกได้": คุณต้องเคยเห็นว่าปุ่มบางปุ่มมีเอฟเฟกต์ 3 มิติ และดูเหมือนว่าจะ "โดดเด่น" บนหน้าจอในหลายเว็บไซต์
• เพิ่มขนาด: อย่ากลัวที่จะทำให้ปุ่มของคุณใหญ่ขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ต้องโดดเด่น (บวกกับ CTA ขนาดเล็กคลิกยากหากคุณซื้อของทางโทรศัพท์ของคุณ)
• ใช้ประโยชน์จากช่องว่าง: โดยทั่วไป คำกระตุ้นการตัดสินใจจะโดดเด่นมากขึ้นเมื่อไม่มีอะไรอยู่รอบๆ

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบการออกแบบ CTA ที่เรียบง่าย (แต่มีประสิทธิภาพ) ที่พวกเขาใช้ที่ Rubiks หนึ่งในลูกค้าของเรา:

2. เป็นหรือไม่เป็น…ดั้งเดิม – นั่นคือคำถาม

และก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน

อย่างที่คุณคงสังเกตเห็นแล้วว่าความคิดสร้างสรรค์มีบทบาทอย่างมากในการเรียกร้องให้ดำเนินการของบางเว็บไซต์

นั่นคือกรณีของคุณวันเดอร์ฟูล

ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ พวกเขาสนับสนุนให้คุณดาวน์โหลดแอปโทรศัพท์ของตน แต่แทนที่จะใช้ "ดาวน์โหลดแอปของเรา" แบบทั่วไป พวกเขาให้สัมผัสส่วนตัวที่เหมาะกับภาพลักษณ์ของแบรนด์

จำสิ่งนี้ไว้ในหน่วยความจำถาวรของคุณ:

คำกระตุ้นการตัดสินใจต้อง เข้าใจง่ายและระบุอย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้น แทนที่จะเป็นต้นฉบับ

มันไม่มีประโยชน์ที่จะมีข้อความที่สนุกและติดหู หากหลังจากอ่านแล้ว ผู้อ่านถามตัวเองว่า “ถูกต้อง แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันคลิกที่นี่ สินค้าถูกเพิ่มลงตะกร้าหรือไม่? ฉันจะซื้อมันทันทีหรือไม่”

คุณจะเห็นสิ่งนี้ชัดเจนอีกครั้ง บนเว็บไซต์ของ Mr. Wonderful

สำหรับ CTA ที่สำคัญที่สุด เช่น “หยิบใส่ตะกร้า” พวกเขาใช้ข้อความเดียวกันกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ

บางครั้งการคาดเดาก็คุ้มค่า

3. CTA หลักของคุณจะต้อง อยู่ครึ่งหน้าบน

หน้าเว็บไซต์ส่วนใหญ่ของคุณจะมีคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

ตัวอย่างเช่น ปุ่ม "ซื้อ" บนการ์ดผลิตภัณฑ์หรือคำเชิญให้ใช้ข้อเสนอในหน้าแรกของคุณ

ไม่ว่ากรณีใด CTA นั้นควรวางไว้ครึ่งหน้าบนเสมอ กล่าวคือ ที่ส่วนบนของหน้า เพื่อให้ผู้ใช้เห็นทันทีที่หน้าโหลดโดยไม่ต้องเลื่อนลงเลย

ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็นทันทีหลังจากเชื่อมโยงไปถึงหน้าแรกของโรส

ซึ่งรวมถึง CTA "ซื้อเลย" เพื่อบอกคุณเกี่ยวกับข้อเสนอที่ใช้งานอยู่

และหากคุณให้ความสนใจเป็นพิเศษ คุณจะเห็นว่าสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับร้านค้าออนไลน์เกือบทุกแห่งอย่างไร

4. จัดระเบียบคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณตามลำดับชั้น (เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่รู้สึกหนักใจ)

ฉันสามารถใส่ CTA ต่างๆ มากมายในหน้าเว็บเดียวกันได้หรือไม่

คุณทำได้ แต่คุณต้องแสดงไว้อย่างเป็นระเบียบ

หากคุณวางไว้ใกล้กัน อาจทำให้ผู้ใช้สับสนและไม่รู้ว่าจะคลิกตรงไหน (ซึ่งจะส่งผลเสียต่อความสามารถในการใช้งานไซต์ของคุณ)

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างก่อนหน้าของหน้าร้านจริง ราวกับว่ามีผู้ช่วยสามคนมาพูดกับคุณพร้อมกัน คุณจะรู้สึกท่วมท้นและสับสนมากยิ่งขึ้น

แต่ทุกอย่างชัดเจนขึ้นด้วยตัวอย่างภาพ

นี่คือโฮมเพจของมาการิ พวกเขามี CTA มากกว่าสิบห้ารายการในหน้านี้เพียงอย่างเดียว (รวมถึงปุ่ม “สมัครสมาชิก”)

แต่ได้จัดเรียงลำดับดังนี้

• ที่สำคัญที่สุดคือแบนเนอร์ที่แสดงข้อเสนอที่ใช้งานอยู่
• ด้านล่างนี้คือส่วนที่คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณโดยขึ้นอยู่กับประเภทผิวของคุณ
• จากนั้นมีส่วนที่มีรายการเด่นและแต่ละรายการมี CTA ที่นำไปสู่การ์ดผลิตภัณฑ์ของตน
• ในตอนท้าย ในแบบอักษรที่เล็กกว่า จะมีกล่องที่คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าวได้

ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถบอก CTA (แบนเนอร์) ที่สำคัญที่สุดจากแบนเนอร์รอง เนื่องจากจะใส่ไว้ในส่วนต่างๆ ในส่วนต่างๆ ของหน้า ซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะคลิกตำแหน่งใดได้ง่ายขึ้น

5. ข้อมูลสำคัญควรนำมารวมกัน

ข้อความที่อยู่รอบๆ คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อมูลนี้ที่ด้านบนของปุ่ม "ซื้อ":

• ข้อมูลการรับประกัน
• วันที่มาถึงโดยประมาณ
• ข้อเสนอการจัดส่งฟรี

ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาทำที่ ITS ซึ่งเป็นลูกค้ารายอื่นของเรา

การ์ดผลิตภัณฑ์แต่ละใบมีคำกระตุ้นการตัดสินใจสีเขียว (ใหญ่และฉูดฉาด): ปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" และข้างปุ่มเหล่านั้น จะบอกคุณว่า:

• ตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน
• ช่องทางการชำระเงินที่ยอมรับ
• มีคนซื้อผลิตภัณฑ์กี่คนเมื่อเร็ว ๆ นี้ (เป็นหลักฐานทางสังคม)
• ใช้เวลานานแค่ไหนในการเดินทางถึงคุณหากคุณสั่งซื้อก่อน X time
• ซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี

อีกทางเลือกหนึ่งคือใช้ความขาดแคลนในความโปรดปรานของคุณกับข้อความเช่น "มีเพียง X รายการที่เหลืออยู่ในสต็อก" (เรามีโพสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีใช้จิตนี้)

พิเศษ: ทำการปรับเปลี่ยนและติดตามผลลัพธ์

เคล็ดลับสุดท้ายอย่างหนึ่ง

คุณได้เห็นแล้วว่าการตั้งค่าคำกระตุ้นการตัดสินใจอย่างถูกต้องมีความสำคัญเพียงใดและต้องทำอย่างไร

แต่นั่นไม่ใช่เส้นชัย

เมื่อคุณสร้างการออกแบบพื้นฐานสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจแล้ว ให้เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อลองใช้เวอร์ชันต่างๆ และค้นหาว่ารูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับรูปแบบเล็กๆ น้อยๆ:

• ใช้สีที่ต่างกัน
• ลองใช้ข้อความเวอร์ชันต่างๆ
• เปลี่ยนข้อความเล็กน้อย (แทนที่จะเป็น "หยิบใส่ตะกร้า" ให้ลอง "หยิบใส่ตะกร้า")
• ใช้คนแรกสำหรับข้อความ (“ใช่ ฉันต้องการดาวน์โหลดคู่มือนี้”)
• เปลี่ยนข้อความรอบ CTA (ลองเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับการรับประกัน รายละเอียดการจัดส่ง หรือความขาดแคลนของผลิตภัณฑ์)

เชื่อหรือไม่ การปรับเพียงเล็กน้อยเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่ออัตราการแปลงของคุณ

CTAs ก็มีความจำเป็นที่อื่นเช่นกัน

คุณเดาได้ - ในผลการค้นหาร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แต่นั่นจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นอัจฉริยะ เช่น Doofinder ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมแบนเนอร์โฆษณาและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในผลลัพธ์ได้

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราช่วยเพิ่มยอดขาย (มาก)

หากคุณต้องการดูด้วยตัวคุณเอง คุณสามารถดาวน์โหลด Doofinder และใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

ลอง (อย่าลืมนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติ) และคุณจะขอบคุณเราหลังจากที่เห็นว่ายอดขายของคุณเพิ่มขึ้นในเวลาเพียงเดือนเดียว