อีคอมเมิร์ซ DTC: ทำไมส่งตรงถึงผู้บริโภคคืออนาคต

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคาดหวังสูงเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และแบรนด์ชั้นนำมากมายตอบสนองความคาดหวังนี้โดยนำเสนอต่อผู้บริโภคโดยตรง มาดูกันดีกว่า

โลกของการค้าปลีกกำลังสั่นคลอนเนื่องจากรูปแบบการจัดจำหน่ายกำลังเปลี่ยนไปเป็นผู้จัดจำหน่ายและบุคคลที่สามแบบเลี่ยงผ่าน ปัจจุบันมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นขายตรงให้กับผู้บริโภค ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ B2C โดยตรงที่สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

ช่องทางดิจิทัลที่รู้จักกันในชื่อ 'โดยตรงต่อผู้บริโภค' (หรือ DTC) ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและโดยตรงมากขึ้นระหว่างแต่ละแบรนด์และผู้บริโภค ส่งผลให้สิ่งที่มักจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่สะดวกและเป็นบวกมากขึ้น

ประโยชน์ของการนำกลยุทธ์ DTC ไปใช้นั้นมีหลายประการ ด้วยการผสมผสานแนวทาง DTC เข้ากับกลยุทธ์การตลาดและการขาย แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างให้กับตนเองและผลิตภัณฑ์ของตนภายในตลาดได้ดียิ่งขึ้น DTC ยังช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและตรงขึ้นกับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้เกิดความภักดี

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่า Direct-to-Consumer คืออะไร เจาะลึกถึงวิธีการที่เป็นประโยชน์ทั้งหมด และวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมาย

Direct-to-Consumer (DTC) eC ommerce คืออะไร

ในอดีต แบรนด์ที่ขายให้กับผู้ค้าปลีกตามธรรมเนียมจะจัดการขายสินค้าและขายสินค้าให้กับผู้บริโภคเหล่านั้น ผู้บริโภครู้ว่าหากพวกเขาไปที่ร้านค้าปลีกแห่งใดแห่งหนึ่ง พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าเฉพาะจากผู้ค้าปลีกรายนั้นได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้บริโภคที่ค้นหารองเท้าฝึกหัด Nike ใหม่หรือเครื่องดูดฝุ่น Miele คุณจะรู้แน่ชัดว่าควรไปที่ร้านค้าปลีกรายใดเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมเฉพาะเหล่านี้

Direct-to-Consumer (DTC) แตกต่างจากรูปแบบการขายปลีกนี้ เนื่องจากเป็นการเลี่ยงผ่านผู้ค้าปลีก โดยตัดออกจากสมการโดยสิ้นเชิง ด้วย DTC แบรนด์จะสร้างช่องทางการขายโดยตรงกับผู้บริโภคเพื่อสื่อสารข้อความ ผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอโดยตรงกับผู้บริโภค และยังทำการขายโดยตรงอีกด้วย ตัวอย่างนี้คือผู้บริโภคสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Nike เพื่อซื้อผู้ฝึกสอน แทนที่จะไปที่ร้านค้าปลีกอย่าง JD Sports เพื่อซื้อผู้ฝึกสอน

ด้วย DTC แบรนด์จะขายตรงไปยังผู้บริโภค แต่ยังผลักดันความพยายามทางการตลาดของตัวเองให้กับผู้บริโภคด้วย

เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงมุ่งสู่ DTC

แบรนด์ต่าง ๆ เคลื่อนไปสู่รูปแบบ DTC มากขึ้น เมื่อเทียบกับการขายผลิตภัณฑ์แบรนด์ผ่านผู้ค้าปลีกด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เนื่องจาก DTC อนุญาตให้แต่ละแบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรงผ่านช่องทางต่างๆ แบรนด์จึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าโดยเชื่อมต่อกับพวกเขาโดยตรงและนำเสนอประเภทเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมมากที่สุด
2. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์สามารถควบคุมทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนโดยไม่ต้องมีคนกลาง (เช่น ผู้ค้าปลีก) เข้าสู่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า การปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้านำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกแบรนด์
3. เพิ่มประสิทธิภาพการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ในการแสดงให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่คือการพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง แบรนด์มีหลายช่องทางที่พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ รวมถึงผ่านทางเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล และช่องทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรง แบรนด์จะควบคุมการส่งข้อความและสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวและให้ข้อมูลมากขึ้น
4. เข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าได้ดีขึ้น หากปราศจากผู้ค้าปลีกที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง แบรนด์จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการทำความเข้าใจลูกค้าและแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อทำการตลาดที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา แบรนด์ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อและข้อมูลประชากร ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้

เหตุใดดิจิทัลจึงสร้างประโยชน์ให้กับ DTC

การเพิ่มขึ้นของการค้าดิจิทัลและช่องทางสื่อดิจิทัลทำให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมในกลยุทธ์ DTC ได้ง่ายกว่าที่เคย แบรนด์ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีกเพื่อขายสินค้าอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยตนเอง

ในอดีต ผู้ค้าปลีกมีความสำคัญเพราะพวกเขาให้ความน่าเชื่อถือและการรับประกันของบุคคลที่สาม พวกเขายังเป็นจุดหมายปลายทางที่ผู้บริโภคใช้เวลาในการดูและซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ เมื่อดิจิทัลกลายเป็นบรรทัดฐาน ผู้คนใช้ เวลาในร้านค้าจริงน้อยลง และมีเวลาท่องเว็บออนไลน์มากขึ้น นิสัยที่เปลี่ยนไปซึ่ง เพิ่มขึ้นจากการระบาดของโควิด-19 เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ช่องทางดิจิทัลของตนเอง รวมถึงเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงด้วยข้อเสนอ ส่วนลด และการแอบดูผลิตภัณฑ์ใหม่

แบรนด์ต่างๆ สามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของตนเองและกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์และซื้อสินค้าได้โดยตรงแทนที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีก เนื่องจาก มีผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น กว่าเดิม จึงไม่ใช่เรื่องยากเพราะสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่แล้ว

ผู้บริโภคชอบซื้อของโดยตรงกับแบรนด์

ความจริงที่ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปเป็นดิจิทัลมากขึ้น ยังทำให้เกิดความพึงพอใจแบบใหม่ที่ผู้บริโภคชอบจับจ่ายกับแบรนด์โดยตรงมากกว่าที่จะผ่านตัวกลางการค้าปลีก

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ผู้คนจำนวนมากได้ติดตามและโต้ตอบกับแบรนด์ออนไลน์โดยตรงแล้ว ดังนั้นการซื้อสินค้ากับแบรนด์โดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลจึงไม่ใช่การก้าวกระโดดไกลจากปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว

จากการวิจัยพบว่า กว่าครึ่ง (55%) ของผู้บริโภคทั้งหมด กล่าวว่าตนชอบซื้อจากแบรนด์โดยตรง สาเหตุมีหลายประการ: ผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกว่าสามารถรับข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายได้โดยตรงจากแบรนด์ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังอ้างถึงการกำหนดราคาที่ดีขึ้นและความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งเป็นเหตุผลหลักในการเลือกที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์โดยตรงแทนการซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีก

DTC ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซทราบมาระยะหนึ่งแล้วว่าการปรับใช้ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มากขึ้น เป็นกุญแจสำคัญในการได้และรักษาลูกค้ายุคใหม่ไว้ เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคาดหวังสูงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์ การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น และช่วยให้แบรนด์สามารถให้คำแนะนำและผลิตภัณฑ์ได้ตามความต้องการมากขึ้น

ในฐานะแบรนด์ การเป็นเจ้าของช่องทางการขายหมายความว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมและนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะกับภาคส่วนต่างๆ เว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ช่วยให้สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมของตน การโต้ตอบแต่ละครั้งอาจเป็นโอกาสในการส่งข้อความและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย

การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้ามีความเป็นส่วนตัว ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการของพวกเขาและสามารถจัดการกับพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์ มากกว่าที่จะเป็นการล่วงล้ำและการขายที่มากเกินไป

ประโยชน์ของการใช้แนวทางตรงต่อผู้บริโภค

ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เพื่อทำความรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อของอย่างมีข้อมูล ด้วยการใช้แนวทาง DTC แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งและปรับแต่งเนื้อหาที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าได้

ตั้งแต่เบื้องหลังการดูผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ไปจนถึงบทแนะนำผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงวิดีโอตลกขบขันที่เผยให้เห็น 'บุคลิกภาพของแบรนด์ การนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ลูกค้าจะช่วยแจ้งลูกค้าและกระตุ้นความภักดีของลูกค้า

ด้วยการมอบเนื้อหาให้กับลูกค้าโดยตรงตลอดเส้นทางของลูกค้า แบรนด์สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้มากขึ้น จึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

ความสามารถในการส่งมอบความต้องการของลูกค้าและโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงนั้นมีค่าอย่างยิ่งต่อความภักดี เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงให้ความสำคัญกับ DTC มากขึ้น

สร้างสัมพันธ์แบรนด์

นักจิตวิทยาสังคม หลายคน อธิบายว่าการขายไม่ได้เกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์นั้นทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร

เมื่อลูกค้ามีความใกล้ชิดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งและรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจได้ พวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีส่วนร่วมใน DTC eCommerce

เนื่องจากแบรนด์ DTC เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาจึงสามารถใช้กลยุทธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการควบคุมคำบรรยายและการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย แบรนด์จึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้มากกว่าเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีก นี่คือเหตุผลสำคัญว่าทำไม DTC จึงมีคุณค่าสำหรับแบรนด์และลูกค้า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็น ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ผลักดันยอดขาย ในปัจจุบัน ด้วยบริษัทจำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า หากขาดประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ ผู้บริโภคสามารถมอบธุรกิจของตนให้กับคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย

แบรนด์ที่ขายตรงให้กับผู้บริโภคอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งในการสร้างและปรับใช้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในหน้าร้านจริง แบรนด์ต่างๆ สามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าได้ตามที่พวกเขาคิดไว้ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือในร้านค้าจริงของแบรนด์

เมื่อประสบการณ์ของลูกค้า (และเส้นทางของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง) ได้รับการดูแลโดยตรงโดยแบรนด์ โดยไม่มีผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยความสวยงามที่เหมาะสมกับแบรนด์โดยเฉพาะ เมื่อความสวยงามนี้ถูกสื่อสารไปยังลูกค้าในทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของลูกค้า มันทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

เพิ่มรายได้

แม้ว่า DTC จะเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ของคุณ ควบคุมการสื่อข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและวิธีการนำเสนอต่อผู้บริโภค แต่ก็สามารถมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มศักยภาพการขายของแบรนด์ได้อย่างเท่าเทียมกัน

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น DTC มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการสร้างความสัมพันธ์ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และดูแลเส้นทางของลูกค้าโดยรวมอย่างรอบคอบ เนื่องจากเราทราบดีว่า ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้น ข้อดีทั้งหมดเกี่ยวกับ DTC จึงมีประโยชน์สองประการในการทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

แบรนด์ยังสามารถใช้ความฉลาดในการใช้ประโยชน์จาก DTC เพื่อกระตุ้นยอดขายในรูปแบบใหม่ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า เช่น แบรนด์แฟชั่นระดับไฮสตรีทและเรื่องอื่นๆ เสนอคอลเลกชั่นออนไลน์เท่านั้นในร้านค้าออนไลน์ของตน สิ่งนี้สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและซื้อสินค้ากับแบรนด์โดยตรง แทนที่จะต้องผ่านผู้ค้าปลีก

ความสำคัญของการเก็บรวบรวมข้อมูลใน DTC eCommerce

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นโดยสังเขป การใช้แบบจำลอง DTC แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น อันเป็นผลมาจากการโต้ตอบโดยตรงที่พวกเขามีกับพวกเขา

เมื่อพูดถึงการแบ่งกลุ่มผู้ชม เทรนด์การช็อปปิ้ง และความเข้าใจโดยรวมของฐานลูกค้า ข้อมูลที่แบรนด์สามารถรวบรวมจาก DTC eCommerce ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง ซึ่งรวมถึงแนวโน้มของลูกค้า รูปแบบการช็อปปิ้ง ข้อมูลประชากร และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแนวทางการตลาดและการโฆษณาให้กับลูกค้าได้ พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมกับผู้ที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมด้วย

ข้อมูลที่มาจากการขายตรงให้กับลูกค้านั้นไม่มีใครเทียบได้และสามารถช่วยยกระดับยอดขายในลักษณะที่แบรนด์อาจไม่สามารถทำได้หากผ่านร้านค้าปลีกบุคคลที่สาม

ความคิดสุดท้าย

ด้วยพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของของผู้บริโภคที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว จึงไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วที่แบรนด์ต่างๆ ที่จะต้องพิจารณาลงทุนใน DTC สำหรับยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการขายตรงให้กับลูกค้าผ่านตลาดหรือแอพที่จัดตั้งขึ้น หรือโดยการตั้งค่าข้อเสนออีคอมเมิร์ซผ่านช่องทางเว็บ ความสามารถของแบรนด์ในการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าจะช่วยยกระดับการรับรู้แบรนด์และสร้างความภักดีในตลาดใหม่ที่ไม่ได้ใช้ DTC มอบวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงการเชื่อมต่อของคุณกับลูกค้า - ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า eDesk สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งได้อย่างไร พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? ทดลองใช้ eDesk ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต