กระตุ้นการซื้อซ้ำโดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ทุกๆ วันทั่วโลก นักช้อปมากกว่า 10 ล้านคนมีส่วนร่วมในการเดินทางเพื่อค้นพบรูปลักษณ์ทันสมัย ​​ทั้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและในร้านค้าแบบวอล์กอิน ในหลายกรณี คุณจะพบว่านักช้อปเหล่านี้มักจะออกไปพร้อมกับของเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดในถุงช้อปปิ้งของพวกเขา

แม้ว่าตัวเลขที่ระบุจะเป็นการพูดเกินจริงอย่างสนุกสนาน แต่ความจริงก็คือผู้คนทั่วโลกซื้อสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการภายในอุตสาหกรรมค้าปลีกแฟชั่นแบบ Omnichannel

ตั้งแต่การตอบสนองความต้องการที่จำเป็นไปจนถึงการเพลิดเพลินกับรายการสินค้าที่ต้องการ ลูกค้าพบว่าตนเองซื้อสินค้าโดยไม่ได้วางแผนไว้ ลูกค้าส่วนใหญ่เคยสวมรองเท้าเหล่านั้นมาก่อน เรารู้ว่าต้องใช้กระดูกทุกส่วนในร่างกายเพื่อโน้มน้าวใจตัวเองว่าให้ใช้งบประมาณของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นแฟชั่นนิสต้า

ในฐานะนักการตลาด จะเป็นอย่างไรหากคุณพบวิธีใช้ประโยชน์จากวัฒนธรรมการช็อปปิ้งนี้และกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านแนวทางทางกายภาพ

คำตอบคือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ข้อมูลจากวอล์กอินสามารถใช้กับแคมเปญได้ และคุณสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบในอดีตของพวกเขาได้

เรามาพูดถึงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณใช้คำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับคำแนะนำเฉพาะบุคคลเหล่านี้

สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้ก็คือ คำแนะนำเหล่านี้มีความเฉพาะตัวและตรงเป้าหมายมาก ไม่เพียงแต่อาศัยข้อมูลประวัติผู้ใช้หรือการตั้งค่าทั่วไปเท่านั้น คุณสามารถคำนึงถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น:

• พฤติกรรมผู้ใช้: ซึ่งรวมถึงการกระทำในปัจจุบันและล่าสุดของลูกค้า รวมถึงรูปแบบการเรียกดู การโต้ตอบ และประวัติการซื้อ
• การกำหนดเวลา: คำแนะนำจะได้รับการปรับเปลี่ยนตามเวลาของการโต้ตอบของผู้ใช้ โดยพิจารณาจากวัน เวลา หรือเหตุการณ์เฉพาะ เช่น BFCM
• สภาพแวดล้อม: อ้างถึงข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งปัจจุบันของลูกค้า อุปกรณ์ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ ที่อาจส่งผลต่อความชอบหรือความต้องการของพวกเขา
• จุดประสงค์ของผู้ใช้: การทำความเข้าใจเป้าหมายหรือความตั้งใจในทันทีของลูกค้าสามารถช่วยในการให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คำแนะนำตามบริบทอาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยคำนึงถึงช่วงเทศกาลด้วย

แต่มันไปไกลกว่านั้น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลไม่ได้เป็นเพียงคำแนะนำต่อหน้าลูกค้าที่หวังว่าจะซื้อเท่านั้น ช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่พวกเขา รู้สึกตื่นเต้นที่จะซื้อจริงๆ

มันเป็น win-win สำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์ นักช้อปเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และผู้ขายเห็นว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

วิธีการง่ายๆ นี้เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการทำซ้ำ

ตัวอย่างเช่น DODuae.com ซึ่งเป็นร้านค้าช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สามารถกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ 14.77% โดยใช้ WebEngage Journeys

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับง่ายๆ 5 ข้อแต่มีผลกระทบสูงในการเลียนแบบชัยชนะในอุตสาหกรรมแฟชั่นการค้าปลีก

1. มีส่วนร่วมกับข้อความหลังการซื้อที่ตรงเป้าหมายต่อไป

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่หลายแบรนด์ต้องแก้ไขคือการหยุดดึงดูดลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเมื่อทำการซื้อแล้ว

การมีส่วนร่วมหลังการซื้อส่วนบุคคลสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความประทับใจเชิงบวกและยั่งยืน และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเมื่อพวกเขาจำเป็นต้องซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมโดยช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อใหม่ด้วยข้อมูลหรือเคล็ดลับที่เกี่ยวข้อง

และไม่จำกัดเพียงร้านค้าออนไลน์เท่านั้น และร้านค้าจริงสามารถใส่ข้อความส่งเสริมการขาย ส่วนลด หรือข้อมูลเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะมาถึงในใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา

ยกตัวอย่าง Nykaa:

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกาย เช่น โลชั่น ครีมอาบน้ำ โฟมล้างหน้า ฯลฯ จากเว็บไซต์ของพวกเขาเป็นประจำ คุณจะได้รับวิดีโอสอนวิธีล้างหน้าให้ดีหรือคลิปวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ

สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง สามารถแทรกแท็กเพิ่มเติมลงในถุงช้อปปิ้งหรือการจัดส่งแบบพัสดุพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนหรือโปรโมชั่นพิเศษในร้านค้า

การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ของเราทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทางอีเมล ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ

Hnak.com หนึ่งในบริษัทค้าปลีกชั้นนำในซาอุดิอาระเบียเป็นพันธมิตรกับ WebEngage และพบว่าอัตราการเปิดอ่านอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น 68% นั่นอาจเป็นแบรนด์ของคุณเช่นกัน อ่านเรื่องราวผลกระทบฉบับเต็มได้ที่นี่

2. กระตุ้นการดำเนินการแบบเรียลไทม์

การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าที่กำลังซื้อซ้ำและผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อ

เมื่อพูดถึงการเติมสต็อกสินค้า ลูกค้ามักจะติดตามความถี่ในการซื้อคงที่
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเติมผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายของตนใหม่ทุกๆ 2 เดือน การใช้ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณกระตุ้นการดำเนินการซื้อได้แบบเรียลไทม์

คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมของพวกเขา และส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องเมื่อถึงเวลาเติมสต็อก ชุดการตลาดอัตโนมัติของเรายังช่วยให้ดึงดูดผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องชำระเงิน

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับสิ่งนี้

ตราบใดที่พวกเขาเลือกรับข้อความ WhatsApp คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนให้ชำระเงิน โดยไม่รวมผู้ที่ชำระเงินเสร็จสิ้นใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

การแจ้งเตือนที่ตรงเวลาเหล่านี้ถือว่าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้าพร้อมทั้งกระตุ้นอัตราการซื้อซ้ำ

3. กระตุ้นให้เกิดการซื้อครั้งที่สอง

ใครๆ ก็ชอบแฟลชเซลล์ ส่วนลด คูปอง และโปรโมชันต่างๆ สามารถใช้เพื่อรักษาผู้ซื้อครั้งแรกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเสนอสิทธิพิเศษดังกล่าวสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้ในที่สุด แต่ทุกแบรนด์จะต้องระมัดระวังในการทำบ่อยเกินไป มันสามารถสร้างการรับรู้เชิงลบและส่งผลกระทบต่อแบรนด์ได้

เมื่อใช้การวิเคราะห์ คุณสามารถดูการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ส่วนลด 10% แก่ผู้ซื้อครั้งแรกสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป มองว่านี่เป็นการขยายความร่วมมืออันยาวนานกับลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถจูงใจลูกค้าที่วอล์คอิน โดยสร้างแพ็คเกจเหมือนดีลรวมกลุ่มที่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าหลายรายการพร้อมกัน

จะดีกว่านี้อีกหากคุณขายสินค้าพร้อมกันเป็นชุด คุณสามารถเน้นจำนวนเงินที่พวกเขาบันทึกไว้เป็นการผลักดันการซื้อเพิ่มเติมได้

ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเพิ่มการแปลง

ร้านค้าปลีกทุกแห่งมีประวัติผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้ามายาวนาน คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งนั้นได้ตามต้องการ

ผู้ละทิ้งรถเข็นหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบสุ่มที่ดูไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ สามารถนำกลับมาได้ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่

ข้อดีของการกำหนดเป้าหมายใหม่คือ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าโดยใช้โฆษณาโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี แม้ว่าพวกเขาจะดูเว็บไซต์ของคุณในฐานะแขกก็ตาม

การวิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของพวกเขาอย่างต่อเนื่องจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อสร้างคำแนะนำเฉพาะบุคคลที่จะเพิ่มการแปลงผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด

นี่ไม่ใช่แค่สำหรับร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงสามารถหาวิธีที่ทำให้ขั้นตอนการช็อปปิ้งง่ายขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีงานยุ่ง หนึ่งในนั้นคือการแนะนำบริการช็อปปิ้งส่วนตัว ให้ความช่วยเหลืออย่างสร้างสรรค์แก่ลูกค้าของคุณ และช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

จากนั้น ใช้การโต้ตอบนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับคำแนะนำที่กำหนดเป้าหมายในอนาคต

ใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้รับ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางบัญชีหรือธุรกรรมเชิงพาณิชย์

ใช้แคมเปญอีเมลธุรกรรมที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เป้าหมายคือการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

สิ่งสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือความอเนกประสงค์ในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น คุณสามารถสร้างการเดินทางของผู้ใช้ได้โดยใช้ชุดระบบการตลาดอัตโนมัติของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมได้สูงสุด

ตัวอย่างเช่น การยืนยันคำสั่งซื้อเซรั่มสำหรับผิวหน้าเป็นโอกาสในการแนะนำมอยเจอร์ไรเซอร์ หากคุณพบว่าผู้ใช้ไม่ได้สั่งซื้อ

มาขับเคลื่อนการซื้อซ้ำเหล่านั้นกันเถอะ

ด้วยโซลูชันแบบครบวงจร คุณจะเข้าใจลูกค้า เรียนรู้ว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร จากนั้นจึงสร้างคำแนะนำเฉพาะตัวที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก

การเลือก CDP ที่เหมาะสมมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ

ที่ WebEngage เราใช้เวลา 12 ปีที่ผ่านมาในการช่วยเหลือแบรนด์มากกว่า 800 แบรนด์ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญที่ใช้งานง่ายซึ่งขับเคลื่อนโดย CDP ที่ล้ำสมัยและความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวมากสำหรับการแปลง

ดูว่าเราสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไรโดยจองการสาธิตฟรีทันที