ประกันภัยครอบคลุมข้อผิดพลาดทางการตลาดมือถือหรือไม่?

การตลาดบนมือถือมีส่วนและช่องทางที่เคลื่อนไหวได้มากมาย (เว็บไซต์บนมือถือ, SMS และอีเมล เป็นต้น) ในเวลาใดก็ตาม คุณกำลังระบุเป้าหมายและกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย กำหนด KPI ทดสอบข้อความของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับมือถือ

แต่ในขณะที่คุณจดจ่อกับรายละเอียด คุณอาจพลาดข้อผิดพลาดในภาพรวม เช่น การไม่อนุญาตลิขสิทธิ์หรือเผยแพร่รูปภาพของลูกค้า น่าเสียดายที่ข้อผิดพลาดเช่นนี้สามารถกลายเป็นคดีฟ้องร้องที่มีราคาแพงได้ ในความเป็นจริง รายงานจากบริษัทประกันภัย The Hartford กล่าวว่าการเรียกร้องเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 50,000 ดอลลาร์ สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

โชคดีที่กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดทั่วไปสามารถช่วยชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณได้เมื่อคุณถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับความผิดพลาดด้านการตลาดบนมือถือ และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะจ่ายเพียง 400 ถึง 600 ดอลลาร์สำหรับการคุ้มครองความรับผิดทั่วไป มาดูข้อผิดพลาดทางการตลาดบางอย่างที่การประกันภัยความรับผิดทั่วไปของคุณอาจครอบคลุมโดยละเอียดยิ่งขึ้น (เพื่อให้คุณพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้อย่างเต็มที่!)

ข้อผิดพลาด #1: การใช้งานสร้างสรรค์โดยไม่ได้รับอนุญาต

สมมติว่าคุณต้องการรูปภาพสำหรับเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่คุณไม่มีงบประมาณสำหรับช่างภาพมืออาชีพ คุณไปที่เว็บและดาวน์โหลดรูปภาพที่คุณต้องการ แต่นั่นอาจทำให้เกิดปัญหาได้

บ่อยครั้ง ภาพเหล่านั้นได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์ หากคุณไม่ได้รับอนุญาต เจ้าของลิขสิทธิ์สามารถฟ้องคุณได้เรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ และนั่นอาจทำให้คุณต้องเสียเงินจำนวนมาก ศาสตราจารย์ Shyamkrishna Balganesh แห่งคณะนิติศาสตร์มหาวิทยาลัยเพนซิลวาเนีย ระบุว่า ค่าใช้จ่ายของคดีละเมิดลิขสิทธิ์มีตั้งแต่ 384,000 ดอลลาร์ ถึง 2 ล้านดอลลาร์

คนส่วนใหญ่รู้ว่าพวกเขาไม่สามารถใช้เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม การทำผิดพลาดอาจทำผิดพลาดได้ง่ายกว่าที่คุณคิด สำหรับผู้เริ่ม…

• ลิขสิทธิ์จะได้รับทันทีที่ผู้สร้างวางผลงานของตนในรูปแบบที่จับต้อง ได้ ดังนั้นทันทีที่พวกเขาถ่ายภาพ บันทึกเพลง หรือเขียนบล็อกโพสต์ งานเหล่านั้นก็ได้รับการคุ้มครอง พวกเขาไม่ต้องลงทะเบียนงานหรือวางประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ หลายคนคิดว่าหากพวกเขาไม่เห็นสิ่งเหล่านี้ พวกเขาสามารถใช้เนื้อหาได้อย่างอิสระ แต่นั่นไม่ใช่กรณี
• คุณสามารถรับผิดชอบต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่นได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้รับเหมาอิสระอัปโหลดภาพที่มีลิขสิทธิ์ที่ไม่มีใบอนุญาตไปยังไซต์บนมือถือของคุณ เจ้าของลิขสิทธิ์ยังสามารถติดตามธุรกิจของคุณได้ และศาลอาจตัดสินให้เกิดความเสียหาย

แม้ว่าการประกันภัยความรับผิดทั่วไปจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางกฎหมายเมื่อคุณถูกฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้เมื่อทำได้ แล้วจะเล่นยังไงให้ปลอดภัย? ขออนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์เพื่อใช้งานในเชิงพาณิชย์เสมอ ในบางกรณี นี่อาจหมายถึงการซื้อใบอนุญาตเพื่อใช้งาน

ข้อผิดพลาด #2: การบุกรุกความเป็นส่วนตัว

การประกันภัยความรับผิดทั่วไปยังสามารถปกป้องธุรกิจของคุณได้หากมีคนอ้างว่าคุณบุกรุกความเป็นส่วนตัวของพวกเขา การบุกรุกความเป็นส่วนตัวสี่ประเภทที่คุณอาจทำโดยไม่ได้ตั้งใจในแคมเปญการตลาดบนมือถือ:

• การบุกรุกในความสันโดษ คุณอาจถูกล่อลวงให้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณพบในโซเชียลมีเดียเพื่อติดตั้งแคมเปญ SMS แต่คิดให้รอบคอบ ในอดีต ศาลได้พิจารณาแล้วว่าเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้จำกัดผู้ชมผ่านการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
• การเปิดเผยข้อเท็จจริงส่วนตัวต่อสาธารณะ การแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่น่าอับอาย มีสิทธิพิเศษ หรือเป็นความลับอาจทำให้คุณประสบปัญหาได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการโพสต์คำนิยมบนไซต์มือถือของฟิตเนสคลับของคุณ ลูกค้าอาจฟ้องหากคุณใช้คำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ซึ่งรวมถึงน้ำหนักโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ยักยอก. ลองนึกภาพหาภาพคนดังที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณดู ใครไม่อยากส่งอีเมลแจ้งข่าว? น่าเสียดายที่คนดังอาจฟ้องคุณในข้อหายักยอกชื่อหรือภาพเหมือนของพวกเขาหากคุณทำเช่นนั้น และไม่ใช่แค่คนดังที่ได้รับการคุ้มครองเท่านั้น คุณต้องได้รับความยินยอมในการใช้รูปภาพและชื่อของลูกค้าของคุณด้วย
• แสงเท็จ บทความจากคณะกรรมการผู้สื่อข่าว ซึ่งเป็นองค์กรที่จัดหาแหล่งข้อมูลทางกฎหมายฟรีให้กับนักข่าว อธิบายถึงคดีเท็จที่คณะลูกขุนมอบเงินรางวัลให้โจทก์ 18.2 ล้านดอลลาร์ ปัญหา? หนังสือพิมพ์ดังกล่าวรายงานตามความจริงว่าโจทก์ยิงและสังหารภรรยาของเขา แต่รับโทษ 2 ประโยคโดยระบุว่าเป็นอุบัติเหตุ จริงอยู่ที่ บล็อกของคุณอาจไม่รายงานในกรณีเช่นนั้น แต่คุณอาจต้องการดูเนื้อหาของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นเมื่อปรับเนื้อหาสำหรับหน้าจอมือถือ การจัดรูปแบบที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้เกิดข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ

เพื่อหลีกเลี่ยงการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของใครบางคนในการทำการตลาดของคุณ โปรดจำไว้เสมอว่าต้องได้รับความยินยอมจากคนที่คุณสนใจและตรวจทานงานของคุณก่อนที่จะเผยแพร่หรือส่ง

นั่นไม่ใช่การทดแทนการประกันแม้ว่า คุณสามารถเผชิญกับคดีการบุกรุกความเป็นส่วนตัวที่ไร้ค่าแม้ว่าคุณจะทำตามกฎ สิ่งที่ดีที่กรมธรรม์ประกันภัยส่วนใหญ่ครอบคลุมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแม้ว่าจะไม่ได้กักเก็บน้ำไว้ก็ตาม

ความผิดพลาด #3: การหมิ่นประมาทคู่แข่ง

การหมิ่นประมาทมาในสองรูปแบบ:

• Libel : เป็นลายลักษณ์อักษรข้อความหมิ่นประมาทที่ทำลายชื่อเสียงทางวิชาชีพของใครบางคน
• ใส่ร้าย : พูดข้อความหมิ่นประมาทที่ทำลายชื่อเสียงทางอาชีพของใครบางคน

คำแถลงจะหมิ่นประมาทหากมีการเผยแพร่ เป็นเท็จ สร้างความเสียหาย (คิดว่า: ผลกำไรที่จมหรือตกงาน) และไม่ได้รับสิทธิพิเศษ (เช่น ไม่ได้อยู่ในคำให้การของศาลหรือรายงานของตำรวจ)

ในฐานะนักการตลาด คุณอาจพยายามหลีกเลี่ยงข้อความหมิ่นประมาทไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญประเภทใด แต่เมื่อคุณมีแคมเปญที่ต้องใช้เนื้อหาและวัสดุทดสอบจำนวนมาก สิ่งต่างๆ อาจหลุดรอดไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับของคู่แข่ง

อีกครั้ง การประกันภัยความรับผิดทั่วไปสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางกฎหมายเมื่อคุณถูกฟ้องในข้อหาหมิ่นประมาทหรือใส่ร้ายป้ายสี แต่การฟ้องร้องควรหลีกเลี่ยงได้ดีที่สุด เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่อยู่ในศาล ให้ตรวจสอบเนื้อหาทางการตลาดของคุณอย่างรอบคอบและลบการกล่าวถึงคู่แข่งที่มีชื่อ แม้ว่าสิ่งที่คุณเขียนหรือพูดเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณเป็นความจริง แต่คุณอาจไม่ต้องการเชิญการตรวจสอบทางกฎหมายเข้ามาในชีวิตธุรกิจของคุณ

ข้อผิดพลาด #4: การโฆษณาที่ผิดพลาด

เส้นแบ่งระหว่างการเสนอขายผลิตภัณฑ์และการหลอกลวงประชาชนอาจเป็นเรื่องที่บาง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตั้งใจจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด แต่คุณยังคงอาจถูกกล่าวหาว่าโฆษณาเท็จหากคุณ...

• รีทัชภาพ
• ใช้ภาพประกอบที่ทำให้เข้าใจผิด
• ละเว้นข้อมูล

อันที่จริง รายการวิธีที่ผู้โฆษณาอาจทำให้สาธารณชนเข้าใจผิดนั้นยาว อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจทำได้ง่ายเป็นพิเศษเมื่อคุณพยายามปรับปรุงประสบการณ์มือถือของลูกค้า

การทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจหมายถึงคุณลดจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์ม ปรับขนาดรูปภาพ และย่อเนื้อหา หากคุณตัดแต่งส่วนประกอบที่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณอาจไม่มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เพื่อหลีกเลี่ยงคำกล่าวอ้างโฆษณาที่เป็นเท็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ...

• ยึดติดกับข้อเท็จจริง
• ให้ลูกค้าของคุณประทับใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เสนอให้ตอบคำถามเสมอ
• หลีกเลี่ยงข้อความไฮเปอร์โบลิก
• เสนอการเปิดเผยที่เหมาะสมเมื่อเผยแพร่ความคิดเห็น

สำหรับการประกันของคุณ คุณอาจต้องการตรวจสอบอีกครั้งเช่นกัน นโยบายความรับผิดทั่วไปบางข้อครอบคลุมถึงคดีโฆษณาที่เป็นเท็จ แต่หลายๆ กรณีกลับไม่เป็นเช่นนั้น พูดคุยกับตัวแทนเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติมหรือไม่

นโยบายการประกันของคุณไม่สามารถหยุดความผิดพลาดได้ แต่สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณก้าวไปข้างหน้าได้เมื่อเกิดขึ้น ระมัดระวังและเตรียมพร้อม