จะแยกความแตกต่างระหว่าง Omnichannel Marketing กับ Multichannel Marketing ได้อย่างไร?

Omnichannel เป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่ใช้กันมานานหลายปี แต่มักจะสับสนกับหลายช่องทางเมื่อพูดถึงการค้าปลีก ขณะนี้ผู้ค้าปลีกบางรายมีหลายช่องทาง โดยจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทาง อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่ช่องทางเท่านั้นที่มีช่องทางที่หลากหลาย

สิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจแนวทาง omnichannel กับ multichannel คือวิธีใดที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณมากกว่า โดยเฉลี่ยแล้ว 89% ของลูกค้ายังคงเป็นธุรกิจที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทาง การทราบความแตกต่างหลักระหว่างช่องทางหลายช่องทางและช่องทาง Omni จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลพฤติกรรมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในเส้นทางการซื้อของลูกค้า

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงเทคนิคของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่รวมเอาทั้งแพลตฟอร์มการตลาดทางตรงและทางอ้อม เช่น เว็บไซต์ ร้านค้าปลีก แคตตาล็อก อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ จุดมุ่งหมายคือการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคดำเนินการตอบสนองโดยใช้ช่องทางที่ต้องการ

การปรับใช้หลายช่องทางช่วยให้ผู้บริโภคเลือกช่องทางที่สะดวกในการสื่อสารกับแบรนด์ ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้นเมื่อต้องการการสนับสนุน

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

แนวทางช่องทาง Omni ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารทั้งหมดบนฟอรัมเดียวในทุกแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ และช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการทำแผนที่เส้นทางในการให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้

ช่องทาง Omni หมายถึงการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นผ่านจุดติดต่อของผู้บริโภคทุกจุดบนเส้นทางการซื้อของพวกเขาตั้งแต่ก่อนการขายไปจนถึงหลังการขายและทุกสิ่งทุกอย่างในระหว่างนั้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ

อย่างไรก็ตาม ทั้งแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทางนั้นรวมถึงการเข้าถึงผู้บริโภคในหลายๆ ทาง การทำความเข้าใจความแตกต่างหลักระหว่างวิธีการแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทางจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

อ่านเพิ่มเติม:

• สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Omnichannel Marketing
• 8+ แอพ Shopify Omnichannel ที่ดีที่สุด

การตลาดแบบหลายช่องทาง vs omnichannel: อะไรคือความแตกต่าง?

การเลือกวิธีการใดๆ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมธุรกิจของคุณ ขนาดธุรกิจ และผู้ชม การทำความเข้าใจความแตกต่างของช่องทาง Omni แบบหลายช่องทางช่วยให้คุณเชื่อมต่อจุดติดต่อทั้งหมดเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel และ Multichannel ที่คุณต้องรู้

ช่องทางเทียบกับลูกค้า

บริการลูกค้าช่องทาง Omni เป็นแนวทางแบบองค์รวมที่รวมทุกช่องทางเพื่อดึงดูดผู้บริโภคเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าที่ดีขึ้น

ในขณะที่เป้าหมายของกลยุทธ์หลายช่องทางคือการอนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์ผ่านช่องทางจำนวนสูงสุด ต้องใช้สองช่องทางหรือมากกว่าในการดึงดูดผู้บริโภค และช่องทางที่พบมากที่สุดคือโซเชียลมีเดียและอีเมล

ความสม่ำเสมอกับความผูกพัน

วิธีการแบบ Omnichannel ช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคพอใจกับประสบการณ์และช่องทางการสื่อสารที่เหนียวแน่น ประสบการณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอช่วยเสริมสร้างความภักดีและการเป็นหุ้นส่วนของแบรนด์ การเป็น Omnichannel จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกภายในทั้งหมดสอดคล้องกับการส่งข้อความถึงแบรนด์ ช่วยรักษาความมุ่งมั่นที่สอดคล้องกันในทุกเครือข่ายเพื่อทำให้แผนประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ความผูกพันกับลูกค้านั้นแยกจากกันในแนวทางแบบหลายช่องทาง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

กลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อระบุจุดที่มีปัญหา ซึ่งต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป ในขณะที่แนวทางแบบหลายช่องทางถ่ายทอดข้อความของแบรนด์และช่วยให้ผู้บริโภคสามารถใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในแนวทางแบบ Omnichannel คุณใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการรู้จักเส้นทางของผู้บริโภคเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุดด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งได้เอง

ความพยายามกับความสามัคคี

เป้าหมายของการตลาดแบบช่องทาง Omni คือการส่งเสริมการสนับสนุนหรือประสบการณ์การซื้อที่ง่ายดายสำหรับลูกค้าของคุณ ใช้การวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อดึงดูดผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว มันไม่ได้เกิดขึ้นกับวิธีการหลายช่องทาง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง multichannel และ omnichannel คือการที่ส่วนหลังรวม touchpoints เพื่อให้ไม่ว่าเส้นทางการซื้อที่ผู้บริโภคตัดสินใจทำ ประสบการณ์ที่คุณมอบให้จะมีความสอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว

Multi-channel vs omnichannel retailing: อะไรคือความแตกต่าง?

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสมผสานระหว่างแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายและการตลาดทั้งหมดตั้งแต่อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันในร้านค้าและบนมือถือ ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และการตลาดแบบภักดี การขายปลีกหลายช่องทางทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าและบริการได้หลายวิธีแต่ไม่มีความเชื่อมโยงระหว่างช่องทางเหล่านั้น 87% ของผู้ค้าปลีกเชื่อว่าวิธีการแบบ Omnichannel มีความสำคัญหรือสำคัญมากต่อความสำเร็จของพวกเขา

แนวทางการค้าปลีกแบบ Omnichannel มอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่น ทุกวิธีที่ผู้ซื้อสื่อสารกับแอปออนไลน์ ร้านค้า มือถือ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของพวกเขาเชื่อมต่อกัน การขายปลีกหลายช่องทางไม่ได้ให้ประสบการณ์แบบ Omnichannel

เพื่อสร้างประสบการณ์ดังกล่าว แพลตฟอร์มการจัดจำหน่าย วิธีการชำระเงิน และแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณจะต้องเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ดังนั้นไม่ว่าผู้ซื้อของคุณจะโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไร สิ่งเหล่านี้จะราบรื่น การขายปลีกช่องทาง Omni เรียกอีกอย่างว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การตลาดหลายช่องทางทำงานอย่างไร

นี่คือตัวอย่างจากผู้ขายที่นอนออนไลน์ Leesa ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าวิธีการหลายช่องทางทำงานอย่างไร:

ช่อง 1: เว็บไซต์

ผู้เข้าชมใหม่ที่ไม่มีบัญชีจะได้รับป๊อปอัปสองรายการ ขั้นแรก ข้อความต้อนรับที่เสนอส่วนลด 100 ดอลลาร์พร้อมธีมตามฤดูกาลที่ละเอียดอ่อน:

การละเว้นข้อตกลงส่วนลดและการค้นหาเว็บจะส่งผลให้เกิดการซ้อนทับครั้งที่สอง ในกรณีนี้ สมมติว่าผู้บริโภคเลือกที่นอน เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่ทิ้งไว้ก่อนซื้อ ก่อนที่จะตีกลับ ผู้ใช้จะเห็นป๊อปอัป CTA "ส่วนลด 100 ดอลลาร์" ตามด้วยการเลือกรับอีเมลที่อนุญาตให้ Leesa กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อด้วยโฆษณาในภายหลัง:

ผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูลจะได้รับชุดอีเมลที่มุ่งเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรก

เมื่อคลิกตัวเลือก "เสร็จสิ้นการช็อปปิ้ง" ผู้ใช้จะถูกนำกลับไปที่รถเข็นที่พวกเขาละทิ้งก่อนหน้านี้โดยใช้ข้อเสนอส่วนลด $100 โดยอัตโนมัติ:

อีเมลและร้านค้าในสถานที่ทำงานร่วมกันทำให้ทั้งสองรู้สึกเหมือนเป็นช่องทางเดียว

ช่อง 2: Marketplaces

Amazon เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ Leesa จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน หากนักช้อปละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของ Leesa เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่าใน Amazon ได้หรือไม่ Leesa จะยังคงนึกถึงผลการค้นหาที่ได้รับการสนับสนุนจาก Amazon:

การทำตลาดผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เคล็ดลับสำหรับหลายช่องทางคือการให้โอกาสในการแลกเปลี่ยนแบบเนทีฟระหว่างช่องทางต่างๆ ด้วยเหตุผลนี้เองที่ Leesa มอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ครอบคลุมแบบเดียวกันบน Amazon เหมือนกับที่ทำบนเว็บไซต์ พร้อมด้วยวิดีโอผลิตภัณฑ์ หลักฐานทางสังคม และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์:

ช่อง 3: Facebook

ผู้ซื้อที่ยังชำระเงินไม่เสร็จและเรียกดู Facebook จะเห็นที่นอนที่พวกเขาทิ้งในรถเข็น รวมถึงโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพิ่มเติมในฟีดของพวกเขา:

โฆษณาบน Facebook ของ Leesa ดึงดูดผู้ซื้อให้มาที่เว็บไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ช่อง 4: Pinterest

Leesa อาจขายผลิตภัณฑ์โดยกำเนิดในรายชื่อ Pinterest ผ่านพินที่ซื้อได้:

แต่ละช่องทางเหล่านี้รวมกันเป็นกลยุทธ์หลายช่องทางทำหน้าที่เป็นโอกาสที่แยกต่างหากในการส่งเสริมให้ผู้ซื้อซื้อ

การตลาดแบบ Omnichannel ทำงานอย่างไร?

หากแนวทางแบบหลายช่องทางของ Leesa ถูกสร้างให้เป็น omnichannel แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel และการขายปลีกจะมีลักษณะดังนี้:

• ผู้ซื้อเข้าสู่กระบวนการซื้อที่หน้างาน เพิ่มที่นอนลงในรถเข็น แต่เสนอราคาโดยไม่ทำการซื้อ
• อีเมลฉบับแรกที่ได้รับมีข้อเสนอ "ส่วนลด 100 ดอลลาร์" แต่ระบบจะไม่สนใจ
• ในเวลาเดียวกัน พวกเขาได้แสดงชุดโฆษณาสำหรับที่นอนเดียวกันและส่วนลด “100 ดอลลาร์” บน Facebook, Pinterest, Instagram และ YouTube ตลอดสัปดาห์ (เพื่อไม่ให้พวกเขารำคาญ)

• หลังจากหนึ่งสัปดาห์ของการไม่มีส่วนร่วมจากลูกค้า Leesa ได้เปลี่ยนแนวทางและแสดงโฆษณาที่เน้นย้ำถึงความรับผิดชอบต่อสังคมด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดูการนำเสนอของ Give Back

• โฆษณาตอนต้นของ YouTube ที่เน้นย้ำถึงการสนับสนุนของ Leesa ที่มีต่อ Phoenix, Arizona Dream Center ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ช่วยเหลือครอบครัวให้กลับมารวมกันอีกครั้ง ในที่สุดก็ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

• ลูกค้ากลับไปที่ Leesa ดูวิดีโออื่น และดูหน้าผลิตภัณฑ์ที่นอน King แทนที่จะเป็น Queen
• ถัดไป โฆษณาบน Facebook รอบใหม่ปรากฏขึ้นพร้อมกับอีเมลที่มีการอัปเดตสองรายการ — ในตอนนี้มีที่นอนคิงไซส์และข้อตกลงเพิ่มขึ้นเป็น “ส่วนลด 150 ดอลลาร์”

• ลูกค้าคลิกที่โฆษณาบน Facebook กรอกข้อมูลการจัดส่ง แต่ตัดสินใจว่าจะต้องสัมผัสและสัมผัสที่นอนก่อนซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงละทิ้งรถเข็นอีกครั้ง
• Leesa คาดหวังการคัดค้านนี้และพบว่าที่อยู่ของลูกค้าอยู่ใกล้กับโชว์รูม NYC

• สองวันต่อมา ลูกค้าได้รับคำเชิญส่วนบุคคลในกล่องจดหมายที่บ้านเพื่อเยี่ยมชมและทดสอบที่นอนขนาดคิงไซส์ด้วยตนเองที่โชว์รูมของ Lessa The Leesa Dream Gallery

• ลูกค้าตอบรับคำเชิญ พวกเขาแวะที่โชว์รูมและสัมผัสผลิตภัณฑ์ พวกเขาซื้อที่นอนและใช้ระบบ POS ของ Leesa เมื่อชำระเงินซึ่งจะอัปเดตบัญชีเว็บไซต์ของตนโดยอัตโนมัติ
• เมื่อลูกค้าตรวจสอบอีเมล จะมีอีเมล "ขอบคุณ" รออยู่ นอกจากนี้ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา อีเมลอีกฉบับหนึ่งส่งมาในกล่องจดหมายของพวกเขาเพื่อขอให้เขา/เธอตรวจสอบที่นอน
• ข้ามอีเมลทั้งสองฉบับ เนื่องจาก Leesa มองว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นทรัพย์สินที่มีค่า ลูกค้าจึงได้รับคำเชิญจาก Facebook Messenger ให้เขียนรีวิว
• ลูกค้ายอมรับและให้ Leesa 5 จาก 5 ดาวผ่านทาง Facebook
• จากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อที่นอนใหม่ของพวกเขา Leesa จะส่งทั้งจดหมายทางไปรษณีย์และข้อความ Messenger ในสัปดาห์ถัดไปเพื่อแนะนำโปรแกรม “แนะนำเพื่อน”
• ณ จุดนี้ โฆษณาที่นอนบน Facebook, Instagram, Pinterest และ YouTube ทั้งหมดได้หยุดลงแล้ว

เมื่อพูดถึงการใช้กลยุทธ์ Omni-channel พฤติกรรมของลูกค้าเป็นตัวกำหนดว่ากลยุทธ์ต่อไปที่ใช้คืออะไร การโต้ตอบจากลูกค้าแต่ละครั้งจะเปลี่ยนประสบการณ์ พฤติกรรมของแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ มันถูกตั้งโปรแกรมโดยคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้า

จะเปลี่ยนไปสู่การตลาดแบบ Omnichannel ได้อย่างไร?

Harvard Business Review พบว่าผู้บริโภคแบรนด์ omnichannel นั้นมีค่ามากกว่าในหลายๆ ด้าน หากคุณตัดสินใจระหว่าง omnichannel และ multichannel คุณต้องพิจารณาการย้ายที่ดีจากวิธีหนึ่งไปอีกวิธีหนึ่ง ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับกลยุทธ์แบบ Omnichannel เพื่อทำงานให้กับบริษัทของคุณ

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสิทธิภาพของช่องทาง Omni ประสบการณ์ของลูกค้าต้องได้รับการประเมินทั่วทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลและทางกายภาพเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การเปลี่ยนไปใช้วิธีการแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคในเชิงลึก

การวิเคราะห์ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้บริโภคด้วยข้อความที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามข้อมูล อัตรา Conversion ของพวกเขาจะสูงขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักของข้อมูลมีดังนี้:

• การระบุความคาดหวังของผู้บริโภค – ความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
• การรับรู้ถึงโอกาส – มอบโอกาสในการตัดสินใจทางธุรกิจที่รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยสำรองข้อมูลที่เชื่อถือได้
• วัดความพึงพอใจของลูกค้า – Analytics ช่วยให้คุณติดตามว่ากลวิธีมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างถูกวิธีหรือไม่
• การรู้พฤติกรรมลูกค้า – คุณสามารถคาดการณ์รูปแบบที่เป็นไปได้ในพฤติกรรมผู้บริโภคด้วยข้อมูล

ลงทุนในเทคโนโลยี

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของแบรนด์ใดๆ การใช้กรอบงานและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบโต้ตอบและเสนอการบริการลูกค้าที่มีความหมาย เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขั้นสูงช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในบริษัทของคุณเพื่อจัดการกับปัญหาของพวกเขาและมีวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การลงทุนในเครื่องมือและระบบช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

• Chatbots กำลังกลายเป็นเทคโนโลยีที่ต้องมีสำหรับผู้ค้าปลีกและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากสามารถช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบและวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์หรือรออีเมลหรือโทรศัพท์ตอบกลับ
• แพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าดิจิทัล เช่น แชทสด วิดีโอแชท และการเรียกดูร่วมกัน สามารถใช้เพื่อสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคในแบบเรียลไทม์ หรือโดยการแชร์หน้าจอเบราว์เซอร์เพื่อกำหนดปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและจัดการปัญหาให้สำเร็จโดยเร็วที่สุด

ตรวจสอบเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ Omnichannel คุณจะสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณจะสามารถรู้ความต้องการ ความต้องการ และความสนใจของพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทของคุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจในการโต้ตอบแต่ละครั้ง การทำความเข้าใจพื้นที่ต่างๆ จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจ

คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นได้อย่างไร?

• รับข้อมูลจากผู้บริโภค – ทราบความคาดหวังและมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• การใช้ข้อมูลการวิเคราะห์ – ข้อมูลช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไร เพื่อให้คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างเหมาะสม
• เครื่องมือรับฟังโซเชียล – ติดตามทวีต ข้อความ ข้อร้องเรียนของผู้บริโภคในโซเชียลมีเดียของคุณและตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ต้องการเริ่มต้นเส้นทาง Omnichannel ของคุณด้วย AVADA Abandoned Cart Recovery หรือไม่? ส่งอีเมลอัตโนมัติทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าและเพิ่ม Conversion ของคุณอย่างมาก!

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• Marketing กับ PR ต่างกันอย่างไร?
• Channel Marketing คืออะไร?
• การตลาดเชิงโต้ตอบคืออะไร?
• การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงคืออะไร?

คำพูดสุดท้าย

เป้าหมายของแนวทางการตลาดทั้งแบบ Omnichannel และ Multichannel พยายามดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์ม ด้วยความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจของคุณเป็นแนวทางแบบ Omnichannel จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ

ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งมีค่ามากสำหรับบริษัทใดๆ การใช้ข้อมูลช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดแผนที่เป็นไปได้ เพื่อให้ได้มาซึ่งผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ส่วนบุคคล มีข้อตกลงที่ตรงเป้าหมาย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการติดต่อ และมีส่วนทำให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างช่องทาง Omni และหลายช่องทาง บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาใช้ความพยายามแบบ Omnichannel เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และส่งผลให้รายได้

ฉันหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีแยกแยะความแตกต่างระหว่างช่องทาง Omni และการตลาดแบบหลายช่องทาง โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมในหัวข้อนี้